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La comunicación. laura y rocio

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La comunicación. laura y rocio

  1. 1. ROCÍO MOTA COTANOLAURA CORDERO ÁLVAREZ
  2. 2. * La comunicación es una condición necesaria para la venta pero no la única. Con la comunicación pretendemos dar a conocer el producto al mercado, será efectiva cuando el receptor capte el mensaje trasmitido Envases, Comunicación Marca, Etiqueta, Ventas Otros
  3. 3. * Emisor: es el que envía el mensaje (la empresa). Mensaje: información que se trasmite. Código: forma de expresión del mensaje (palabra, imagen…).
  4. 4. * Canal: medio de comunicación utilizado (venta directamente, teléfono, tv…). Receptor: destinatario (cliente). Respuesta: reacción que se tiene ante la marca o la empresa, como el feed-back, donde el emisor puede conocer la eficacia de su comunicación.
  5. 5. * Ofrecer a la prensa y al público información precisa y oportuna sobre asuntos que tienen interés y valor. Difundir una imagen favorable de la organización. Generar valor y confianza en los grupos de interés. Reflejar la dimensión de la empresa. Transmitir prestigio
  6. 6. * Comunicación Interna Externa Individual MasivaServicio de Equipo de Marketing Relaciones Promociónatención al Publicidad ventas directo Públicas de ventas cliente
  7. 7. *La COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicación dirigida al clienteinterno, esto es, al trabajador . Aumenta la satisfacción entre elpersonal y por tanto la rentabilidad final . Satisfacción Clientes de satisfechos empleado y fieles Nivel de Rentabilidad calidad de y servicio al crecimiento cliente
  8. 8. * Comunicación Interna Externa Individual MasivaServicio de Equipo de Marketing Relaciones Promociónatención al Publicidad ventas directo Públicas de ventas cliente
  9. 9. ** La COMUNICACIÓN EXTERNA de una empresa es el conjunto de actividades dirigidas para crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.
  10. 10. *Se utiliza la clásica regla de AIDA:• A: Captar la Atención en vez de llamarla.• I: Mantener el Interés con el fin de que el destinatario pueda recibir el mensaje.• D: Si se comunica bien el mensaje el Deseo del consumidor será adquirir nuestro producto• A: La Acción buscada es la compra
  11. 11. *La publicidad es una forma de comunicacióncomercial que intenta incrementar el consumo deun producto o servicio a través de los medios decomunicación y de técnicas de propaganda.

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