Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Komunikacja werbalna i niewerbalna / zasady
organizacji konferencji prasowych (i innych)
Forum Promocji Województwa Łódzki...
2
Spis treści
1. Zmiana oczekiwań, czyli
komunikacja króluje
2. Etapy komunikowania
3. Język, czyli na co zwracać uwagę
4....
2
bo telefony komórkowe (=komunikacja w czasie rzeczywistym)
bo social media (=masowa krytyka, każdy ma głos)
bo inne są j...
2
https://servicefutures.com/strategic-issues-challenging-the-future-of-public-sector/
Co nas czeka w urzędach?
2
https://servicefutures.com/strategic-issues-challenging-the-future-of-public-sector/
Jak sobie z tym radzić?
2
Service design
2
Większość tychże zmian, to nie zmiany technologiczne,
czy strukturalne a KOMUNIKACYJNE
2
Komunikacja werbalna
śmierć tasiemcom i nowomowie, formom szkatułkowym
unikanie odpowiedzialności - formy przypuszczając...
2
Komunikacja werbalna
zawsze zaczynaj od „dlaczego” a nie „jak” (chyba, że klient, prosi o bezpośrednią instrukcję)
posta...
2
Komunikacja werbalna
okazywanie uwagi
empatia
wyjaśnianie i interpretowanie
funkcja fatyczna komuniacji
zadawanie pytań
...
2
Elevator pitch vs test telefonu do babci
2
Komunikacja niewerbalna
oszczędna, wyważona gestykulacja
postawa raczej otwarta
kontakt wzrokowy
rola emisji głosu
tempo...
2
Pytania
2
ZASADY ORGANIZACJI
SPOTKANIA / KONFERENCJI
PRASOWEJ
2
Po co?
konferencja jest po to, żeby przekazać coś ważnego
szanujcie czas swój i mediów
clickbait/soundbait
obrazek i bud...
2
Miejsce
dostępne
myślenie obrazkiem
warunki AV
parking
komfortowość
dobrze oznaczone
detale: zaplecze sanitarne itp.
2
Data
sprawdź co się dzieje: mikro i makro
pora dnia
dzień w tygodniu
hint: „śmieszne święta”
2
Organizacja
kiedy zapraszamy?
kogo zapraszamy?
poczęstunek
scenariusz
nagłośnienie i multimedia
wygrywa się detalami: na...
2
O czym pamiętać?
powitanie i pożegnanie dziennikarzy
agenda i cel
ciekawe/użyteczne materiały prasowe
parytet
spóźnienia...
2
Gadżety/materiały
uwaga - podatek dochodowy
estetyka/użyteczność
przed czy po?
jak wręczać?
wisienka na torcie
2
Delegacje oficjalne
precedencja:
http://orka.sejm.gov.pl/WydBAS.nsf/0/C190089BB5B60B45C125754A0057E001/%24file/
Analiza_BA...
2
Kontakt
Szymon Sikorski
CEO
t: 600968951
e. s.sikorski@publicon.pl
You are good.Get better.
Najważniejsze zasady w
budowaniu pierwszego
wrażenia poprzez
kontakt z pracownikiem
instytucji pu...
2
Po co?
Nigdy nie ma się drugiej okazji, żeby zrobić
pierwsze wrażenie.
Andrzej Sapkowski
3
ZASADY DOBORU

STROJU SŁUŻBOWEGO
4
dress code
klasyfikacja formalności ubioru

po co nam dress code?

dlaczego powinniśmy stosować się do dress
code?
źródło...
5
porady dla kobiet
źródło: unsplash.com
buty - poziom trudności, dopasowanie do
sylwetki, palce, „rzucasz się w oczy bo C...
6
porady dla kobiet
źródło: unsplash.com
wzór na wzór 

rajstopy i pończochy - nogi nigdy gołe
prostota - najtrudniejsza d...
7
porady dla mężczyzn
źródło: pexels.com
kolory - czarny jako najbardziej uniwersalny
kolor męskiego garnituru

krawat - r...
8
porady dla mężczyzn
rozmiary

guziki, tak wiele guzików
duża klamra, duży problem
koszula - instrukcja obsługi

(mankiet...
9
Po co?
Pan tu próbuje zabić mój indywidualizm!
anonim
10
Po co?
W gruncie rzeczy elegancja funkcjonuje
właśnie w oparciu o ten brak wątpliwości.
Halina Kozłowska
11
NAWIĄZYWANIE KONTAKTÓW

