•Consultoría y asesoramiento RSC •Sostenibilidad. Gestión Sostenible, Ética y Responsable (SER) •Excelencia. Una gestión orientada hacia la excelencia implica el desarrollo de la creatividad, la innovación, las alianzas, el conocimiento, el cambio, los marcos con los grupos de interés y una gestión profesional y avanzada de procesos y servicios.

1. Madrid- Bogotá Septiembre 2013
Portafolio de Servicios

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PortfoliodeServicios
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Corporativo. Cualquier forma de divulgación, reproducción, copia o distribución total o
parcial de la misma queda prohibida, no pudiendo ser utilizado su contenido para otros fines
sin la autorización de Valor Corporativo.
Aviso de confidencialidad

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PortfoliodeServicios
Este portafolio de servicios explica el
conjunto de actividades y proyectos, que
desarrollados de una forma innovadora,
sencilla y de valor, permitan a las
compañías mejorar sus resultados
tangibles, su vertebración interna, su
reputación ante sus grupos de interés y su
liderazgo en los mercados.
El objetivo final es prestar servicios
personalizados y únicos, que potencien el
desarrollo eficiente, capaz, creativo y líder de
los procesos, bienes y/servicios de las
compañías.
Todos los servicios se prestaran con la más
absoluta confidencialidad, aportando
metodologías y enfoques creativos,
orientados al liderazgo, aportando valor a los
grupos de interés e integrando a las personas
de la empresa.
Portafolio de servicios

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PortfoliodeServicios
Los servicios a prestar se centran en cuatro áreas de actuación:
Portafolio de servicios
Responsabilidad
Corporativa/sostenibilidad
Excelencia, calidad , gestión
de procesos y normalización
Reputación y gestión integral
de los grupos de interés
Servicios especiales de
consultoría y asesoramiento

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PortfoliodeServicios
Objeto del bloque de servicios:
Diseñar, desarrollar y colaborar en la
implementación de sistemas, herramientas,
proyectos o métricas que permitan a la
empresa consolidar su perdurabilidad y
rentabilidad en el tiempo, su gestión Sostenible,
Ética y Responsable (SER) y el establecimiento de
los más apropiados y rentables marcos de relación
con sus grupos de interés. Consecuencia de ello
se fortalecerá una reputación de empresa
responsable, moderna, innovadora,
colaboradora en pos del desarrollo sostenible
y orientada a obtener resultados tangibles e
intangibles de la gestión empresarial, a través de
la responsabilidad corporativa.
Servicios asociados a la Responsabilidad Corporativa
/Sostenibilidad

