1. JŪSŲ
LOJALUMO PROGRAMA
„KAS SUPRANTA, KO NORI KLIENTAS IR JAM TAI SUTEIKIA,
NEABEJOTINAI SUSILAUKIA SĖKMĖS“
Hubert Freidl

2. 5 klausimai Jūsų įmonei
Kokius naudojate rinkodaros
įrankius?
Ar turite klientų duomenų bazę?
Kaip tikslingai didinate savo
pardavimus?
Kaip Jus randa nauji klientai?
Ar turite klientų lojalumo
programą?
EKONOMIKA
KEIČIASI
DABARTINĖ SITUACIJA

3. Ar klasikinais reklamos būdais
gaunate siekiamą rezultatą?
10xReklama iš lūpų į lūpas žmonės
pasitiki 10 kartų labiau, nei
reklama, pvz., laikraštyje.
Šaltinis: Nielsen,
nielsen.com ID 222329
* Šaltinis: www.statista.com
Padidinti darbo jėgą
Taikyti agresyvesnę kainų
politiką
Pagerinti klientų aptarnavimą
Daugiau reklamuotis
Šaltinis:
Išlaidos reklamai milijardais JAV
dolerių iki 2015 m., ZenithOptimedia,
zenithoptimedia.com
Laikraščiai Žurnalai Televizija Radijas Internetas
ĮPRASTI SPRENDIMAI
PARDAVIMŲ DIDINIMUI

4. Geriau pažinotumėte savo klientus?
Galėtumėte nuolat bendrauti su
savo klientais?
Galėtumėte atsidėkoti savo
lojaliems klientams?
Galėtumėte lengvai įgyti naujų klientų?
Galėtumėte konkuruoti su didelėmis
įmonėmis ir internetinėmis
parduotuvėmis?
Jūs galėtumėte „pamatuoti“
klientų lūkesčių patenkinimą?
Sprendimus galėtumėte
priimti remdamiesi konkrečiais
faktais?
KAS BŪTŲ,
JEI …

5. 83%
klientų pakeičia savo pirkimo
įpročius, aktyviai dalyvaudami
klientų lojalumo programose...“
25%
kortelių turėtojų, naudodamiesi
kortele, perka dažniau.
Šaltinis: Makam Market Research, 2011
Šaltinis: Nielsen, 2008
Pasitenkinimo jausmo,
kad įsigijo gerą pirkinį
Sutaupyti pinigų
Rinkti taškus
Naudotis privalumais perkant
kiekvieną kartą
Vienos kortelės, kuri
veikia daugybėje
parduotuvių
Malonių akimirkų
perkant
Mokėti ne
grynaisiais
KO NORI
KLIENTAS?

6. PROFESIONALI KLIENTŲ
LOJALUMO PROGRAMA VISAME PASAULYJE
Mūsų misija:
„Išspręsti SVV įmonėms kylančius iššūkius.“
• Šimtai didžiųjų prekybos tinklų
• Tūkstančiai interneto parduotuvių
• Dešimtys tūkstančių smulkiojo ir
vidutinio verslo įmonių
• Milijonai narių
Švietimas. Galimybės. Ateitis.
Drauge už pasaulį.
Drauge už gražesnį rytojų.
Padidinkite pardavimus ir
papildomai darykite gera.
Hubert Freidl
CEO Lyoness
APIE ĮMONĘ
• Įkurta 2003 m.
• Veikia daugiau nei 45 šalyse
• Daugiau nei 1 000 darbuotojų
• Milijardinės apyvartos
TINKLAS
• 100 šalių
• 10 milijonų lojalumo partnerių
• 1 milijardas narių
VIZIJA
DEŠIMTYS TŪKSTANČIŲ
NEPRIKLAUSOMŲ „MARKETERS“
VISAME PASAULYJE.

7. KAS 37 SEKUNDES UŽSIREGISTRUOJA
NAUJAS NARYS
KAS 10 MINUČIŲ UŽSIREGISTRUOJA
NAUJAS LOJALUMO PARTNERIS
PUIKIOS PRIEŽASTYS, KODĖL VERTA PIRKTI IŠ JŪSŲ:
* Konkrečias lojalumo partnerių sąlygas galite peržiūrėti Lyoness.com.
„CASHBACK“ (IKI 5 %)
KIEKVIENĄ KARTĄ PERKANT*
PIRKIMO TAŠKAI (SP)*,
SKIRTI PIRKIMO TAŠKŲ
SANDORIAMS
DRAUGYSTĖS PREMIJA
iki 2 x 0,5 % nuo tiesiogiai ir
netiesiogiai rekomenduotų
narių pirkinių
LOJALUMO MOLAS
SVV ĮMONĖS
DIDIEJI PREKYBOS TINKLAI
INTERNETO PARDUOTUVĖS
7x„Įgyti naują klientą kainuoja iki 7
kartų brangiau, nei išlaikyti jau
esamą.“
Šaltinis: Business24.ch, Olaf Hoffmann
3xPatenkinti klientai įmonę
rekomenduoja vidutiniškai trims
kitiems žmonėms.
Šaltinis: werbepraxis-aktuell.de
JŪSŲ KLIENTAI BUS
SUŽAVĖTI!

