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GESTION
DEL
TALENTO HUMANO
IDALBERTO CHIAVENATO
INTRODUCCIÓN
EL PRESENTE TRABAJO TIENE COMO
FINALIDAD DAR A CONOCER LOS CAMBIOS EN
LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
HOY EN DÍA LOS GERENTES DEBEN APOSTAR
POR LA ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO
HUMANO ES DECIR POR LAS HABILIDADES,
CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES DEL
MIEMBRO DE LA EMPRESA PARA LOGRAR QUE
LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES VAYAN
DE LA MANO CON LOS OBJETIVOS
INDIVIDUALES Y ALCANZAR LA
COMPETITIVIDAD EN ESTE MUNDO
EMPRESARIAL CAMBIANTE.
ESTRUCTURA DEL CONTENIDO
Parte I NUEVOS DESAFÍOS DE LA GESTIÓN
DEL TALENTO HUMANO
Capítulo 1 Introducción a la moderna gestión del talento humano
Capítulo 2 Gestión del talento humano en un ambiente dinámico y
competitivo
Capítulo 3 Planeación estratégica de la gestión del talento humano
Parte II ADMISIÓN DE PERSONAS
Capítulo 4 Reclutamiento de personas
Capítulo 5 Selección de personas
Parte III APLICACIÓN DE PERSONAS
Capítulo 6 Orientación de las personas
Capítulo 7 Diseño de cargos
Capítulo 8 Evaluación del desempeño humano
Parte VI COMPENSACIÓN DE PERSONAS
Capítulo 9 Remuneración
Capítulo 10 Programas de incentivos
Capítulo 11 Beneficios y servicios
Parte V DESARROLLO DE PERSONAS
Capítulo 12 Entrenamiento
Capítulo 13 Desarrollo de personas y de organizaciones
Parte VI MANTENIMIENTO DE LAS CONDICIONES
LABORALES DE LAS PERSONAS
Capítulo 14 Relaciones con los empleados
Capítulo 15 Higiene, seguridad y calidad de vida
Parte VII MONITOREO DE PERSONAS
Capítulo 16 Banco de datos y sistemas de información de RH
Parte VIII EL FUTURO DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Capítulo 17 Evaluación de la función de la gestión del talento humano
CONTRIBUYEN CON:SOCIOS DE LA
ORGANIZACIÓN
ESPERAN
RETORNOS DE:
ACCIONISTAS
EMPLEADOS
PROVEEDORES
CLIENTES
CAPITAL DE
RIESGO,
INVERSIONES
TRABAJO,
CONOCIMIENTOS Y
HABILIDADES
MATERIA PRIMA,
SERVICIOS,
TECNOLOGIA
COMPRAS DE BS.
O SS.
GANANCIAS Y
DIVIDENDOS
SALARIOS,
BENEFICIOS
GANANCIAS Y
NUEVOS
NEGOCIOS
CALIDAD,
PRECIO, VALOR
AGREGADO
CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN A LA MODERNA GESTIÓN
DEL TALENTO HUMANO
PERSONAS COMO RECURSOS PERSONAS COMO SOCIAS
•EMPLEADOS AISLADOS
EN LOS CARGOS
•HORARIO ESTABLECIDO
CON RIGIDEZ
•PREOCUPACIÓN POR LAS
NORMAS Y REGLAS
•SUBORDINACIÓN AL JEFE
•FIDELIDAD A LA ORG.
•DEPENDENCIA DE LA
JEFATURA
•ENFASIS EN LA
ESPECIALIZACIÓN
•ENFASIS EN DESTREZAS
MANUALES
•MANO DE OBRA
•COLABORADORES
AGRUPADOS EN EQUIPOS
•METAS NEGOCIADAS Y
COMPARTIDAS
•PREOCUPACIÓN POR LOS
RESULTADOS
•ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
•VINCULACIÓN A LA MISIÓN
Y VISIÓN
•INTERDEPENDENCIA
ENTRE COLEGAS Y EQUIPO
•PARTICIPACION Y
COMPROMISO
•INTELIGENCIA Y TALENTO
PERSONAS: RECURSOS O SOCIAS DE LA
ORGANIZACIÓN
•RECLUTAMIENTO
•SELECCION
•DISEÑO DE
CARGOS
•EVALUACION DE
CARGOS
•CAPACITACION
•PROGRAMAS DE
CAMBIO
•PROGRMAS DE
COMUNICACION
•COMPENSACIÓN Y
REMUNERACIÓN
•BENEFICIOS
•SIG
•BASE DE DATOS
•SEGURIDAD E
HIGIENE
•RELACION CON EL
SINDICATO
GESTION
MODERNA
DE
PERSONAS
ADMISION DE
PERSONAS
APLICACION
DE
PERSONAS
COMPENSACIÓN
DE PERSONAS
DESARROLLO
DE PERSONAS
MANTENIMIENTO
DE PERSONAS
MONITOREO
DE
PERSONAS
CAPITULO 2
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN UN AMBIENTE DINÁMICO Y
COMPETITIVO
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
CULTURA
ORGANIZACIONAL
AMBIENTE
ORGANIZACIONAL
MODOS DE TRATAR
CON PERSONAS
ADMINISTRACIÓN
DE PERSONAS
ERA DE LA
INDUSTRIALIZACIÓN
CLÁSICA 1900-1950
ERA DE LA
INDUSTRIALIZACIÓN
MODERNA 1950-1990
ERA DE LA
INFORMACIÓN DEPUÉS
DE 1990
GESTIÓN DEL
TALENTO
HUMANO
ADM. DE
RECURSOS
HUMANOS
RELACIONES
INDUSTRIALES
ENFASIS EN
LIBERTAD Y
COMPROMISO
PARA MOTIVAR
ENFASIS EN
OBJ. ORG.
