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Variables de competitividad | Industrias
Docente
M.D.I. Leonardo Augusto Bonilla
Variables de Competitividad
Procesos de Fabricación
Variables de competitividad | Industrias
Definición de Diseño Industrial – Tomás Maldonado ICSID
2
"El diseño es una actividad creadora que consiste en determinar las propiedades
formales de los objetos que se desea producir industrialmente. Por propiedades
formales de los objetos no sólo debe entenderse las características exteriores, sino en
especial las relaciones estructurales que hacen de un objeto (o de un sistema de
objetos) una unidad coherente, tanto desde el punto de vista del productor como desde
el del consumidor”.
Variables de competitividad | Industrias
Necesidad
Problemática
Solución
ProductoDISEÑO
3
1. ¿Qué hace el diseño?
Variables de competitividad | Industrias
DISEÑO
Necesidad
Problemática
Solución
Producto
A través de un proceso sistemático, creativo e innovador.
4
¿Cómo lo hace?
Variables de competitividad | Industrias
¿Cómo ser competitivo?
5
Mejorando la calidad de vida de los
consumidores, mediante al aporte de
VALOR a los productos o servicios que se
ofrecen.
Variables de competitividad | Industrias 6
Variables de competitividad | Industrias
La respuesta está en pensar
primero que los teléfonos no
siempre fueron iguales.
7
¿Qué es el valor?
Variables de competitividad | Industrias
¿Qué es el valor?
8
Hace 30 años atrás, se podría decir que la necesidad latente que un teléfono buscaba
suplir era:
“Poder comunicarse a distancia”
Variables de competitividad | Industrias
¿Cómo evoluciona el valor?
9
Mediante la satisfacción del cliente
Variables de competitividad | Industrias
Calidad Básica
Comunicarse a distancia
10
¿Cómo evoluciona el valor?
Variables de competitividad | Industrias
•  Comunicarse sin límites.
•  Funciones complementarias a la comunicación.
•  Nuevos factores de ergonomícos.
•  Moda / Tendencias.
Calidad Incremental
11
¿Cómo evoluciona el valor?
Variables de competitividad | Industrias
•  Multimedia (video, imagen, sonido)
•  Conectividad Web
•  Emociones
Sobre satisfacción
12
¿Cómo evoluciona el valor?
Variables de competitividad | Industrias 13
Variables de competitividad | Industrias
Calidad según ISO:
Maximización de Atributos = ▲ Satisfacción del Cliente
Eliminación de problemas = ▼ Insatisfacción del Cliente
De nuevo ¿Qué es el valor?
14
Valor es Calidad,o lo que es mejor, hoy día se define la
calidad como el valor que los clientes pueden extraer de
un producto o servicio.
Variables de competitividad | Industrias
NECESIDADESExplícitas Implícitas
ESTRATEGIACommodities Diferenciados
PRODUCTOMateria Prima Experiencia
2.  Variables de Competitividad
Se pueden analizar las variables de competitividad desde tres enfoques que usan las
industrias para competir en el mercado.
15
Variables de competitividad | Industrias
NECESIDADESExplícitas Implícitas
ESTRATEGIACommodities Diferenciados
PRODUCTOMateria Prima Experiencia
16
A. Enfoque desde las necesidades del mercado
Variables de competitividad | Industrias
MercadoEmpresas
Proceso
Desarrollo
Productos
Productos
Necesidades
Ciclo de información:
17
Desde el mercado se identifican las necesidades y determinantes, que se procesan en
la empresa analisando las relaciones y dinamicas del mercado, generando diferentes
tipos de respuestas para la generación de productos.
Variables de competitividad | Industrias
Documentación
Patentes
Datos e Información
Optimización
y mejora
Innovación
Procesos
Recursos
Mercado
Creatividad
Emprendimiento
Ideas Ocultas
Necesidades latentes
Identificación de Necesidades
18
El grado de innovación se basa en la profundidad con que podamos explorar las
necesidades de nuestros consumidores.
Variables de competitividad | Industrias
NECESIDADESExplícitas Implícitas
ESTRATEGIACommodities Diferenciados
PRODUCTOMateria Prima Experiencia
19
B. Enfoque desde la estrategia de producción
Variables de competitividad | Industrias
Estrategias de Competitividad:
20
Las empresas siempre han buscado estrategias para ser competitivas con sus
productos, ya sea por costo, calidad, diferenciación, innovación, etc.
