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Mayo 17 observatorio seguros digital

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  1. 1. Transformación Digital Sector Seguros Mayo 2017
  2. 2. 2 Digital Insurance 1 Clientes • Multiasistencia lanza una plataforma digital para gestionar la relación con el cliente • La app de DKV ‘Quiero Cuidarme’ ayudará a los ciudadanos a tener una vida más saludable • Drive&Win apuesta por premiar a los mejores conductores • Reale Seguros: una app bloqueará el móvil al aumentar la velocidad del coche 2 Mercado y Competencia • Axa: "El coche autónomo va a hacer caer las primas“ • BBVA lanza Muno, la primera agencia de seguros online basada en economía colaborativa • Divina Pastora apuesta por la transformación digital y se alía con Vodafone • El número de insurtech ha crecido un 50% en los últimos 6 meses 3 Organización • CASER confirma la diversificación de su modelo de distribución • Maribel de la Vega (Liberty Seguros), premiada como Best Digital Leader Executive 2017 Sumario0
  3. 3. 3 Digital Insurance EFE Empresas24.05.2017 Clientes1 Multiasistencia lanza una plataforma digital para gestionar la relación con el cliente Esta plataforma permitirá a Multiasistencia comercializar servicios a otros proveedores independientemente de la red que utilicen, a los que dará “soluciones autogestionables” que permiten “personalizar completamente la oferta” y los protocolos de actuación con cada cliente, lo que supone “un total reposicionamiento de la compañía”, ha indicado la empresa de servicios. Entre las posibilidades que ofrecerá Multiasistencia Digital Solutions estarán el uso de algoritmos de toma de decisión que ponderan el valor del cliente, la automatización de decisiones y la posibilidad de establecer un mapa de comunicación 100% digital con el asegurado. El cliente podrá informarse sobre un servicio, contratarlo, dar un aviso de siniestro o gestionar las visitas de forma telemática, en un sistema que memorizará sus características personales a través de tecnologías móviles y geolocalización.
  4. 4. 4 Digital Insurance INESE24.05.2017 Clientes1 La app de DKV ‘Quiero Cuidarme’ ayudará a los ciudadanos a tener una vida más saludable Se trata de una iniciativa enfocada a mejorar el estado de salud de los españoles. “Queremos estar al lado del cliente no solo cuando enferma, esto es lo tradicional, pretendemos estar presentes en su ciclo vital”, subrayó ayer Miguel Ángel García, Director de Comunicación y Responsabilidad Empresarial de la aseguradora. Y eso es lo que han facilitado a todos españoles sean o no clientes: una app que permite gestionar la salud de cada usuario desde el móvil construyendo su propia biografía personal mediante el registro de sus valores personales. Es decir, el usuario introduce sus datos y obtiene su IVS, una calificación de los hábitos y el estado personal de cada uno, que se obtiene mediante un algoritmo científico basado en nueve parámetros: calidad de sueño, actividad física, alimentación saludable, bienestar emocional, masa corporal, colesterol, glucosa, presión arterial y consumo de tabaco. “Con el lanzamiento de esta herramienta, nuestro objetivo es concienciar a la población de que la salud es un todo global: no sirve solo comer bien o hacer ejercicio, se trata de seguir hábitos equilibrados en todos los aspectos”, explica el director de Desarrollo de DKV SEGUROS y también médico, Julio Lorca, uno de los responsables de este lanzamiento. “Asimismo, cuestiones como el bienestar no deben descuidarse, especialmente en esta sociedad en la que el estrés, por ejemplo, es uno de los principales problemas”, apunta el especialista.
  5. 5. 5 Digital Insurance INESE25.05.2017 Clientes1 Drive&Win apuesta por premiar a los mejores conductores Bajo la marca Drive&Win, la correduría de seguros DRIVE AND WIN, S.L.U., ha implantado en nuestro país el modelo de CARROT INSURANCE, que ha obtenido buenos resultados en Reino Unido y así como varios premios. Se trata de una oferta de seguros de pago como conduzco unida a regalos semanales a aquellos asegurados que hayan demostrado, gracias a los datos obtenidos telemáticamente que son conductores prudentes y responsables. Para ello, el cliente solamente debe descargarse una aplicación en su móvil que se conecta al bluetooth del coche y que controla diferentes parámetros (velocidad, aceleración, frenada, cambios bruscos de dirección y patrones de uso). En virtud de estos datos, se otorgan puntuaciones al asegurado que, si finaliza la semana con buena calificación, recibe el lunes “una recompensa”: cheques de gasolina, cheques de lavado de coche, entradas de cine, cheques regalo para realizar compras en Amazon o, si lo prefiere, puede realizar una donación equivalente a causas solidarias.
