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Qué es el Six Sigma?
 TOTAL QUALITY MANAGEMENT

      Luis Fernando Toledo
SIX SIGMA

 Es un proceso que requiere de alta disciplina y que ayuda
  a enfocarnos en desarrollar y entregar productos y
  servicios de una calidad “casi perfecta”.

 La palabra Six Sigma es un termino estadístico que mide
  cuanto se desvía un proceso de la perfección.

 La idea central detrás del Six Sigma es que se pueda
  medir cuantos “defectos o errores” se tienen en un
  proceso; para que de manera sistemática se pueda
  determinar como ELIMINARLOS y acercarse lo mas
  posible a tener “defectos o errores”.
Significado
    Término estadístico utilizado para representar la desviación
    estándar; es un indicador del grado de variación en algún
    determinado proceso.

                                Una
                               métrica?




                  Una          Qué es el          Una
               filosofía?     Six Sigma?      metodología?




                             Un sistema de
                            administración?
Definición

 Definición de Negocios

   • Una estrategia innovadora para generar una mejora
     significativa en la satisfacción del cliente y en el valor
     del accionista mediante la reducción de la variabilidad
     en todos los aspectos del negocio.

 Definición Técnica

   • Un termino estadístico que significa 3.4 defectos o
     errores por millón de oportunidades.

                                                                  4
Entendiendo el Six Sigma

   Control de Procesos.

   Sistema de chequeo: Planear y Hacer.

   Trabaja en causas comunes y especiales.

   Se puede mejorar proyecto por proyecto.

   Herramientas estadísticas.

   Experiencias de Hawthorne.

                                              5
Entendiendo el Six Sigma
   Es el grado de variación.
   El Sigma es una letra del alfabeto Griego.
   Nivel de rendimiento en términos de defectos o errores.
   Medida estadística de la capacidad de los procesos.
   Comparación para Benchmark.
   Metodología para Mejora continua de los procesos.
   Es una Meta.
   Es una estrategia de cambio.
   Un compromiso enfocado hacia los consumidores para
     alcanzar un nivel aceptable de rendimiento.          6
Origen del Six Sigma
 Motorola Company fue la que inventó el Six Sigma.
 El termino “Six Sigma” lo concibió Bill Smith, un ingeniero
  de Motorola.
 A finales de los 1970s, Motorola comenzó a experimentar
  con la solución de problemas mediante el análisis
  estadístico.
 En 1987, Motorola oficialmente lanzo su programa de Six
  Sigma.
 Motorola ahorro mas de $ 15 billones en los primeros 10
  años de esfuerzo e implementación del Six Sigma.
El crecimiento del Six Sigma



 La compañía que reflejo la metodología del Six Sigma.
 Jack Welch lanzó el Six Sigma en GE en Enero de1996.

 En GE, el Six Sigma incremento más de $ 2 billones al
  “bottom line” solo en in 1999.
Metodología de Proyectos Six Sigma
       Definir             Medir               Analizar            Mejorar             Controlar



•   Identificar,    •   Recolectar         •   Analizar la     •   Mejorar la      •   Establecer un
    evaluar y           información del        información,        estrategia.         proceso
    seleccionar         problema               establecer y    •   Desarrollar         estándar a
    proyectos           seleccionado.          confirmar los       ideas para          mantener.
    para mejorar.   •   Identificar            factores que        remover las     •   Diseñar
                        requerimientos         determinan el       causas raíz.        controles a
•   Generar             clave del              rendimiento o   •   Diseñar y           implementar y
    Objetivos.          cliente.               eficiencia.         experimentar.       a monitorear.
                    •   Determina los                          •   Optimizar el    •   Evaluar el
•   Formar              procesos y         •   Validar la          proceso.            impacto
    equipos.            productos              Hipótesis                               financiero del
                        clave.                                                         proyecto.