Ecología
Innovación
Diseño
Variedad
Calidad
Volumen
1950 1960 1970 1980 1990 2000
DemandadeProductos
Variables de competitividad | Industrias
Experimentación, Disrupción
Discontinuidad
Innovación Incremental,
Mejora y Optimización
Diseño o Tecnología
Dominante/estándar
Madurez
Ej. Motores hidrógeno
Ej. Microprocesadores
Ej. Relojes de Cuarzo
Ej. Motor a gasolina
Ciclo de Vida: Industrias
21
Los productos no solo están regulados por sus propios ciclos de vida, sino que forman
parte de una “Industria” en la cual prestan sus beneficios, y estas industrial también
tienen ciclos de vida, que siguen las mismas fases genéricas.
Variables de competitividad | Industrias
VENTAS
Tiempo a partir del lanzamiento
innovación crecimiento madurez declive
Lanzamiento
comercial
Beneficio
máximo
Ventas
máximas
Retirada
o Rediseño
Ingreso de
Competidores
BENEFICIOS
Diseño
Dominante
(estándar)
Ciclo de Vida: Productos
22
Los productos nacen diferenciados (período de Innovación), pero rápidamente los
nichos a los que están dirigidos se saturan de competidores, estandarizando y
comoditizandolos.
Variables de competitividad | Industrias
Tiempo a partir del lanzamiento
VHS
DVD
VD
BETAMAX
BRD
Curva “S”
23
Corresponde a generar una discontinuidad en una industria, producto o tecnología, a
través de la incorporación de una solución disruptiva que genera un cambio o salto.
Variables de competitividad | Industrias
- Valor
Commodities o Productos Estandarizados
Innovadores o Productos Diferenciados
Benchmarking = comoditización
+ Valor
24
Variables de competitividad | Industrias
Lo convencional…
25
Variables de competitividad | Industrias
Lo diferenciado…
26
Variables de competitividad | Industrias
Lo de siempre…
27
Variables de competitividad | Industrias
Producto único en su estilo…
28
Variables de competitividad | Industrias
Aún más Diferenciado
29
Variables de competitividad | Industrias
control precio / incentivo al valor
Competencia perfecta Monopolio
Competencia por diferenciación, valor,
calidad, innovación
USUARIO USUARIO
30
Variables de competitividad | Industrias
NECESIDADESExplícitas Implícitas
ESTRATEGIACommodities Diferenciados
PRODUCTOMateria Prima Experiencia
31
C. Enfoque desde el producto
Variables de competitividad | Industrias
Materia prima Producto Servicio Experiencia
Estrategias de Producto:
32
Las empresa tienden a evolucionar, generando propuestas de valor cada vez más
complejas, que protegen las prestaciones diferenciales de sus productos, a través de la
creación de historias y experiencias que cautivan a los consumidores.
Variables de competitividad | Industrias 33
Ejemplo: Cultura Apple
Variables de competitividad | Industrias 34
Apple Store | Tienda Apple
Variables de competitividad | Industrias
3.  Modelos Empresariales
A partir de las distintas estrategias de aproximación al diseño del producto, el análisis de
las necesidades y el modelo de competitividad, es posible reconocer dos grandes
aproximaciones empresariales.
35
Modelo
Innovativo
Modelo
Competitivo
NECESIDADES
ESTRATEGIA
PRODUCTO
Explícitas Implícitas
Commodities Diferenciados
Materia Prima Experiencia
Basado en la Eficiencia Operacional y la
Calidad Total
Basado en la generación de Propuestas de
Valor al Mercado
Variables de competitividad | Industrias
A.  Modelo Competitivo
Las empresas competitivas son aquellas que se acogen a desarrollos ya resueltos,
perfeccionando ciertos aspectos y atributos no resueltos en primera instancia, o
simplemente COPIANDO un producto exitoso en el mercado.
Estrategias:
•  Imitación o copia
•  Benchmarking
•  Calidad Total
•  Satisfacción del Cliente
36
Variables de competitividad | Industrias
Objetivos de la Competitividad
37
•  Satisfacer las necesidades no cubiertas de los consumidores.
•  Mejorar las prestaciones de uso.
•  Mejorar fiabilidad y seguridad.
•  Incrementar la calidad.
•  Reducción de costos.