I

AUTOPREZENTACJA
12
powitanie i pożegnanie
źródło: unsplash.com
RANGA - pozdrowienie a powitanie
bezpieczny ukłon
przywilej gospodarza

poż...
13
przestawianie się
źródło: unsplash.com
ranga?- tym razem na odwrót
funkcja, imię nazwisko
14
użycie wizytówek
źródło: unsplash.com
ranga
jak ulotki
„Ciekawe jak daleko poleci?”
należy się chwila uwagi, ale nie ta...
15
wymienianie się kontaktami
źródło: unsplash.com
ranga
co poza wizytówką?

droga do celu - inicjowanie rozmowy, kontakt
...
16
KOMUNIKACJA

Z

KLIENTEM ZEWNĘTRZNYM
17
papier firmowy
źródło: unsplash.com
góra - logo

dół - dane
kolor, gramatura
ułatwienie i profesjonalizacja
ten sam gatu...
18
stopka mailowa
źródło: unsplash.com
imię i nazwisko

stanowisko

dane kontaktowe
bez gifów i „dużych” obrazków
stopka j...
19
koperty
źródło: unsplash.com
opakowanie papieru firmowego - ten sam
gatunek
standardowy znaczy dobry
„na czasie”
skrótow...
20
prezentacja
źródło: unsplash.com
uniwersalny format i rozdzielczość, „a bo ja
mam Maca/Powerpoint97”
gifom, animacjom i...
21
netykieta
źródło: unsplash.com
internet jest w realu i życie pokazało to już nie
raz
FAQ
spam
:) ;) :D :c ;___;
precyzy...
22
list oficjalny
źródło: unsplash.com
odstęp miedzy zwrotem grzecznościowym, a
tekstem właściwym
bez skrótowców
papier firm...
23
list służbowy
źródło: unsplash.com
szacunek, szacunek przede wszystkim
treść i forma
marginesy, wcięcia, format, „jedno...
24
tytulatura a tytułomania
źródło: pexels.com
nagromadzenie tytułów (kapelan wojskowy z
naukowym tytułem obejmuje urząd p...
25
Po co?
Zasady są po to, żeby je łamać.



Zasady są po to, żeby się nie zgubić.
Szymon Sikorski, Karol Majchrzak - Najważniejsze zasady w budowaniu pierwszego wrażenia poprzez kontakt z pracownikiem ins...
Szymon Sikorski, Karol Majchrzak - Najważniejsze zasady w budowaniu pierwszego wrażenia poprzez kontakt z pracownikiem ins...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Szymon Sikorski, Karol Majchrzak - Najważniejsze zasady w budowaniu pierwszego wrażenia poprzez kontakt z pracownikiem instytucji publicznej | Forum Promocji Województwa Łódzkiego 2018

266 visualizaciones

Publicado el

W ramach prezentacji omówione zostały wybrane zagadnienia z obszaru budowania wizerunku instytucji publicznej poprzez działania oraz kompetencje pracowników. Zakres prezentacji obejmuje obszary: zasady powitania i pożegnania z klientem zewnętrznym, zasady używania wizytówek i wymieniania się kontaktami, zasady wykorzystania w działaniach komunikacyjnych elementów komunikacji wizualnej, podstawowe zasady korespondencji, zasady doboru stroju służbowego, najważniejsze zasady organizacji spotkań i wizyt delegacji oficjalnych oraz konferencji prasowych – zarządzanie „pierwszeństwem” i „przestrzenią”, dobór menu i projektowanie oprawy wydarzenia, etykieta stołu, zasady wręczania gadżetów, mowa ciała, podstawowe zasady budowania jasnych i zrozumiałych przekazów językowych.

  • Inicia sesión para ver los comentarios

  • Sé el primero en recomendar esto

Szymon Sikorski, Karol Majchrzak - Najważniejsze zasady w budowaniu pierwszego wrażenia poprzez kontakt z pracownikiem instytucji publicznej | Forum Promocji Województwa Łódzkiego 2018

