Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde
•
1 recomendación•770 vistas
Konferences CONT_ACT Rīga 2014 (E-Government CONTent and ACTions Effective Pubic Services) prezentācija: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi un tīmekļa vietnes būvējami, izmantot uz lietotāju oreintētu izstrādes procesu. Vairāk par konferenci: http://www.itbaltic.com/en/conferences/cont_act-riga2014/
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde
Similar a Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde (20)
Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde
- 1. Efektīva publisko e-pakalpojumu sniegšana - uz lietotāju orientēta IKT risinājumu izstrāde CUBE Systems Lietojamības eksperte 24.09.2014 Līga Lētiņa
- 2. 2
- 3. 3
- 4. 4
- 5. — Ja sistēma nerisina Jūsu lietotāju problēmas, Tā nerisina arī Jūsu problēmas. 5
- 6. ISO 9241-‐210 (2010) Human -‐ Centered Design for Interac>ve Systems — Saprast un definēt lietošanas kontekstu — Definēt lietotāja vajadzības — Radīt dizaina risinājumu, kas atbilst lietotāju vajadzībām — Novērtēt dizaina atbilsCbu prasībām 6
- 7. ISO TR 18529 (2000) Ergonomics of human-‐system interac>on – Human-‐centred lifecycle process descrip>ons — Nodrošināt uz cilvēku orientētu sistēmu stratēģiju — Plānot un vadīt uz cilvēku orientētu (human-‐centered design) izstrādes procesu — Definēt organizācijas un lietotāju prasības — Saprast un definēt lietošanas kontekstu — Radīt dizaina risinājumus — Novērtēt dizaina atbilsCbu prasībām — Ieviest sistēmu 7
- 8. 8
- 9. 9
- 10. 10
- 11. 11 BIZNESA PRASĪBAS LIETOTĀJU VAJADZĪBAS DIZAINS PROGRAMMĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA VAJADZĪBU ANALĪZE DEFINĒTAS PRASĪBAS LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA STRUKTŪRA LIETOTĀJU IZPĒTE/ KARKASI TESTĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
- 12. — IesaisMet lietotāju izstrādes procesā, cik agri vien iespējams. 12
- 13. KARTIŅU ŠĶIROŠANA – Card Sor(ng 13
- 14. LAPAS KOKS 14
- 15. STRUKTŪRA. FUNKCIONĀLIE KARKASI. DIZAINS. 15
- 17. 17 DIZAINS PROGRAMMĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA BIZNESA PRASĪBAS LIETOTĀJU VAJADZĪBAS VAJADZĪBU ANALĪZE DEFINĒTAS PRASĪBAS LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA STRUKTŪRA LIETOTĀJU IZPĒTE/ KARKASI TESTĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
- 18. IEGUVUMI ORGANIZĀCIJAI — PaaugsMnās produkMvitāte — Pieaug klientu skaits, peļņa — Pieaug lietotāju iesaiste – biežāki, atkārtoM apmeklējumi, lietošanas ilgums, samazinās “atlēcienu” skaits — Atslogots klientu atbalsta tālrunis/pasts — Samazinās apmācību, lietotāju atbalsta izdevumi — Samazinās izstrādes izdevumi, IP — Samazinās negaCvi komentāri “word of mouth” — Uzlabots publiskais tēls, klientu apmierināCba 18 http://uxpa.org/resources/about-ux
- 19. IEGUVUMI – ROI Kalkulatori — ĒrM atpazīstami konM (ar ikonām un nosaukumiem) — Ātrs maksājums (85% klientu ļoM paCk) — par 27% samazinājusies zvanu centra noslodze — 16% akCvo klientu pieaugums — uzlabots publiskais tēls 19 http://humanfactors.com/coolstuff/roi.asp
- 20. IEGUVUMI – DNB Piemērs — ĒrM atpazīstami konM (ar ikonām un nosaukumiem) — Ātrs maksājums (85% klientu ļoM paCk) — par 27% samazinājusies zvanu centra noslodze — 16% akCvo klientu pieaugums — uzlabots publiskais tēls 20
- 21. IEGUVUMI – LAD Piemērs — par 6% pieaudzis sesiju skaits — 18% vairāk lapu skaCjumu — par 12% samazinājies “atlēcienu” rādītājs 21
- 22. 22
- 23. — Izziniet lietotāju vajadzības ar uz lietotāju orientētu izstrādes stratēģiju 23
- 24. — IesaisMet lietotājus izstrādes procesā, cik agri vien iespējams 24
- 25. — Nomēriet un novērtējiet rezultātu 25
- 26. Paldies! Līga Lētiņa CUBE Systems Lietojamības eksperte liga@cubesystems.lv