  6. 6. 6 Digital Insurance GrupoAseguranza08.05.2017 Clientes1 Reale Seguros: una app bloqueará el móvil al aumentar la velocidad del coche Entre los planes de Reale Seguros para este año está el impulsar la orientación al cliente de la empresa. Para ello, la aseguradora prepara, entre otras cosas, varias app que permita aumentar la relación entre ambas partes. Dos de ellas se enfocan al negocio del automóvil y otra al golf. La primera relacionada con el automóvil bloqueará el teléfono móvil cuando conduciendo se superen el límite en 10 Km/h y una segunda dará una estimación de si se está en buenas condiciones para la conducción, permitiendo hacerse una idea de si se está con una tasa de alcohol superior a la permitida. Estas aplicaciones se esperan para el segundo semestre del año y en un inicio, aunque todavía queda una decisión final, estarán disponibles para los asegurados de la compañía dentro de la gama de productos RSC que Reale está preparando. El primero de estos productos responsables, el de Autos, ya está en el mercado y contempla el no dañar el medio ambiente por lo que no se utiliza papel, los siniestros se arreglan en talleres responsables y en la contratación se puede donar una cantidad a determinadas ONG.
  7. 7. 7 Digital Insurance Expansión28.05.2017 Axa: "El coche autónomo va a hacer caer las primas" Los avances en el terreno de los seguros de auto son los más visibles a día de hoy. A través de una aplicación móvil, Axa Drive, la compañía monitoriza la conducción de sus clientes y recaba datos sobre la aceleración, el frenado y la forma de tomar las curvas. Por el momento, la aplicación únicamente ofrece consejos para mejorar las capacidades del conductor y prevenir los riesgos, pero en el futuro Axa podría utilizar la información para ajustar las tarifas. "Vemos claramente que el Internet de las Cosas en los vehículos va a permitir medir más afinadamente la posibilidad de prevenir un accidente y esto va a hacer caer las primas", asegura De Jáuregui. De todas las tecnologías que están llamadas a transformar la industria aseguradora, la más inminente son los vehículos autónomos. El bróker Autonomous prevé que los vehículos inteligentes reduzcan la cifra de accidentes: entre 2015 y 2060 caerá un 63% el número de seguros a todo riesgo en Reino Unido. ¿Hará la tecnología desaparecer los seguros de auto? De Jáuregui responde con un rotundo: "No". Y expone varios ejemplos: "Los aviones pueden despegar y aterrizar solos desde hace más de diez años pero no lo hacen. El AVE puede hacer todo el recorrido de forma automática pero siempre hay un maquinista a los mandos. Con el coche autónomo sucederá lo mismo. Lo que sí vamos a ver es una disminución fuerte de la frecuencia de los accidentes, con lo que con toda probabilidad se reducirán también las primas", destaca el directivo. Luis Sáez de Jáuregui es director de Distribución y Venta de Axa, además de ser el encargado del desarrollo de los nuevos modelos de negocio digitales de la aseguradora francesa. Mercado y competencia2
  8. 8. 8 Digital Insurance Expansión14.05.2017 BBVA lanza Muno, la primera agencia de seguros online basada en economía colaborativa Mercado y competencia2 Una agencia de seguros en la que las aportaciones de los clientes van todas a un fondo común que se acumula y con el que afrontar los siniestros y que a final de año devuelve lo que sobra. Con esta sencilla idea se presenta en el mercado Muno (somosmuno.com), la primera startup española de economía colaborativa vinculada al mundo del seguro y que cuenta con el apoyo de BBVA. Muno, que lleva seis meses gestándose a través del departamento de Venture Creation de BBVA (el banco es accionista de la aseguradora), ha recibido ya el visto bueno de la Dirección General de Seguros (DGS) y ya ha comenzado a operar. El proyecto, que es 100% digital, supone una de las primeras iniciativas de economía colaborativa en el sector de los seguros. En el ámbito internacional una alternativa comparable sería la startup Lemonade. El modelo se basa en unos principios simples: "los clientes pagan una prima mensual, y al margen de la parte fija que va para Muno, el resto va para un fondo común. Se crea una especie de mutua digital con la que se afrontan los pagos de todos los siniestros", explica Ion Cuervas-Mons, CEO de esta compañía. Aunque la idea de la firma es finalizar el año con un catálogo de productos mayor, en el momento de su lanzamiento se centra en un solo producto destinado a los trabajadores autónomos, un colectivo de más de tres millones de personas que "está muy desprotegido", según Cuervas-Mons.