PARA DIRIGIR
ENFASIS EN
NORMAS Y
CONTROLES
RÍGIDOS.
IMPREVISIBLE
CON GRANDES
CAMBIOS
ACELERACIÓN
DE LOS
CAMBIOS
AMBIENTALES
ESTÁTICO,
PREVISIBLE,
POCOS
DESAFÍOS
ENFOQUE EN EL
FUTURO,
ENFASIS EN EL
CAMBIO
ENFOQUE EN EL
PRESENTE Y
RENOVACIÓN
ENFOQUE EN EL
PASADO, STATU
QUO
AGIL Y
FLEXIBLE, DES-
CENTRALIZADO
MATRICIAL,
DEPARTAMENTA
LIZACION.
BUROCRATICA,
FUNCIONAL.
CENTRALISTA
* DESAFIOS DEL TERCER MILENIO
* NUEVAS EXIGENCIAS DE LA ARH
* SABEMOS QUE NO EXISTE LA EMPRESA PERFECTA
-NUEVA VISION DEL HOMBRE, W Y EMPRESA
-ESTRUCTURA PLANA DE POCOS NIVELES
JERARQUICOS
-ORIENTADO HACIA PROCESOS Y W EN EQUIPO
-CREAR VALOR AGREGADO A LAS PERSONAS,
EMPRESA Y CLIENTE
-PROACTIVIDAD Y DINAMISMO E INNOVACION
CAPITULO 3
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
-SE CENTRA EN LOS
RESULTADOS
-SON COHERENTES Y
ALCANZABLES
-ESPECIFICOS Y MEDIBLES
-DEFINIDA A NIVEL INSTITUCIONAL
-PROYECTADA A LARGO PLAZO
-INCLUYE LA EMPRESA COMO
TOTALIDAD
-ES UN MECANISMO DE APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA
PLANEACIÓN DE RH
ROTACIÓN DE PERSONAL
AUSENTISMO
CAMBIOS EN LOS REQUISITOS DE LA
FUERZA LABORAL
CAPITULO 4
RECLUTAMIENTO DE PERSONAS
•COBERTURA DE VACANTES ENTRE
LOS EMPLEADOS ACTUALES.
•PROMOCION DE TRABAJADORES
INTERNOS
•EVALUADOS POR SU DESEMPEÑO
•COBERTURA DE VACANTES DE
PERSONAS EXTERNAS
•OPORTUNIDAD DE EMPLEO AL
MERCADO LABORAL
•EVALUADOS EN EL PROCESO DE
SELECION
RECLUTAMIENTO
INTERNO
EXTERNO
TECNICAS DE RECLUTAMIENTO
EXTERNO
1. AVISOS EN PERIODICOS Y REVISTAS ESPECIALIZADAS
2. AGENCIAS DE RECLUTAMIENTO
3. CONTACTOS CON ESCUELAS O UNIVERSIDADES
4. CANDIDATOS POR RECOMENDACIÓN DE EMPLEADOS
5. CONSULTA DE ARCHIVOS MUERTOS
CAPITULO 5
SELECCIÓN DE PERSONAS
IDENTIFICACIÓN
DE LAS
CARACTERÍSTICAS
PERSONALES DEL
CANDIDATO
•Inteligencia general
•Detallista
•Aptitud numérica
•Aptitud verbal
•Aptitud espacial
•Atención dispersa
•Visión de conjunto
•Facilidad de coordinación
•Espíritu de integración
•Resistencia al fracaso
•Iniciativa propia
•Relaciones humanas
•Hab. interpersonal
•Colaboración y cooperación
•Cociente emocional
•Liderazgo
•Facilidad de comunicación
INTERDEPENDENCIA
CON OTRAS
PERSONAS
INTERDEPEND
ENCIA CON
OTRAS
TAREAS
EJECUCIÓN
DE LA TAREA
EN SÍ
Recolección de información sobre cargos
•Descripción y análisis del cargo
•Solicitud de personal
•Investigación en el mercado
•Técnica de incidentes críticos
•Hipótesis de trabajo
Elección de las técnicas de selección de candidatos
•Entrevistas
•Pruebas de conocimientos
•Pruebas psicométricas
•Pruebas de personalidad
•Técnicas de simulación
CÓMO CONDUCIR ENTREVISTAS DE SELECCIÓN
1. IDENTIFIQUE LOS OBJETIVOS
PRINCIPALES DE LA ENTREVISTA
2. CREE UN BUEN CLIMA LABORAL
PARA LA ENTREVISTA
3. CONDUZCA LA ENTREVISTA
ORIENTADA HACIA OBJETIVOS
4. EVITE PREGUNTAS DISCRIMINATORIAS
5. RESPONDA A PREGUNTAS
FORMULADAS POR EL CANDIDATO Y
ANOTE SUS IMPRESIONES
Los tres niveles de la cultura organizacional
• Artefactos
• Valores compartidos
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Cultura Organizacional
La cultura organizacional cambia cuando:
• Una crisis dramática.
• Modificaciones en el liderazgo.
• Organización pequeña y joven.
• Cultura débil.
CAPITULO 6
ORIENTACION A LAS PERSONAS
Opciones de socialización de nuevos empleados
• Formal o informal
• Individual o colectivo
• Uniforme o variable
• Seriado o aleatorio
• Refuerzo o eliminación.