                                          DMAIC - DMADV
Roles Clave en el Six Sigma

 Master Black Belt
 Black Belts
 Green Belts
 Miembros del Equipo


• Fundamentos de Calidad / Kaizen Now
Quienes están implementando Six Sigma?
 Por lo menos 25% del Fortune 200 reclama haber
  implementado seriamente el programa Six Sigma.
 Finanzas - Bank of America, GE Capital.
 Electrónicos - Allied Signal, Samsung, Sony.
 Químicos - DuPont, Dow Chemicals.
 Manufactura - GE Plastics, Johnson & Johnson, Motorola,
  Nokia, Microsoft, Ford.
 Aerolíneas - Singapore, Lufthansa, Bombardier.
 Y cientos de empresas en America y Europa.

                                                      11
Resultados del Six Sigma
            Compañía                               Ahorro Anual
  General Electric                      $2.0+ billones
  JP Morgan Chase                       *$1.5 billones (*desde el inicio
                                        en 1998)

  Motorola                              $ 16 billones (*desde el inicio
                                        en 1980s)

  Johnson & Johnson                     $500 millones
  Honeywell                             $600 millones
    • Los ahorros de Six Sigma como % de ingresos varia de1.2 a 4.5 %
    • Por $ 30 millones/año de ventas – Existe un potencial de $ 360,000 a
    $ 1.35 millones.
    • Inversiones: Salario de expertos “in house”, entrenamiento y rediseño de   12
    procesos.
Qué hace al Six Sigma Diferente?
 Su versatilidad.
 Sus mejoras innovadoras.
 Su enfoque hacia resultados financieros.
 Su enfoque hacia los procesos.
 Su metodología de resolver problemas de manera
   disciplinada y estructurada utilizando herramientas
   científicas y técnicas estadísticas.
 Su enfoque al Cliente.
 El involucramiento del liderazgo es obligatorio.
 Entrenamiento es obligatorio.                          13
Beneficios del Six Sigma

 Genera un éxito sostenido.

 Es una meta de rendimiento para todos.

 Mejora el valor para los clientes.

 Acelera el nivel de mejora.

 Promueve el aprendizaje.

 Ejecuta cambios en al estrategia.

                                           14
Resumen
 Que es el Six Sigma ?
  A. Una filosofía de administración de calidad.
  B. Una metodología de mejora de calidad.
  C. Un instrumento de medición de calidad
  D. Pensar estadísticamente.



 La respuesta es: _________

      TODAS LAS ANTERIORES !

                                                   15
GRACIAS!
           16

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Qué es el Six Sigma ?