  9. 9. 9 Digital Insurance GrupoAseguranza24.05.2017 Divina Pastora apuesta por la transformación digital y se alía con Vodafone Divina Pastora Seguros se ha aliado con Vodafone para llevar a cabo un innovador proceso de transformación digital, continuando con el proceso que en el último año ha dado frutos: • Evolución de su sistema de atención al cliente con Cloud Contact Center, una aplicación que permite mejorar la experiencia de usuario debido a una mejor gestión y atención más ágil de las llamadas telefónicas por parte de agentes y supervisores mediante la tecnología en la nube. • Actualizar, gestionar y aplicar las mejores medidas de seguridad a los casi 1.000 dispositivos móviles distribuidos en España a través de Secure Device Manager (MDM). Gracias a diferentes herramientas de conectividad, los agentes pueden acceder a bases de datos, escanear documentos y agilizar las gestiones de atención al cliente desde cualquier lugar de España y en cualquier momento. • Integrar una firma biométrica en las tablets, permitiendo que los procesos de documentación con clientes sean más rápidos y eficientes, mejorando el tratamiento de la información y la recuperación de datos, lo que facilita a sus empleados cerrar operaciones en cualquier lugar y momento. • Acceso de los empleados a sus oficinas mediante Vodafone Wallet, un sistema seguro de control de accesos. A partir de ahora, abrir los accesos se realizará acercando el smartphone a una cerradura o un torno, incluso cuando el móvil está apagado. Mercado y competencia2
  10. 10. 10 Digital Insurance GrupoAseguranza08.05.2017 El número de insurtech ha crecido un 50% en los últimos 6 meses La Asociación Española de Fintech e Insurtech (AEFI) ha hecho balance de su primer año desde su fundación. Especialmente orgullosos se han mostrado de la elaboración del Libro Blanco de la Regulación Fintech y del incremento del número de empresas asociadas, que ya llegan al centenar en este primer aniversario. Actualmente hay en España 240 empresas fintech, y 60 insurtech, es decir, este universo lo forman unas 300 compañías cuando hace un año apenas eran 100. El crecimiento ha sido del 300%. Cada semana se registran como mínimo 2 empresas nuevas, con lo que la asociación estima que a finales de 2017 ya serán 400. En este avance las empresas tecnológicas del sector asegurador tendrán mucho que decir. Es el sector que más crece, según confirma Jesús Pérez, presidente de la AEFI, que asegura que en el ámbito de las insurtech se están viendo “iniciativas muy potentes”. Para hacerse una idea del ritmo de crecimiento, un dato: en los últimos 6 meses el número de insurtech ha crecido un 50%. Estas compañías tienen una ventaja sobre las fintech: “Las aseguradoras están acostumbradas a trabajar con entidades que comercializan sus productos, como los bancos, y con mediadores, por lo que hay muchas compañías que promueven activamente las insurtech. Están entendiendo el nuevo entorno mejor que los bancos; están haciendo un excelente trabajo”. Mercado y competencia2