Métodos de socialización organizacional
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• Contenido del cargo
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•Contenido del cargo
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Modelos de Diseño de Cargos
• Modelo Clásico o
Tradicional
• Modelo humanístico
• Modelo situacional o
contingente
•Responsabilidad
•Autoridad
CAPITULO 7
DISEÑO DE CARGOS
Conceptos implementadores del diseño de cargos
• Tareas combinadas
• Formación de unidades naturales
de trabajo
• Relaciones directas con el cliente o
usuario
•Carga vertical
•Apertura de canales de
retroalimentación.
•Creación de grupos autónomos.
Métodos de recolección de datos sobre cargos
• Método de la entrevista
• Método del cuestionario
• Método de observación
Aspectos importantes de un programa de descripción y análisis de
cargos
• Ser claro
• Indicar el nivel de autoridad
• Ser específico
• Ser breve
• Verificar
Prácticas comunes para administrar los servicios con
excelencia
-Concepto estratégico
-Alta gerencia comprometida con la calidad
-Establecimiento de estándares elevados
-Sistemas para monitorear el desempeño de los servicios
-Sistemas para atender las quejas de los consumidores
-Satisfacción de los empleados y de los clientes.
Alternativas para evaluar el desempeño de los empleados.
• Autoevaluación de desempeño
• El gerente
• El empleado y el gerente
• Equipo de trabajo
• Evaluación de 360º
• Evaluación hacia arriba
• Comisión de evaluación de
desempeño
• El órgano de RR.HH
CAPITULO 8
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO HUMANO
Métodos tradicionales de evaluación del desempeño
• Escalas gráficas
• Selección forzada
• Investigación de campo
• Método de los incidentes críticos
• Listas de verificación
Dentro de la EPPO, la evaluación del desempeño atraviesa seis etapas
• Formulación de objetivos consensuales
• Compromiso personal frente a la consecución de los objetivos
conjuntamente establecidos.
• Negociación con el gerente sobre la asignación de los recursos y los
medios necesarios para conseguir los objetivos
• Desempeño
• Monitoreo constante de los resultados y comparación con los objetivos
formulados.
• Retroalimentación intensiva y evaluación conjunta continua.
Componentes de la remuneracion total
Remuneración
total
Remuneracion
basica
Incentivos
Salariales
Beneficios
•Salario
mensual
o salario por
hora
•Bonos
•Participacion en
los resultados,etc
•Seguro de vida
•Seguro de salud
•Restaurante o comedor
subsidiado
CAPITULO 9
REMUNERACION
Salario por unidad de tiempo
Salario por resultados
Salario por tarea
Clases de Salario
Composición de los salarios
• Factores Internos (organizacionales)
• Factores Externos (Ambientales)
Tipos de Recompensas
• Compensación financiera
- Directas
- Indirectas
• Compensación no financiera
Para la construcción de un Plan de Remuneración se deben
definir nueve criterios
• Equilibrio interno vs equilibrio externo.
• Remuneración fija o remuneración variable.
• Desempeño o tiempo en la empresa.
• Remuneración del cargo o remuneración de la persona.
• Igualitarismo o elitismo.
• Remuneración por debajo del mercado o por encima del
mercado.
• Premios monetarios o premios no monetarios.
• Remuneración abierta o remuneración confidencial.
• Centralización o descentralización de las decisiones salariales.
Recompensas y Sanciones
Tipos de Recompensas:
•Recompensas relacionadas con objetivos de realización empresarial.
•Recompensas vinculadas al tiempo de servicio del emnpleado.
•Recompensas relacionadas con el desempeño claramente
excepcional.
•Recompensas relacionadas con resultados departamentales,
divisionales o globales.
Métodos en remuneración
• Remuneración Fija
• Remuneración variable
• Remuneración por
competencias
CAPITULO 10
PROGRAMA DE INCENTIVOS
Cómo poner en práctica la Participación en las Ganancias y
Resultados (PGR)
• Cada empresa debe tener su propio sistema.
• Hacer énfasis en los resultados y no en las ganancias.
• Definir metas estratégicas, tácticas y operacionales.
• Utilizar indicadores normales, sencillos y confiables.
• Establecer la perioricidad adecuada.
• Proporcionar simplicidad y claridad.
• Destacar la objetividad.
• Alcance del programa.
• Diferenciación de las recompensas.
• Mantener el programa siempre en alza.
Aspectos importantes en la implantación de un plan de
incentivos
• Garantizar relación directa entre esfuerzos y recompensas.
• Los empleados deben comprender y calcular el plan con
facilidad.
• Formular estandares eficaces.
• Garantizar los estándares.
• Garantizar un estándar por horas.
• Proporcionar apoyo al plan.
Clases de Benficios Sociales
• En cuanto a la exigibilidad legal
- Beneficios legales
- Beneficios espontáneos
•En cuanto a la naturaleza
- Beneficios monetarios
- Beneficios no monetarios
•En cuanto a los objetivos
- Beneficios asistenciales
- Beneficios Recreativos
- Planes supletorios
CAPITULO 11
BENEFICIOS Y SERVICIOS
Objetivos de los Planes de Beneficios
• Objetivos Individuales
• Objetivos Económicos
• Objetivos Sociales
Etapas del diseño del Plan de Beneficios
•Establecer objetivos y la estrategia de beneficios.
•Involucrar a todos los miembros y a los sindicatos.
•Comunicar los beneficios.
•Monitorear los costos.
ANTES:
Adecuación Personas Cargo Desarrollo de la
fuerza laboral
AHORA: Productivas
Desarrollo de competencias Personas Creativas
Innovadoras
+ Valiosas
Contribuyen
mejor con la
organización
CAPITULO 12
ENTRENAMIENTO
Concepto
Proceso de Entrenamiento
1.
Necesidades
de
entrenamiento
que se deben
satisfacer
4.
Evaluación
de los
Resultados del
entrenamiento
2.
