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Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer

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Publicado el

Présentation réalisée par InovenAltenor et Orange Consulting dans le cadre de la commission Transformation Digitale

Publicado en: Liderazgo y gestión
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Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer

  1. 1. Les 100 premiers jours du Chief Digital Officer Commission EBG Transformation digitale
  2. 2. A l’origine de la création de la Commission avec l’EBG en 2013, InovenAltenor renouvelle son leadership pour 2014 en co-sponsoring avec Orange Consulting. Pourquoi une commission « Transformation digitale » ? • Globalisation de la compétition et pression sur les prix • Coûts marginaux nuls / modèle du blockbuster • Logique de spécialisation et d’excellence • Accélération du temps • Économie en réseau • Prise du pouvoir du consommateur L’économie numérique bouleverse l’environnement : Explorer les différents aspects de l'adaptation des entreprises à l'économie numérique ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  3. 3. Ces RDVs sont les vôtres, n’hésitez pas à bloquer vos agendas dès aujourd’hui et à nous contacter pour être speaker ou participant(e) ! Un cycle de 4 conférences et de 3 « task force » pour explorer la transformation digitale 4 conférences pour creuser des axes clés de la transformation digitale Transformation agile à grande échelle • 12 mars 2014 Les 100 premiers Jours d’un Digital Chief Officer • 8 avril 2014 Digital Workplace, Digital Team, Digital Culture : Comment mener la Transformation interne ? • 12 juin 2014 Open-Innovation : capter l’innovation avant qu’elle ne vous dépasse ! • 18 sept. 2014 3 « task force » pour co-construire une matrice de maturité digitale ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  4. 4. Le succès de cette table ronde dépend de vous. Contribuez pour en profiter. Une règle essentielle : vous avez la parole !
  5. 5. Animateurs : Laurent CROUET, InovenAltenor, Senior Manager Gilles BIZET, Orange Consulting, Senior Manager Des intervenants expérimentés et prêts à partager leurs retours d’expérience Frédéric Daruty Directeur Exécutif Murielle Caillau Directrice Digitale Rodolphe Roux Directeur Marketing Groupe Arnaud Julien Directeur Digital & Multi canal Isabelle Moins Chief Digital Officer ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  6. 6. Présentation APRIL
  7. 7. Prisma Media : un portefeuille de marques médias et d’activités diversifiées WOMEN ET LUXE CORPORATE MEDIA PREMIUM DIGITAL AD SALES TV ET ENTER- TAINMENT Print Digital Régie/ B2B
  8. 8. 5 Fondamentaux La Nature, l’Innovation (45 brevets), l’Evaluation, l’Accessibilité, la Sensorialité « L’ADN de NUXE, c’est l’alliance de l’Excellence Scientifique naturelle et du Glamour. » Les clés de la performance : • un savoir faire commercial unique • une forte présence média (notoriété en constante évolution) : X2 en 5 ans • une forte présence digitale pour développer l’attachement à la marque Des résultats uniques: • Un CA exponentiel en France X 10 entre 2001 et 2013 • Une part du CA international qui augmente (40% en 2013 versus 10% en 2001) • Une marque présente dans 65 pays
  9. 9. 1 1 306,7 M€ de chiffre d’affaires 50 000 appartements et maisons 300 sites en Europe 7,5 millions de clients Européens Chiffres au 30.09.2013 Leader européen du tourisme de proximité, créé en 1967. 2 métiers immobilier & tourisme 5 marques + 3 labels touristiques
  10. 10. Présentation MMA 1er réseau social d’assurances, 4e acteur en assurances de biens et de responsabilité avec le 3e réseau d’agents généraux, 1 800 réseaux de proximité, mais aussi 12 000 personnes au service de MMA.
  11. 11. 1 2 3 4 5 Qui est le CDO ? Pourquoi recruter un CDO ? Quelle équipe réunir ? Comment la réunir ? Comment décrypter les projets ? Et les mener à bien ? Comment cartographier son écosystème et conduire le changement ? Quelle vision de l’évolution du rôle de CDO? Conclusion 6 ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  12. 12. 1Qui est le CDO ? ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  13. 13. 1 Sa fonction est peu représentée en France aujourd’hui, mais les créations de postes vont s’intensifier à court terme. Le profil du CDO est polymorphe Les données générales (source « Journal du Net ») Ses compétences Une fonction qui se développe en France ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  14. 14. Posez vos questions sur qui est le CD0 ? La parole est à vous !
  15. 15. 2Quelle équipe réunir ? Comment la réunir ? ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  16. 16. 2 Une des missions du CDO est de faire grandir son équipe et de l’ouvrir, notamment sur l’extérieur et sur des bonnes pratiques issues d’autres secteurs d’activité. Comment organiser le « digital Knowledge sharing » ? Digital Knowledge Sharing Customer Voice Community management Partenariat Entreprises innovantes Startup Experts Evènements/ Formation Conseil Benchmark Concurrence et secteurs connexes Interne Réseau social d’entreprise Internet Veille web et réseaux sociaux ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  17. 17. Posez vos questions sur quelle équipe réunir et comment la réunir? La parole est à vous !