8. LYONESS.COM
LOYALTYMALL.LYONESS.COM
PATRAUKLIOS
NAUDOS KLIENTAMS!
* Pavyzdys su lojalumo partneriu, kuris siūlo 4 % „Cashback“ ir suteikia 4 Pirkimo taškus (Shopping Points) už 100 eurų pirkinį.
Pats lojalumo partneris nusprendžia, kiek pirkimo taškų suteikti, o „Cashback“ dydis priklauso nuo lojalumo partnerio.
** Pirkimo taškų sandorio (angl. „Shopping Point Deal“) pavyzdys, kai vieno pirkimo taško vertė yra 5 eurai.
*** Sutaupomos sumos dydis priklauso nuo kliento pirkimo elgsenos.

9. INFORMACIJA LAIKU
Vienintelis būdas tradicinės prekybos
įmonėms išlikti ateities rinkoje -
apjungti internetinius ir įprastus
reklamos būdus.
Šaltinis: 41 718 apklausų, 1 872 pirkimo
dienoraščių analizė. Studiją atliko „Roland Berger
Strategy Consultants“ ir „ECE“.
DAUGIAKANALĖ INFORMACIJOS PERDAVIMO JŪSŲ KLIENTAMS STRATEGIJA
INFORMACIJA
IR PASLAUGOS KLIENTAMS
SMS paslauga
Naujienlaiškio paslauga
Mobiliosios programėlės
išmaniesiems telefonams ir
planšetiniams kompiuteriams
Pasaulinis internetinis
TV kanalas
Įvairių renginių rėmimas,
pvz., „LYONESS OPEN“
Informaciniai portalai ir
nemokamas internetinis
biuras visiems nariams
Ir daug daugiau ...

10. JUNGIANTI DEŠIMTIS TŪKSTANČIŲ ĮMONIŲ DAUGIAU KAIP 45 ŠALYSE!
Jūs prekiaujate
savo REGIONE, ...
tačiau galite gauti naudos
iš NACIONALINIO bei
TARPTAUTINIO TINKLO!
61%klientų teigia:
„Lojalumo programa man
įdomi tik tuomet, jei ja galiu
naudotis daugelyje
parduotuvių.“
Šaltinis: TNS Emnid, lojalumo programa
Vokietijoje, 2012 m., 4 psl.
Jūsų klientai gaus JŪSŲ lojalumo programos suteikiamas naudas taip pat ir iš
ŠIMTŲ PARDUOTUVIŲ
TINKLŲ
TŪKSTANČIŲ
INTERNETINIŲ
PARDUOTUVIŲ
DEŠIMČIŲ TŪKSTANČIŲ
SVV ĮMONIŲ
JŪSŲ ASMENINĖ KLIENTŲ
LOJALUMO PROGRAMA

11. ĮRANKIAI IR FUNKCIJOS PAGERINANČIOS EFEKTYVUMĄ!
„MTERM“
Klientų registracija, pardavimų
registravimas ir aktuali pardavimų
apžvalga.
„SVV Lounge“
Jūsų internetinė įprieiga, kurioje
galite peržiūrėti ir tikslingai
panaudoti savo klientų duomenis.
Rodymas „Lyoness“
tinklapyje ir visose
Internetinėse programėlėse
„VTERM“
Internetinė svetainė
pardavimų registravimui.
Kryžminė rinkodara
Išlaidų sumažinimas
naudojant „B2B“
kooperavimosi
strategiją.
LOJALUMO
PROGRAMA
Išankstinio mokėjimo
„Prepaid Lyoness
MasterCard®“ kortelė
Taip pat pasiūlykite savo klientams
lojalumo programos privalumus ir
naudojant „MasterCard“ kortelę
(atrinktose rinkose).
JŪSŲ KLIENTŲ LOJALUMO PROGRAMO
PAGRINDINIAI ĮRANKIAI

