XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CẦN GIỜ .docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH
DỊCH VỤ DU LỊCH CẦN GIỜ
Họ và tên: Huỳnh Châu Ngọc
Mã học viên: 2014 – 01 – 1 – 14 – 135051
Lớp: O21
Ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Thời gian thực tập: 1/10 – 17/12
Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thu Hường

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH
Họ và tên: Huỳnh Châu Ngọc
Mã học viên: 2014 – 01 – 1 – 14 – 135051
Lớp: O21
Ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Thời gian thực tập: 1/10 – 17/12
Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thu Hường
Hà Nội - 12/2017

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
------------o0o-------------
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Đơn vị thực tập: .......................
Có trụ sở tại: ........................
Điện thoại: ..........................
Website:..........................
Email:........................
Xác nhận:
Anh/chị: ................
Sinh ngày:...................
Số CMT:....................
Sinh viên lớp:................
Mã Sinh viên: ...............
Có thực tập tại đơn vị (Công ty) trong khoảng thời gian: 1/10/2017 đến ngày
30/12/2017
Nhận xét:
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.............., Ngày…. tháng …. năm …......
Xác nhận của đơn vị thực tập
Chữ ký và dấu xác nhận của cơ quan

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E – LEARNING
NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
....Ngày…... Tháng…... Năm.....
Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC
PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP
I. Yêu cầu
- Anh/Chị hãy nêu từ 3 đến 5 vấn đề và giải pháp tương ứng có thể vận dụng tại
doanh nghiệp nơi Anh/Chị đang công tác hoặc thực tập.
- Nếu Anh/Chị xây dựng ý tưởng kinh doanh riêng thì hãy nêu những vấn đề và
giải pháp liên quan trực tiếp tới ý tưởng kinh doanh của bản thân. (Đối với
trường hợp này không cần xin xác nhận của doanh nghiệp)
II. Thông tin học viên:
- Họ và tên học viên............................................
- Mã học viên : ...................................................
- Lớp: .................................................................
- Ngành: Quản trị kinh doanh
- Đơn vị thực tập (hoặc công tác): ...................
- Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập (hoặc công tác):
- Điện thoại:
- Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH

III. Nội dung bài tập
STT
VẤN ĐỀ ĐÃ
GẶP
GIẢI PHÁP ĐÃ
NÊU
MÔN HỌC
LIÊN QUAN
GIẢNG VIÊN HD
MÔN HỌC LIÊN
QUAN
KIẾN THỨC
THỰC TẾ ĐÃ
HỌC LIÊN
QUAN
1 Phân phối cho
nhiều đại lý
Xây dựng mô hình
tiêu chuẩn
Quản trị kinh
doanh
(QT306)
- ThS. Nguyễn Thị
Huyền,
- ThS. Phạm Ngọc
Lân- Phó giám đốc-
Công ty TNHH Thiết
bị giáo dục Yên Hà
Phát triển hệ thống
thành chuỗi cung
ứng
2 Kinh doanh
mua bán trực
tuyến
Ứng dụng bán
hàng online trên
website của Công
ty, facebook,...
Thương mại
điện tử
(QT306)
- TS. Nguyễn Thị Thu
Hà,
- KS. Hoàng Thị Huệ-
Trưởng phòng Phát
triển dự án Công ty
TNHH Tư vấn và Phát
triển Công nghệ 3T
Phát triển hệ thống
bán hàng online
3 Kính doanh sản
phẩm dịch vụ
mới
Lập các dự án đầu
tư, đánh giá hiệu
quả dự án
Quản trị dự án
đầu tư
(QT308)
- ThS. Bùi Thị Minh
Thu,
- Hà Anh Tuấn, Giám
đốc điều hành (CEO)
Senziny Việt Nam
Lập dự án, kế
hoạch kinh doanh
cho sản phẩm dịch
vụ mới
4 Tư vấn khách
hàng đầu tư dự
án hạ tầng Công
nghệ thông tin
Tư vấn, hỗ trợ đưa
ra giải pháp trọn
gói cho khách hàng
xem xét quyết định
Quản trị kinh
doanh
(QT306)
Quản trị dự án
đầu tư
(QT308)
- ThS. Phạm Ngọc
Lân- Phó giám đốc-
Công ty TNHH Thiết
bị giáo dục Yên Hà,
- Hà Anh Tuấn, Giám
đốc điều hành (CEO)
Senziny Việt Nam
- Tổ chức thiết kế
mẫu các giải pháp
dịch vụ hạ tầng
CNTT cho khách
hàng doanh nghiệp
là
TP.HCM, Ngày 05 tháng 12 năm 2017
Xác nhận của đơn vị công tác (hoặc đơn
vị thực tập)
(Ký tên và đóng dấu)
Học viên
(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI.......................................................................2
1.1. Nguồn gốc hình thành ý tưởng .............................................................................2
1.2. Mục tiêu đề tài ......................................................................................................2
1.3. Cơ sở thực hiện ý tưởng........................................................................................2
1.4. Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng ............................................................................4
1.5 Yếu tố quyết định thành công................................................................................5
1.6. Tầm nhìn và sứ mệnh............................................................................................6
1.6.1.Tầm nhìn .........................................................................................................6
1.6.2.Sứ mệnh ..........................................................................................................6
1.7. Các sản phẩm dịch vụ của công ty........................................................................7
1.8. Các yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp ...........................................7
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING.....................................................................8
2.1. Phân tích các thị trường ........................................................................................8
2.1.1.Thị trường khách là người nước ngoài............................................................8
2.1.2.Thị trường khách là người Việt Nam..............................................................8
2.1.3. Phân tích nhóm sản phẩm mới nhằm áp dụng cho thị trường mới ................9
2.1.4.Phân tích đánh giá thị trường thực tế ............................................................11
2.2. Đối thủ cạch tranh...............................................................................................13
2.3 Đối tác – nhà cung cấp.........................................................................................13
2.4. Xây dựng hình ảnh công ty.................................................................................15
2.4.1.Logo Công ty: ...............................................................................................15
2.4.2.Chức năng, quy mô họat động sản xuất kinh doanh và nhiệm vụ của Công ty
................................................................................................................................16
2.5. Kế hoạch marketing mix.....................................................................................19
2.5.1 Kế hoạch sản phẩm .......................................................................................19
Đến Đảo Khỉ : ........................................................................................................19
- Tham quan Nhà Bảo tàng Cần Giờ,.................................................................19
- Tham quan thú hoang dã ( đàn Khỉ tự nhiên trên 1000 con, khu Bảo tồn Cá
Sấu Hoa Cà và một số thú rừng ngập mặn khác )..................................................19
Đến Đảo Khỉ : ........................................................................................................20
Đến Đảo Khỉ : ........................................................................................................21
2.5.2.Giá.................................................................................................................23
2.5.3. Chính sách giá cả: ........................................................................................23
2.5.4.Chính sách giá đối với khách lẻ và khách đoàn............................................24
2.5.5. Phân phối......................................................................................................25
2.6. Hoạt động xúc tiến..............................................................................................27
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH.......................Error! Bookmark not defined.
3.1. Các giả định để xây dựng kế hoạch tài chính .....Error! Bookmark not defined.
3.2. Kế hoạch doanh thu, chi phí, lợi nhuận ..............Error! Bookmark not defined.