Diseño del
programa
de
entrenamiento
3.
Ejecución
Del programa
De
entrenamiento
Efecto de la creatividad y la innovación en las
organizaciones
Creatividad
Generación
de ideas nuevas
y creativas
Innovación
Aplicación
de nuevas ideas
para crear
Una nuava empresa
Un nuevo producto
Un nuevo servicio
Un nuevo proceso
Un nuevo método
CAPITULO 13
DESARROLLO DE PERSONAS Y DE ORGANIZACIONES
Proceso de DO como proceso de cambio
PROCESO DE DO
PROCESO DE CAMBIO
Diagnóstico Intervención Refuerzo
Cambio RecongelamientoDescongelamiento
Arbol de decisiones de un PAE
Identifica
empleados
problemáticos
•Autoidentificación
•Identificación del
•superior
•El trtamiento
•no es exitoso
•y el empleado
•es desvinculado
•El problema
•se resuelve
•y el empleado
•retorna
•al trabajo
•Tratamiento
•El problema
•Se resuelve
•y el empleado
•contnúa en el
•trabajo
•El empleado
•se rehúsa a buscar
•ayuda y es
•desvinculado,
•si el problema
•tiene efecto
•negativo
•en el trabajo
•Consejería
•del PAE
Etapa 1
Etapa 3
Etapa 2
Etapa 4
CAPITULO 14
RELACIÓN CON LOS EMPLEADOS
Condiciones antecedentes del conflicto y
percepciones resultantes
Antigüedad
del papel
Objetivos
encontrados
Recursos
compartidos
Independen
cia de las
actividades
Preparación de
oportunidad de
interferencia
Preparación de
incompatibilida
d de objetivos
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Principales problemas de salud en las organizaciones
CAPITULO 15
HIGIENE, SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
Accidentes de trabajo y su calificación
Accidente
de trabajo
El accidente
no se debe
registrar
El accidente
se debe
registrar
Incapacidad
Temporal
Incapacidad
parcial
permanente
Incapacidad
total
permanente
Muerte
Accidente
con incapacidad
laboral
Accidente
Sin incapacidad
laboral
Banco de datos de RH
Entrada de
datos
Salida de
información
Registro de personal
Registro de cargos
Registro de secciones
Registro de remuneraciones
Registro de beneficios
Registro Médico
CAPITULO 16
BANCO DE DATOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE RH
Evaluación general de las prácticas de gestión del
Talento Humano
Desempeño deficiente
•Personas como mano de obra
•Orientación hacia el servicio
•Orientaci{on hacia la media
•Oferta de servicios
•Orientaci{on hacia la funci{on
•Reacción ante la competencia
•Obtener ventajas de las
personas
•Orientado hacia costo y precio
•Jerarquizado
•Integrado verticalmente
•Orientado hacia el accionista
•Personas como colaboradores
•Diferencias individuales
•Soluciones para el cliente
•Orientación hacia los
resultados
•Superior a la competencia
•Colabora con las personas
•Orientado a agregar valor
•Equipos de trabajo
•Alianzas Estratégicas
•Socialmente orientado
•Personas como recursos
•Orientación hacia la empresa
•Orientación hacia los
segmentos
•Servicios ampliados
•Orientación hacia el proceso
•Semejante a la competencia
•Participación de las personas
•Orientado hacia la calidad
•Estructurado en red
•Organizado horizantalmente
•Orientado hacia los procesos
Desempeño excelenteDesempeño bueno
CAPÍTULO 17
EVALUACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LA GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO
Conclusiones
Lo que permite ganar competitividad en una organización es
saber como emplear los recursos de manera adecuada y
productiva.
Las personas que trabajan en las organizaciones están
dispuestas a dedicarse al trabajo y a cumplir las meta y los
objetivos si ésta les reporta algún beneficio significativo por su
esfuerzo y dedicación (salario).
Personas y organizaciones dependen entre sí para alcanzar
sus objetivos y llegar a ser competitivos en el mercado.
El capital intelectual es la moneda del futuro porque lo mas
valioso está en la inteligencia del hombre, know how, lealtad
del cliente, conocimiento del mercado, todo esto permitirá a la
empresa formar y crear su propio activo fijo.
La Estrategia Corporativa debe estar definida a un nivel
institucional, proyectado a largo plazo e incluir a la empresa
como totalidad.
El empleo formal como patrón – empleado con contrato
firmado está llegando a su fin porque hoy se exigen
relaciones de trabajo a corto plazo y ya el trabajo no
implica oficina porque han surgido las denominadas
empresas virtuales que manejan móviles, laptop e
Internet.
El reclutamiento interno motiva el desarrollo profesional
del empleado de la organización, garantiza la
permanencia del empleado y el costo es menor pero para
el reclutamiento externo aumenta nuevas ideas e
introduce nuevos talentos y habilidades.
Recomendaciones
Para que las personas ayuden en la trayectoria de una
organización es necesario que sepa hacia donde va ésta,
para ello es fundamental conocer la misión y la visión de la
organización y sobre todo ajustarse a la cultura
organizacional.
Debido a que el mundo y la tecnología cambian
constantemente, hay que adoptar un nuevo paradigma de
competitividad en el mercado para ello se requiere habilidad
para cambiar e innovar con rapidez.
En una organización no hay tiempo para remediar un
desempeño deficiente. El desempeño humano debe ser
excelente en todo momento para que la organización sea
competitiva y obtenga resultados.
El gerente de hoy debe dejar la administración de recursos
humanos y empezar a administrar el talento humano para
llegar a tener empleados bien entrenados y motivados, un
buen clima laboral y por tanto sus objetivos y misión podrán
cumplirse.