12. „Forbes“ 2013 m. novatoriškiausia
įmonė pasaulyje
Pirmasis „debesies“ tiekėjas, turintis
„TÜV“ sertifikatą „Patikrinta
duomenų apsauga „debesies“
kompiuterijoje V1.0“
„Etisphere Institute“ 2011 m.
etiškiausia pasaulyje įmonė
Ir daug daugiau...
KELETAS APDOVANOJIMŲ:
PAPILDOMOS PRIEMONĖS SIEKIANT PAGERINTI SAVO
VEIKLOS REZULTATUS!
Tikslinė naujienlaiškių
rinkodara
Pirkimo taškų pasiūlymai
(Shopping Point Deals)
konkrečiai grupei
Klientų apklausos
Analizė ir statistika
Vertinimai, pardavimų
plėtra ir pan.
Internetinių kuponų
sukūrimas
Dėmesys kryžminės
rinkodaros galimybėms
RINKODAROS GALIA JŪSŲ KLIENTŲ
LOJALUMO PROGRAMAI

13. PAPILDOMOS
NAUDOS JŪSŲ KLIENTAMS
„CASHBACK“ (IKI 5 %)
KIEKVIENĄ KARTĄ PERKANT*
PIRKIMO TAŠKAI* PIRKIMO
TAŠKŲ SANDORIAMS
(SHOPPING POINT
DRAUGYSTĖS PREMIJA
JIE GAUS VISUS PASIŪLYMUS
UNIKALŪS ĮRANKIAI
PARDAVIMŲ DIDINIMUI
... sužinoti daugiau
apie savo klientus
... reguliariai bendrauti
su savo klientais
... apdovanoti savo
lojalius klientus
... lengvai pritraukti naujus klientus
... konkuruoti su stambiosiomis
įmonėmis ir internetinėmis
... įvertinti, kaip patenkinami jūsų
klientų lūkesčiai
... priimti sprendimus
remiantis konkrečiais faktais
NUO ŠIOL JŪS GALĖSITE...
GAUKITE DIDESNĮ SAVO ĮMONĖS PELNĄ IŠ
NAUJŲ IR LOJALIŲ KLIENTŲ
* Konkrečias lojalumo partnerių sąlygas galite peržiūrėti Lyoness.com.

14. * „CASHBACK“
+
„SHOPPING POINTS“
REKOMENDACINĖ RINKODARA
bei DRAUGYSTĖS PREMIJA
ADMINISTRAVIMAS
Ne lojalumo partneriai
KLASIKINĖ
RINKODARA
REKLAMOS
LAIKRAŠČIUOSE 1 000 €
REKLAMOMS
LAIKRAŠČIUOSE
REZULTATAS
PARDAVIMAI =
Pavyzdys:
1 000 €*
TARPININKAVIMO
KOMISINIAI„LYONESS“
KLIENTŲ PIRKINIAI
Lojalumo partneriai
Didžioji dalis „Lyoness“ sumokėtų
tarpininkavimo komisinių sugrįžta
tiesiogiai Jūsų klientams.
=
KLIENTŲ LOJALUMO
IŠLAIKYMAS
REZULTATAS
PARDAVIMAI =
10 000 €
IŠLAIDOS TIK
UŽREGISTRAVUS PIRKIMĄ!
* sumokami „Lyones“ (taikant 10 % tarpininkavimo komisinių tarifą, kuris skiriasi priklausomai nuo verslo sektoriaus)
TIKSLINIS IR NUSPĖJAMAS PARDAVIMŲ AUGIMAS!

15. KIEKJūs uždirbate,
kai Jūsų klientai perka kitose
parduotuvėse?
PAPILDOMŲ PAJAMŲ GALIMYBĖ JUMS!
JŪSŲ KLIENTAI GALI NAUDOTIS PRIVALUMAIS, PERKANT VISAME PASAULYJE BEVEIK
VISOSE PREKIŲ AR PASLAUGŲ GRUPĖSE:
... NAUDĄ IŠ TO GAUNATE IR JŪS!
KAIP LOJALUMO PARTNERIS
GALITE TAI PADARYTI
IŠKART!
UŽDIRBKITE NUO JŪSŲ
UŽREGISTRUOTŲ KLIENTŲ PIRKIMO
APYVARTOS, kai jie perka:
Šimtuose parduotuvių tinklų
Tūkstančiuose internetinių
parduotuvių
Iš dešimčių tūkstančių
smulkiojo ir vidutinio verslo
įmonių
KLIENTAI NAUDOJA SAVO KORTELES VISOMS
PREKIŲ IR PASLAUGŲ GRUPĖMS