  18. 18. 3 Comment décrypter les projets ? Et les mener à bien ? ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  19. 19. 3 Le contexte de l’entreprise va modifier les priorités du CDO et les moyens associés à la transformation digitale. Les différents contextes de l’arrivée du CDO EMERGENCE •« Rechallenger » la roadmap et accélérer la conduite de changement DEVELOPPEMENT •Accélérer le développement du business et poursuivre la transformation globale INDUSTRIALISATION •Développer ce business tout en poursuivant la transformation digitale globale de l'entreprise Temps Business Roadmap digitale existante, quelques expériences de pilotes. Business digital développé (inférieur à 5% du CA) Business digital comme élément important du mix (>5% CA) PREMISSE •Créer la Roadmap et rassembler les compétences digitales et mettre en œuvre le changement Roadmap digitale inexistante ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  20. 20. 3 La transformation digitale doit permettre de choisir la méthode de contact adaptée aux interactions du client Transformation digitale C’est le transfert de ses activités vers une asymptote idéale Activité 3 DIGITAL Equipe digitale Business IT Activité 2 Activité 1 TempsPrémisse Emergence Développement Industrialisation Transformation Digitale Activité 4 Activité 3 ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  21. 21. Posez vos questions sur comment décrypter les projets ? La parole est à vous !
  22. 22. 4 Comment cartographier son écosystème et conduire le changement ? ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  23. 23. 4 L’analyse du client, du business et de l’organisation est l’enjeu prioritaire des 100 premiers jours pour créer la roadmap stratégique et le plan d’action à court terme. Une proposition de roadmap des 100 premiers jours Objectif 100 jours • Où seront mes clients ? Que voudront-ils ? • Comment communiqueront-ils avec mon entreprise ? Roadmap Digitale Plan d’actions court terme: actions à valeur ajoutée immédiate • Quel sera mon/mes business model ? • Quels seront mes produits et services ? • Quels sont les futurs challenges de mon organisation ? • Quel type de management sera adapté dans le futur ? • Qui sont mes clients ? Que veulent-ils ? • Comment mes clients communiquent-ils avec mon entreprise ? • Quel est mon business model ? Comment la valeur est-elle créée? • Quels sont mes produits et services ? • Comment est organisée mon entreprise ? • Quel type de management est utilisé au sein de l’entreprise ? • Comment est partagée la data? Situation Actuelle Projection Output Objectif Convaincre : Délivrer de la valeur rapidement Rassurer : Partager une vision commune à 3 ans Axes de Travail ORGANISATION BUSINESS CLIENT ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  24. 24. 2 L’Agilité est un des leviers de la transformation digitale
  25. 25. Posez vos questions sur comment cartographier son environnement et comment créer sa Roadmap des 100 premiers jours ? La parole est à vous !
  26. 26. 3Le rôle futur du CDO ? 5 ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  27. 27. 5 En tant que lead sur la transformation digitale, le CDO doit sensibiliser l’ensemble des fonctions aux nouveaux usages et comportements. Un positionnement en devenir dans le cadre de la transformation digitale CDO Chief Digital Officer CIO Chief Information Officer CMO Chief Marketing Officer COO Chief Operating Officer Structurer un SI agile, multiplateformes et multi-devices Améliorer l’efficacité opérationnelle (Lean OPS) Améliorer la connaissance client, optimiser l’expérience (Lean UX) Porter la responsabilité de la transformation digitale et coordonner les actions des CIO, CMO et COO ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  28. 28. 5 Le CDO doit comprendre le business de son entreprise pour mieux le transformer, c’est un leader, pas un agitateur qui mène la transformation digitale ... avec humilité. Quelques conseils pour les futurs CDO La Transformation Digitale est un marathon et pas un sprint, il faudra que le CDO soit patient. En plus des compétences techniques et business, le CDO doit posséder une intelligence émotionnelle très développée. ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  29. 29. Posez vos questions sur le rôle futur du CDO ? La parole est à vous !
  30. 30. 3Conclusion 6 ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  31. 31. 6 Le CDO pilote la transformation digitale et doit considérer toutes les parties prenantes de l’organisation : du marketing au SI, des Finances au Service Clients, des Ventes aux RH. Comment réussir les 100 premiers jours ? Fonction nouvelle en France, multi- compétences, qui mène la transformation digitale Utiliser les ressources internes autant que possible, Intégrer de l’expertise externe CDO ? Knowledge Multiplier les sources d’information et développer le « Digital Knowledge Sharing » Les leviers La mise en œuvre d’une démarche AGILE La réalisation d’un audit de maturité digitale La revue de l’ensemble des parcours clients Rattachement à la DG Excellente compréhension du business de l’entreprise Intelligence émotionnelle Forte capacité d’adaptation Ouvert sur l’extérieur Les conditions de succèsEquipe Mesurer le succès Le succès du CDO sera mesuré par le degré d’intégration du digital dans l’entreprise Et en tant que CXO, il sera jugé sur sa capacité à créer du nouveau business et à offrir un ROI satisfaisant ©CopyrightInovenAltenorAvril14
  32. 32. Avez-vous encore des questions ?
  33. 33. Rendez-vous à la prochaine table ronde EBG sur la transformation digitale le 12 juin !

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