1. ? ‫ידע‬ ‫מנהל‬ ‫הארגון‬ ‫האם‬
–‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫מצב‬ ‫לבדיקת‬ ‫ואבחנות‬ ‫סוגיות‬
‫ובארגונים‬ ‫בחברות‬
–salant@netvision.net.il
–, ‫סלנט‬ ‫עמי‬4.3.2002
–-‫ה‬ ‫המידע‬ ‫כנס‬17‫ת”א‬ ‫הילטון‬ , ‫טלדן‬ ‫חברת‬ ,

2. ‫ושפל‬ ‫הגאות‬ ‫נסיך‬ : ‫הידע‬ ‫ניהול‬
‫כתוצאה‬ ‫האחרון‬ ‫בעשור‬ ‫התפתח‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬
‫שינויים‬ ,‫גלובליזציה‬ ‫של‬ ‫משולבות‬ ‫ממגמות‬
, ‫בטלקומניקציה‬ ‫דרך‬ ‫פריצות‬ , ‫גלובליים‬
‫האינטרנט‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫אדירה‬ ‫התרחבות‬
, ‫והאינטראנט‬deregulation.
‫החברות‬ ‫על‬ ‫אותותיהם‬ ‫את‬ ‫נתנו‬ ‫אלו‬ ‫כל‬
‫ניהול‬ ‫תחומי‬ ‫לכיוון‬ ‫אותם‬ ‫והיטו‬ ‫והארגונים‬
.‫הידע‬

3. ‫סטיוארט‬ ‫של‬ ‫החדש‬ ‫המחקר‬
‫כיוון‬ ,‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫על‬ ‫עתק‬ ‫הון‬ ‫מוציאות‬ ‫חברות‬
‫וכיצד‬ ,‫זקוקות‬ ‫הן‬ ‫ידע‬ ‫לאיזה‬ ‫יודעות‬ ‫אינן‬ ‫שהן‬
.‫אותו‬ ‫לנהל‬
: ‫סטויארט‬ ‫תומס‬ ‫מאת‬ ‫חדש‬ ‫מחקר‬
Thomas A. Stewart's "TheWealthof
Knowledge: Intellectual Capital andthe
21st CenturyOrganization, " Curre ncy
Do uble day.

4. The knowledge management
bandwagon
‫ניהול‬ ‫של‬ ‫העגלה‬ ‫על‬ ‫קפצו‬ ‫רבים‬ ‫תוכנה‬ ‫בתי‬
‫וניהול‬ ‫איחזור‬ ‫מערכות‬ ‫על‬ ‫הכרזה‬ ‫תוך‬ ‫הידע‬
.‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫כמערכות‬ ‫שלהם‬ ‫התכנים‬

5. Most people confuse data,
information, and knowledge
‫בעצם‬ ‫הם‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערכות‬ ‫מרבית‬
‫תכנים‬ ‫לניהול‬ ‫מתוחכמות‬ ‫פלטפורמות‬
. ‫מידע‬ ‫ולאיחזור‬
‫מידע‬ ‫המושגים‬ ‫בין‬ ‫להחליף‬ ‫נוטים‬ ‫האנשים‬ ‫רוב‬
. ‫וידע‬

6. ? ‫מראש‬ ‫הבנייה‬ :‫הידע‬ ‫הבניית‬
‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫תהליכי‬ ‫של‬ ‫והבניה‬ ‫מבנה‬
‫לפרוייקט‬ ‫נדרשת‬ ‫מראש‬ ‫הבנייה‬ ‫כמה‬
‫של‬ ‫להצלחתו‬ ‫להוביל‬ ‫כדי‬ ‫ידע‬ ‫לניהול‬
?‫בארגון‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫תהליך‬

