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  Motivations instinctives   Motivations émotionnelles      Motivations mentales


recherche : 1, 8, 9          4,2,3                       7,5,6
Qu’est ce qui fait que vous allez dans CE
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                                                       Une expérience
                                                          sensorielle




NOTA / Les petites inclinations des clients sont ses
réponses aux signes émis par l’enseigne.
Le point de vente :
une grande diversité d’expériences client


                                3 axes de réflexion




Univers technologique
     (CRM, Paiement,              Agencement et         PLV et média digital
  Dispositifs interactifs)   architecture commerciale
Une expérience dans un continuum de
        moments & de situations

De plus en plus de consommateurs intègrent les nouveaux outils de
communication dans leurs actes d'achat, tant en termes de collecte
d'information (64 %) que de concrétisation d'achat (64 %). Ceux-ci
viennent en complémentarité des points de vente pour informer les
consommateurs et les guider dans leurs achats.

                                            Selon un sondage Viavoice-Equipmag, 2012




    capter                      retenir                    Engager, inciter
L’univers technologique
   Life Instants       Comportemental
                         DATA                   Données
                                                d’usage &
                                                données de
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                                 Captage,
                                 corrélations
                      ….




      Analyse               Déclenchement
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       Contextualisation/personnalisation
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Big Data : un grand potentiel d’usages
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                                         Améliorer
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boutiques d'ici à 5 ans ». (28/05/12)

Les boutiques se situent «en centre-ville ou en centre commercial
à proximité d'un Darty ou d'un Fnac pour que les consommateurs
puissent comparer les prix», détaille François Gazuit, en charge
du développement des points de vente en Europe. À ce jeu,
Pixmania gagne toujours, car l'e-commerçant garantit les
mêmes prix en magasin que sur son site. «Pour rester le moins
cher, nous relevons en permanence les prix sur les sites Internet de
nos concurrents. Lorsqu'un prix est changé sur Pixmania.com, il
l'est aussi en magasin une heure après», décrit le dirigeant, qui
voudrait rendre ce mécanisme plus visible pour les
consommateurs.
Concept et technologies associées

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                           Données de
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                 Social Genome




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Tendances BIG DATA


• Vendor Relationship Management « gestion de la
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   – Une opportunité pour l’inciter à ouvrir ses données

• Les écosystèmes numériques

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  • 1. Expérience interactive du commerce reseaunable@gmail.com
  • 2. Qu’est ce qui fait que vous allez au magasin ? Motivations instinctives Motivations émotionnelles Motivations mentales recherche : 1, 8, 9 4,2,3 7,5,6
  • 3. Qu’est ce qui fait que vous allez dans CE magasin ? un cadeau Une expérience sensorielle NOTA / Les petites inclinations des clients sont ses réponses aux signes émis par l’enseigne.
  • 4. Le point de vente : une grande diversité d’expériences client 3 axes de réflexion Univers technologique (CRM, Paiement, Agencement et PLV et média digital Dispositifs interactifs) architecture commerciale
  • 5. Une expérience dans un continuum de moments & de situations De plus en plus de consommateurs intègrent les nouveaux outils de communication dans leurs actes d'achat, tant en termes de collecte d'information (64 %) que de concrétisation d'achat (64 %). Ceux-ci viennent en complémentarité des points de vente pour informer les consommateurs et les guider dans leurs achats. Selon un sondage Viavoice-Equipmag, 2012 capter retenir Engager, inciter
  • 6. L’univers technologique Life Instants Comportemental DATA Données d’usage & données de voice contenus… Captage, corrélations …. Analyse Déclenchement prédictive d’actions Contextualisation/personnalisation de la relation Échange + Captage de nouvelles données
  • 7. Big Data : un grand potentiel d’usages
  • 8. Pourquoi le marketing doit tirer profit des données client ? Analyse des sentiments Ciblage géolocalisé Améliorer l’expérience multicanale Micro-segmentation client
  • 9. Illustration d’une stratégie sur la donnée! « Pixmania, veut réaliser la moitié de ses ventes dans ses boutiques d'ici à 5 ans ». (28/05/12) Les boutiques se situent «en centre-ville ou en centre commercial à proximité d'un Darty ou d'un Fnac pour que les consommateurs puissent comparer les prix», détaille François Gazuit, en charge du développement des points de vente en Europe. À ce jeu, Pixmania gagne toujours, car l'e-commerçant garantit les mêmes prix en magasin que sur son site. «Pour rester le moins cher, nous relevons en permanence les prix sur les sites Internet de nos concurrents. Lorsqu'un prix est changé sur Pixmania.com, il l'est aussi en magasin une heure après», décrit le dirigeant, qui voudrait rendre ce mécanisme plus visible pour les consommateurs.
  • 10. Concept et technologies associées Qualité de la donnée Cross Canal Multi-device Design d’expérience Marketing temps réel Algorithmique
  • 11. Algorithme : l’enjeu des systèmes de recommandation Données d’usage Données de contenus Le client Le système de recommandation
  • 13. L’apport des technologies sémantiques : le projet Social Genome with Social Genome wihtout Social Genome
  • 14. Tendances BIG DATA • Vendor Relationship Management « gestion de la relation vendeur » – Une volonté du client de récupérer ses données – Une opportunité pour l’inciter à ouvrir ses données • Les écosystèmes numériques