Etat des lieux du Marketing Mobile à l'occasion du Forum e-Marketing / Luxembourg Mars 2013.

1. Etat des lieux du Marketing Mobile
Luxembourg, le 19 mars 2013

2. Quelques chiffres à propos du
Marketing Mobile

3. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

4. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

5. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

6. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

7. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

8. ?
43,3%
Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

10. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

11. ?
Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

12. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

13. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

14. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

15. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

16. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

17. Plus de chiffres…
http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

18. • 765,000 = le nombre
d’abonnements aux services
mobiles en 2011
• Le marché à Luxembourg
continue d’être dans le peloton
de tête européen avec un taux
de pénétration = 145% de la
population résidente.
• 43,3% des clients mobiles
utilisent le service d’accès
Internet par les réseaux mobiles
ce : http://www.ilr.public.lu/communications_electroniques/statistiques/rapp_statistiques_ILR/rapport_STAT_2011_Final.pd

19. Qu’est-ce que le Marketing Mobile?

20. Le Marketing Mobile
Définition Marketing mobile
Le marketing mobile regroupe l’ensemble des techniques marketing
basées sur l’utilisation du téléphone mobile.
Le phoning traditionnel à destination d’un numéro de mobile n’est
généralement pas considéré comme du marketing mobile mais comme
une action de marketing téléphonique classique.
A ses débuts, le marketing mobile était essentiellement basé sur
l’émission ou la réception de SMS, mais son univers s’est élargi avec les
applications multimédias et les possibilités de géolocalisation.
La marketing mobile comprend maintenant la publicité sur mobile
effectuée sur les versions mobiles des sites ou à partir d’applications de
type application iPhone.

21. Le Marketing Mobile
Le marketing mobile d’autrefois…
… ne fonctionne plus

22. Le Marketing Mobile
 GSM
 Smartphone
 Tablette

23. Le Marketing Mobile
Le mobile est un objet personnel
91 % 60 % 33 %
On prête rarement son mobile,
On éteint rarement complètement son mobile, ..
A quel âge, le premier mobile ? 11 ans 1/2
Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group

24. Le Marketing Mobile
Le mobile est un média polyvalent
Multifonctions des terminaux mobiles :
 Téléphone
 Organiseur personnel
 SMS / e-mails
 Prise de photos et de vidéos
 Ecoute de musique
 Console de jeux
 Accès à l’internet
 Localisation et navigation
 Paiement sécurisé
 Réseaux sociaux mobiles Soyez créatifs!
 Applets locales
 …

25. Le Marketing Mobile
Le mobile est un media de convergence et
un levier d’engagement

26. Le Marketing Mobile
Il est complémentaire - il se combine avec
tous les autres médias et supports.

27. Le Marketing Mobile
Le mobile influence l’acte d’achat
• C’est un média qui influence le
parcours d’achat
entre exposition publicitaire et
acte d’achat.

28. Le Marketing Mobile

29. Le Marketing Mobile

30. Le Marketing Mobile

31. Le Marketing Mobile
 Envoyer une
photo
 Comparateur de
prix
 Recherche d’un
coupon / promo
 Avis, notations et
commentaires

32. Le mobile, un media incontournable
Le mobile est le seul moyen de communication
allumé en moyenne 18 heures par jour
• Les caractéristiques de la communication mobile :
 Personnel (attribuable à une personne unique)
 Omniprésent (partout, tout le temps)
 Immédiat (tout de suite)
 Localisable
=> Outil idéal de marketing direct

33. Usage is Exploding
Worldwide
Bienvenue dans l’ère du business ‘’any time, any where’’

34. Les usages du Marketing Mobile

35. L’usage de l’internet mobile
Le Top 5 des usages internet mobile
1. la navigation sur internet
2. l‘utilisation des réseaux sociaux
3. la messagerie instantanée
4. la musique
5. la vidéo
Réticences quant à certains nouveaux services, comme par exemple les
paiements mobiles pour lesquelles une majorité de sondés sont réticents.
Source : http://www.ey.com/LU/en/Newsroom/PR-activities/Articles/article_2012_december_Le-labyrinthe-de-internet-
mobile
Ernst & Young a conduit une étude de marché se basant sur un échantillon de 6000 consommateurs répartis dans 12 pays et
sur les 5 continents. L’étude intitulée « Mobile Maze »

36. Les attentes des mobinautes
• Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou
de service le plus proche
– Son emplacement sur une carte et un itinéraire
– Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais
d’intervention, ..)
– Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il
l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne?
Par quel moyen?
– Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone
ont déjà effectué une recherche
locale
appellent l’entreprise après la
recherche et 59% s’y rendent
passent à l’action
dans les 24 heures

37. Les attentes des mobinautes
• Des « bons plans » et des
contacts sociaux :
– Etre reconnu s’il/elle sont déjà
clients
– Des offres privées
– Des contenus amusants ou
émouvants
– Des informations en temps réel
– Des incitations à donner son
avis
– La possibilité d’un dialogue avec
la marque / l’enseigne

38. Les attentes des mobinautes
• Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y
compris à l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne
– Fonction de recherche pour
trouver les produits facilement
– Information sur les produits
– Visualisation des produits
– Promotions / coupons ciblés
– Avis des consommateurs
– Comparaison de prix
– « Passage en caisse » en peu de
clicks (3 ou 4 idéalement)
– Paiement sécurisé, sans saisir de
numéro de carte

39. Les attentes des mobinautes

40. Inventaire des solutions
Marketing Mobile

41. Solutions de marketing mobile
Le mobile fournit une large gamme d’outil marketing

42. Campagnes de messages SMS-MMS
1- Vous lisez le message
sur votre téléphone
2- Vous cliquez sur le lien pour
profiter de l’offre
Avantages : Les SMS atteignent tous les
téléphones portables et sont lus dès leur
réception.
Impératif : Un mode d’engagement et de
désengagement transparent.