  11. 11. 11 Digital Insurance INESE24.05.2017 CASER confirma la diversificación de su modelo de distribución con la profesionalización de una red propia red de agentes La aseguradora potencia dentro de su Plan Estratégico 2015-2019 el desarrollo y la expansión de su red propia, que ya cuenta con cerca de 1.200 agentes exclusivos y 135 oficinas de agencia. Ignacio Martín, director del Negocio Agentes y Corredores de la aseguradora, puso de relieve el "importante papel que los agentes tienen en el desarrollo de la compañía". Señaló, además, que la esencia del valor del agente se transmite a través de la confianza y la proximidad, pero que el cambio debe venir a través de los soportes, mecanismos y tecnología. En ese sentido, remarcó la importancia de "adoptar una actitud digitalizadora" y finalizó su intervención poniendo el foco en el agente "como verdadero motor del cambio". Por su parte, los responsables de Vida, Asistencia en Viaje, Clientes y Productos y Empresas de la compañía, expusieron las novedades relativas a productos y servicios. Asimismo, el ponente externo José Cristino Fernández, director de Negocio de FutureSpace, reveló las claves para la optimización de la cartera de clientes: la importancia de la información y el Big Data, la digitalización de la sociedad, el trato personalizado y la influencia. Por último, en la clausura, Ignacio Eyriès, director general, subrayó la positiva evolución de la compañía y de su “consolidado y diversificado modelo de distribución”, así como el avance en la digitalización de los procesos. 3 Organización
  12. 12. 12 Digital Insurance ADN del Seguro29.05.2017 Organización3 Maribel de la Vega (Liberty Seguros), premiada como Best Digital Leader Executive 2017 Los European Digital Mindset Awards, otorgados por Digital Business World Congress 2017 (DES), han premiado en su segunda edición, a Maribel de la Vega, directora de TI de Liberty Seguros, como Best Digital Leader Executive 2017, reconociendo así su labor de liderazgo en la implementación de la transformación digital de la compañía aseguradora. De la Vega ha destacado por implementar un modelo de organización B2B-B2C basado en los momentos de la verdad de los clientes y mediadores de la aseguradora, la integración omnicanal en el modelo B2B-B2C y el uso de big data para analizar las necesidades de los clientes y mediadores e incrementar así su grado de satisfacción. “Es un orgullo recoger este premio en nombre de mi equipo. Es un reconocimiento al trabajo y pasión de un equipo de personas dedicadas a la mejora y superación continua. Agradezco al jurado que hayan decidido reconocer nuestro proceso de transformación digital, pero sobre todo, quiero agradecer al equipo de Liberty Seguros España por hacerlo posible cada día. Mañana continuaremos trabajando con la misma ilusión y ganas o quizás con más”, agradecía Maribel de la Vega al recoger el galardón.
  13. 13. 13 Digital Insurance MADRID Centro de Negocios Albatros Edificio B c/ Anabel Segura 11 28108 Alcobendas Madrid Tlf: (34) 91 302 26 46 Fax:(34) 91 766 00 19 BARCELONA Gran Via de Carlos III,94 Edificios Trade 08028 Barcelona Tlf: (34) 93 490 28 44 Fax:(34) 93 490 69 33 PORTUGAL Av. Duque Loulé 123, escritório 2.3 1050-089 Lisboa Tlf: (351/21) 756 83 20 Fax: (351/21) 756 83 25 CHILE Marchant Pereira, 221 Ofc. 51 Providencia, Santiago de Chile Tel: (56/2) 27 73 62 Fax: (56/2) 204 45 33 BRASIL Ed.Thera Office Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 105, conj. 710 04571-010 - Brooklin Novo-São Paulo-SP Tlf: +55 11 5105-7400 MÉXICO Edificio Espacio Santa Fé (Torre Porsche) Carretera México-Toluca 5420 Col. El Yaqui; Del.Cuajimalpa de Morelos C.P. 05320 México D.F Tlf: (+5255) 5395 2175 / 6606 Fax:(+5255) 5395 2175 / 6606 LONDRES The Glasshouse 5ª Hampton Road Hampton Hill, Middx TW 12 1JN Londres Tel: ( 44/208) 977 69 44 SINGAPUR Penthouse Level & Level 42 Suntec Tower Three 8 Temasek Boulevard Singapore 038988 Tel: (65) 6866 3888 Fax: (65) 6866 3838 Red de oficinas DS

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