Communicating with new consumers in the 21st century

2. SABER
ESCUCHAR
saber hablar
sino

3. CoNTeXTo

4. • La mayor parte de la población del planeta sigue siendo pobre
• CLASE MEDIA con fuerte crecimiento en mercados emergentes
• Explosión sin precedentes en países de Asia, África y América Latina
Fuentes: OCDE / The Economist

5. Cambio radical en
estratos sociales
CLASE MEDIA
mayoritaria

7. ALGUNAS REFERENCIAS:
Tráfico en las ciudades
Perfiles de empleos
Venta de casas
Suma de mujeres a fuerza laboral
Nivel de escolaridad
Calidad de vivienda
Compra de seguros
Tipo de hospitales
Demanda de salas de cine
Turismo de lujo
Proliferación de universidades
Entre otros

8. POBLACIÓN
1990 – 81 MILLONES
2000 – 97 MILLONES
2010 – 110 MILLONES
+35%

9. AUTOS
1980 – CASI 4 MILLONES
2014 – 30 MILLONES +650%

10. TDC VIGENTES
2002 – 6 MILLONES
2014 – 36 MILLONES
+500%

11. CELULARES
1990 – 6 MILLONES
2014 – 99 MILLONES
+1550%

14. INGRESOS SIN
INCREMENTO
SIGNIFICATIVO
PRECIO DE ALGUNOS
BIENES QUE SE HA
DESPLOMADO

15. FENÓMENO MÁS
ACTITUDINAL QUE
ECONÓMICO
INGRESOS SIN
INCREMENTO
SIGNIFICATIVO
PRECIO DE ALGUNOS
BIENES QUE SE HA
DESPLOMADO
IMPACTO DIRECTO
EN EL TIPO
DE CONSUMO
“Hasta los pobres ya tienen
cosas que cuidar”

16. MÁS CONSUMO
MÁS EXIGENCIA
TRANSFORMACIÓN EN
HÁBITOS DE VIDA:
Aspiracionalidad
Modernidad
Búsqueda de calidad
Información
Educación

17. La eMPReSa

18. DEBER
SER
INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
CRM
Customer
Relationship
Management
SALIR A
LA CALLE
CON
SU
MI
DOR

19. SER IDEAS
GENIALES
IMPOSICIÓN
DE CONCEPTOS,
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
INTROMISIÓN
EM
PRE
SA
PRO
DUC
TIVI
DAD
CUIDAR
SU ASIENTO
EN EL JUEGO
LABORAL
DE LAS
SILLAS

20. PROfesional
PROductivo
PROactivo
DE CONSUMIDOR A PROSUMIDOR

22. “el consumidor”
YO
TÚ
ÉL / ELLA
NOSOTROS
USTEDES
ELLOS

23. vs
Decirle
al
necesita
queremos
decir
escuchar
consumidorlo que le
lo que

24. SE SABE EL CENTRO
CONOCE DE “POSVENTA”
CONSULTA SUS DERECHOS
SPEECH DE VENTAS = mentira
Es pura
mercadotecnia

25. Antes de comprar:
INVESTIGA TENDENCIAS
PREGUNTA A AMIGOS
CONSULTA “AUTORIDAD”
BUSCA EN INTERNET
INDAGA EN TIENDAS

26. Después de comprar:
COMPARTE EXPERIENCIAS
HABLA DE SU PRODUCTO
ESCRIBE SOBRE ATENCIÓN Y SERVICIO
EXIGE POSVENTA

34. ¿Qué BuSCa?

35. NO MÁS DISCURSOS

36. SOLUCIONES
no simplemente respuestas

37. experiencias

38. RESPETO A SU ESPACIO

39. EXPLICACIONES CLARAS
EVADIR
JUSTIFICARSIN

41. Se vale ocultar pero
no se vale mentir

42. Ser tratado
como
INDIVIDUO

43. Atención personalizada
TU
NOMBRE
AQUÍ

44. PONERSE EN SUS ZAPATOS
Establecer
empatía
Hablar su propio
idioma
Escuchar sin
descalificar
Entender lo que
necesita
Comprender sus
requerimientos

45. Canales
de
comunicación
Accesibles
Eficaces
CON RESPUESTA

46. No ser cómplice de contaminantes

47. Empaques amigables

48. a su preferencia
a su lealtad

49. OFERTA DE BENEFICIOS…
…TANGIBLES
…RELEVANTES

50. EN RESUMEN
CONSTRUIR
UNA
RELACIÓN

53. ¿NO SERÁ QUE EN ESTE MUNDO
HAY CADA VEZ MÁS GENTE Y
MENOS PERSONAS?
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