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PortfoliodeServicios
Servicios asociados a la Responsabilidad Corporativa
/Sostenibilidad. Servicios 1/2
Diseño estratégico y táctico
del marco de gestión de la
responsabilidad corporativa
(incluye análisis de
materialidad):
•Diseño de elementos estratégicos de la responsabilidad corporativa: Declaración del
responsable de la compañía, análisis de materialidad, diagnóstico de la situación
actual, definición del posicionamiento del negocio ante la responsabilidad
corporativa, análisis DAFO, política, principios, proceso y programa inicial de
proyectos.
Diseño y publicación de
planes directores
plurianuales de
responsabilidad corporativa:
•Definición de los ejes estratégicos de la RC a desarrollar en el medio/largo plazo y de
los proyectos plurianuales a desarrollar con sus actividades, hitos intermedios,
inversión económica, inversión en recursos humanos, inversión en instalaciones y
herramientas, valores objetivo a alcanzar en las métricas globales de cumplimiento
del plan. Informe global de resultados.
Diseño, desarrollo e
implementación de sistemas
de gestión de la
responsabilidad corporativa:
•Diseño de los elementos tácticos de la responsabilidad corporativa: Estructura
organizativa (comisiones, consejos, interlocutores, etc.), cuadro de mando
estratégico, indicadores de gestión, mecanismos de coordinación entre el área
responsable y las unidades organizativas, triple cuenta de resultados, etc. Diseño de
la presentación del sistema de gestión y de sus bases para exposiciones internas y
externas
Certificación de sistemas de
gestión bajo estándares
nacionales e internacionales
de responsabilidad
corporativa (SR10, SA8000,
SGE21, EFR1000 y otros):
•Diseño e implementación de todos los elementos necesarios para la certificación de
sistemas de responsabilidad corporativa bajo los diferentes estándares certificables
existentes: manual de gestión, normativas, revisión del sistema, acciones correctoras
y preventivas, reclamaciones, auditorías internas, etc.
Diseño, desarrollo e
implementación de sistemas
avanzados de gestión de la
ética y del cumplimiento:
•Diseño, y elaboración de los valores corporativos, códigos éticos y de conducta,
métodos de evaluación del cumplimiento de la legislación, canales internos y
externos de consulta y de posibles denuncias, organización para la gestión, cuadro
de mando, guías anticorrupción e informes de gestión del sistema.
Diseño, desarrollo y edición
de memorias de
responsabilidad corporativa,
de sostenibilidad, de medio
ambiente, de gobierno
corporativo o informes
integrados:
•Diseño y elaboración de memorias e informes de responsabilidad corporativa de
acuerdo con los estándares GRI, AA1000, Pacto Mundial y otros. Informe integrado
según las recomendaciones del ‘International Integrated Reporting Council (IIRC)’.

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PortfoliodeServicios
Diseño, desarrollo y edición
de páginas web de
responsabilidad corporativa
en la ‘website’ de la
compañía:
•Diseño y elaboración de todas las páginas web de la responsabilidad corporativa
para evidenciar la transparencia, el compromiso y la fiabilidad de la información
aportada a todos los grupos de interés. Todo ello de acuerdo con los estándares de
diseño y recomendaciones de prescriptores internacionales de elevada reputación e
impacto.
Proyectos y productos de la
empresa innovadores y
avanzados conjugando
negocio y responsabilidad
corporativa:
•Diseño, desarrollo e implementación de proyectos y productos de negocio,
asociados a la responsabilidad corporativa, que aporten un posicionamiento líder,
innovador y de captación de nuevos nichos de mercado.
Diseño de herramientas y
cursos para la sensibilización
y formación en
responsabilidad corporativa,
ética y resto de temas
relacionados:
•Diseño de productos formativos para la sensibilización e integración en
responsabilidad y ética para consejos de administración, directivos y empleados
mediante cursos presenciales u on-line.
Diseño y desarrollo de
marcos de relación para la
traslación de la
responsabilidad corporativa
a proveedores:
•Análisis de la sostenibilidad de proveedores. Definición de herramientas de
compromiso, códigos éticos, mecanismos de seguimiento, huellas de carbono y
auditorías sociales o de calificación.
Creación de equipos de
voluntariado:
•Conceptualización, diseño y puesta en marcha de grupos de voluntariado
(estrategia, manual del equipo, perfiles de los voluntarios, ejes principales de
actividad, sistemas y medidas de seguimiento, informe anual de gestión, etc.).
Evaluación y mejora de los
sistemas y herramientas de
la responsabilidad
corporativa. Proyectos
especiales (retorno de la
inversión, premios,
información para índices de
sostenibilidad y
prescriptores, plataformas de
diálogo, etc.) :
•Análisis interno y externo de los sistemas de gestión y de los productos de la
responsabilidad corporativa, desarrollo de proyectos de mejores prácticas y de
‘benchmarking’ competitivos y funcionales, encuestas de satisfacción internas y
externas, prospección, tendencias y nuevos requerimientos futuros de organismos
nacionales e internacionales. Métodos para evaluar el retorno de inversión en la
responsabilidad corporativa. Información para aportar a índices de sostenibilidad,
premios nacionales e internacionales, evaluadores y organismos nacionales o
internacionales (Pacto Mundial, etc.). Plataformas de diálogo con todos los grupos
de interés relacionados.
Servicios asociados a la Responsabilidad Corporativa
/Sostenibilidad. Servicios 2/2