•  Eficiencia operacional.
•  Calidad y excelencia.
Variables de competitividad | Industrias
B.  Modelo Innovativo
Compuesto por Empresas llamadas INNOVATIVAS, capaces de detectar las necesidad
implícitas en el mercado y resolverla a través de una propuesta de valor capaz de
provocar y motivar al consumidor.
Estrategias :
•  Investigación y Desarrollo
•  Innovación Sistemática
•  Marketing
38
Variables de competitividad | Industrias
Objetivos de la INNOVACION
39
•  Satisfacer las necesidades latentes de los consumidores.
•  Potenciar la diferenciación respecto de los competidores.
•  Incorporar nuevas tecnologías.
•  Crea Valor.
Tipos de INNOVACIÓN
•  Radical: Cambio de paradigma.
•  Incremental: Mejora en el producto para mantenerlo competitivo.
•  Modular: Incorporación modular de prestaciones sobre un modelo establecido.
Variables de competitividad | Industrias
Commodity / Estandarización
Diferenciación / Personalización
Documentación
Patentes
Datos e Información
Optimización
y mejora
Innovación
Procesos
Recursos
Mercado
Creatividad
Emprendimiento
Ideas Ocultas
Necesidades latentes
40
Variables de competitividad | Industrias 41
Necesidad latente: Cubrir una distancia de viaje más rápido
Variables de competitividad | Industrias 42
Necesidad expresada:
Queremos bicicletas más rápidas
Variables de competitividad | Industrias 43
Necesidad implícita:
Scooter Eléctrico KTM
Variables de competitividad | Industrias 44
Necesidad latente: Saciar la sed
Variables de competitividad | Industrias 45
Necesidad expresada: tomar agua fría
Variables de competitividad | Industrias 46
Necesidad implícita:
Té con gas SunTea
Variables de competitividad | Industrias 47
Cómo lo explicó el cliente
al diseñador
Cómo lo entendió el líder
del proyecto
Como lo interpretó el
diseñador
Cómo lo diseñó el analista
financiero
Como lo describió asesor
comercial
Lo que el cliente
realmente necesitaba
La cobertura de
mantenimiento
Lo que se le facturó al
cliente
Lo que instalaron los
operarios
Cómo se documentó el
proyecto
Variables de competitividad | Industrias Fast Company / 2014
http://www.fastcompany.com/section/most-innovative-companies-2014
48
Variables de competitividad | Industrias
Referencias
49
•  Procesos de Manufactura Moderna Tercera Edición – Groover. M
•  Variables de competitividad- M.Cs. Andrés Villela Chacón, Isthmus 2009
Imágenes tomadas de Google
Palabras clave: apple, Nokia, Lumia, empresas innovadoras.

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2.1 Variables de competitividad | Industrias

  • 1. Variables de competitividad | Industrias Docente M.D.I. Leonardo Augusto Bonilla Variables de Competitividad Procesos de Fabricación
  • 2. Variables de competitividad | Industrias Definición de Diseño Industrial – Tomás Maldonado ICSID 2 "El diseño es una actividad creadora que consiste en determinar las propiedades formales de los objetos que se desea producir industrialmente. Por propiedades formales de los objetos no sólo debe entenderse las características exteriores, sino en especial las relaciones estructurales que hacen de un objeto (o de un sistema de objetos) una unidad coherente, tanto desde el punto de vista del productor como desde el del consumidor”.
  • 3. Variables de competitividad | Industrias Necesidad Problemática Solución ProductoDISEÑO 3 1. ¿Qué hace el diseño?
  • 4. Variables de competitividad | Industrias DISEÑO Necesidad Problemática Solución Producto A través de un proceso sistemático, creativo e innovador. 4 ¿Cómo lo hace?
  • 5. Variables de competitividad | Industrias ¿Cómo ser competitivo? 5 Mejorando la calidad de vida de los consumidores, mediante al aporte de VALOR a los productos o servicios que se ofrecen.
  • 7. Variables de competitividad | Industrias La respuesta está en pensar primero que los teléfonos no siempre fueron iguales. 7 ¿Qué es el valor?