  • 1. Qué es el Six Sigma? TOTAL QUALITY MANAGEMENT Luis Fernando Toledo
  • 2. SIX SIGMA  Es un proceso que requiere de alta disciplina y que ayuda a enfocarnos en desarrollar y entregar productos y servicios de una calidad “casi perfecta”.  La palabra Six Sigma es un termino estadístico que mide cuanto se desvía un proceso de la perfección.  La idea central detrás del Six Sigma es que se pueda medir cuantos “defectos o errores” se tienen en un proceso; para que de manera sistemática se pueda determinar como ELIMINARLOS y acercarse lo mas posible a tener “defectos o errores”.
  • 3. Significado Término estadístico utilizado para representar la desviación estándar; es un indicador del grado de variación en algún determinado proceso. Una métrica? Una Qué es el Una filosofía? Six Sigma? metodología? Un sistema de administración?
  • 4. Definición  Definición de Negocios • Una estrategia innovadora para generar una mejora significativa en la satisfacción del cliente y en el valor del accionista mediante la reducción de la variabilidad en todos los aspectos del negocio.  Definición Técnica • Un termino estadístico que significa 3.4 defectos o errores por millón de oportunidades. 4
  • 5. Entendiendo el Six Sigma  Control de Procesos.  Sistema de chequeo: Planear y Hacer.  Trabaja en causas comunes y especiales.  Se puede mejorar proyecto por proyecto.  Herramientas estadísticas.  Experiencias de Hawthorne. 5
  • 6. Entendiendo el Six Sigma  Es el grado de variación.  El Sigma es una letra del alfabeto Griego.  Nivel de rendimiento en términos de defectos o errores.  Medida estadística de la capacidad de los procesos.  Comparación para Benchmark.  Metodología para Mejora continua de los procesos.  Es una Meta.  Es una estrategia de cambio.  Un compromiso enfocado hacia los consumidores para alcanzar un nivel aceptable de rendimiento. 6
  • 7. Origen del Six Sigma  Motorola Company fue la que inventó el Six Sigma.  El termino “Six Sigma” lo concibió Bill Smith, un ingeniero de Motorola.  A finales de los 1970s, Motorola comenzó a experimentar con la solución de problemas mediante el análisis estadístico.  En 1987, Motorola oficialmente lanzo su programa de Six Sigma.  Motorola ahorro mas de $ 15 billones en los primeros 10 años de esfuerzo e implementación del Six Sigma.
  • 8. El crecimiento del Six Sigma  La compañía que reflejo la metodología del Six Sigma.  Jack Welch lanzó el Six Sigma en GE en Enero de1996.  En GE, el Six Sigma incremento más de $ 2 billones al “bottom line” solo en in 1999.
  • 9. Metodología de Proyectos Six Sigma Definir Medir Analizar Mejorar Controlar • Identificar, • Recolectar • Analizar la • Mejorar la • Establecer un evaluar y información del información, estrategia. proceso seleccionar problema establecer y • Desarrollar estándar a proyectos seleccionado. confirmar los ideas para mantener. para mejorar. • Identificar factores que remover las • Diseñar requerimientos determinan el causas raíz. controles a • Generar clave del rendimiento o • Diseñar y implementar y Objetivos. cliente. eficiencia. experimentar. a monitorear. • Determina los • Optimizar el • Evaluar el • Formar procesos y • Validar la proceso. impacto equipos. productos Hipótesis financiero del clave. proyecto. DMAIC - DMADV
  • 10. Roles Clave en el Six Sigma  Master Black Belt  Black Belts  Green Belts  Miembros del Equipo • Fundamentos de Calidad / Kaizen Now
  • 11. Quienes están implementando Six Sigma?  Por lo menos 25% del Fortune 200 reclama haber implementado seriamente el programa Six Sigma.  Finanzas - Bank of America, GE Capital.  Electrónicos - Allied Signal, Samsung, Sony.  Químicos - DuPont, Dow Chemicals.  Manufactura - GE Plastics, Johnson & Johnson, Motorola, Nokia, Microsoft, Ford.  Aerolíneas - Singapore, Lufthansa, Bombardier.  Y cientos de empresas en America y Europa. 11
  • 12. Resultados del Six Sigma Compañía Ahorro Anual General Electric $2.0+ billones JP Morgan Chase *$1.5 billones (*desde el inicio en 1998) Motorola $ 16 billones (*desde el inicio en 1980s) Johnson & Johnson $500 millones Honeywell $600 millones • Los ahorros de Six Sigma como % de ingresos varia de1.2 a 4.5 % • Por $ 30 millones/año de ventas – Existe un potencial de $ 360,000 a $ 1.35 millones. • Inversiones: Salario de expertos “in house”, entrenamiento y rediseño de 12 procesos.
  • 13. Qué hace al Six Sigma Diferente?  Su versatilidad.  Sus mejoras innovadoras.  Su enfoque hacia resultados financieros.  Su enfoque hacia los procesos.  Su metodología de resolver problemas de manera disciplinada y estructurada utilizando herramientas científicas y técnicas estadísticas.  Su enfoque al Cliente.  El involucramiento del liderazgo es obligatorio.  Entrenamiento es obligatorio. 13
  • 14. Beneficios del Six Sigma  Genera un éxito sostenido.  Es una meta de rendimiento para todos.  Mejora el valor para los clientes.  Acelera el nivel de mejora.  Promueve el aprendizaje.  Ejecuta cambios en al estrategia. 14
  • 15. Resumen  Que es el Six Sigma ? A. Una filosofía de administración de calidad. B. Una metodología de mejora de calidad. C. Un instrumento de medición de calidad D. Pensar estadísticamente.  La respuesta es: _________ TODAS LAS ANTERIORES ! 15
  • 16. GRACIAS! 16