La organización de hoy debe preocuparse y enfocarse en
explorar la competencia, capacitar y motivar empleados,
conquistar clientes, calidad y actualizar a la empresa.
Para lograr una empresa ideal hay que demostrar respeto por
el potencial de sus empleados y hablar con franqueza sobre
los problemas que atraviesa la empresa con sus empleados.
Para evitar problemas de selección debe aplicarse un buen
reclutamiento y evitar incurrir en costos y en tratamientos.
Lograr la eficiencia en selección implica: saber entrevistar
bien, aplicar pruebas de conocimiento validas y precisas,
dotar de rapidez y agilidad las selección, contar con un
mínimo costo operacional, involucrar a las gerencias y sus
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fin

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Gestion del-talento-humano-chiavenato

  • 2. INTRODUCCIÓN EL PRESENTE TRABAJO TIENE COMO FINALIDAD DAR A CONOCER LOS CAMBIOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS HOY EN DÍA LOS GERENTES DEBEN APOSTAR POR LA ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO ES DECIR POR LAS HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES DEL MIEMBRO DE LA EMPRESA PARA LOGRAR QUE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES VAYAN DE LA MANO CON LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES Y ALCANZAR LA COMPETITIVIDAD EN ESTE MUNDO EMPRESARIAL CAMBIANTE.
  • 3. ESTRUCTURA DEL CONTENIDO Parte I NUEVOS DESAFÍOS DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Capítulo 1 Introducción a la moderna gestión del talento humano Capítulo 2 Gestión del talento humano en un ambiente dinámico y competitivo Capítulo 3 Planeación estratégica de la gestión del talento humano Parte II ADMISIÓN DE PERSONAS Capítulo 4 Reclutamiento de personas Capítulo 5 Selección de personas Parte III APLICACIÓN DE PERSONAS Capítulo 6 Orientación de las personas Capítulo 7 Diseño de cargos Capítulo 8 Evaluación del desempeño humano Parte VI COMPENSACIÓN DE PERSONAS Capítulo 9 Remuneración Capítulo 10 Programas de incentivos Capítulo 11 Beneficios y servicios Parte V DESARROLLO DE PERSONAS Capítulo 12 Entrenamiento Capítulo 13 Desarrollo de personas y de organizaciones
  • 4. Parte VI MANTENIMIENTO DE LAS CONDICIONES LABORALES DE LAS PERSONAS Capítulo 14 Relaciones con los empleados Capítulo 15 Higiene, seguridad y calidad de vida Parte VII MONITOREO DE PERSONAS Capítulo 16 Banco de datos y sistemas de información de RH Parte VIII EL FUTURO DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Capítulo 17 Evaluación de la función de la gestión del talento humano
  • 5. CONTRIBUYEN CON:SOCIOS DE LA ORGANIZACIÓN ESPERAN RETORNOS DE: ACCIONISTAS EMPLEADOS PROVEEDORES CLIENTES CAPITAL DE RIESGO, INVERSIONES TRABAJO, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES MATERIA PRIMA, SERVICIOS, TECNOLOGIA COMPRAS DE BS. O SS. GANANCIAS Y DIVIDENDOS SALARIOS, BENEFICIOS GANANCIAS Y NUEVOS NEGOCIOS CALIDAD, PRECIO, VALOR AGREGADO CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN A LA MODERNA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
  • 6. PERSONAS COMO RECURSOS PERSONAS COMO SOCIAS •EMPLEADOS AISLADOS EN LOS CARGOS •HORARIO ESTABLECIDO CON RIGIDEZ •PREOCUPACIÓN POR LAS NORMAS Y REGLAS •SUBORDINACIÓN AL JEFE •FIDELIDAD A LA ORG. •DEPENDENCIA DE LA JEFATURA •ENFASIS EN LA ESPECIALIZACIÓN •ENFASIS EN DESTREZAS MANUALES •MANO DE OBRA •COLABORADORES AGRUPADOS EN EQUIPOS •METAS NEGOCIADAS Y COMPARTIDAS •PREOCUPACIÓN POR LOS RESULTADOS •ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE •VINCULACIÓN A LA MISIÓN Y VISIÓN •INTERDEPENDENCIA ENTRE COLEGAS Y EQUIPO •PARTICIPACION Y COMPROMISO •INTELIGENCIA Y TALENTO PERSONAS: RECURSOS O SOCIAS DE LA ORGANIZACIÓN
  • 7. •RECLUTAMIENTO •SELECCION •DISEÑO DE CARGOS •EVALUACION DE CARGOS •CAPACITACION •PROGRAMAS DE CAMBIO •PROGRMAS DE COMUNICACION •COMPENSACIÓN Y REMUNERACIÓN •BENEFICIOS •SIG •BASE DE DATOS •SEGURIDAD E HIGIENE •RELACION CON EL SINDICATO GESTION MODERNA DE PERSONAS ADMISION DE PERSONAS APLICACION DE PERSONAS COMPENSACIÓN DE PERSONAS DESARROLLO DE PERSONAS MANTENIMIENTO DE PERSONAS MONITOREO DE PERSONAS
