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  1. 1. STRADE DEI COLLI TORTONESI Restyling STRADE DEI COLLI TORTONESI Restyling COGITO L’approccio semantico al Cognitive Computing Milano, 14 giugno 2016
  2. 2. Siamo ormai entrati nella cosiddetta “era dei Big Data”... IL CONTESTO Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 2 ...uno SPAZIO a 4 DIMENSIONI: Volume, Varietà, Velocità, Veridicità.
  3. 3. IL CONTESTO - L’ERA DEI BIG DATA Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 3 Ogni giorno, un fiume enorme di dati provenienti da molte- plici fonti viene raccolto, archiviato ed analizzato per abilitare tecnologie e servizi. Che cosa sono i Big Data? Gli “scienziati dei dati” li definiscono uno spazio a 4 dimensioni: Volume Velocità Varietà Veridicità Come utilizzarli? The FOUR V’s of Big Data ✶ per adattare e migliorare prodotti e servizi ✶ per meglio soddisfare le esigenze dei clienti ✶ per ottimizzare i processi e le infrastrutture ✶ per trovare nuove fonti di business Nel settore sanitario, già nel 2011, sono stati stimati 150 exabyte 161 miliardi di gigabyte di dati entro il 2016, è previsto che ci saranno 420 milioni di sistemi indossabili per il monitoraggio della salute ogni mese, oltre 4 miliardi di ore di video vengono visualizzate su Youtube ogni giorno 400 milioni di tweets vengono inviati da circa 200 milioni di utenti attivi ogni mese 30 BILLION di contenuti sono condivisi su Facebook La Borsa di New York cattura 1 TERABYTE di informazioni commerciali durante ogni negoziazione Le auto moderne hanno fino a 100 sensori per il monitoraggio continuo del funzionamento del mezzo Entro il 2016, si prevedono 18,9 BILLION di connessioni di rete. Quasi 2,5 connessioni per ogni persona sulla terra Ogni anno, la scarsa qualità dei dati costa all'economia USA ~3,1 TRILLION $ 1 dirigente d'azienda su 3 non si fida delle informazioni che usa per prendere decisioni Il 27% degli intervistati sono certi che la gran parte dei loro dati sia inaccurata 40 ZETTABYTES 43 TRILLION GIGABYTES di dati saranno creati entro il 2020, con un incremento di 300 volte rispetto al 2005 6 BILLION PEOPLE telefoni cellulari La maggior parte delle aziende U.S.A. hanno almeno 100 TERABYTES di dati archiviati 2,5 QUINTILLIONBYTES 2,3 TRILLION GIGABYTES è la stima di dati prodotti x giorno Popolazione mondiale: 7 BILLION Fonti: McKinsey Global Institute, Twitter, Cisco, Gartner, EMC, SAS, IBM, MEPTEC, QAS
  4. 4. LA RISPOSTA: IL COGNITIVE COMPUTING Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 4 ★ L'era delle “smart machine” intelligenti sarà la più dirompente nella storia dell’IT. " - Gartner ★ Entro il 2018, la metà di tutti i consumatori interagirà regolarmente con servizi basati su cognitive computing - IDC ★ Il cognitive computing ha il potenziale per affrontare importanti problemi non risolti dalle attuali soluzioni di analisi - Forrester The Analytics Continuum L’approccio semantico al Cognitive Computing
  5. 5. EXPERT SYSTEM - OVERVIEW Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 5 Tecnologia SEMANTICA (brevetto USA) Presenza internazionale Società quotata sul mercato AIM di Borsa Italiana Il 90% dei Clienti rinnova o estende le licenze Da anni nel Gartner Magic Quadrant dedicato alle migliori soluzioni al mondo per la ricerca aziendale Collaborazione con le principali Agenzie Governative in USA ed Europa Milioni di utenti in ambito finance utilizzano la Cogito Cognitive Platform Tecnologia riconosciuta da:
  6. 6. EXPERT SISTEM - POSIZIONAMENTO Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 6
  7. 7. PERCHE’ LA SEMANTICA Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 7 Le tecnologie a KEYWORD non riescono ad individuare il CONTESTO giusto nè ad INTERPRETARE le AMBIGUITA’ del LINGUAGGIO Calcio... sport o elemento chimico? Stessa parola, significati diversi Macchina, automobile, vettura, ... Parole diverse, stesso significato Hollywood Industria del cinema Parole diverse, significato correlato
  8. 8. PERCHE’ LA SEMANTICA Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 8 Cogito capisce il SIGNIFICATO delle parole in base al CONTESTO Ho aperto un conto in Intesa San Paolo Io conto sull'appoggio del sindaco Ho pagato il conto del ristorante
  9. 9. COGITO - IL MOTORE DI COGNITIVE COMPUTING Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 9 Cogito è un software di cognitive computing basato su algoritmi di intelligenza artificiale che legge, comprende e risponde.
