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Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

Conferencia realizada en Madrid dentro del certamen de iir Spain sobre logística en el sector del Retail en Madrid el 11 de Junio del 2014.

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Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

  1. 1. Lluís Serra TrainingGroup Ventas Online: cambio de paradigma en almacenamiento y distribución. Logística en el sector del Retail
  2. 2. Lluís Serra TrainingGroup www.twitter.com/Lluis_Serra www.facebook.com/Lluis.Serra.P www.youtube.com/user/SerraLluis www.lluisserra.com
  3. 3. Logística, Procesos y Gestión de pedidos 1. La logística el gran reto de los eCommerce 2. Las agencias de mensajería 3. Los puntos de recogida 4. El DropShipping 5. Los envíos cruzados 6. Proceso y Gestión de Pedidos
  4. 4. 1. Logística, el gran reto del eCommerce • Offline: Retail, comercio de proximidad, especialista, vendedores de productos o servicios. • Online: Plataformas de eCommerce con estrategias de Marketing Online y Social Media • Retos del eCommerce: La fidelización y la logística.
  5. 5. 1. Logística, el gran reto del eCommerce
  6. 6. 2. Las agencias de mensajería El producto va de nuestro almacén a la puerta de nuestro cliente CÓMO FUNCIONA • Ventajas: • Entrega directa a nuestro cliente • Inconvenientes: • Dimensiones y peso del producto. • Los paquetes voluminosos se entregan a pie de calle en algunos casos. • Poca disponibilidad horaria del cliente. • Creencia que la entrega se tiene que hacer en una hora muy determinada.
  7. 7. ENVÍO • Back Office interno >> Dos tipos de herramientas: • Aplicaciones descargadas en nuestros servidores. • Aplicaciones vía web para controlar • Recogidas • Consultas • Imprimir Etiquetas • Realizar Seguimiento • Obtener informe de Actividad • Realizar Facturas y Documentación 2. Las agencias de mensajería
  8. 8. SERVICIOS SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega/estado envío/aviso entrega al cliente y nosotros si facilitado teléfono (  sabemos cuándo se ha entregado). Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío. • Formas de pago: • Contrareembolso. Comisión mínima por la custodia de dinero. • Tarjeta de crédito • Seguro mercancía: • Seguro mínimo obligatorio LOTT • Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío. • Envío con gestión: Embajadas/Organismos oficiales. 2. Las agencias de mensajería
  9. 9. AGILIDAD DE DEVOLUCIONES • Portes debidos. • Paquete con retorno. FIABILIDAD EN TRAZABILIDAD • Seguimiento en tiempo real. • Localización de los paquetes. • Información inmediata Online. ENTREGA • Flexibilidad de entrega: Mismo día / 12h / 24h / 48h / Sábado / Horario nocturno / Posibilidad de concretar las horas de entrega. • Comprobante de entrega escaneado. 2. Las agencias de mensajería
  10. 10. CÓMO FUNCIONA • Ventajas: • Horario de recogida. • 1500 Puntos de recogida. • Envío más económico para el cliente. • Inconvenientes: • Dimensiones y peso del producto. • Plazo de entrega (3 días). • Difícil trazabilidad del envío. 3. Los puntos de recogida
  11. 11. ENVÍO • Back Office: • EDI • Web Services • Internet • Extranet para controlar Recogidas/Consultas/Imprimir Etiquetas/realizar Seguimiento/ obtener informe de Actividad/ realizar Facturas y Documentación • Ejemplo vía web www.puntopack.es 3. Los puntos de recogida
  12. 12. SERVICIOS • SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia. • Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío. • Formas de pago: • Contrareembolso . • Pasarelas de pago que tenga el comercio de recepción. 3. Los puntos de recogida
  13. 13. 4.2 Entrega en delegación CÓMO FUNCIONA • Ventajas: • Flexibilidad horaria para el cliente. • Envío más económico • Inconvenientes: • Dimensiones y peso del producto. • Desaparecen las formas de pago.
