1.
Management, Marketing und Informationssysteme
Formale Organisation und digitale Communities
Leonhard Dobusch
14. November 2013

2.
Diskussion der Vorablektüre
Dobusch, L./Quack, S. (2011): Interorganisationale
Netzwerke und digitale Gemeinschaften
Gruppe 1:
 Gibt es Alternativen zum Franchise-Netzwerk, um eine
stärkere Kontrolle der Transnationalisierung zu erreichen?
 Wie können Organisationen, die auf Experten als CommunityMitglieder angewiesen sind, diese längerfristig an sich binden?
Gruppe 2:
 Warum sind "Marktrebellen" auf Beträge von NutzerInnen und
KonsumentInnen angewiesen?
 Könnte ein starkes Mitbestimmungsmodell von Beginn an die
Entwicklung einer Organisation begünstigen?
Prof. Dr. Leonhard Dobusch, Freie Universität Berlin

3.
Diskussion der Vorablektüre
O’Mahony, S./Ferraro, F. (2007): The Emergence of
Governance in an Open Source Community
Gruppe 3:
 Inwieweit lassen sich die Resultate auf andere Communities
übertragen bzw. generell verallgemeinern?
 In welcher Weise beeinflussen technische
Kollaborationssysteme (github,svn, jira) die Zusammenarbeit
und Governance einer Open-Source Community?
Gruppe 4:
 Welche Möglichkeiten gibt es, eine Community auch ohne
face-to-face persönlicher zu gestalten?
 Benötigen verschiedene Stadien (Kontext: Lebenszyklus) der
Community unterschiedliche Governance-Formen? Wennja,
welche?
Prof. Dr. Leonhard Dobusch, Freie Universität Berlin

4.
Formale Organisation nach Mintzberg
Strategic Apex
Support
staff
Technostructure
Middle Line
Operating Core
Prof. Dr. Leonhard Dobusch, Freie Universität Berlin

5.
Bürokratie, Hierarchie, Meritokratie
 Weber‘sche Bürokratie als ‚rationale‘ Form legaler
Herrschaft
 Alternative zu traditioneller und charismatischer Herrschaft
 Hierarchische Ordnung und meritokratischer Aufstieg
 Hierarchien als ermöglichend und beschränkend
 Adler/Borys (1996): Hierarchien können unterstützen
(„enabling“) und kontrollieren („coercive“)
 Hierachien als Regeln sind immer sowohl ermöglichend als
auch beschränkend (Giddens 1984, „duality of structure“)
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6.
Wiederholung: Communities als Gemeinschaft
 Ferdinand Tönnies (1887): Gemeinschaft und
Gesellschaft
 Gemeinschaft resultiert aus auf gemeinsamen Zweck hin
orientiertes Handeln
 Z.B. Dorfgemeinschaft, Kirchengemeinde
 Gemeinschaft an sich und Gemeinschaft für sich:
 Gemeinsam geteilte Praktiken: „Quasi-Gruppen“
(Mayntz/Scharpf 1995)
 Selbstidentifikation als (Mitglied einer) Gemeinschaft
 Z.B. soziale Bewegungen, digitale Gemeinschaften
Prof. Dr. Leonhard Dobusch, Freie Universität Berlin