7. ‫להצלחת‬ ‫תורמות‬ ‫מראש‬ ‫הגדרות‬ ‫האם‬
‫ה‬KM
–‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרויקט‬ ‫של‬ ‫מראש‬ ‫ברורות‬ ‫הגדרות‬
‫לא‬‫ואף‬ ,‫להצלחה‬ ‫הובילו‬‫לא‬.‫בידע‬ ‫לשיתוף‬
‫לגבי‬ ‫רק‬ ‫בהירות‬ ‫הייתה‬ ‫המוצלחים‬ ‫בפרויקטים‬
.‫המידע‬ ‫לשינוע‬ ‫אמצעים‬ ‫מספר‬ ‫ולגבי‬ ‫הלקוחות‬
‫הובילה‬ ‫לא‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרויקט‬ ‫של‬ ‫יתר‬ ‫הבניית‬
‫להצלחה‬

8. ‫פרוייקט‬ ‫והצלחת‬ ‫מראש‬ ‫הגדרות‬
‫הידע‬ ‫ניהול‬
‫הפרויקטים‬ ‫באחד‬ ‫כי‬ ‫מציינים‬ ‫החוקרים‬
‫מאוד‬ ‫מראש‬ ‫הגדרות‬ ‫היו‬ ‫ככושלים‬ ‫שהוגדרו‬
-‫תת‬ ,‫תת-תהליכים‬ ,‫התהליכים‬ ‫של‬ ‫ברורות‬
‫מעט‬ ‫אך‬ ,‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ '‫וכו‬ ‫תת-תהליכים‬
‫בפועל‬ ‫תוצאות‬ ‫מאוד‬.

9. ”‫מידה‬ ‫פי‬ ‫על‬ ‫“תפירה‬ : ‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫ששוקפו‬ ‫התהליכים‬ ‫מגוון‬ ‫למרות‬ ,‫הפלא‬ ‫למרבה‬
‫מחפשים‬ ‫ארגונים‬ ‫עדין‬ ‫באירוע‬‫תבניות‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫אוניברסליות‬.
‫והשיטות‬ ,‫ומתפתחת‬ ‫נצברת‬ ‫התורה‬ ‫אמנם‬
‫מידה‬ ‫נדרשת‬ ‫עדיין‬ ‫אבל‬ ‫מתבהרות‬ ‫ידע‬ ‫לניהול‬
‫העקרונות‬ ‫של‬ "‫מידה‬ ‫על-פי‬ ‫"תפירה‬ ‫של‬ ‫רבה‬
.‫לארגון‬ ‫השיטות‬ ‫ושל‬

10. ‫ידע‬ ‫וניהול‬ ‫פרוייקטים‬ ‫ניהול‬
‫מובנות‬ ‫מתודולוגיות‬ ‫ליישם‬ ‫ניתן‬ ‫כמה‬ ‫עד‬
‫פרויקט‬ ‫בניהול‬ ‫גם‬ ‫פרויקטים‬ ‫לניהול‬ ‫ומוכרות‬
.‫פתוחה‬ ‫שאלה‬ ‫עדיין‬ ‫היא‬ ,‫ידע‬ ‫לניהול‬
‫כל‬ ‫לא‬ ,‫ארגון‬ ‫לכל‬ ‫מתאים‬ ‫דבר‬ ‫כל‬ ‫שלא‬ ‫מסתבר‬
‫תהליך‬‫שלבים‬ ‫ארבעה‬ ‫עם‬,‫ארגון‬ ‫לכל‬ ‫נכון‬ ‫הוא‬
‫תהליכי‬ ‫להבניית‬ ‫אוניברסלי‬ ‫אלגוריתם‬ ‫קיים‬ ‫לא‬
,‫ידע‬ ‫ניהול‬‫יתר‬ ‫והבניית‬‫תורמת‬ ‫בהכרח‬ ‫לא‬
.‫גורעת‬ ‫דווקא‬ ‫אלא‬

11. ‫בהכרח‬ ‫ולא‬ ‫תוצרים‬ ‫מחפש‬ ‫הארגון‬
‫תובנות‬
‫בהבנייה‬ ‫ארגונים‬ ‫של‬ ‫הצורך‬ ‫זאת‬ ‫עם‬ ‫יחד‬
‫נובע‬ ‫הוא‬ ‫אחת‬ ‫לא‬ ,‫מובן‬ ‫ותבניתית‬ ‫ברורה‬
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫מהרצון‬"‫"תוצרים‬ ‫לקבל‬‫מובהקים‬
‫אבל‬ ,‫הנדרשות‬ ‫ההשקעות‬ ‫נוכח‬ ‫וברורים‬
‫זרימת‬ ‫כיווני‬ ‫את‬ ‫להבין‬ ‫מנסה‬ ‫לא‬ ‫הארגון‬
‫המידע‬