  • 8. Variables de competitividad | Industrias ¿Qué es el valor? 8 Hace 30 años atrás, se podría decir que la necesidad latente que un teléfono buscaba suplir era: “Poder comunicarse a distancia”
  • 9. Variables de competitividad | Industrias ¿Cómo evoluciona el valor? 9 Mediante la satisfacción del cliente
  • 10. Variables de competitividad | Industrias Calidad Básica Comunicarse a distancia 10 ¿Cómo evoluciona el valor?
  • 11. Variables de competitividad | Industrias •  Comunicarse sin límites. •  Funciones complementarias a la comunicación. •  Nuevos factores de ergonomícos. •  Moda / Tendencias. Calidad Incremental 11 ¿Cómo evoluciona el valor?
  • 12. Variables de competitividad | Industrias •  Multimedia (video, imagen, sonido) •  Conectividad Web •  Emociones Sobre satisfacción 12 ¿Cómo evoluciona el valor?
  • 13. Variables de competitividad | Industrias 13
  • 14. Variables de competitividad | Industrias Calidad según ISO: Maximización de Atributos = ▲ Satisfacción del Cliente Eliminación de problemas = ▼ Insatisfacción del Cliente De nuevo ¿Qué es el valor? 14 Valor es Calidad,o lo que es mejor, hoy día se define la calidad como el valor que los clientes pueden extraer de un producto o servicio.
  • 15. Variables de competitividad | Industrias NECESIDADESExplícitas Implícitas ESTRATEGIACommodities Diferenciados PRODUCTOMateria Prima Experiencia 2.  Variables de Competitividad Se pueden analizar las variables de competitividad desde tres enfoques que usan las industrias para competir en el mercado. 15
  • 16. Variables de competitividad | Industrias NECESIDADESExplícitas Implícitas ESTRATEGIACommodities Diferenciados PRODUCTOMateria Prima Experiencia 16 A. Enfoque desde las necesidades del mercado
  • 17. Variables de competitividad | Industrias MercadoEmpresas Proceso Desarrollo Productos Productos Necesidades Ciclo de información: 17 Desde el mercado se identifican las necesidades y determinantes, que se procesan en la empresa analisando las relaciones y dinamicas del mercado, generando diferentes tipos de respuestas para la generación de productos.
  • 18. Variables de competitividad | Industrias Documentación Patentes Datos e Información Optimización y mejora Innovación Procesos Recursos Mercado Creatividad Emprendimiento Ideas Ocultas Necesidades latentes Identificación de Necesidades 18 El grado de innovación se basa en la profundidad con que podamos explorar las necesidades de nuestros consumidores.
  • 19. Variables de competitividad | Industrias NECESIDADESExplícitas Implícitas ESTRATEGIACommodities Diferenciados PRODUCTOMateria Prima Experiencia 19 B. Enfoque desde la estrategia de producción
  • 20. Variables de competitividad | Industrias Estrategias de Competitividad: 20 Las empresas siempre han buscado estrategias para ser competitivas con sus productos, ya sea por costo, calidad, diferenciación, innovación, etc. Ecología Innovación Diseño Variedad Calidad Volumen 1950 1960 1970 1980 1990 2000 DemandadeProductos
  • 21. Variables de competitividad | Industrias Experimentación, Disrupción Discontinuidad Innovación Incremental, Mejora y Optimización Diseño o Tecnología Dominante/estándar Madurez Ej. Motores hidrógeno Ej. Microprocesadores Ej. Relojes de Cuarzo Ej. Motor a gasolina Ciclo de Vida: Industrias 21 Los productos no solo están regulados por sus propios ciclos de vida, sino que forman parte de una “Industria” en la cual prestan sus beneficios, y estas industrial también tienen ciclos de vida, que siguen las mismas fases genéricas.
  • 22. Variables de competitividad | Industrias VENTAS Tiempo a partir del lanzamiento innovación crecimiento madurez declive Lanzamiento comercial Beneficio máximo Ventas máximas Retirada o Rediseño Ingreso de Competidores BENEFICIOS Diseño Dominante (estándar) Ciclo de Vida: Productos 22 Los productos nacen diferenciados (período de Innovación), pero rápidamente los nichos a los que están dirigidos se saturan de competidores, estandarizando y comoditizandolos.
  • 23. Variables de competitividad | Industrias Tiempo a partir del lanzamiento VHS DVD VD BETAMAX BRD Curva “S” 23 Corresponde a generar una discontinuidad en una industria, producto o tecnología, a través de la incorporación de una solución disruptiva que genera un cambio o salto.