7.
Community als organisierte Informalität
 Gemeinschaften als „organization outside
organizations“ (Ahrne/Brunsson 2011)
 Organisiert, aber von Informalität gekennzeichnet
 Mitgliedschaft vermittelt über Praktiken („Gemeinschaft an
sich“) ...
 ... bzw. über Selbstidentifikation („Gemeinschaft für sich“)
 Egalitärer Anspruch ohne „Schatten der Hierarchie“
(Heritiér/Lehmkuhl 2008)
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8.
Verhältnis von Organisation und Community
Formale
Organisation
Organisierte
Informalität
(„Gemeinschaft“)
Informale
Organisation
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9.
Communities: Managementherausforderungen
Management von Communities jenseits von Markt und
Hierarchie (adaptiert nach Resnik/Kraut 2012: 4-5)
 Start bzw. Identifikation einer relevanten Community
 Wachstum und Sozialisierung neuer Mitglieder
 Förderung von Commitment und Selbstidenfikation
 Ermunterung zu Beiträgen
 Regulierung von Verhalten
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10.
Beispiel: Wikimedia und Wikipedia
 U.S. Non-Profit mit 40+ lokalen Chapter-Vereinen
 Leistung: Infrastruktur für Wikipedia, Wiktionary, etc.
 Gemeinschaft von Beitragenden zu Wikimedia-Projekten
 Ziel: quantitative und qualitative Verbesserung der Inhalte
Bild: Telstar, CC-BY-NC, http://www.flickr.com/photos/telstar/5122854660/
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11.
Wikimedia: Organisation für Community
Wikimedia: Organisation für Gemeinschaft von
Wikipedianern
 Spaltungsgefahr: Enciclopedia Libre Universal en Espanol
 Geringer formaler Organisierungsgrad der WikipediaCommunity
Gemeinschaft von
Wikipedianern
bomis
Wikimedia
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12.
Wikimedia: Einbindung der Community
Ab 2004: Wahl von Vorständen, Abstimmungen,
Umfragen
 Grenzziehung: Anzahl der Wikipedia-Editierungen
 Willkürlich, aber transparent: mindestens 400 Edits für Wahl,
ab 25 Edits für Abstimmungen
>> knüpft an für Gemeinschaft konstitutive Praktiken an
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13.
Debian: Community oder Organisation?
Bild: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Debian-organigram.svg, CC-BY-SA
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14.
Community Governance
 Start bzw. Identifikation relevanter Communities
 Wachstum und Sozialisierung neuer Mitglieder
 Förderung von Commitment
 Ermunterung zu Beiträgen
 Regulierung von Verhalten
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15.
Start bzw. Identifikation der Community
Strategien für Community-Neustart
 Nischenstrategie: Wachstum aus der Nische heraus
 Huckepack-Strateige: Wachstum im Umfeld von bestehender
Community
Strategien für Identifikation bestehender/latenter
Community:
 Feld-/Marktforschung
 Andocken an geteilte, organisationsbezogene Praktiken
 Andocken an geteilte, organisationsbezogene Eigenschaften
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16.
Wachstum und Sozialisierung neuer Mitglieder
Fünf Kernprobleme des Community-Wachstums (Kraut et
al. 2011)
 Rekrutierung: aktive Unterstützung von Mundpropaganda
(„Virale Effekte“); Identifikation zentraler MultiplikatorInnen
 Auswahl: kultureller Fit relevant vor allem für Freiwillige
 Behalten: Ambivalenz von Einstiegsbarrieren; Freundlichkeit
 Sozialisieren: Formalisierte Dramaturgie und positive Folgen
kollektiver Sozialisierung
 Schutz bestehender Strukturen: Übungsräume schaffen
(z.B. Sandboxes in Wikipedia oder Second Life)
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17.
Förderung von Commitment
Commitment iSv Selbstidentifikation als Mitglied von und
Zugehörigkeitsgefühl zu einer Community
 Commitment als Voraussetzung für Regelbefolgung
 Commitment als Basis für Beitragsneigung (s. nächste Folie);
Rekursiver Zusammenhang zw. Beiträgen und Commitment
Typen von Commitment (Yuqing et al. 2011)
 Affektiv: basiert auf Identität, sozialen Beziehungen
>> Bildung von Subgruppen, Außenfeinde, Interaktionen
 Normativ: geteilte Werthaltungen und Erfahrungen
>> Reziprozitätsnormen ansprechen
 Nutzenorientiert: wahrgenommener Nettonutzen
>> Wechselkosten erhöhen
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18.
Ermunterung zu Beiträgen
Materielle vs. Immaterielle Anreize (Resnick/Kraut 2011)
 Neben monetären Anreizen auch Anerkennung (Status) oder
Flow-Erlebnisse als Anreiz
 Gruppengröße, Vergleichbarkeit und Transparenz
 Perverse Anreize/Transparenz: „Gaming the System“Probleme
 Trade-offs: Einführung geringer materieller Anreize reduziert
Beiträge von intrinsisch-interessanten Tasks
Beispiele für Ermunterungsstrategien
 Listen mit offenen ToDos, Hervorhebung („rote Links“)
 Namentliche und simple Aufforderungen, Status des
Auffordernden erhöhen, Gamification
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19.
Ermunterung zu Beiträgen: intrinsische Motive
Aus: Reiss
(2004), S. 187
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20.
Regulierung von Verhalten
Formulierte v. informale Regeln
 „Rough consensus“ kann besser sein als klare Regeln
 Verschriftlichung einer Regel impliziert Änderung einer Regel
(Giddens 1984)
Strategien zur Regeldurchsetzung
 Funktionierendes Regelsystem als öffentliches Gut;
Bedrohung auch durch Minderheit („Trolle“)
>> Konsistente Moderationssysteme, Reversion-Tools
 Überregulierung als Gefahr für Dynamik (z.B.: Offenheit von
Wikipedia trotz Vandalismus-Problemen)
>> Anreiz- und Transparenzfunktionen, Geschichte normaler
Beteiligung als „Währung“, Klarnamenszwang
Prof. Dr. Leonhard Dobusch, Freie Universität Berlin

21.
Zusammenfassung: Community Governance
Start
Community
Governance
Ermunterung zu
Beiträgen
Regulierung
- technisch
- normativ
- anreizorientiert
Förderung von
Commitment
Prof. Dr. Leonhard Dobusch, Freie Universität Berlin
Entwicklung

22.
Hausarbeitsthemen?
Gruppen á 3-4 Personen:
Was könnte eine Hausarbeit zum Thema
untersuchen?
 Titel
 Fragestellung
 Fall
Prof. Dr. Leonhard Dobusch, Freie Universität Berlin

23.
Literatur
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Ahrne, G./Brunsson, N. (2011): Organization outside organizations: the
significance of partial organization. In: Organization, 18 (1), 83-104.
Giddens, A. (1984): The Constitution of Society: Outline of the Theory of
Structuration. Cambridge: Polity Press.
Kraut, R.E./Resnick, P. (2011): Building Successful Online Communities:
Evidence-Based Social Design. Cambridge, MA: MIT Press
Kraut et al. (2011): The Challenges of Dealing with Newcomers. In: Kraut,
R.E./Resnick, P. (eds.), pp. 179-230
Mayntz, R./Scharpf, F.W. (1995): Der Ansatz des akteurzentrierten
Institutionalismus. In: Mayntz, R./Scharpf, F.W. (Hg.), Gesellschaftliche
Selbstregelung und politische Steuerung. Frankfurt/M., 39-72.
Reiss, S. (2004): Multifaceted Nature of Intrinsic Motivation: The Theory of
16 Basic Desires. In: Review of General Psychology, 8 (3), 179-193
Tönnies, F. (1887/2005): Gemeinschaft und Gesellschaft: Abhandlung des
Communismus und des Socialismus als empirischer Culturformen. Darmstadt:
Wissenschaftliche Buchgesellschaft.
Yuqing, R. et al. (2011): Encouraging Commitment in Online Communities. In
Kraut, R.E./Resnick, P. (eds.), pp. 77-124
Prof. Dr. Leonhard Dobusch, Freie Universität Berlin