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Entrevistas por
Competencias
AGENDA
‐ ¿Qué es la entrevista por competencias?
‐ Importancia e impacto en el negocio
‐ Perfil
‐ Técnicas para entrevistar por competencias
‐ Ejemplos de preguntas y re preguntas
‐ Dinámica
¿QUE ES LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS?
La entrevista por competencias tiene por objetivo determinar si una persona será o no
competente , por esa razón busca que exista un adecuado match entre las características
(competencias) del colaborador y las funciones/responsabilidades del puesto.
Contrastamos lo que requiere un PUESTO
Con lo que trae un candidato (a)
Identificación de algún “gap” (brecha) a
desarrollar desde el inicio de la asignación
al puesto / contratación.
Adaptación más rápida al puesto:
desempeño (acorta curva de aprendizaje)
¿QUE NOS APORTA LA
SELECCIÓN POR
COMPETENCIAS?
IMPORTANCIA E IMPACTO EN EL NEGOCIO
% DE ROTACIÓN ACUMULADA
ROTACIÓN =
PERFIL DE PUESTO
Lo que conocemos del perfil:
 Objetivo / Misión del Puesto: lo que debe conseguir
 Datos del puesto: categoría, nivel de reporte, etc.
 Funciones y responsabilidades
 Conocimientos y habilidades requeridas (competencias)
 Otros (condiciones de trabajo, etc.
Lo que NO está escrito en la descripción de puesto:
 Perspectivas de desarrollo futuro
 Características del equipo
 Incidentes / conflictos que deberá enfrentar el nuevo candidato
 Nuevos desafíos de la posición
 Entorno que enfrentará el nuevo colaborador
 Y ¿qué más?
TÉCNICAS DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS
Las COMPETENCIAS nos facilitan contrastar los conocimientos,
habilidades, actitudes que se requieren para el PUESTO con lo
que trae cada PERSONA (candidatos)
Y que ponemos en juego en el día a día laboral porque permite alcanzar determinados
RESULTADOS
TÉCNICAS DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS
Método STAR para evaluar
competencias
La metodología STAR plantea una pregunta, o
una serie de preguntas, en base a la
secuencia Situación, Tarea, Acción y
Resultados, para analizar una competencia
laboral determinada en el candidato. Es
importante seguir esa secuencia en orden,
para después poder desglosar y analizar la
respuesta por etapas.
VIDEO
https://youtu.be/56dMTkox_Vo
ALGUNAS PREGUNTAS Y RE PREGUNTAS
Para el filtro:
• Cuéntame ¿En donde vives? ¿Con quienes vives? ¿Tienes familia?
• ¿Cuál es tu situación académica? ¿Estás estudiando? ¿Qué te gustaría estudiar o seguir estudiando?
• ¿Qué planes tienes a futuro? ¿Qué te gustaría lograr en este año?
• ¿Qué opinas de trabajar en un horario retail que funciona(explicar como funciona)…?
• Actualmente, ¿A que te dedicas? ¿Qué sueles hacer en tus ratos libres?
Para el desarrollo de la entrevista por competencias:
• Este puesto de trabajo consiste en que puedas trasladarte todo el tiempo caminando y captando a nuestros clientes,
¿Qué opinas? ¿Tendrías algún inconveniente?
• Ejemplo por puesto: Los (as) promotores suelen estar súper activos en la tienda caminando todo el tiempo enfocados
en lograr su meta, con mucha vocación en la venta de los diferentes productos financieros...¿Que opinas de este rol?
¿Qué consideras que sería complicado para ti? ¿Qué es lo que más te gusta? ¿Qué es lo que menos te gusta?
• Nuestros clientes son diversos y tienen una forma de ser única, en muchas ocasiones nuestros promotores se exponen
a un NO por respuesta a una venta de TC. Cuéntame una situación en la que hayas obtenido un NO como respuesta.
¿Cómo lo manejaste? ¿Cómo te sentiste? ¿Qué aprendiste de la situación?
• ¿Por qué te gustaría trabajar en Banco Falabella?¿Qué es lo que te motiva?
• ¿Cuál serían las razones por las cuales renunciarías a un trabajo?
• ¿Qué es lo que no toleras en un ambiente de trabajo?