  1. 1. Komunikacja werbalna i niewerbalna / zasady organizacji konferencji prasowych (i innych) Forum Promocji Województwa Łódzkiego Bełchatów, dnia 26.06.2018
  2. 2. 2 Spis treści 1. Zmiana oczekiwań, czyli komunikacja króluje 2. Etapy komunikowania 3. Język, czyli na co zwracać uwagę 4. Konferencja prasowa / spotkanie: do’s and dont’s
  3. 3. 2 bo telefony komórkowe (=komunikacja w czasie rzeczywistym) bo social media (=masowa krytyka, każdy ma głos) bo inne są już media (=szukają tożsamości) bo roboty i automaty (=nie wiadomo, co to z tego będzie) bo personalizacja (=bo marki tak robią, bo powyższe) bo zwiększenie roli service design (=nauczyliśmy się być obsługiwani lepiej) bo estetyzacja (=lubimy rzeczy ładniejsze) Trochę zmieniły nam się czasy:
  4. 4. 2 https://servicefutures.com/strategic-issues-challenging-the-future-of-public-sector/ Co nas czeka w urzędach?
  5. 5. 2 https://servicefutures.com/strategic-issues-challenging-the-future-of-public-sector/ Jak sobie z tym radzić?
  6. 6. 2 Service design
  7. 7. 2 Większość tychże zmian, to nie zmiany technologiczne, czy strukturalne a KOMUNIKACYJNE
  8. 8. 2 Komunikacja werbalna śmierć tasiemcom i nowomowie, formom szkatułkowym unikanie odpowiedzialności - formy przypuszczające - na nie „język 3 pach” goals & outcomes koncentracja na interlokutorze komunikuj najprościej, jak to możliwe (nie banalnie) Podstawowe zasady:
  9. 9. 2 Komunikacja werbalna zawsze zaczynaj od „dlaczego” a nie „jak” (chyba, że klient, prosi o bezpośrednią instrukcję) postawa otwarta zrozumiałe polecenia, wskazówki (upewnij się, czy na pewno są zrozumiałe) unikamy „ale”, „klient”, „petent” (samoświadomość znaczenia) Podstawowe zasady:
  10. 10. 2 Komunikacja werbalna okazywanie uwagi empatia wyjaśnianie i interpretowanie funkcja fatyczna komuniacji zadawanie pytań odzwierciedlanie podsumowanie Słuchanie!
  11. 11. 2 Elevator pitch vs test telefonu do babci
  12. 12. 2 Komunikacja niewerbalna oszczędna, wyważona gestykulacja postawa raczej otwarta kontakt wzrokowy rola emisji głosu tempo głosu w sytuacjach spornych - jak mówić? zwracaj uwagę na to, co niewidoczne … i otoczenie
  13. 13. 2 Pytania
  14. 14. 2 ZASADY ORGANIZACJI SPOTKANIA / KONFERENCJI PRASOWEJ
  15. 15. 2 Po co? konferencja jest po to, żeby przekazać coś ważnego szanujcie czas swój i mediów clickbait/soundbait obrazek i budowanie dyskursu co jest newsem?
  16. 16. 2 Miejsce dostępne myślenie obrazkiem warunki AV parking komfortowość dobrze oznaczone detale: zaplecze sanitarne itp.
  17. 17. 2 Data sprawdź co się dzieje: mikro i makro pora dnia dzień w tygodniu hint: „śmieszne święta”
  18. 18. 2 Organizacja kiedy zapraszamy? kogo zapraszamy? poczęstunek scenariusz nagłośnienie i multimedia wygrywa się detalami: narracja i anturaż
  19. 19. 2 O czym pamiętać? powitanie i pożegnanie dziennikarzy agenda i cel ciekawe/użyteczne materiały prasowe parytet spóźnienia, czekać czy nie? catering: kulturowo dopasowany, mięso/wege
  20. 20. 2 Gadżety/materiały uwaga - podatek dochodowy estetyka/użyteczność przed czy po? jak wręczać? wisienka na torcie
  21. 21. 2 Delegacje oficjalne precedencja: http://orka.sejm.gov.pl/WydBAS.nsf/0/C190089BB5B60B45C125754A0057E001/%24file/ Analiza_BAS_2009_10.pdf zasada prawej strony/zasada środka precedencja w samochodze precedencja przy stole
  22. 22. 2 Kontakt Szymon Sikorski CEO t: 600968951 e. s.sikorski@publicon.pl
  23. 23. You are good.Get better. Najważniejsze zasady w budowaniu pierwszego wrażenia poprzez kontakt z pracownikiem instytucji publicznej.
  24. 24. 2 Po co? Nigdy nie ma się drugiej okazji, żeby zrobić pierwsze wrażenie. Andrzej Sapkowski
  25. 25. 3 ZASADY DOBORU
 STROJU SŁUŻBOWEGO
  26. 26. 4 dress code klasyfikacja formalności ubioru
 po co nam dress code?
 dlaczego powinniśmy stosować się do dress code? źródło: pexels.com
