Este documento discute los conflictos en equipos de trabajo y cómo manejarlos. Brevemente describe los tipos de conflictos, incluyendo funcionales y disfuncionales. Luego detalla cinco estilos para enfrentar conflictos, recomendando el estilo de colaboración para resolverlos de manera efectiva satisfaciendo las necesidades de todos los involucrados. Finalmente, ofrece nueve recomendaciones para analizar situaciones de conflicto y facilitar su resolución.

1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACION DE EQUIPOS DE TRABAJO.
Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
Asesor: Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández
Alumno: Luis Enrique Vadillo Escobedo.
Miércoles 09 de Octubre del 2013.

2.  Háblese de una situaciónHáblese de una situación
en la que dos personas oen la que dos personas o
mas están en desacuerdomas están en desacuerdo
con la forma de actuar decon la forma de actuar de
la otra ya sea porla otra ya sea por
intereses, necesidades,intereses, necesidades,
deseos o valores,deseos o valores,
ocasionado donde jueganocasionado donde juegan
un papel muy importanteun papel muy importante
las emociones ylas emociones y
sentimientos donde lasentimientos donde la
relación entre las partes enrelación entre las partes en
conflicto puede salirconflicto puede salir
fortalecida o deteriorada enfortalecida o deteriorada en
función de cómo elfunción de cómo el
proceso resuelve elproceso resuelve el
conflicto.conflicto.
¿Qué es el conflicto?

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
Los integrantes de un equipo no pueden
pensar igual, es por eso que a menudo
surgen conflictos antagónicos pudiendo
generar que se tomen posiciones de no
acceder a una comunicación efectiva,
haciendo una competencia de no perder
y de lucha para ver quien accede a la
opinión del otro.
Si un equipo ha trabajado junto durante
algún tiempo a menudo pueden tener
una serie de problemas y
preocupaciones diferentes de los que
tiene un grupo nuevo.
1.- Egocentrismo1.- Egocentrismo
2.- Servilismo2.- Servilismo
3.- Baja autoestima3.- Baja autoestima
4.- Autoritarismo4.- Autoritarismo
5.- Aislamiento emocional5.- Aislamiento emocional
6.- Falta de acertivídad6.- Falta de acertivídad
7.- Falta de sinceridad7.- Falta de sinceridad
8.- Hostilidad8.- Hostilidad
9.- Rebeldía9.- Rebeldía
10.- Dependencia10.- Dependencia

4. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflictos?¿Cuáles son los distintos tipos de conflictos?
Conflicto funcional:Conflicto funcional:
Es una confrontación o discusión entreEs una confrontación o discusión entre
grupos que resulta positiva para elgrupos que resulta positiva para el
rendimiento y resultados para larendimiento y resultados para la
organización, podamos considerar alorganización, podamos considerar al
conflicto como "tensión creativa”conflicto como "tensión creativa”
Conflicto disfuncional:Conflicto disfuncional:
Es cualquier confrontación o interacciónEs cualquier confrontación o interacción
entre grupos que perjudica a laentre grupos que perjudica a la
organización o impide que ésta alcanceorganización o impide que ésta alcance
sus objetivos, la dirección debe tratar desus objetivos, la dirección debe tratar de
eliminar conflictos de este tipo por queeliminar conflictos de este tipo por que
dañan a la organización.dañan a la organización.
Los conflictos pueden ser unilaterales oLos conflictos pueden ser unilaterales o
bilaterales:bilaterales:
Un conflicto unilateral es cuando sólo seUn conflicto unilateral es cuando sólo se
queja una de las partes, conflicto bilateral,queja una de las partes, conflicto bilateral,
cada persona quiere algo de la otra.cada persona quiere algo de la otra.