43. Exemple best practice

44. Le site mobile
Site mobile + Référencement :
Permet de créer une vitrine digitale accessible
et optimisée pour les mobiles et de
développer sa visibilité.
Avantages :
Permet l’accès au site depuis un mobile
Développe la notoriété de l’annonceur
Booste le trafic vers son site

45. Ergonomie, simplicité, rapidité
Les impératifs d’un site
mobile
 Un chargement rapide (2-5
sec. maximum)
 Un menu simple
 Une taille de caractères
suffisante pour lire sur petit
écran et cliquer avec un doigt
 Un bouton d’appel
 Une image ou une vidéo, de
faible résolution
 Quelques actions simples et
claires (contact, liens)

46. Sites mobile et web se complètent
Site web : toute l’information
Une adresse url unique : www.les3poussins.com
Site mobile : l’essentiel en
Sites réalisés par WSI Expert Web, Rueil-Malmaison, www.wsiexpertweb.fr situation de mobilité

47. Exemple best practice

48. Les applications mobiles
Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,
téléphones mobiles ou tablettes.
Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles
ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:

49. Les applications mobiles
Pourquoi? Comment?
• Rendre un service plus accessible • Fonctionnent sur le mobile,
aux utilisateurs même sans accès internet
• Fournir une expérience • Utilisent ses fonctions spécifiques
interactive du téléphone (GPS, contacts, ..)
• Fidéliser les clients à la marque • Fournissent des services d’alerte
• Atteindre un public de masse via et de notification (sous réserve de
les boutiques en ligne permission de l’utilisateur)

50. Visibilité des ‘apps’ mobiles
Le classement d’une application parmi les résultats de
recherche dans une boutique dépend de 3 critères principaux:
– Le nombre de téléchargements
– les notes de satisfaction des utilisateurs
– la régularité d’usage

51. Sondage
• Qui à un smartphone ?
• Qui a déjà téléchargé une application ?
o Au moins une
o Plus de 5
o Plus de 20
• Qui a déjà téléchargé une application qu’il n’a utilisé qu’une
seule fois ? Ou qu’il n’a plus utilisé depuis 12 mois?

52. Exemple best practice

53. Campagnes SoLoMo
Faites votre promo localement!
Les mobinautes vous cherchent Les mobinautes ont vos cartes
localement, incités par leurs de fidélité dans leur mobile.
amis.

54. Solution web to store
• Faire connaître son point de vente et proposer des promos

55. Le Flashcode ou QR Code
C’est un pont entre l’off-line et l’on-line :
Flashcode (ou QRcode) :
Scanné à l’aide de
l’appareil photo des
portables, il permet de
rediriger le client sur du
contenu approprié.
Avantages :
Facile à créer
Facile à utiliser
Facile à sauver en favoris
Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut
consulter quand il le souhaite et où il le souhaite

56. Exemples d’usage du QR-code

57. Exemples d’usage du QR-code

58. Bluetooth

59. Exemple best practice

60. La réalité augmentée (RA)

61. Exemple best practice

62. Exemple best practice

63. Et pour conclure…

64. Conclusion : la Stratégie avant les Outils
87

65. L’internet mobile en 7 étapes
• Définir vos objectifs en relation avec vos objectifs business
• Comprendre l’usage des mobiles par votre clientèle cible
• Voir ce que font vos concurrents
• Benchmarker les best practices
• Elargir vos programmes marketing actuels aux mobiles
• Proposer de nouveaux services utilisant les fonctions des mobiles
• Mesurer et analyser trafic et conversions pour optimiser les résultats

66. Communiquer sur les mobiles
Quelques règles à respecter pour bien communiquer
• Communiquer de manière personnalisée et non intrusive
– Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!
• Cibler les clients avec des offres adaptées
– Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients
• Rechercher l’engagement du mobinaute
– Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le
marketing viral
• Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles
– Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité
• Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de
communication
– Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre
communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…

67. Et si on parlait de vous…
Mettons l’internet au service de votre business !
Retrouvez-nous sur www.wsiluxembourg.com

68. Cadeau 
91

69. A propos de WSI
• C’est le premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital
• WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles
• Notre objectif vise à les accompagner pour :
 Attirer plus de prospects qualifiés
 Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients
 Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise
• WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde
• 1.200 consultants
• Son siège social est situé à Toronto, au Canada

70. Champs de compétences
Présence Web Leads Generation Credibilité Communication
e-Mail
Référencement Marketing de
Site Web &
Naturel Contenu
e-CRM
Applications & Référencement Gestion
Médias Sociaux
Mobiles Payant e-Réputation
Blog Réseaux Sociaux Buzz Marketing Plan Mkt Digital
Architecture de Campagne Analyse Mesures ROI
Conversion Displays Concurrence
Mesures

71. Votre interlocuteur WSI
Web marketeur
Expert en stratégie de croissance et développement des ventes
Formations
• Maîtrise en Marketing + diplômes post-universitaires en Sales
Management et en Administration des Affaires
Laurent ANNET Expériences professionnelles
• 15 ans de Marketing : TPE – PME - MULTINATIONALE
• Managing Director – Marketing Power
– Expert Rapid System certifié Rapid Results Marketing
– Consultant Internet & Marketing Digital certifié WSI
@laurent.annet /laurent.annet /laurent.annet www.wsi-marketingpower.eu

72. Merci de votre attention
Laurent ANNET
+352 691 / 219 850
lannet@wsiluxembourg.com