Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

1

Compartir

Descargar para leer sin conexión

CRM-WAR

Descargar para leer sin conexión

Service CRM implementation at Bank Otkritie

Libros relacionados

Gratis con una prueba de 30 días de Scribd

Ver todo

CRM-WAR

  1. 1. В жизни всегда есть место открытию openbank.ru CRM – ВОЙНЫ. ПОБЕДА ЗДРАВОГО СМЫСЛА Сервисный CRM Опыт Банка Открытие
  2. 2. 2 «Открытие» — одна из крупнейших частных банковских групп России по размеру активов. Суммарные активы группы составляют около 3,6 трлн рублей. Число клиентов превышает 4 000 000 физических и 186 000 юридических лиц. «Ханты-Мансийский банк Открытие» входит в ТОП-15 крупнейших финансово-кредитных институтов страны и занимает лидирующие позиции в работе с частными клиентами и малым бизнесом. Леонид Новожилов Бизнес-партнер по технологиям Внедрение стратегических проектов и технологий О НАС 3,6трлн рублей TOP 15
  3. 3. 3 КРИЗИС – ВРЕМЯ ВОЙНЫ ЗА КЛИЕНТА ФОКУС НА ТЕКУЩЕЙ БАЗЕ СНИЖЕНИЕ ОТТОКА ПЕРЕМАНИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
  4. 4. 4 CRM – ЭТО… CRM ACRM OCRM SCRM xCRM service sell analytics operation engagement empower НЕ ВСЕ ПРИСТАВКИ СРАЗУ PRM
  5. 5. CRM – ЭТО… 5 MIX БИЗНЕС– ПОДХОДОВ И IT ДЛЯ ДОЛГОСРОЧНОГО ПАРТНЕРСТВА
  6. 6. ”If a customer likes you and continues to like you they will continue to do business with you. If they don’t… they won’t” 6
  7. 7. 7 ВОЙНА С НАИВНОСТЬЮ БТ – ДАЛЕКО НЕ ЗАЛОГ УСПЕХА НЕТ VISION – СНАЧАЛА НАЙДИ НЕТ ФОКУСА У BOARD – НЕ НАЧИНАЙ НИКТО СНАРУЖИ НЕ РАССКАЖЕТ КАК
  8. 8. 8 ОПЫТ ОТКРЫТИЯ. ВОЙНА МИНУВШИХ ДНЕЙ CEO – ГЛАВНЫЙ АГЕНТ ИЗМЕНЕНИЙ КЛИЕНТ ВСЕГДА В ЦЕНТРЕ СВОЯ КОМАНДА ЭКСПЕРТОВ
  9. 9. ВОЙНА С ЖАДНОСТЬЮ ФОКУС НА КЛИЕНТА ОСТАНОВИ CHRs ЗАКАНЧИВАЙ НАЧИНАТЬ 9
  10. 10. ОПЫТ ОТКРЫТИЯ. СЕРВИСНЫЙ CRM INITIAL SETUP WITH PARTNER CRM DAY LIKE START MVP 10
  11. 11. 11 ВОЙНА С ПОТЕРЕЙ ЗДРАВОГО СМЫСЛА EMPOWER USERS TIME TO PRODUCTION LEAN & AGILE FLEXIBLE BUSINESS IT PROCESS MATURITY
  12. 12. 12 ОПЫТ ОТКРЫТИЯ. CRM – КОМАНДА SCRUMоподобная МЕТОДОЛОГИЯ БИЗНЕС + ИТ КАК ОДНО ЦЕЛОЕ (3+7) FORMING, STORMING, NORMING, PERFORMING
  13. 13. СОВРЕМЕННЫЙ РЫНОК. CRM ВОЙНЫ 13 ВОЙНЫ БИЗНЕС – ПОДХОДОВ ВОЙНЫ КАЧЕСТВЕННЫХ СЕРВИСОВ ВОЙНЫ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
  14. 14. 14 ОПЫТ ОТКРЫТИЯ. ПОБЕДЫ И ПЛАНЫ ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА СЕТЬ ДО ФИЛИАЛА В НОВОСИБИРСКЕ SINGLE CUSTOMER VIEW IDENTIFICATION PRODUCT PROFILE PIN CODE ACTIVATION ACCESS TO SERVICE IMSI VERIFICATION INBOUND CALL CROSS-SELL ETC ТИРАЖИРОВАНИЕ НА ВСЮ СЕТЬ ДО БАНКА ОТКРЫТИЕTO BE:
  15. 15. ”Customer experience is how a customer feels about a company over time” 15
  16. 16. 16 КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Леонид Новожилов Бизнес-партнер по технологиям leo@open.ru +7(965)146-25-68
  • KONSTANTIN_MIKHAILOV

    May. 25, 2016

Service CRM implementation at Bank Otkritie

Vistas

Total de vistas

397

En Slideshare

0

De embebidos

0

Número de embebidos

17

Acciones

Descargas

3

Compartidos

0

Comentarios

0

Me gusta

1

×