3. Личные и профессиональные качества секретаря
• Тест для оценки коммуникативных способностей и
уровня взаимодействия в компании
• Значение делового этикета для профессиональной
деятельности секретаря
• Имидж секретаря
• Рабочее место секретаря
• Что должен знать и уметь секретарь
• Координация работы офиса
4. Деловой имидж профессионального секретаря
• Представительская функция секретаря
• Деловой этикет и его основные принципы
• Имидж профессионального секретаря. Выбор собственного стиля
• Одежда и аксессуары профессионального секретаря. Dress code
• Особенности делового протокола организации. Прием
посетителей
• Подготовка к встрече Клиентов. Корпоративные формулы
приветствия и представления
• Организация деловых совещаний, встреч, переговоров.
Обслуживание деловой встречи
• Оформление стола для совещаний, переговоров. Схемы рассадки
за столом переговоров
5. Основные правила бизнес-этикета
• Для чего нужен деловой этикет
• Основные принципы бизнес-этикета
• Этикет в типичных бизнес-ситуациях
• Основные отличия гражданского и бизнес - этикета.
• Деловой этикет в работе с внешними и внутренними
клиентами
• Корпоративная культура, фирменный стиль организации
• Организация работы с внешними и внутренними
клиентами в приемной
6. Телефон. Эффективное деловое общение
• Телефонный этикет
• Техника ведения телефонного разговора. Нормы
делового общения. Телефонный этикет. Владение
голосом
• Значимость вклада профессионального секретаря,
отвечающего на телефонные звонки в общий успех
Компании
• Основные различия личного делового общения и
общения по телефону
• Секреты эффективного приема информации, умение
слушать и слышать.
7. Email этикет. Работа с электронной почтой.
• Правила электронной переписки
• Приемы эффективного поиска информации в сети
Интернет
• Оформление, формулировка темы электронного
сообщения
• Размер email сообщения, содержание и формат. Поля:
To, From, CC, BCc, RR, Тема
• Особенности делового этикета при отправке и
получение электронных писем
• Особенности пользования факсом в соответствии с
последними нормами делового этикета
8. Корпоративные поездки. Организация и управление.
• Подготовка документов для посольства
• Эффективное планирование времени руководителя в
поездке
• Выбор оператора для организации поездки
• Политика корпоративных поездок, отвечающая имиджу
и правилам фирмы
• Прогноз и управление бюджетом корпоративных
поездок
• Автотранспортное обслуживание: трансферы,
предоставление автотранспорта с водителем, аренда
автомобилей без водителя
9. Работа с «трудными клиентами»
• Трудные ситуации в общении с коллегами и клиентами
• Управление конфликтами
• Ролевое поведение и конфликты в деловом общении
• Правила и стили поведения в конфликте
• Приемы конструктивной критики
• Способы снижения эмоционального напряжения после
трудных ситуаций общения
10. Методы ведения тренинга:
• В программу включено большое количество
практических кейсов для решения в малых группах
• Предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов
тренинга с последующим обсуждением отснятого
материала
• Занятия проводятся в режиме интенсивного
взаимодействия ведущих и участников
• Используются деловые игры, групповая и
межгрупповая работа
11. Наши преимущества:
• Тренинги максимально практичны:
70% — практика: участники отрабатывают навыки
в упражнениях, выступая перед всей группой, в парах,
тройках, малых группах
30% — теория: демонстрация навыков, обсуждение
результатов, ответы на вопросы
• Только лучшие упражнения:
все упражнения адаптированы под задачи бизнеса
• Все бизнес тренеры имеют успешный практический
опыт в ведущих юридических фирмах.