12. PKM
‫אישי‬ ‫ידע‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מול‬ ‫ארגוני‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬
–personal knowledge management
‫העובדים‬ ‫על‬ ‫מוטלת‬ ‫האחריות‬ ‫ידע‬ ‫בניהול‬
. ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫יעיל‬ ‫שימוש‬ ‫מבחינת‬

13. ‫טקסקו‬ ‫בחברת‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬
TEXACO
‫הנפט‬ ‫הפקת‬ ‫חברת‬ ‫של‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫ארסנל‬
TEXACO‫מערכת‬ ‫את‬ ‫כולל‬PEOPLENET,
‫לעובדים‬ ‫המאפשרת‬ ‫ממחשבת‬ ‫אפליקציה‬
‫כדפי‬ ‫ולהתקינו‬ ‫אישי‬ ‫ידע‬ ‫פרופיל‬ ‫לבנות‬WEB
‫החברה‬ ‫של‬ ‫האינטראנט‬ ‫במערכת‬.

14. ‫בידי‬ ‫היא‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫השליטה‬
‫העובד‬
‫קשור‬ ‫להיות‬ ‫חייב‬ ‫אינו‬ ‫המידע‬ ‫פרופיל‬ ‫של‬ ‫התוכן‬
‫לעובד‬ ‫מותר‬ , ‫עבודה‬ ‫לענייני‬ ‫רק‬ ‫ישירות‬
‫תחביבים‬ , ‫אישיות‬ ‫רשימות‬ , ‫תמונות‬ ‫להעלות‬
‫העובד‬ ‫של‬ ‫פורמליים‬ ‫לא‬ ‫סיכומים‬ ‫בצד‬
‫שונים‬ ‫בפרוייקטים‬ ‫שצבר‬ ‫ומומחיות‬ ‫מהתנסויות‬
‫בעקיפין‬ ‫או‬ ‫במישרין‬ ‫קשור‬ ‫היה‬ ‫או‬ ‫שביצע‬
.‫אליהם‬

15. ‫העובד‬ ‫של‬ ‫ההחלטה‬ ‫חופש‬
‫לפרסם‬ ‫קטעים‬ ‫אילו‬ ‫להחליט‬ ‫זכאי‬ ‫העובד‬
‫לאחרים‬ ‫לאפשר‬ ‫כדי‬ ‫האינטראנט‬ ‫במדריך‬
.‫שלו‬ ‫הידע‬ ‫תחומי‬ ‫את‬ ‫לזהות‬

16. ‫דוא”ל‬ : ‫הידע‬ ‫מנהרות‬ ‫איתור‬
‫תעבורת‬ ‫הרבה‬ ‫יש‬ ‫גדולה‬ ‫בחברה‬E-MAIL
‫ב‬ ‫ואינטראקציות‬E-MAIL,‫המקרים‬ ‫וברוב‬
‫החברה‬‫ב‬ ‫הזורם‬ ‫לידע‬ ‫מודעת‬ ‫אינה‬N‫ערכות‬
‫ה‬E-MAIL.

17. KNOWLEDGEMAIL
‫על‬ ‫מבוססת‬ ‫טקסקו‬ ‫חברת‬ ‫של‬ ‫המערכת‬
KNOWLEDGEMAIL)‫חברת‬ ‫של‬ ‫פיתוח‬
TACIT KNOWLEDGE(‫את‬ ‫בודקת‬ ‫אשר‬
‫ה‬E-MAIL‫או‬ ‫קטעים‬ ‫לזהות‬ ‫ומנסה‬ ‫העובדים‬ ‫של‬
‫של‬ ‫מומחיות‬ ‫על‬ ‫ומלמדים‬ ‫המעידים‬ ‫מפתח‬ ‫משפטי‬
‫מסוים‬ ‫בתחום‬ ‫העובד‬.