  • 24. Variables de competitividad | Industrias - Valor Commodities o Productos Estandarizados Innovadores o Productos Diferenciados Benchmarking = comoditización + Valor 24
  • 25. Variables de competitividad | Industrias Lo convencional… 25
  • 26. Variables de competitividad | Industrias Lo diferenciado… 26
  • 27. Variables de competitividad | Industrias Lo de siempre… 27
  • 28. Variables de competitividad | Industrias Producto único en su estilo… 28
  • 29. Variables de competitividad | Industrias Aún más Diferenciado 29
  • 30. Variables de competitividad | Industrias control precio / incentivo al valor Competencia perfecta Monopolio Competencia por diferenciación, valor, calidad, innovación USUARIO USUARIO 30
  • 31. Variables de competitividad | Industrias NECESIDADESExplícitas Implícitas ESTRATEGIACommodities Diferenciados PRODUCTOMateria Prima Experiencia 31 C. Enfoque desde el producto
  • 32. Variables de competitividad | Industrias Materia prima Producto Servicio Experiencia Estrategias de Producto: 32 Las empresa tienden a evolucionar, generando propuestas de valor cada vez más complejas, que protegen las prestaciones diferenciales de sus productos, a través de la creación de historias y experiencias que cautivan a los consumidores.
  • 33. Variables de competitividad | Industrias 33 Ejemplo: Cultura Apple
  • 34. Variables de competitividad | Industrias 34 Apple Store | Tienda Apple
  • 35. Variables de competitividad | Industrias 3.  Modelos Empresariales A partir de las distintas estrategias de aproximación al diseño del producto, el análisis de las necesidades y el modelo de competitividad, es posible reconocer dos grandes aproximaciones empresariales. 35 Modelo Innovativo Modelo Competitivo NECESIDADES ESTRATEGIA PRODUCTO Explícitas Implícitas Commodities Diferenciados Materia Prima Experiencia Basado en la Eficiencia Operacional y la Calidad Total Basado en la generación de Propuestas de Valor al Mercado
  • 36. Variables de competitividad | Industrias A.  Modelo Competitivo Las empresas competitivas son aquellas que se acogen a desarrollos ya resueltos, perfeccionando ciertos aspectos y atributos no resueltos en primera instancia, o simplemente COPIANDO un producto exitoso en el mercado. Estrategias: •  Imitación o copia •  Benchmarking •  Calidad Total •  Satisfacción del Cliente 36
  • 37. Variables de competitividad | Industrias Objetivos de la Competitividad 37 •  Satisfacer las necesidades no cubiertas de los consumidores. •  Mejorar las prestaciones de uso. •  Mejorar fiabilidad y seguridad. •  Incrementar la calidad. •  Reducción de costos. •  Eficiencia operacional. •  Calidad y excelencia.
  • 38. Variables de competitividad | Industrias B.  Modelo Innovativo Compuesto por Empresas llamadas INNOVATIVAS, capaces de detectar las necesidad implícitas en el mercado y resolverla a través de una propuesta de valor capaz de provocar y motivar al consumidor. Estrategias : •  Investigación y Desarrollo •  Innovación Sistemática •  Marketing 38
  • 39. Variables de competitividad | Industrias Objetivos de la INNOVACION 39 •  Satisfacer las necesidades latentes de los consumidores. •  Potenciar la diferenciación respecto de los competidores. •  Incorporar nuevas tecnologías. •  Crea Valor. Tipos de INNOVACIÓN •  Radical: Cambio de paradigma. •  Incremental: Mejora en el producto para mantenerlo competitivo. •  Modular: Incorporación modular de prestaciones sobre un modelo establecido.
