Мини-опрос

1. «Оцени работу библиотеки»:
мини-анкетирование пользователей
муниципальных библиотек
Бажутина Галина Витальевна,
зав. сектором

3. «Качество – это соответствие цели».
«Стандартом муниципальной услуги по предоставлению
документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание
населения)» устанавливаются обязательные требования,
обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности
муниципальной услуги.
Основными факторами, влияющими на выполнение
муниципального задания и качество предоставляемой услуги,
являются:
полнота документного фонда и его постоянная обновляемость;
определенность процедур и регламентов выполнения задания;
уровень технического оснащения организации;
укомплектованность организации квалифицированными
кадрами;
наличие системы контроля за качеством Услуги.
Эффективность и качество библиотечного обслуживания
измеряется степенью удовлетворенности библиотечными услугами
пользователями.

4. 1. Ваш читательский стаж в нашей библиотеке?
а) менее 1 года б) 1- 3 года в) 3-5 лет г) более 5 лет
2. Ваш основной род занятий:
а) школьник в) рабочий д) домохозяйка
б) студент г) служащий е) пенсионер
3. С какой целью Вы посещаете библиотеку?
а) чтение для души в) отдых, развлечения, общение
б) учеба, самообразование г) другое (что именно?)
4. Укажите наиболее удобное для Вас время посещения библиотеки
а) 10 – 14 ч. б) 15 - 18 ч. в) 19-21 ч. г) другое
5. Оцените, пожалуйста, работу библиотеки (по 5-балльной системе):
- Книжный фонд библиотеки (разнообразие, обновляемость, наполняемость)
- Оперативность обслуживания
- Компетентность сотрудников
- Доступ к Интернет
- Исчерпывающая информация об услугах библиотеки
- Библиотечная среда (комфортность)
- График работы библиотеки
6. Ваши предложения по совершенствованию работы библиотеки

5. 36%
4%
11%
18%
5%
26%
школьник
студент
рабочий
служащий
домохозяйка
пенсионер

6. 500
400
300
200
100
0
дети
взрослые

8. 250
200
150
100
50
0
до 1 года 1-3 года 3-5 лет более 5 лет
дети
взрослые

9. 58%
23%
15%
4%
чтение
учеба
отдых
другое

10. 300
250
200
150
100
50
0
Чтение для
души
Учеба Отдых
дети
взрослые

11. 31%
48%
14%
7%
10-14 часов
15-18 часов
19-21 час
другое

12. 250
200
150
100
50
0
10-14 часов 15-18 часов 19-21 час
дети
взрослые

17.  Обратить внимание на комплектование
книжного фонда.
 Информировать пользователей о сервисных
услугах библиотек.
 Укреплять материально-техническое
оснащение библиотек.
 Проводить мини-опросы среди
пользователей о качестве предоставляемых
услуг.