La donnée client est fondamentale, elle est source de développement de votre CA, source de rentabilité et aussi source de satisfaction pour vos clients. Découvrez notre méthodologie pour mettre en place un plan de collecte cross canal efficace.

1. Comment bien collecter et qualifier les
données pour une vision 360 de vos
clients

2. 3
Pourquoi collecter la donnée client ?

3. Prospecter
plus
efficacement
Satisfaire les
clients
Connaître
ses clients
Fidéliser ses
clients
Piloter son
portefeuille
clients
Data
clients
La data client pour quoi faire ?
4
+ de Chiffre d’affaires
+ de clients

4. Préciser le périmètre de collecte des données
5

5. 6
Quelles données collecter ?

6. Identité du client :
Données descriptives et
déclaratives
Suivi de la
relation client
Achats, Transactions
Programme
de fidélité
Comportement
digital sur les différents
devices
Historique
des actions marketing
(Actions / Réactions)
Les différents types de données
Engagement

7. Les autres données
8
1rst party data
2nd party data
3rd party data
Vos donnés collectées sur votre propre audience et sur vos
prospects / clients
Données first party de vos partenaires.
Donnés collectées en provenance de sources hors de votre
écosystème.

8. Recueillir les besoins et partager
Identifier
Les données à disposition au sein de chaque entité,
Les données nécessaires à chaque entité.
9

9. 10
Sur quels points de contact ?

10. Informations de
plus en plus
complètes et
organisées
Infos
minimales
peu
structurées
Informations
partielles
Données
anonymes
Clients
Prospects
qualifiés
Suspects
Identification :
Nom, coordonnées, raison sociale...
Qualification :
Taille, activité, besoins, interlocuteurs,
taux d’équipement..
Connaissance du comportement :
mobile d’achat, freins et motivations
Historique de la Relation :
dates et type de contact, historique
commandes...
Prospects
identifiés
Comportement de navigation
Cookies, pages vues, rebond …
Des données différentes selon le cycle de vie du client

11. Recenser les différents points de contact avec le client
12

12. Evaluer vos points de contact
13
Identifier les points de contact :
- sur lesquels la donnée est déjà collectée ou
collectable facilement
- Sur lesquels il faut faire des développements
pour collecter la donnée
- Sur lesquels il n’est pas possible de collecter la
donnée (raisons techniques, juridiques …)
Evaluer les volumétries.

13. Le type de données à collecter dépend :
►De l’ancienneté de la relation
►De l’action en cours (visite, adhésion, achat, après vente …)
►Du canal
►Du device
14

14. 15
Quels leviers pour la collecte ?

15. Sur le site – réception d’actu et d’offres promo
16

16. Sur le site – réception d’actu et d’offres promo
17

17. Pop up sortie de site, inscription à du contenu informatif
18

18. Sur le site – téléchargement livre blanc / brochure ….
19

19. Création de compte en ligne
20

20. Renseignement des préférences dans compte en ligne
21

21. Compte en ligne : accès ressources & infos perso
22

22. Simulation / boîte à outils
23

23. Sur l’appli mobile, enregistrement programme de fidélité
24

24. Sur le mobile, accès au réseau wifi
25

25. Participation à un jeu concours
26

26. Parrainage
27

27. Les webinaires 
28

28. 29
Elaborer son plan d’actions

29. Plan d’actions – méthodologie
Lister l’ensemble des points de contacts à travers un parcours client
exhaustif
Transformer les points de contact en points de collecte en choisissant les
bons leviers
Trier & Prioriser les actions listées en fonction du potentiel de volumétrie,
de la facilité et rapidité de mise en œuvre, du type de données collectables.
30

30. Prioriser les actions de collecte par canal et par étape du parcours
31

31. Estimer le cout de collecte d’un contact
32
Coût au contact (ramené au nombre de contacts opt-in)
► Coût de développement
► Coût de création
► Coût offres
Type de point
de contact
Volumétrie Estimation taux
d’opt-in
Nb adresses
contactables
Coût de
développement
Coût de
création / offre
Coût / contact

32. 3 critères d’arbitrage
33
Volume de données
collectées

33. 34
Mesurer les résultats du plan de
collecte

34. Les différents indicateurs de la collecte
35
Nb adresses collectées
Nb adresses ajoutées en base
/ coût par contact
Nb adresses optin
Nb clients
Valeur client ou
CA / contact
Taux de déduplication
Taux de transformation
Taux d’optin
Nb désabo
Taux de désabonnement

35. Les indicateurs de la qualification
36
Par type de donnée :
- Taux de qualification
- Coût de la qualification
Pour l’ensemble du fichier
- Taux de complétude

36. Suivi des résultats par source
37
Actions de
collecte /
source
Nb adresses
total
Nb adresses net
(enbasées)
Nb adresses
optin
% désabo au
bout de 1 mois
Nb ventes Taux de
transformation

37. Travailler dans une approche test and learn
►Tester plusieurs canaux,
►Tester plusieurs supports,
►Affiner les différents leviers,
• La promesse
• Le nombre de données demandées (réduire le
nb de données à collecter dans chaque
formulaire ….)
• La forme du message
• Le moment de collecte
38

38. Les conditions de la réussite
39

39. Réconciliation des données sur un identifiant unique
40
Adresse mail 1
Adresse mail 2
N° compte client
N° carte de fidélité
cookie
Login facebook
Tel fixe
Tel mobile
Adresse
Nom / prénom

40. Transparence & respect des règles
41

41. Mobilisation des équipes
42

42. Agenda Stratello – prochain webinaire
Jeudi 7 septembre à 10 h
Enchantez l’expérience de vos clients
en optimisant leur parcours clients

43. Notre métier
44

44. - Identification de persona clients,
- Scénarisation des parcours clients
cible
- Qualification des chantiers
relationnels et road map projets.
- Formulation des plans d’actions
Maîtrise d’œuvre des dispositifs
relationnel :
- Collecte / qualification
- Conquête
- Fidélisation
- Rétention
DIAGNOSTIC DU
DISPOSITIF
RELATIONNEL
ARCHITECTURE
DU DISPOSITIF
RELATIONNEL
CROSS-CANAL
DEPLOIEMENT :
OUTILS ET PLAN
D’ACTIONS
CADRAGE DE LA
STRATEGIE
CLIENT
- Diagnostic des parcours clients
- Performance de votre plan
marketing relationnel.
- Structure et flux des données
prospects / clients.
- Benchmark et veille des acteurs
45
- Formulation des enjeux
Marketing client pour chaque
Direction.
- Partage des objectifs de
marketing relationnel.
NOTRE MÉTIER : Définir et mettre en œuvre votre stratégie marketing relationnel.

45. 46
NOS REFERENCES
Distribution Loisirs / Tourisme Edition / Media Industries / Services

46. 47
NOUS CONTACTER
Notre site www.Stratello.com
contact@stratello.com
Tel : +33 (1) 84 73 05 62