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PortfoliodeServicios
Objeto del bloque de servicios:
Diseñar, desarrollar y colaborar en la
implementación de sistemas, proyectos o
métodos que permitan a la empresa
conocer en profundidad su gestión, la de su
sector y la del entorno y ayuden a mejorar su
gestión y resultados. Una gestión orientada
hacia la excelencia implica el desarrollo de la
creatividad, la innovación, las alianzas, el
conocimiento, el cambio, los marcos con los
grupos de interés y una gestión profesional y
avanzada de procesos y servicios.
Todos ellos, diseñados e implementados de
una forma integrada y sencilla, son los
precursores y los vectores del liderazgo, del
crecimiento sostenido y sostenible, de la calidad
y del valor creciente de bienes y servicios y de
la reputación corporativa.
Servicios asociados a la Excelencia, la Calidad, la Gestión de
Procesos y la Normalización

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PortfoliodeServicios
Servicios asociados a la Excelencia, la Calidad, la Gestión de
Procesos y la Normalización. Servicios 1/2
Diseño, desarrollo e
implementación de sistemas
integrales de gestión de la
excelencia en la empresa de
acuerdo con el modelo de la
EFQM:
•Diseño, desarrollo e implementación de un marco corporativo de la excelencia con
sus elementos estratégicos y tácticos: declaración del responsable de la compañía,
conexión con estrategias, organización, diagnóstico de la situación actual y del
posicionamiento del negocio ante la excelencia, análisis DAFO, principios, proceso
y programa de proyectos, etc. Presentación del sistema.
Diseño y desarrollo del
cuadro de mando de la
excelencia para toda la
empresa (propios del
negocio, del sector, de
mercados, de prescriptores
internacionales y del modelo
de excelencia):
•Análisis y definición de los indicadores estratégicos internos y externos de la
excelencia de la compañía (de resultado, de causa, tangibles e intangibles) de
acuerdo con sus estrategias, las exigencias del modelo de la EFQM y los
requerimientos del sector y/o de reguladores.
Diseño, redacción y edición
de memorias de excelencia
en todos los formatos
(tradicional, 2005+, etc.):
•Diseño y elaboración de memorias avanzadas de la excelencia de acuerdo a los
diferentes formatos: (2005+, 75 páginas, etc.)
Diseño conceptual,
desarrollo e implementación
de sistemas avanzadas en
gestión de procesos,
cuadros de mando de
indicadores (tangibles e
intangibles), etc.:
•Diseño, desarrollo e implementación de sistemas avanzados de gestión de
procesos: mapa de macroprocesos, información de procesos, cuadro de mando
(estratégico y desarrollado), matrices de coherencia, productos, grupos de interés,
etc.
•Diseño de indicadores de procesos y servicios (rendimiento, percepción,
sectoriales, etc.).
Mejora integral de procesos
estratégicos: del negocio,
compras, económico
financieros, recursos
humanos etc.:
•Desarrollo de proyectos de mejora o de reingeniería integral de procesos: mejora
interna y externa bajo sistemas propios o estándares globales (Lean, etc.).
•Evaluaciones técnicas de la calidad y auditorías de procesos, internas y externas
(proveedores).