18. ‫ל‬ ‫המומחה‬ ‫מי‬WT
‫מי‬ ‫בחברה‬ ‫לאתר‬ ‫צורך‬ ‫היה‬ , ‫לדוגמא‬ ‫כך‬
‫ה‬ ‫לתחומי‬ ‫מומחה‬WIRELESS‫מערכת‬ ‫ואז‬
‫ה‬KNOWLEDGEMAIL‫בחברה‬ ‫עובד‬ ‫זיהתה‬
‫לטכנולוגיית‬ ‫אמיתי‬ ‫כמומחה‬ ‫הנחשב‬WIRELESS
TECHNOLOGY.

19. ‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫תורמת‬ ‫לא‬ ‫יתר‬ ‫הבניית‬
‫מקרה‬ ‫חקר‬ -‫אמיתי‬
‫חברת‬ ‫של‬ ‫המקרה‬
PricewaterhouseCoopers
‫מערכת‬Kraken
‫התארגנות‬‫של‬ ( ‫ההנהלה‬ ‫בעידוד‬ ) ‫עצמית‬
‫שיתופית‬ ‫מידע‬ ‫חילופי‬ ‫מערכת‬ ‫ליצירת‬ ‫עובדים‬–
‫ספונטנית‬ ‫מסויימת‬ ‫ובמידה‬ ,‫מובנית‬ ‫לא‬
‫בחברת‬PricewaterhouseCoopers

20. ‫פרייסווטרהאוז-קופר‬ ‫בחברת‬ ‫הניסיון‬
: ‫כי‬ ‫מלמד‬
‫עתירי‬ ‫למאגרים‬ ‫זקוקים‬ ‫אינם‬ ‫בארגון‬ ‫העובדים‬
‫זקוקים‬ ‫היו‬ ‫לא‬ ‫הם‬ , ‫ומסמכים‬ ‫מחקר‬ ‫ממצאי‬
‫יכלו‬ ‫בו‬ ‫ידע‬ ‫של‬ ‫קפה‬ ‫לבית‬ ‫אלא‬ ‫לספריה‬
‫ניסיון‬ ‫עתירי‬ ‫אנשים‬ ‫אם‬ ‫ולהתייעץ‬ ‫מידע‬ ‫להחליף‬
. ‫בארגון‬ ‫וחכמים‬
‫מובנות‬ -‫בלתי‬ ‫הם‬ ‫שואלים‬ ‫שהם‬ ‫השאלות‬
)UNSTRUCTURED(‫לתשובות‬ ‫ציפו‬ ‫ולכן‬
. ‫פורמליות‬ ‫ולא‬ ‫יצירתיות‬

21. ‫בחברה‬ ‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫מהמערכות‬ ‫מי‬
?‫יותר‬ ‫הצליחה‬
‫פרומים‬ ‫על‬ ‫המבוססת‬ , ‫מובנית‬ ‫הלא‬ ‫המערכת‬
) ‫ידע‬ ‫וקהילת‬KRAKEN(‫יותר‬ ‫הצליחה‬
‫של‬ ‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫הרשמית‬ ‫המערכת‬ ‫מאשר‬
‫מערכת‬ : ‫הארגון‬KNOWLEDGECURVE
‫מסמכים‬ ‫ניהול‬ ‫על‬ ‫המבוססת‬, ‫עמדה‬ ‫ניירות‬ ,
. ‫ונתונים‬ ‫ממצאים‬

22. ‫מערכת‬ ‫הצלחת‬KRAKEN
‫ה‬ ‫מערכת‬KRAKEN‫העובדים‬ ‫של‬‫רשימות‬ )
‫ערך‬ ‫ביצירת‬ ‫יותר‬ ‫הצליחה‬ ( ‫פורומים‬ + ‫דיוור‬
‫הממוסדת‬ ‫המערכת‬ ‫מאשר‬ ‫לחברה‬ ‫מוסף‬
. ‫ידע‬ ‫לניהול‬
‫ה‬ ‫מערכת‬KRAKEN‫שאלות‬ ‫לשאול‬ ‫אנשים‬ ‫עודדה‬
‫והתנסויות‬ ‫תשובות‬ ‫ולקבל‬ ‫בפורומים‬‫כזו‬ ‫ובצורה‬ ,
‫אצל‬ ‫הסמוי‬ ‫הידע‬ ‫חרצובות‬ ‫את‬ ‫לשחרר‬
. ‫העובדים‬