16. 88%
įmonių, kurios investuoja į
klientų lojalumą, yra
pelningesnės nei jų
konkurentai.
Šaltinis: Deloitte
NAUJI IR LOJALŪS KLIENTAI NAUDOJANT PAŽANGIAS PRIEMONES
LOJALUMO
PROGRAMA
PAGRINDINĖS PRIEMONĖS
KLIENTŲ BEI PARDAVIMŲ
REGISTRACIJA
PRISIJUNGIMAS PRIE TARPTAUTINIO
LOJALUMO PARTNERIŲ BEI KLIENTŲ TINKLO
„MTERM“ PLANŠETINIS KOMPIUTERIS BEI JO
STOVAS 1 vnt.
KORTELĖS SU PARTNERIO ĮMONĖS IR
„LYONESS“ LOGOTIPU („CO-BRANDED
CARDS“) IR SKRAJUTĖS (įskaitant LOGOTIPO
spausdinimą BEI BRŪKŠNINĮ KODĄ) 250 vnt.
„SVV LOUNGE“ (VALDYMO ĮRANKIS)
(internetu)
ĮVAIRI REKLAMINĖ MEDŽIAGA
PREKYBOS VIETAI
PAGRINDINĖS STATISTIKOS
MODULIS
PIRKIMO TAŠKŲ SANDORIŲ
MODULIS
APTARNAVIMAS
ĮEINA „LYONESS“ PASLAUGŲ
PAKETAS (SERVICE PACK)
RYŠIŲ SU KLIENTAIS VALDYMO
MODULIS (CRM)
KLIENTŲ PASITENKINIMO
APKLAUSOS MODULIS
DETALIOS
STATISTIKOS MODULIS
INTERNETINIAI ČEKIAI (IČ)
PASLAUGŲ PAKETAS
(„SERVICE PACK“)
PAGRINDINĖS
RINKODAROS FUNKCIJOS
SPRENDIMŲ PAKETAS
(„SOLUTION PACK“)
EFEKTYVIAUSIOS PRIEMONĖS
PARDAVIMŲ DIDINIMUI
JŪS SPRENDŽIATE, AR ĮGYTI ŠĮ
KONKURENCINĮ PRANAŠUMĄ!

17. VAIZDO ĮRAŠAI SMULKIAM IR
VIDUTINIAM VERSLUI
„Prieš 2 metus įkūrėme verslą ir nusprendėme
tapti „Lyoness“ lojalumo partneriais.
Konkurencija sveikatos ir grožio prekių
srityje yra didžiulė ir nuolat auganti.
Naujam verslui įsitvirtinti šioje srityje yra
sudėtinga ir reikia ieškoti išskirtinumo.
Mes jį radome su “Lyoness”. Džiaugiamės
augančiu naujų klientų srautu, taip pat
ir lojaliais klientais iš viso pasaulio. Mūsų
Mterm atkeliavo prieš du mėnesius. Per
tą laiką užregistravome 140 naujų Lyoness
narių, Lyoness klientų apyvarta sudaro 30%
mūsų apyvartos ir nuolat auga. Apyvartos
augimą padeda palaikyti Solution pack.“
(Lina Glemžaitė-Griciuvienė, UAB „Aš myliu save“ direktorė, centre)
„Lyoness“ lojalumo partneriais tapome prieš 3
metus. Džiaugiamės naujais lojaliais klientais ne tik
iš savo, bet ir iš kitų miestų, net ir iš kitų šalių. Už
juos mes dėkingi „Lyoness“ Lojalumo programai.
Pernai mūsų verslo šakos konkurencinė aplinka
mūsų mieste pasunkėjo, nes atėjo keli stiprūs
konkurentai. Galime pasidžiaugti, kad mūsų
apyvartos nesumažėjo, nes mums padėjo lojalūs
„Lyoness“ pirkėjai. Jų pirkiniai sudaro trečdalį mūsų
apyvartos ir toliau auga.“
(Artūras Šatrauskas, „Detava“ savininkas)
„Lyoness“ lojalumo partneriais tapome prieš
7mėnesius. Džiaugiamės naujais lojaliais
klientais ne tik iš savo, bet ir iš kitų miestų,
keli net ir iš kitų šalių. Už juos mes dėkingi
„Lyoness“ Lojalumo programai. Mūsų
verslo šakos konkurencinė aplinka mūsų
mieste sunki, nes yra daug konkurentų.
Galime pasidžiaugti, kad mūsų apyvartos
nesumažėjo, nes mums padėjo lojalūs
„Lyoness“ pirkėjai. Jų pirkiniai sudaro apie
ketvirtadalį mūsų apyvartos ir toliau auga.“
(Saulius Daraškevičius, UAB „Viprė“ savininkas)
SĖKMINGA
SĄŽININGA
AUTENTIŠKA
TARPTAUTINĖ
IR MOTYVUOJANTI KLIENTŲ
LOJALUMO PROGRAMA
LOYALTYPROGRAM.COM
SĖKMĖ,
KURI ĮTIKINA!

18. LOYALTYPROGRAM.COM