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Servicios asociados a la Excelencia, la Calidad, la Gestión de
Procesos y la Normalización. Servicios 2/2
Diseño, desarrollo e
implementación de sistemas de
gestión del conocimiento en
áreas concretas o en toda la
organización:
•Análisis, diagnóstico y diseño de modelos de gestión del conocimiento: Mapa conceptual del
conocimiento, fuentes de conocimiento, unidades organizativas implicadas, mecanismos de
captación y de difusión, informes de resultados, etc.
Diseño, desarrollo e
implementación de sistemas de
gestión de la innovación en
áreas concretas o en toda la
organización:
•Análisis, diagnóstico y diseño de modelos de gestión de la creatividad e innovación:
vigilancia tecnológica, proyectos, auto evaluación, seguimiento, métricas, informes, etc.
Diseño, desarrollo e
implementación de sistemas de
gestión de alianzas:
•Análisis, diagnóstico y diseño de modelos de gestión de las alianzas: metodología, bases y
contratos de alianzas, seguimiento, métricas de control, informes, etc.
Diseño, desarrollo e
implementación de sistemas de
calidad en áreas concretas o en
toda la organización.
Certificación de sistemas bajo
los estándares de organismos
de normalización (ISO9001,
ISO 14001, OHSAS18001,
ISO50001, etc.):
•Diseño e implementación de todos los elementos necesarios para la certificación de
sistemas de gestión bajo los diferentes estándares existentes: manual de gestión,
normativas necesarias, revisión del sistema, cumplimiento de la legislación, acciones
correctoras y preventivas, reclamaciones, auditorías internas, etc.
•Prueba del sistema.
Diseño de herramientas y
cursos para la sensibilización y
formación en excelencia,
calidad, procesos, etc.:
•Diseño de productos formativos para la sensibilización e integración en excelencia, calidad y
procesos para consejos de administración, directivos y empleados mediante cursos
presenciales u on-line.
Diseño, desarrollo e
implementación de sistemas
integrales de gestión de la
normativa (políticas,
procedimientos, instrucciones
técnicas/guías de actuación,
especificaciones técnicas,
manuales, etc.):
•Análisis, diagnóstico y definición conceptual de sistemas de gestión de la normativa.
Diseños de políticas, mapas de normativa, procedimientos, instrucciones, guías de
operación.
•Integración en procesos de requerimientos de calidad, medio ambiente, seguridad,
responsabilidad corporativa, etc.
•Proyectos de racionalización, simplificación, integración y mejora de la normativa interna.

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Objeto del bloque de servicios:
Diseñar, desarrollar y colaborar en la
implementación de herramientas, procesos,
proyectos o métricas que permitan a la
empresa consolidar y mejorar su
reputación corporativa a través de
sistemas sencillos de gestión. Diseño de
procesos de gestión de crisis.
Servicios asociados a la Gestión de la Reputación y a la
Gestión de los Grupos de Interés

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Servicios asociados a la Gestión de la Reputación y a la
Gestión de los Grupos de Interés
Diseño estratégico y táctico
del marco de gestión de la
reputación corporativa:
•Diseño del modelo básico reputacional de la compañía: principales elementos de la
reputación, comportamientos positivos, riesgos reputacionales, grupos de interés,
esquema de gestión, diagnóstico de la situación actual y del posicionamiento del
negocio ante la reputación, análisis DAFO, proceso , métricas de gestión, etc.
•Diseñó de sistemas cuantitativos de medición de la reputación en los grupos de
interés.
Diseño, desarrollo e
implementación de sistemas
de gestión de la reputación
corporativa. Diseño y
publicación de planes
directores plurianuales de
responsabilidad corporativa:
•Definición de los ejes estratégicos de la reputación a desarrollar en el medio/largo
plazo, planes de proyectos de mejora de la reputación, (internos y externos),
valores objetivos, sistemas de seguimiento, informes de gestión, etc.
•Análisis y diseño del proceso y del procedimiento de gestión de crisis
Diseño, desarrollo e
implementación de sistemas
de gestión de los grupos de
interés:
•Análisis inicial, diagnóstico y construcción de modelos de compromiso e integración
con grupos de interés. Identificación, segmentación y priorización de grupos de
interés. Identificación, segmentación y priorización de relaciones. Diseño de marcos
de relación y sistemas para el lanzamiento, la medición y evaluación de las
relaciones existentes.
Diseño y desarrollo de
procesos cualitativos y
cuantitativos para el análisis
de la satisfacción de grupos
de interés, de sus
requerimientos y
expectativas y elaboración
de planes directores de
mejora:
•Diseño, desarrollo e implementación de métodos cualitativos y cuantitativos para
cuantificar la satisfacción de los grupos de interés (clientes, proveedores,
empleados, organismos reguladores, administraciones, ayuntamientos, analistas
financieros, medios de comunicación, competencia, etc.).
•Diseño y desarrollo de procesos para la detección de requerimientos y expectativas
de grupos de interés, tanto en formato entrevista, como en formato grupos focales o
plataformas de diálogo.
•Diseño de planes directores de mejora de sistemas, productos y servicios
prestados a los grupos de interés. Informes anuales