23. ‫לא-פורמליות‬ ‫קבוצות‬ ‫התגבשות‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬
‫ניהול‬ ‫את‬ ‫גיבשו‬ ‫השבדית‬ ‫אריקסון‬ ‫בחברת‬
‫פורמליות‬ ‫לא‬ ‫קבוצות‬ ‫סביב‬ ‫הידע‬
(INFORMAL GROUPS(‫נושאים‬ ‫סביב‬
‫או‬ ‫ג'אוה‬ ‫תיכנות‬ ‫כגון‬ ‫חוצי-ארגון‬ ‫מקצועיים‬
‫לא‬ ‫באופן‬ ‫מתקבצים‬ ‫אנשים‬ . ‫סלולורי‬ ‫אינטרנט‬
‫בדיונים‬ ‫ולהשתתף‬ ‫ברעיונות‬ ‫לדון‬ ‫כדי‬ ‫פורמלי‬ ..

24. ‫רק‬‫לתמונה‬ ‫החברה‬ ‫נכנסת‬ ’‫ב‬ ‫בשלב‬
‫מזהה‬ ‫היא‬ ‫כאשר‬ , ‫מצדה‬ , ‫אריקסון‬ ‫חברת‬
‫מנהל‬ ‫ממנה‬ ‫מקצועית‬ ‫פורמלית‬ ‫לא‬ ‫התארגנות‬
‫העניין‬ ‫לקבוצת‬ ‫או‬ ‫לקבוצה‬ ‫ידע‬ ‫קהילת‬
‫ושוטף‬ ‫קבוע‬ ‫באופן‬ ‫להיפגש‬ ‫לעובדים‬ ‫ומאפשרת‬
-‫ב‬ ‫או‬ ‫בהנחייה‬MENTORING‫מנחה‬ ‫של‬
. ‫הקבוצה‬

25. ‫של‬ ‫השנייה‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬
‫אריקסון‬
‫לחברת‬ERICSSON‫פורמלית‬ ‫מערכת‬ ‫עוד‬ ‫יש‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬‫בשם‬ ‫הידועה‬ ‫מערכת‬ ,ORGANIK
(‫הנתונים‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫מבוססת‬ORACLE(
‫פרופילי‬ , ‫הידע‬ ‫פרופילי‬ ‫את‬ ‫המארגנת‬
‫של‬ ‫הנתונים‬ ‫בבסיס‬ ‫העובדים‬ ‫של‬ ‫ההתמחות‬
ORACLE.
, ‫מסויים‬ ‫לתחום‬ ‫מומחה‬ ‫שמחפשים‬ ‫ברגע‬
‫הודעת‬ ‫יקבל‬ ‫בחברה‬ ‫העובד‬E-MAIL‫שעזרתו‬
‫נחוצה‬.

26. ‫מערכת‬ORGANIK
‫עלויות‬‫מערכת‬ :ORGANIK‫עולה‬ ‫אריקסון‬ ‫של‬
‫אריקסון‬ ‫לחברת‬100‫כ‬ ‫יש‬ ) ‫לעובד‬ $1000
‫לפרוייקט‬ ‫הקשורים‬ ‫בחברה‬ ‫מומחים‬ ‫עובדים‬
. ( ‫זה‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬

27. Communities of Practice
‫מומחים‬ ‫קהילות‬ ‫בשם‬ ‫גם‬ ‫המוכרות‬ ,‫ידע‬ ‫קהילות‬
‫או‬Communities of Practice,‫קבוצות‬ ‫הנן‬
,‫רוב‬ ‫פי‬ ‫על‬ .‫משותף‬ ‫עניין‬ ‫להם‬ ‫אנשים‬ ‫של‬
,‫בארגון‬ ‫אנשים‬ ‫של‬ ‫רוחבית‬ ‫לקבוצה‬ ‫הכוונה‬
,‫ארגונית‬ ‫שייכות‬ ‫אותה‬ ‫תחת‬ ‫יושבים‬ ‫שאינם‬
‫ולעיתים‬ ‫שונים‬ ‫במקומות‬ ‫פזורים‬ ‫אלא‬
.‫שונים‬ ‫בתפקידים‬