5.  Actitudes.Actitudes.  ¿Qué actitudes se adoptan ante¿Qué actitudes se adoptan ante
el conflicto?el conflicto?
La evitación es una respuesta pasiva anteLa evitación es una respuesta pasiva ante
los conflictos, rechazo o desaprobaciónlos conflictos, rechazo o desaprobación
a la interacción personal o social.a la interacción personal o social.
La huida cuando una persona reconoce laLa huida cuando una persona reconoce la
existencia de un conflicto pero opta porexistencia de un conflicto pero opta por
alejarse de él, por no tenerlo en cuenta,alejarse de él, por no tenerlo en cuenta,
actuando como si no existiera o no esactuando como si no existiera o no es
parte de el.parte de el.
La acomodación se produce cuando una deLa acomodación se produce cuando una de
las partes, con tal de conservar lalas partes, con tal de conservar la
relación y calmar a la otra parte, estárelación y calmar a la otra parte, está
dispuesta a colocar los intereses de losdispuesta a colocar los intereses de los
demás por encima de los propios, esdemás por encima de los propios, es
decir, está dispuesta a sacrificarsedecir, está dispuesta a sacrificarse..

6. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Las personas pueden manejar los conflictos interpersonales en formas diversas:
Estilo de evasión: Se utiliza para permanecer alejado del conflicto, pasar por alto los
desacuerdos o permanecer neutral, es no asumir responsabilidades para enfrentar
el conflicto.
Estilo Ceder: Es aplicada por personas que valoran más las relaciones personales a
querer presionar para obtener las ideas propias.
Estilo compulsivo: Utilizado para alcanzar metas propias sin preocuparse por los
demás, puede aplicarse en situaciones críticas que exigen acción rápida o cuando
hay que aplicar decisiones importantes para conseguir la eficacia y supervivencia
de la empresa a largo plazo.
Estilo de compromiso: Refleja una manera pragmática para enfrentar los conflictos,
haciendo concesiones para mantener las buenas relaciones entre los integrantes,
aunque sin lograr elevar al máximo la satisfacción conjunta.
Estilo de colaboración: Este estilo logra la colaboración de todos a través del dialogo,
examina y evalúa las razones del conflicto para desarrollar una alternativa que lo
resuelva en forma efectiva y completamente aceptable para todos los
participantes satisfaciendo su necesidades y alcanzar logros importantes.

7. Recomendaciones finalesRecomendaciones finales
1.1. Analice la situación existente y facilite la comunicaciónAnalice la situación existente y facilite la comunicación
2.2. Conocer exactamente sobre el conflicto.Conocer exactamente sobre el conflicto.
3.3. Analizar el comportamiento de los miembrosAnalizar el comportamiento de los miembros
implicados.implicados.
4.4. Tener soluciones frente a conflictos similares.Tener soluciones frente a conflictos similares.
5.5. Escuchar y saber plantear preguntas.Escuchar y saber plantear preguntas.
6.6. Permitir que hablen los demás.Permitir que hablen los demás.
7.7. Tener información y datos.Tener información y datos.
8.8. Poner atención en los asuntos, no en la gente.Poner atención en los asuntos, no en la gente.
9.9. Podemos concluir que no existe una mejor estrategiaPodemos concluir que no existe una mejor estrategia
en la resolución de los conflictos.en la resolución de los conflictos.

8.  BIBLIOGRAFÍA:BIBLIOGRAFÍA:
BELTRÁN, F. y TORT, L. (1996) :BELTRÁN, F. y TORT, L. (1996) :
“17 proposiciones para“17 proposiciones para
repensar las relaciones entrerepensar las relaciones entre
comunicación y conflicto en lascomunicación y conflicto en las
organizaciones”, en Actas delorganizaciones”, en Actas del
IV Congreso InteruniversitarioIV Congreso Interuniversitario
de Organización Escolarde Organización Escolar
, Tarragona, pp. 353-362, Tarragona, pp. 353-362
http://www.joanteixido.org/doc/conhttp://www.joanteixido.org/doc/con
flicte/intervencion_directivos.pdflicte/intervencion_directivos.pd
ff
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