  • 8. CAPITULO 2 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN UN AMBIENTE DINÁMICO Y COMPETITIVO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CULTURA ORGANIZACIONAL AMBIENTE ORGANIZACIONAL MODOS DE TRATAR CON PERSONAS ADMINISTRACIÓN DE PERSONAS ERA DE LA INDUSTRIALIZACIÓN CLÁSICA 1900-1950 ERA DE LA INDUSTRIALIZACIÓN MODERNA 1950-1990 ERA DE LA INFORMACIÓN DEPUÉS DE 1990 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ADM. DE RECURSOS HUMANOS RELACIONES INDUSTRIALES ENFASIS EN LIBERTAD Y COMPROMISO PARA MOTIVAR ENFASIS EN OBJ. ORG. PARA DIRIGIR ENFASIS EN NORMAS Y CONTROLES RÍGIDOS. IMPREVISIBLE CON GRANDES CAMBIOS ACELERACIÓN DE LOS CAMBIOS AMBIENTALES ESTÁTICO, PREVISIBLE, POCOS DESAFÍOS ENFOQUE EN EL FUTURO, ENFASIS EN EL CAMBIO ENFOQUE EN EL PRESENTE Y RENOVACIÓN ENFOQUE EN EL PASADO, STATU QUO AGIL Y FLEXIBLE, DES- CENTRALIZADO MATRICIAL, DEPARTAMENTA LIZACION. BUROCRATICA, FUNCIONAL. CENTRALISTA
  • 9. * DESAFIOS DEL TERCER MILENIO * NUEVAS EXIGENCIAS DE LA ARH * SABEMOS QUE NO EXISTE LA EMPRESA PERFECTA -NUEVA VISION DEL HOMBRE, W Y EMPRESA -ESTRUCTURA PLANA DE POCOS NIVELES JERARQUICOS -ORIENTADO HACIA PROCESOS Y W EN EQUIPO -CREAR VALOR AGREGADO A LAS PERSONAS, EMPRESA Y CLIENTE -PROACTIVIDAD Y DINAMISMO E INNOVACION
  • 10. CAPITULO 3 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO -SE CENTRA EN LOS RESULTADOS -SON COHERENTES Y ALCANZABLES -ESPECIFICOS Y MEDIBLES -DEFINIDA A NIVEL INSTITUCIONAL -PROYECTADA A LARGO PLAZO -INCLUYE LA EMPRESA COMO TOTALIDAD -ES UN MECANISMO DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
  • 11. FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA PLANEACIÓN DE RH ROTACIÓN DE PERSONAL AUSENTISMO CAMBIOS EN LOS REQUISITOS DE LA FUERZA LABORAL
  • 12. CAPITULO 4 RECLUTAMIENTO DE PERSONAS •COBERTURA DE VACANTES ENTRE LOS EMPLEADOS ACTUALES. •PROMOCION DE TRABAJADORES INTERNOS •EVALUADOS POR SU DESEMPEÑO •COBERTURA DE VACANTES DE PERSONAS EXTERNAS •OPORTUNIDAD DE EMPLEO AL MERCADO LABORAL •EVALUADOS EN EL PROCESO DE SELECION RECLUTAMIENTO INTERNO EXTERNO TECNICAS DE RECLUTAMIENTO EXTERNO 1. AVISOS EN PERIODICOS Y REVISTAS ESPECIALIZADAS 2. AGENCIAS DE RECLUTAMIENTO 3. CONTACTOS CON ESCUELAS O UNIVERSIDADES 4. CANDIDATOS POR RECOMENDACIÓN DE EMPLEADOS 5. CONSULTA DE ARCHIVOS MUERTOS
  • 13. CAPITULO 5 SELECCIÓN DE PERSONAS IDENTIFICACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS PERSONALES DEL CANDIDATO •Inteligencia general •Detallista •Aptitud numérica •Aptitud verbal •Aptitud espacial •Atención dispersa •Visión de conjunto •Facilidad de coordinación •Espíritu de integración •Resistencia al fracaso •Iniciativa propia •Relaciones humanas •Hab. interpersonal •Colaboración y cooperación •Cociente emocional •Liderazgo •Facilidad de comunicación INTERDEPENDENCIA CON OTRAS PERSONAS INTERDEPEND ENCIA CON OTRAS TAREAS EJECUCIÓN DE LA TAREA EN SÍ
  • 14. Recolección de información sobre cargos •Descripción y análisis del cargo •Solicitud de personal •Investigación en el mercado •Técnica de incidentes críticos •Hipótesis de trabajo Elección de las técnicas de selección de candidatos •Entrevistas •Pruebas de conocimientos •Pruebas psicométricas •Pruebas de personalidad •Técnicas de simulación
  • 15. CÓMO CONDUCIR ENTREVISTAS DE SELECCIÓN 1. IDENTIFIQUE LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE LA ENTREVISTA 2. CREE UN BUEN CLIMA LABORAL PARA LA ENTREVISTA 3. CONDUZCA LA ENTREVISTA ORIENTADA HACIA OBJETIVOS 4. EVITE PREGUNTAS DISCRIMINATORIAS 5. RESPONDA A PREGUNTAS FORMULADAS POR EL CANDIDATO Y ANOTE SUS IMPRESIONES
  • 16. Los tres niveles de la cultura organizacional • Artefactos • Valores compartidos • Presupuestos básicos Cultura Organizacional La cultura organizacional cambia cuando: • Una crisis dramática. • Modificaciones en el liderazgo. • Organización pequeña y joven. • Cultura débil. CAPITULO 6 ORIENTACION A LAS PERSONAS
  • 17. Opciones de socialización de nuevos empleados • Formal o informal • Individual o colectivo • Uniforme o variable • Seriado o aleatorio • Refuerzo o eliminación. Métodos de socialización organizacional • Proceso selectivo • Contenido del cargo • Supervisor como tutor •Grupo de trabajo •Programa de integración.