28. ‫הקהילה‬ ‫חברי‬ ‫את‬ ‫מעודדים‬ ‫כיצד‬
? ‫ידע‬ ‫לתרום‬
‫קהילות‬ ‫שהפעילו‬ ‫רבות‬ ‫חברות‬ ‫של‬ ‫הניסיון‬ ‫עפ"י‬
‫בגורמים‬ ‫תלויה‬ ‫זמן‬ ‫לאורך‬ ‫קהילה‬ ‫הצלחת‬ ,‫ידע‬
‫אחת‬ .‫תרבותיים‬ ‫חלקם‬ ,‫טכנולוגיים‬ ‫חלקם‬ ‫רבים‬
‫הקהילה‬ ‫חברי‬ ‫לעידוד‬ ‫הנוגעת‬ ‫זו‬ ‫היא‬ ‫הבעיות‬
.‫תכנים‬ ‫ולתרום‬ ‫לשתף‬
‫זוהי‬‫קהילה‬ ‫למובילי‬ ‫תסכול‬ ‫ומקור‬ ‫משותפת‬ ‫בעיה‬
.‫רבים‬

29. case-based reasoning (CBR(
‫מערכות‬ ‫היו‬ ‫בעבר‬CBR‫אוסף‬ ‫לאחסן‬ ‫המאפשרות‬
‫מקרים‬ ‫חקר‬ ‫של‬,‫הצבעה‬ ‫עם‬ ‫מוצלחות‬ ‫התנסויות‬
‫והביאה‬ ‫שננקטה‬ ‫הארגון‬ ‫היערכות‬ ‫על‬ ‫וקישורים‬
‫תועלת‬.
‫מערכות‬CBR‫ממוכנות‬ ‫מסקנות‬ ‫הסקת‬ ‫מערכות‬ ‫היו‬
‫מקרים‬ ‫חקר‬ ‫של‬‫על‬ ‫יותר‬ ‫מדברים‬ ‫היום‬ ‫כאשר‬ ,
‫מועילות‬ ‫התנסויות‬ ‫מאגר‬BEST
PRACTICE DATABASE

30. ‫האגירה‬ ‫בריכת‬ ‫מתוך‬ ‫הידע‬ ‫סינון‬
‫המידע‬ ‫של‬ ‫הגדולה‬
‫של‬ ‫תהליך‬ ‫פירושו‬ , ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫תהליך‬
. ‫המידע‬ ‫סינון‬ , ‫ברירה‬
‫סינון‬ ‫לעבור‬ ‫צריכות‬ ‫המידע‬ ‫אגירת‬ ‫בריכות‬
. ‫מתמיד‬
knowledge management must begin by
selecting the knowledge to be
managed.

31. ‫המידע‬ ‫איכות‬ ‫חשיבות‬ : ‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫תחקירים‬ ‫מאגרי‬ ‫כגון‬
‫יסוד‬ ‫הנחת‬‫כיצד‬ ‫מראים‬ ‫לומדים‬ ‫ארגונים‬ :
‫של‬ ‫אחד‬ ‫בחלק‬ ‫שהופקו‬ ‫לקחים‬ ‫להפוך‬
‫כולו‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫תחרותי‬ ‫ליתרון‬ ,‫הארגון‬.

32. ‫האגירה‬ ‫בריכת‬ ‫של‬ ‫וסינון‬ ‫תחזוקה‬
‫של‬ ‫אסטרטגי‬ ‫בתיכון‬ ‫המפתח‬ ‫משלבי‬ ‫אחד‬
‫שכבר‬ ‫המידע‬ ‫זיהוי‬ ‫הוא‬ ‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫מערכות‬
.‫בארגון‬ ‫שימוש‬ ‫בו‬ ‫נעשה‬
‫אפקטיבית‬ ‫מערכת‬ ,‫תיאורטי‬ ‫שבאופן‬ ,‫למרות‬
‫מידע‬ ‫נתונים‬ ‫של‬ ‫מרכזי‬ ‫מאגר‬ ‫היא‬ ‫ידע‬ ‫לניהול‬
‫הוא‬ ‫מעשיים‬ ‫במונחים‬ ‫הגדול‬ ‫האתגר‬ ,‫וידע‬
‫הוא‬ ‫כי‬ ‫ולוודא‬ ‫אותו‬ ‫לתחזק‬ ,‫המאגר‬ ‫את‬ ‫לבנות‬
.‫שימושי‬