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PortfoliodeServicios
Objeto del bloque de servicios:
Este tipo de servicios tienen como
objetivo apoyar a la empresa en
actuaciones concretas o de singular
necesidad, no sistemática.
Su vocación es la de colaborar con las
distintas unidades organizativas en la
solución de problemas concretos, diseños
específicos en campos múltiples, difusión de
información a la plantilla, desarrollos para la
web, informes concretos, etc.
Servicios Especiales de Consultoría

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PortfoliodeServicios
Servicios asociados a la Gestión de la Reputación y a la
Gestión de los Grupos de Interés
Mejora y ajustes de
sistemas y métodos:
•Revisión de sistemas, certificaciones o modelos existentes para
implementar ajustes que simplifiquen y mejoren la gestión.
•Se pueden realizar en los campos de la excelencia, la
responsabilidad corporativa, la calidad, reputación, etc.
Apoyo en procesos de
implementación:
•Este servicio consiste en apoyar la implantación de sistemas,
procesos o proyectos diseñados por la propia organización. Consiste
en participar como un recurso no permanente para agilizar la
implementación del mismo: sensibilizaciones, formación, preparación
de documentación, etc.
Bolsa de consultoría:
•Este servicio contratado por volúmenes de horas (50, 100, 150, etc.)
permite resolver necesidades concretas en un momento dado sin
necesidad de realizar procesos internos de compra. Estas horas
pueden utilizarse para cualquier tipo de demanda o necesidad.

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Referencias y logros
Gestión de la excelencia:
2003 Empresa con el SELLO ORO de excelencia: + 500 puntos por el Club de Excelencia en gestión.
2005 Empresa ganadora Premio Príncipe Felipe a la excelencia empresarial (X edición: Modalidad:
Calidad industrial) del Ministerio de Industria y energía.
2011 Empresa finalista en el Premio Europeo de la European Foundation for Quality Management
(EFQM) en la categoría de ``Gran empresa privada´´ (650 puntos). Inclusión de tres mejores
prácticas en la base de datos de la EFQM: Gestión de clientes, gestión equilibrada económico
financiera y gestión de la responsabilidad corporativa.
Primera ‘Gran empresa’ con una memoria 2005+ del IBEX 35 y del mercado continuo.
Gestión de la reputación:
2004 Mejora creciente de la reputación de la empresa según el Monitor Español de Reputación
Corporativa (MERCO). Progresión desde la posición 242 (2004) a la 26 (2012).
2006 - 2012 Implantación del sistema de monitorización de la reputación en todos los grupos de
interés (8 categorías de grupos). Última reputación media obtenida: 8,2 sobre 10

