Se ha denunciado esta presentación.

Service anticipation gap

409 visualizaciones

Publicado el

Short and sweet: The service anticipation gap.

Publicado en: Diseño
  • Sé el primero en comentar

Service anticipation gap

  1. 1. kontakt@lauravilsbaek.dk lauravilsbaek.dk @lauravilsbaek HVAD ER THE SERVICE ANTICIPATION GAP?
  2. 2. Brugerrejsen
  3. 3. Brugerrejsen
  4. 4. Brugerens forventning Brugerrejsen
  5. 5. Brugerens forventning Brugerrejsen
  6. 6. Brugerens faktiske oplevelse Brugerens forventning Brugerrejsen
  7. 7. Brugerens faktiske oplevelse Brugerens forventning Brugerrejsen
  8. 8. Brugerens faktiske oplevelse Brugerens forventning The Service Anticipation Gap Brugerrejsen
  9. 9. ‘The Service Anticipation Gap’ er forskellen mellem brugerens forventninger og brugerens faktiske oplevelse i mødet med et produkt eller en service
  10. 10. kontakt@lauravilsbaek.dk lauravilsbaek.dk @lauravilsbaek

×