33. ‫מאגרי‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫החשיבות‬
: ‫מועילות‬ ‫התנסויות‬
The best practice (BP ) objective
defines the exact nature of the
information selected for inclusion .
‫של‬ ‫הערכה‬ ‫של‬ ‫פעולות‬ ‫בארגון‬ ‫מבצעים‬
‫גם‬ ‫מנסים‬ , ‫המידע‬‫לזקק‬. ‫המידע‬ ‫את‬

34. ? ‫מועילה‬ ‫התנסות‬ ‫היא‬ ‫מה‬
‫תוצאות‬ ‫שהביאה‬ ‫מוכחת‬ ‫התנסות‬
‫הצעות‬ ‫כגון‬ ) ‫משאבים‬ ‫לחסוך‬ ‫היכולה‬ ‫התנסות‬
‫ייעול‬–( ‫ייעול‬ ‫הצעות‬ ‫מאגר‬
‫בארגון‬ ‫מומחים‬ ‫של‬ ‫מניסיונם‬
‫התנסויות‬ ‫או‬ ‫כשלים‬ ‫בעקבות‬ ‫מומלצים‬ ‫הליכים‬
‫שנכשלו‬
‫של‬ ‫גבוהים‬ ‫סטנדרטים‬ ‫המשקפות‬ ‫התנסויות‬
‫ביצוע‬

35. "green hat" contributions—that
is, works in progress.
‫ולתעד‬ ‫להמתין‬ ‫נטייה‬ ‫יש‬ ‫בארגון‬ ‫הידע‬ ‫ליוצרי‬
‫משלימים‬ ‫הם‬ ‫כאשר‬ ‫רק‬ ‫חשיבתם‬ ‫או‬ ‫ניסיונם‬ ‫את‬
. ‫שגיאה‬ ‫וזו‬ , ‫היצירה‬ ‫תהליך‬ ‫את‬
‫יתעדו‬ ‫בארגון‬ ‫שאנשים‬ ‫עדיף‬‫תוך‬ ‫ניסיונם‬ ‫את‬
‫התהליך‬ ‫כדי‬‫שיטת‬ ‫ראה‬ ) ‫התהליך‬ ‫בסוף‬ ‫ולא‬
. ( ‫בצה"ל‬ ‫התחקירים‬

36. ‫מודל‬‫בחברות‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫לבחינת‬
:AKMEM
‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫מצב‬ ‫לבחינת‬ ‫מוצע‬ ‫מודל‬
‫ובחברות‬ ‫באירגונים‬:AKMEM
Active knowledge management
evaluation model

37. ‫לבחינת‬ : ‫מוצעים‬ ‫קריטריונים‬
‫בארגון‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫מצב‬
‫הידע‬ ‫והבניית‬ ‫גיבוש‬ ‫לעומת‬ ‫מידע‬ ‫ניהול‬
‫מקורות‬ ‫ותימצות‬ ‫זיקוק‬ ‫לעומת‬ ‫מסמכים‬ ‫ניהול‬
‫המידע‬
‫מועילות‬ ‫התנסויות‬ ‫זיהוי‬
‫מידע‬ ‫מקורות‬ ‫של‬ ‫אינטגרציה‬
‫פעולה‬ ‫שיתוף‬ ‫של‬ ‫ארגונית‬ ‫תרבות‬
‫ידע‬ ‫קהילות‬ ‫של‬ ‫אקטיבית‬ ‫הפעלה‬

38. : ‫לסיכום‬
“Hope is not a method
Carla O’Dell, Ph.D.
President, APQC
You can manage and enable
environments, not knowledge