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Referencias y logros
Gestión de la sostenibilidad responsable (RSE)
2004 Primera empresa española con un sistema completo de gestión de la R. corporativa.
Certificación SA8000. 1ª en empresa del IBEX35 y del sector eléctrico. 2007-2011 Mejor empresa del
IBEX35 por resultados, gestión y transparencia para los Observatorios de la RSC (CCOO) y de la RSE
(UGT) últimos 5 años.
2008- 2012 Empresa `Silver Class´ para los índices de sostenibilidad Dow Jones (DJSI).
Entre las 12 mejores del mundo en los últimos 5 años.
2009 Primera empresa mundial en obtener la certificación internacional en Responsabilidad
Social SR10 de IQnet.
2009 Premio a la mejor memoria de R Corporativa de la Asociación Española de Contabilidad y
Administración de Empresas (AECA).
Empresa líder mundial en el sector `Utilities´: Goldman Sachs.
2010 1º Premio en Responsabilidad Corporativa de la Asociación de empresarios Alcobendas
(AICA)
1º Premio ‘Informe Reporta’ a la calidad de la información publicada de las empresas
del Índice General de la Bolsa de Madrid (1ª edición del premio).
2011 Primera empresa Europea para la Agencia de rating Sustainalitycs
2011 Ganador del Premio Europeo de la EFQM en la categoría: ``Responsabilidad corporativa´´. Única
gran empresa española del IBEX 35 en ganarlo en toda la historia del premio.
2012 Empresa líder mundial en el sector: `Utilities´ para el índice FTSE4Good.

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PortfoliodeServicios
Referencias y logros
Gestión de la ética
2007 Sistema de gestión de la ética considerado como líder por la Comisión de Gobierno de
directores de Asesoría Jurídica del IBEX 35.
2012 Nuevo sistema ético con dos códigos corporativos (ético y de ciudadanía). Sistema interno y
externo de denuncias y Guía de prevención de la corrupción.
Gestión de los grupos de interés
2007- 2008 Primera implantación de una gestión integral y completa de grupos de interés en una
gran empresa española (8 Categorías de grupos y 17 segmentaciones). Requerimientos y
encuestas). Mejor práctica en España según el Club de excelencia en sostenibilidad (CES)
2011 Mejor práctica de gestión de grupos de interés en la European Foundation for Quality
Management (EFQM)
2012 2ª Mejor empresa en gestión de grupos de interés a nivel mundial para los índices Dow Jones de
Sostenibilidad (DJSI): puntuación 98 sobre 100.
Centro de atención a grupos de interés DIGAME
2008 Primera gran empresa en poner en marcha un centro integral de atención a todos los grupos
de interés en España DIGAME (Despacho Integral de Grupos de interés y Atención Multiusuario
Externa).
2010 Mejor práctica para el Club de excelencia en gestión (CEG) y por la EFQM.

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Referencias y logros
Gestión integral de los procesos
2000 Implantación del primer sistema integral de gestión de procesos en las empresas en el marco del
‘Club de Excelencia en Gestión´. Sistema de evaluación de la satisfacción del cliente interno (ESCI).
2011 Puntuación de 68 puntos sobre 100 (percentil 95) en la evaluación de la excelencia en el
Premio Europeo de la EFQM.
2012 Innovador Cuadro de mando de monitorización de procesos con indicadores
`Tangibles´ e `Intangibles´ y de `Resultados´ y de `Causa´.
2012 Nuevo sistema de gestión de procesos PROC que integra en su gestión la calidad, la
responsabilidad corporativa y la excelencia.
Gestión de la calidad, certificaciones y acreditaciones
2000 Integración de los sistemas de calidad (ISO9001), medio ambiente (ISO14001 y EMAS) y
seguridad laboral (OHSAS18001) en una certificación única e integrada. 2004 Acreditación de los
Servicios de inspección de medidas de REE (ISO 17020) 2006 Acreditación del Laboratorio de
calibración y ensayos de REE (ISO 17025) 2012 Certificación integrada en Calidad, Medio ambiente,
Seguridad laboral y
Responsabilidad corporativa, única y para toda la compañía. Primera empresa en el mundo en
lograrlo. Nº de no conformidades: 0.
Gestión de la normativa
2004 Diseño de un sistema integral de gestión de toda la normativa de la empresa. 2012 Sistema de
información NORM para la gestión de todas las normas (680 ud) integrado con procesos y políticas.