  • 18. Diseñar un cargo significa definir cuatro condiciones básicas: •Contenido del cargo •Métodos y procesos de trabajo Modelos de Diseño de Cargos • Modelo Clásico o Tradicional • Modelo humanístico • Modelo situacional o contingente •Responsabilidad •Autoridad CAPITULO 7 DISEÑO DE CARGOS
  • 19. Conceptos implementadores del diseño de cargos • Tareas combinadas • Formación de unidades naturales de trabajo • Relaciones directas con el cliente o usuario •Carga vertical •Apertura de canales de retroalimentación. •Creación de grupos autónomos. Métodos de recolección de datos sobre cargos • Método de la entrevista • Método del cuestionario • Método de observación Aspectos importantes de un programa de descripción y análisis de cargos • Ser claro • Indicar el nivel de autoridad • Ser específico • Ser breve • Verificar
  • 20. Prácticas comunes para administrar los servicios con excelencia -Concepto estratégico -Alta gerencia comprometida con la calidad -Establecimiento de estándares elevados -Sistemas para monitorear el desempeño de los servicios -Sistemas para atender las quejas de los consumidores -Satisfacción de los empleados y de los clientes. Alternativas para evaluar el desempeño de los empleados. • Autoevaluación de desempeño • El gerente • El empleado y el gerente • Equipo de trabajo • Evaluación de 360º • Evaluación hacia arriba • Comisión de evaluación de desempeño • El órgano de RR.HH CAPITULO 8 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO HUMANO
  • 21. Métodos tradicionales de evaluación del desempeño • Escalas gráficas • Selección forzada • Investigación de campo • Método de los incidentes críticos • Listas de verificación Dentro de la EPPO, la evaluación del desempeño atraviesa seis etapas • Formulación de objetivos consensuales • Compromiso personal frente a la consecución de los objetivos conjuntamente establecidos. • Negociación con el gerente sobre la asignación de los recursos y los medios necesarios para conseguir los objetivos • Desempeño • Monitoreo constante de los resultados y comparación con los objetivos formulados. • Retroalimentación intensiva y evaluación conjunta continua.
  • 22. Componentes de la remuneracion total Remuneración total Remuneracion basica Incentivos Salariales Beneficios •Salario mensual o salario por hora •Bonos •Participacion en los resultados,etc •Seguro de vida •Seguro de salud •Restaurante o comedor subsidiado CAPITULO 9 REMUNERACION
  • 23. Salario por unidad de tiempo Salario por resultados Salario por tarea Clases de Salario Composición de los salarios • Factores Internos (organizacionales) • Factores Externos (Ambientales) Tipos de Recompensas • Compensación financiera - Directas - Indirectas • Compensación no financiera
  • 24. Para la construcción de un Plan de Remuneración se deben definir nueve criterios • Equilibrio interno vs equilibrio externo. • Remuneración fija o remuneración variable. • Desempeño o tiempo en la empresa. • Remuneración del cargo o remuneración de la persona. • Igualitarismo o elitismo. • Remuneración por debajo del mercado o por encima del mercado. • Premios monetarios o premios no monetarios. • Remuneración abierta o remuneración confidencial. • Centralización o descentralización de las decisiones salariales.
  • 25. Recompensas y Sanciones Tipos de Recompensas: •Recompensas relacionadas con objetivos de realización empresarial. •Recompensas vinculadas al tiempo de servicio del emnpleado. •Recompensas relacionadas con el desempeño claramente excepcional. •Recompensas relacionadas con resultados departamentales, divisionales o globales. Métodos en remuneración • Remuneración Fija • Remuneración variable • Remuneración por competencias CAPITULO 10 PROGRAMA DE INCENTIVOS
  • 26. Cómo poner en práctica la Participación en las Ganancias y Resultados (PGR) • Cada empresa debe tener su propio sistema. • Hacer énfasis en los resultados y no en las ganancias. • Definir metas estratégicas, tácticas y operacionales. • Utilizar indicadores normales, sencillos y confiables. • Establecer la perioricidad adecuada. • Proporcionar simplicidad y claridad. • Destacar la objetividad. • Alcance del programa. • Diferenciación de las recompensas. • Mantener el programa siempre en alza.
  • 27. Aspectos importantes en la implantación de un plan de incentivos • Garantizar relación directa entre esfuerzos y recompensas. • Los empleados deben comprender y calcular el plan con facilidad. • Formular estandares eficaces. • Garantizar los estándares. • Garantizar un estándar por horas. • Proporcionar apoyo al plan.
  • 28. Clases de Benficios Sociales • En cuanto a la exigibilidad legal - Beneficios legales - Beneficios espontáneos •En cuanto a la naturaleza - Beneficios monetarios - Beneficios no monetarios •En cuanto a los objetivos - Beneficios asistenciales - Beneficios Recreativos - Planes supletorios CAPITULO 11 BENEFICIOS Y SERVICIOS
  • 29. Objetivos de los Planes de Beneficios • Objetivos Individuales • Objetivos Económicos • Objetivos Sociales Etapas del diseño del Plan de Beneficios •Establecer objetivos y la estrategia de beneficios. •Involucrar a todos los miembros y a los sindicatos. •Comunicar los beneficios. •Monitorear los costos.
