13. Find the
Product/Market Fit
How would you feel if you could no
longer use ServicesYou ?
Very Disappointed > 40%
How likely are you to recommend
ServicesYou to a friend ?
NPS > 40%
14. High Potential Startup in
Europe - Novembre 2015
High Potential Startup US -
Mai 2015
Incubator
Business Innovation Center
TOP 4 UBI Index -
Juin 2015
15.
16. Définitions
SI: Système d’information
ERP: Enterprise Ressource Planning
CRM: Customer Relationship
Management
GRC: Gestion de la Relation Client
e-CRM: electronic CRM
social CRM: Social CRM…
SRM: Social Relationship Management
SRM: Supplier Relationship Management
SCM: Supply Chain Management
VRM: Vendor Relationship Management
17. Les objectifs d’un système d’information:
• Accroitre son CA
• Réduire les coûts
• Augmenter la qualité du service
38. •4 sites concurrents pour trouver le bon produit
•Happiness experience form
•Temps passés au téléphone
•4000$ pour quitter la société après le 1er mois
•no bosses 30/04/15
38
39. 39
“Zappos est une entreprise CRM qui se
retrouve à vendre des chaussures”
44. Mise en pratique 2, par groupe,
• Identifier un CRM suite à vos stages et/ou
experiences
• Donner ses avantages et ses inconvénients
45. LES 7 PECHES CAPITAUX DU CRM
•Orientation uniquement technique
•Absence d’intérêt pour le client
•Dimensionnement technique & financier non adapté
•ROI absent ou non mesuré
•Technologie non maitrisée
•Pas de conduite du changement interne ou externe
•Stratégie mal définie
45
82. 12 commerciaux sédentaires
% CA au téléphone 96%
% CA clients existants 84%
% CA sur la valeur 48%
Execution Commerciale
Acquisition & Développement
84. Campagne Adwords COMPUFIRST
En groupe
Avec ces datas choisir le TOP 3 des campagnes
et les 3 campagnes à supprimer
Identifier les datas manquantes en rapport au
business model et à la stratégie de COMPUFIRST
Monde des bisounours, CTR et CPC identiques,
prise de recul sur des datas business et pas
Marketing
88. Quelques conseils pour votre carrière:
• Demandez des feedback
• Hacker votre éducation
• Choisissez un ou plusieurs mentors
• Posez des questions, si ce n’est pas clair, poser encore des
questions
• Acceptez la critique, ça fait avancer
• Ne soyez pas le dernier à arriver le matin
• Soyez humble
• Demandez à votre responsable ce que vous devez faire pour
dépasser ces attentes
• Ne venez jamais avec un pb sans proposer des solutions
89. Quelques conseils pour votre stratégie web marketing:
• ECOUTEZ VOS CLIENTS
• Validez ce qu’on vous dit à l’école, lire, lire, lire, discuter, discuter
• Enrichissez votre base clients avec le maximum d’information, ça sera peut
être la valeur de votre entreprise
• Calculer la valeur d’un client (Lifetime Value)
Marge nette/commande x commande par an x nb d’année où il peut
commander
• Ne soyez pas dépendant d’un prestataire, d’un média, d’un partenaire
• Faire simple et rapide sur votre site (passer le bon message rapidement)
• Tester les interactivités sur votre site (chat, forums,…)
• Définissez votre stratégie, votre valeur et pousser là sur tous les canaux
(médias sociaux, SEO, SEM,…)
90. Liste d’ouvrages:
• Lean Startup
• Running Lean
• Growth Hacker Marketing
• Traction: How any startup can achieve
• Personal MBA