  10. 10. COGITO - COSA FA Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 10 Smart Search Estrazione mirata di dati ed entità Interfacce in linguaggio naturale Categorizzazione automatica di grandi volumi di informazioni Intelligence dalle fonti aperte
  11. 11. COGITO - METRICHE DI MISURAZIONE Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 11 A livello computazionale e dal punto di vista di ricerca e sviluppo la tecnologia semantica è la più impegnativa, ma si caratterizza in modo evidente per l’elevata qualità dei risultati ottenuti. La metrica di risoluzione è basata su 2 parametri: la PRECISION e la RECALL % di risposte corrette sul totale delle risposte presentate ❏ è un indicatore di affidabilità ❏ soglia di qualità: 80-85% ❏ problema dei falsi positivi (rumore) % di risposte corrette individuate rispetto a tutte le possibili risposte corrette ❏ è un indicatore di completezza ❏ soglia di qualità: 85-95% ❏ problema dei falsi negativi (missing)
  12. 12. Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 12 IL RUOLO DEL SYSTEM INTEGRATOR Single Sign On ACL, LDAP Connessione con le fonti GUI Tracking degli utenti Processi di pre-indicizzazione Application Management Project Management Analisi dei requisiti
  13. 13. CONTESTI D’USO IN AMBITO FINANCE Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 13 WEB, MULTICANALITA', ONLINE ★ Motore di ricerca semantico ★ Assistente virtuale ★ Self-help, FaQ, Chat ★ Operatività in linguaggio naturale INTRANET ★ Motore di ricerca ★ Categorizzazione e tagging ★ Knowledge management MARKETING ★ Web/Social Media Monitoring ★ Customer Satisfaction CUSTOMER CARE ★ Self-help ★ Classificazione email ★ Interpretazione automatica dei ticket ★ Gestione reclami ★ Ottimizzazione processi documentali Altre aree di applicazione: ★ Compliance: analisi del materiale non strutturato (documenti, mail, chat, telefonate) ★ Audit: analisi dei report RISK MANAGEMENT ★ Rischio controparti (es. clienti, fornitori) ★ Rischio sedi, viaggi, reputation, assets
  14. 14. CASE HISTORY Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 14 ❏ Crescente volume delle richieste di assistenza inviate via mail al Call Center ❏ Difficoltà degli operatori ad evadere con tempestività e accuratezza le richieste ❏ Necessità di efficientare il processo sia dal punto di vista qualitativo che quantitativo ★ Calo dei tempi di attesa per i Clienti grazie a un servizio di assistenza via mail sempre attivo ★ Riduzione dei costi del servizio clienti e velocizzazione del processo di gestione e-mail ★ Notevole riduzione del traffico e-mail verso il Call Center per problematiche routinarie ★ Miglioramento della customer experience ★ Dati statistici regolari ed accurati sulle email in entrata Con Cogito Answers, tutte le richieste vengono analizzate, correttamente interpretate (Natural Language Processing) e categorizzate secondo gli argomenti e i problema trattati Nel caso di domande semplici, Cogito Answers recupera automaticamente la risposta più pertinente e la invia subito all’utente Nel caso di richiesta di assistenza più complesse, Cogito Answers inoltra il messaggio all’operatore Cogito Answers
  15. 15. CASE HISTORY Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 15 ❏ “Vorrei fare una ricarica di 20 euro a Paolo” ❏ “Mi è arrivato lo stipendio?” ❏ “Quanto ho speso di bollette il mese scorso?” Cogito SEE Sistema di Mobile Banking completamente navigabile tramite comandi vocali espressi in linguaggio naturale. Si appoggia su Cogito come “orchestratore” delle richieste nei confronti dei sistemi di back-end dell’home banking
  16. 16. CASE HISTORY Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 16 Cogito Q&A ★ Search box unica in tutte le pagine di area pubblica e privata ★ Knowledge base di oltre 700 FAQ ★ Indicizzazione dell’intero sito ★ Risultati differenziati tra area pubblica e privata ★ Gestione di più di 5.000 query al giorno RISULTATI TANGIBILI ➢ -5% costi call center inbound ➢ +38 % cross selling prodotti
  17. 17. CASE HISTORY Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 17 Cogito Risk Watcher ❏ Classificazione automatica dei documenti presenti sui server delle filiali ❏ I documenti vengono classificati in base al livello di riservatezza del loro contenuto, sulla base dei criteri definiti dalla Banca
  18. 18. CASE HISTORY Gamma Group S.p.A. | www.gammagroup.it Centro Direzionale Milanofiori - Strada 4, Palazzo A6 - 20090 Assago (MI) | Tel. 02 365 439 70 - Fax. 02 365 439 73 18 Cogito Smart Search Su Cogito Smart Search è basato il nuovo Portale della Normativa e del Supporto ❏ Grande quantità di informazioni prodotte dalle sedi centrali e scarsamente accessibili alle sedi periferiche ❏ Creazione, nel tempo, di “silos” informativi non interconnessi tra di loro ❏ Scarsa tempestività nel rispondere alle richieste dei Clienti da parte degli operatori di sportello ❏ Lentezza nell’addozione di nuove procedure ❏ scegliere il processo di business oggetto della ricerca ❏ impostare i criteri di ricerca (metadati + testo) ❏ digitare la domanda in linguaggio naturale ❏ effettuare il voting delle risposte ❏ aprire i documenti contenenti la risposta ❏ visualizzare la propria search history

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