  • 30. ANTES: Adecuación Personas Cargo Desarrollo de la fuerza laboral AHORA: Productivas Desarrollo de competencias Personas Creativas Innovadoras + Valiosas Contribuyen mejor con la organización CAPITULO 12 ENTRENAMIENTO Concepto
  • 31. Proceso de Entrenamiento 1. Necesidades de entrenamiento que se deben satisfacer 4. Evaluación de los Resultados del entrenamiento 2. Diseño del programa de entrenamiento 3. Ejecución Del programa De entrenamiento
  • 32. Efecto de la creatividad y la innovación en las organizaciones Creatividad Generación de ideas nuevas y creativas Innovación Aplicación de nuevas ideas para crear Una nuava empresa Un nuevo producto Un nuevo servicio Un nuevo proceso Un nuevo método CAPITULO 13 DESARROLLO DE PERSONAS Y DE ORGANIZACIONES
  • 33. Proceso de DO como proceso de cambio PROCESO DE DO PROCESO DE CAMBIO Diagnóstico Intervención Refuerzo Cambio RecongelamientoDescongelamiento
  • 34. Arbol de decisiones de un PAE Identifica empleados problemáticos •Autoidentificación •Identificación del •superior •El trtamiento •no es exitoso •y el empleado •es desvinculado •El problema •se resuelve •y el empleado •retorna •al trabajo •Tratamiento •El problema •Se resuelve •y el empleado •contnúa en el •trabajo •El empleado •se rehúsa a buscar •ayuda y es •desvinculado, •si el problema •tiene efecto •negativo •en el trabajo •Consejería •del PAE Etapa 1 Etapa 3 Etapa 2 Etapa 4 CAPITULO 14 RELACIÓN CON LOS EMPLEADOS
  • 35. Condiciones antecedentes del conflicto y percepciones resultantes Antigüedad del papel Objetivos encontrados Recursos compartidos Independen cia de las actividades Preparación de oportunidad de interferencia Preparación de incompatibilida d de objetivos Conflicto Resultado
  • 36. Principales problemas de salud en las organizaciones CAPITULO 15 HIGIENE, SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
  • 37. Accidentes de trabajo y su calificación Accidente de trabajo El accidente no se debe registrar El accidente se debe registrar Incapacidad Temporal Incapacidad parcial permanente Incapacidad total permanente Muerte Accidente con incapacidad laboral Accidente Sin incapacidad laboral
  • 38. Banco de datos de RH Entrada de datos Salida de información Registro de personal Registro de cargos Registro de secciones Registro de remuneraciones Registro de beneficios Registro Médico CAPITULO 16 BANCO DE DATOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE RH
  • 39. Evaluación general de las prácticas de gestión del Talento Humano Desempeño deficiente •Personas como mano de obra •Orientación hacia el servicio •Orientaci{on hacia la media •Oferta de servicios •Orientaci{on hacia la funci{on •Reacción ante la competencia •Obtener ventajas de las personas •Orientado hacia costo y precio •Jerarquizado •Integrado verticalmente •Orientado hacia el accionista •Personas como colaboradores •Diferencias individuales •Soluciones para el cliente •Orientación hacia los resultados •Superior a la competencia •Colabora con las personas •Orientado a agregar valor •Equipos de trabajo •Alianzas Estratégicas •Socialmente orientado •Personas como recursos •Orientación hacia la empresa •Orientación hacia los segmentos •Servicios ampliados •Orientación hacia el proceso •Semejante a la competencia •Participación de las personas •Orientado hacia la calidad •Estructurado en red •Organizado horizantalmente •Orientado hacia los procesos Desempeño excelenteDesempeño bueno CAPÍTULO 17 EVALUACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
  • 40. Conclusiones Lo que permite ganar competitividad en una organización es saber como emplear los recursos de manera adecuada y productiva. Las personas que trabajan en las organizaciones están dispuestas a dedicarse al trabajo y a cumplir las meta y los objetivos si ésta les reporta algún beneficio significativo por su esfuerzo y dedicación (salario). Personas y organizaciones dependen entre sí para alcanzar sus objetivos y llegar a ser competitivos en el mercado. El capital intelectual es la moneda del futuro porque lo mas valioso está en la inteligencia del hombre, know how, lealtad del cliente, conocimiento del mercado, todo esto permitirá a la empresa formar y crear su propio activo fijo. La Estrategia Corporativa debe estar definida a un nivel institucional, proyectado a largo plazo e incluir a la empresa como totalidad.
  • 41. El empleo formal como patrón – empleado con contrato firmado está llegando a su fin porque hoy se exigen relaciones de trabajo a corto plazo y ya el trabajo no implica oficina porque han surgido las denominadas empresas virtuales que manejan móviles, laptop e Internet. El reclutamiento interno motiva el desarrollo profesional del empleado de la organización, garantiza la permanencia del empleado y el costo es menor pero para el reclutamiento externo aumenta nuevas ideas e introduce nuevos talentos y habilidades.
  • 42. Recomendaciones Para que las personas ayuden en la trayectoria de una organización es necesario que sepa hacia donde va ésta, para ello es fundamental conocer la misión y la visión de la organización y sobre todo ajustarse a la cultura organizacional. Debido a que el mundo y la tecnología cambian constantemente, hay que adoptar un nuevo paradigma de competitividad en el mercado para ello se requiere habilidad para cambiar e innovar con rapidez. En una organización no hay tiempo para remediar un desempeño deficiente. El desempeño humano debe ser excelente en todo momento para que la organización sea competitiva y obtenga resultados. El gerente de hoy debe dejar la administración de recursos humanos y empezar a administrar el talento humano para llegar a tener empleados bien entrenados y motivados, un buen clima laboral y por tanto sus objetivos y misión podrán cumplirse.
  • 43. La organización de hoy debe preocuparse y enfocarse en explorar la competencia, capacitar y motivar empleados, conquistar clientes, calidad y actualizar a la empresa. Para lograr una empresa ideal hay que demostrar respeto por el potencial de sus empleados y hablar con franqueza sobre los problemas que atraviesa la empresa con sus empleados. Para evitar problemas de selección debe aplicarse un buen reclutamiento y evitar incurrir en costos y en tratamientos. Lograr la eficiencia en selección implica: saber entrevistar bien, aplicar pruebas de conocimiento validas y precisas, dotar de rapidez y agilidad las selección, contar con un mínimo costo operacional, involucrar a las gerencias y sus equipos en el proceso de selección de candidatos.
  • 44. fin