• Nosotros tenemos un producto que es la TC CMR, imagínate que soy un cliente, ¿Cómo me la venderías? Descuida que
aquí no hay respuesta buena ni mala solo me gustaría saber como lo harías
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  • 2. AGENDA ‐ ¿Qué es la entrevista por competencias? ‐ Importancia e impacto en el negocio ‐ Perfil ‐ Técnicas para entrevistar por competencias ‐ Ejemplos de preguntas y re preguntas ‐ Dinámica
  • 3. ¿QUE ES LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS? La entrevista por competencias tiene por objetivo determinar si una persona será o no competente , por esa razón busca que exista un adecuado match entre las características (competencias) del colaborador y las funciones/responsabilidades del puesto. Contrastamos lo que requiere un PUESTO Con lo que trae un candidato (a) Identificación de algún “gap” (brecha) a desarrollar desde el inicio de la asignación al puesto / contratación. Adaptación más rápida al puesto: desempeño (acorta curva de aprendizaje) ¿QUE NOS APORTA LA SELECCIÓN POR COMPETENCIAS?
  • 4. IMPORTANCIA E IMPACTO EN EL NEGOCIO % DE ROTACIÓN ACUMULADA ROTACIÓN =
  • 5. PERFIL DE PUESTO Lo que conocemos del perfil:  Objetivo / Misión del Puesto: lo que debe conseguir  Datos del puesto: categoría, nivel de reporte, etc.  Funciones y responsabilidades  Conocimientos y habilidades requeridas (competencias)  Otros (condiciones de trabajo, etc. Lo que NO está escrito en la descripción de puesto:  Perspectivas de desarrollo futuro  Características del equipo  Incidentes / conflictos que deberá enfrentar el nuevo candidato  Nuevos desafíos de la posición  Entorno que enfrentará el nuevo colaborador  Y ¿qué más?
  • 6.
  • 7. TÉCNICAS DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS Las COMPETENCIAS nos facilitan contrastar los conocimientos, habilidades, actitudes que se requieren para el PUESTO con lo que trae cada PERSONA (candidatos) Y que ponemos en juego en el día a día laboral porque permite alcanzar determinados RESULTADOS
  • 8.
  • 9. TÉCNICAS DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS Método STAR para evaluar competencias La metodología STAR plantea una pregunta, o una serie de preguntas, en base a la secuencia Situación, Tarea, Acción y Resultados, para analizar una competencia laboral determinada en el candidato. Es importante seguir esa secuencia en orden, para después poder desglosar y analizar la respuesta por etapas.
  • 11. ALGUNAS PREGUNTAS Y RE PREGUNTAS Para el filtro: • Cuéntame ¿En donde vives? ¿Con quienes vives? ¿Tienes familia? • ¿Cuál es tu situación académica? ¿Estás estudiando? ¿Qué te gustaría estudiar o seguir estudiando? • ¿Qué planes tienes a futuro? ¿Qué te gustaría lograr en este año? • ¿Qué opinas de trabajar en un horario retail que funciona(explicar como funciona)…? • Actualmente, ¿A que te dedicas? ¿Qué sueles hacer en tus ratos libres? Para el desarrollo de la entrevista por competencias: • Este puesto de trabajo consiste en que puedas trasladarte todo el tiempo caminando y captando a nuestros clientes, ¿Qué opinas? ¿Tendrías algún inconveniente? • Ejemplo por puesto: Los (as) promotores suelen estar súper activos en la tienda caminando todo el tiempo enfocados en lograr su meta, con mucha vocación en la venta de los diferentes productos financieros...¿Que opinas de este rol? ¿Qué consideras que sería complicado para ti? ¿Qué es lo que más te gusta? ¿Qué es lo que menos te gusta? • Nuestros clientes son diversos y tienen una forma de ser única, en muchas ocasiones nuestros promotores se exponen a un NO por respuesta a una venta de TC. Cuéntame una situación en la que hayas obtenido un NO como respuesta. ¿Cómo lo manejaste? ¿Cómo te sentiste? ¿Qué aprendiste de la situación? • ¿Por qué te gustaría trabajar en Banco Falabella?¿Qué es lo que te motiva? • ¿Cuál serían las razones por las cuales renunciarías a un trabajo? • ¿Qué es lo que no toleras en un ambiente de trabajo? • Nosotros tenemos un producto que es la TC CMR, imagínate que soy un cliente, ¿Cómo me la venderías? Descuida que aquí no hay respuesta buena ni mala solo me gustaría saber como lo harías

Notas del editor

  1. Recordemos: Un PERFIL claro, preciso, concreto evita re-procesos Entender el perfil del puesto para encontrar la persona que más se asemeja.
  2. Primero se realiza demostración de una simulación de entrevista como ejemplo para poner en practica todo lo aprendido y luego en parejas practican, se escoge al azar demostraciones, se cierra con el feedback y lo aprendido