  • 40. Variables de competitividad | Industrias Commodity / Estandarización Diferenciación / Personalización Documentación Patentes Datos e Información Optimización y mejora Innovación Procesos Recursos Mercado Creatividad Emprendimiento Ideas Ocultas Necesidades latentes 40
  • 41. Variables de competitividad | Industrias 41 Necesidad latente: Cubrir una distancia de viaje más rápido
  • 42. Variables de competitividad | Industrias 42 Necesidad expresada: Queremos bicicletas más rápidas
  • 43. Variables de competitividad | Industrias 43 Necesidad implícita: Scooter Eléctrico KTM
  • 44. Variables de competitividad | Industrias 44 Necesidad latente: Saciar la sed
  • 45. Variables de competitividad | Industrias 45 Necesidad expresada: tomar agua fría
  • 46. Variables de competitividad | Industrias 46 Necesidad implícita: Té con gas SunTea
  • 47. Variables de competitividad | Industrias 47 Cómo lo explicó el cliente al diseñador Cómo lo entendió el líder del proyecto Como lo interpretó el diseñador Cómo lo diseñó el analista financiero Como lo describió asesor comercial Lo que el cliente realmente necesitaba La cobertura de mantenimiento Lo que se le facturó al cliente Lo que instalaron los operarios Cómo se documentó el proyecto
  • 48. Variables de competitividad | Industrias Fast Company / 2014 http://www.fastcompany.com/section/most-innovative-companies-2014 48
  • 49. Variables de competitividad | Industrias Referencias 49 •  Procesos de Manufactura Moderna Tercera Edición – Groover. M •  Variables de competitividad- M.Cs. Andrés Villela Chacón, Isthmus 2009 Imágenes tomadas de Google Palabras clave: apple, Nokia, Lumia, empresas innovadoras.

Notas del editor

  1. International council of societies of industrial design
  2. Estas estrategias se han agrupado en tendencias que han caracterizado la competitividad en el tiempo.
  3. Biosemiconductores permiten transmitir información con componentes organicos. Biochips.
  4. El término específico de commodity se utiliza sólo para los bienes. Se utiliza para describir un tipo de bienes para los cuales existe demanda, pero que es satisfecha sin una diferenciación cualitativa a lo largo del mercado “La comoditización es el peor enemigo de nuestra empresa. Sucede cuando un cliente percibe que nuestros servicios son iguales a los de la competencia. Por mucho que nos esforcemos en añadir valor a nuestras propuestas, el cliente no puede evitar vernos como un proveedor que llevará recursos (personas) a su empresa a desarrollar un proyecto. En el momento en que se da cuenta de esto, su decisión de compra se basa exclusivamente en el precio y acaba escogiendo a la competencia.” La opción es la retirada, el rediseño, o la innovación radical.
  5. Estas disrupciones son altamente costosas, y dependen del grado de penetración de la innovación en el mercado.
  6. Competencia perfectaBajo control sobre el precio y mucha especulación, ponen precios de acuerdo a lo que el mercado arroje, incentivo al valor en crecimiento. Ej. Huevos Competencia por diferenciación = El control de precio va de acuerdo al producto Ej: Relojes Monopolio = Los precios son establecidos y hay una disminución en el incentivo de valor. Ej: Telefonía y/o servicios públicos
  7. Estas propuestas necesariamente vienen acompañadas de completos modelos de negocio que aportan valor.
  8. TIPOS DE INNOVACIÓN 1 salto de una curva a otra 2 redireccionamiento de la curva 3 ABS, airbags, navegador satelital, etc.)
  9. Google is an American multinational corporation specializing in Internet-related services and products. Bloomberg L.P. is a privately held financial software, data and media company headquartered in New York City Xiaomi Inc. is a privately owned company that designs, develops, and sells smartphones, apps, and consumer electronics. Dropbox is a free service that lets you bring your photos, docs, and videos anywhere and share them easily. Netflix, Inc. is an American provider of on-demand Internet streaming media available to viewers in North and South America, the Caribbean, and parts of Europe, and of flat rate DVD-by-mail in the United States Airbnb is a website for people to rent out lodging, including private rooms, entire apartments, castles, boats, manors, tree houses, tipis, igloos, private islands and other properties. Nike, Inc. is an American multinational corporation that is engaged in the design, development, manufacturing and worldwide marketing and selling of footwear, apparel, equipment, accessories and services. ZIPDIAL World’s most effective marketing platform for Emerging Markets Donosrs choose empresa recaudadora de fondos para recursos de educación Yelp, Inc. is a multinational corporation headquartered in San Francisco, California that operates an "online urban guide" and business review site. Yelp was founded by Jeremy Stoppelman and Russel Simmons in 2004.
  10. Estas empresas compiten en el mercado global por abarcar la mayor cantidad de consumidores, a través de la incorporación de productos más eficientes desde el punto de vista operacional, productivo, logístico, de diseño y uso, entre otros BENCHMARKING = COMPARACIÓN Continua entre industrias