  14. 14. ENVÍO • Back Office interno >> Dos tipos de herramientas: • Aplicaciones descargadas en nuestros servidores. • Aplicaciones vía web para controlar Recogidas / Consultas / Imprimir Etiquetas / Realizar Seguimiento / obtener informe de Actividad / realizar Facturas y Documentación 3.1 Entrega en delegación
  15. 15. SERVICIOS • SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia. • Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío. • Formas de pago: • Contrareembolso NO. • Tarjeta de crédito NO • Seguro mercancía: • Seguro mínimo obligatorio LOTT • Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío. 4.1 Entrega en delegación
  16. 16. ENTREGA • Flexibilidad de horarios: • Mismo día / 12h / 24h / 48h / • La recogida debe realizarse en horario laboral. • Comprobante de entrega escaneado. 3.1 Entrega en delegación
  17. 17. 4. Dropshipping El producto lo envía directamente nuestro fabricante o distribuidor con sus agencias de transporte
  18. 18. 4. Dropshipping CÓMO FUNCIONA • Ventajas: • Rapidez en la entrega • Reducción de costos • Reducción de stocks • Inconvenientes: • Pérdida de control del producto • Pérdida de control del envío • Horarios de entrega • Posible pérdida del cliente • Contrareembolso: NO
  19. 19. 4. Dropshipping FUNCIONAMIENTO • Facturas y documentación • Acuerdos comerciales ENVÍO • Pérdida de control SERVICIOS • Pérdida de control ENTREGA • Pérdida de control
  20. 20. SERVICIOS • SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia. • Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío. • Formas de pago: • Contrareembolso NO. • Tarjeta de crédito NO • Seguro mercancía: • Seguro mínimo obligatorio LOTT • Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío. 4. Dropshipping
  21. 21. ENTREGA • Flexibilidad de horarios: • Mismo día / 12h / 24h / 48h / • La recogida debe realizarse en horario laboral. • Comprobante de entrega escaneado. 4. Dropshipping
  22. 22. CONCLUSIÓN • Dependiendo de tipo de producto y cliente entrega a domicilio y DropShipping son muy buenas opciones. • Para entrega a domicilio es preciso muy buena comunicación con cliente. • El DropShipping es muy buena opción si hay muy buena comunicación con el fabricante o distribuidor. • Ejemplo: Piscinas Toi. 4. Dropshipping
  23. 23. La agencia recoge el producto a nuestro fabricante o distribuidor y lo envía a casa de nuestro cliente o a la delegación más próxima. 5. Envíos cruzados
  24. 24. 5. Envíos cruzados CÓMO FUNCIONA • Ventajas: • Rapidez en la entrega • Reducción de costos • Inconvenientes: • Recogida de la agencia a direcciones no habituales. • Control del envío
  25. 25. 5. Envíos cruzados ENVÍO • Back Office interno >> Dos tipos de herramientas: • Aplicaciones descargadas en nuestros servidores. • Aplicaciones vía web para controlar Recogidas / Consultas / Imprimir Etiquetas / realizar Seguimiento / obtener informe de Actividad / realizar Facturas y Documentación La diferencia con la entrega a domicilio o delegaciones es la dirección de recogida, que cambia als ser la de nuestro fabricante o distribuidor.
  26. 26. SERVICIOS • SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia. • Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío. • Seguro mercancía: • Seguro obligatorio LOTT • Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío. 5. Envíos cruzados
  27. 27. ENTREGA • Flexibilidad de horarios: • Mismo día / 12h / 24h / 48h / • La recogida debe realizarse en horario laboral. • Comprobante de entrega escaneado. 5. Envíos cruzados
  28. 28. Procesos varían según tipos de envío • AGENCIA RECOGE EN NUESTRAS INSTALACIONES 6. Procesos de gestión
  29. 29. 6. Procesos de gestión Procesos varían según tipos de envío • DROPSHIPPING : • Envío de mail con pedido • Comunicación con fabricante para la información del envío.
  30. 30. 6. Procesos de gestión Procesos varían según tipos de envío • ENVÍOS CRUZADOS • Envío de mail con pedido • Control del envío
  31. 31. Lluís Serra TrainingGroup www.twitter.com/Lluis_Serra www.facebook.com/Lluis.Serra.P www.youtube.com/user/SerraLluis www.lluisserra.com Muchas gracias

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