  27. 27. 5 porady dla kobiet źródło: unsplash.com buty - poziom trudności, dopasowanie do sylwetki, palce, „rzucasz się w oczy bo Ci błyszczą lakierki”
 spódnica/sukienka - kostka, łydka, kolano, UDO?!, kolano Coco Chanel stanik - ma być jakby go nie było torebki - Luj Witą, Majkel Kors
  28. 28. 6 porady dla kobiet źródło: unsplash.com wzór na wzór 
 rajstopy i pończochy - nogi nigdy gołe prostota - najtrudniejsza do osiągnięcia dopasowana nie znaczy opięta kostium a garsonka czyli marynarka i żakiet
  29. 29. 7 porady dla mężczyzn źródło: pexels.com kolory - czarny jako najbardziej uniwersalny kolor męskiego garnituru
 krawat - rozmiar?!, długość, wzór poszetka, butonierka, brustasza, CHUSTECZKA, wypustka spodnie - długość, pasek, szelki, pasek i szelki? kamizelka - można, jak najbardziej dodatki - jeden kolor buty - czyste to połowa sukcesu, kolor, fason
  30. 30. 8 porady dla mężczyzn rozmiary
 guziki, tak wiele guzików duża klamra, duży problem koszula - instrukcja obsługi
 (mankiety, air tie, wzory, 
 krótki rękaw, kołnierzyk)
  31. 31. 9 Po co? Pan tu próbuje zabić mój indywidualizm! anonim
  32. 32. 10 Po co? W gruncie rzeczy elegancja funkcjonuje właśnie w oparciu o ten brak wątpliwości. Halina Kozłowska
  33. 33. 11 NAWIĄZYWANIE KONTAKTÓW
 I
 AUTOPREZENTACJA
  34. 34. 12 powitanie i pożegnanie źródło: unsplash.com RANGA - pozdrowienie a powitanie bezpieczny ukłon przywilej gospodarza
 pożegnanie - ranga i płeć
  35. 35. 13 przestawianie się źródło: unsplash.com ranga?- tym razem na odwrót funkcja, imię nazwisko
  36. 36. 14 użycie wizytówek źródło: unsplash.com ranga jak ulotki „Ciekawe jak daleko poleci?” należy się chwila uwagi, ale nie tak długa jak w American Psycho prosto do kieszeni jak wręczać? nie przy jedzeniu… nie pisz nie proszony czysta strona
  37. 37. 15 wymienianie się kontaktami źródło: unsplash.com ranga co poza wizytówką?
 droga do celu - inicjowanie rozmowy, kontakt wzrokowy, zainteresowanie rozmówcy 7 days!, w biznesie tylko trzy
  38. 38. 16 KOMUNIKACJA
 Z
 KLIENTEM ZEWNĘTRZNYM
  39. 39. 17 papier firmowy źródło: unsplash.com góra - logo
 dół - dane kolor, gramatura ułatwienie i profesjonalizacja ten sam gatunek
  40. 40. 18 stopka mailowa źródło: unsplash.com imię i nazwisko
 stanowisko
 dane kontaktowe bez gifów i „dużych” obrazków stopka jest najbliższa wizytówce
  41. 41. 19 koperty źródło: unsplash.com opakowanie papieru firmowego - ten sam gatunek standardowy znaczy dobry „na czasie” skrótowce
  42. 42. 20 prezentacja źródło: unsplash.com uniwersalny format i rozdzielczość, „a bo ja mam Maca/Powerpoint97” gifom, animacjom i innym ulepszeniom mówimy nie wyważona ilość tekstu prezentacja to tło, a nie meritum kartką się wspieramy, nie zasłaniamy kontrasty, fonty, loga, jakość zdjęć/grafik, detale
  43. 43. 21 netykieta źródło: unsplash.com internet jest w realu i życie pokazało to już nie raz FAQ spam :) ;) :D :c ;___; precyzyjne określenie tematu dbałość o treść i formę DW a UDW
  44. 44. 22 list oficjalny źródło: unsplash.com odstęp miedzy zwrotem grzecznościowym, a tekstem właściwym bez skrótowców papier firmowy, a dane nadawcy odręcznie nie tylko podpis treść i forma - wcięcia, akapity, justowanie, „jednostronność” precedencja podpisu: prawo, lewo, środek
  45. 45. 23 list służbowy źródło: unsplash.com szacunek, szacunek przede wszystkim treść i forma marginesy, wcięcia, format, „jednostronność”
  46. 46. 24 tytulatura a tytułomania źródło: pexels.com nagromadzenie tytułów (kapelan wojskowy z naukowym tytułem obejmuje urząd państwowy) nie wymieniamy własnego tytułu panie licencjacie, pani magister „pani doktorowa”, „pan profesorowy” prezydent raz, prezydent na zawsze
  47. 47. 25 Po co? Zasady są po to, żeby je łamać.
 
 Zasady są po to, żeby się nie zgubić.

×