3.2.1. Dự kiến kế hoạch doanh thu năm 2018: ......Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Dự báo kế hoạch chi phí năm 2018..............Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Lợi nhuận dự kiến: .......................................Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Dự báo doanh thu, lợi nhuận trong 3 năm đầu hoạt độngError! Bookmark
not defined.
3.2.5. Các báo cáo tài chính hoặc xác định dòng tiền và giá trị hiện tại thuần
................................................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ .........................................................................30
4.1. Giới thiệu về kế hoạch nhân sự...........................................................................30
4.1.1. Chuẩn bị thông tin, tài liệu:..........................................................................30
4.1.2. Lựa chọn phương pháp tuyển dụng là phỏng vấn:.......................................30
4.1.3. Lựa chọn người tiến hành tuyển dụng: ........................................................31
4.1.4. Thời gian, địa điểm tiến hành tuyển dụng: ..................................................31
4.2. Nội dung kế hoạch nhân sự.................................................................................31
4.2.1. Xác định nhu cầu nhân sự ............................................................................31
4.2.2. Xác định cơ cấu tổ chức...............................................................................31
CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO .............................................................................33
5.1. Rủi ro về kinh tế..................................................................................................33
5.2. Rủi ro về luật pháp..............................................................................................33
5.3. Rủi ro về thị trường.............................................................................................33
KẾT LUẬN ...................................................................................................................34
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................35

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1: Kênh phân phối..............................................................................................25
Hình 4.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty..................................................................31

DAH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Chương trình tour tham quan 01 ngày (1a) ..................................................19
Bảng 2.2: chương trình tour tham quan 01 ngày (1b)...................................................20
Bảng 2.3: chương trình tour tham quan 01 ngày ( 1c) ..................................................21
Bảng 2.4: chương trình tour tham quan 02 ngày ( qt )..................................................21
Bảng 3.1: Dự kiến doanh thu tháng 1/ 2018..................Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.2: Doanh thu của công ty năm 2018 .................Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.3: Các khoản chi phí ban đầu............................Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.4: Chi tiết khoản mục chi phí kinh doanh năm 2018Error! Bookmark not
defined.
Bảng 3.5: Bảng dự báo doanh thu, lợi nhuận trong 3 năm đầu hoạt động............ Error!
Bookmark not defined.
Bảng 4.1: Bảng lương của công ty ................................................................................32

1
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay Du lịch Việt Nam đang từng bước phát triển và nhanh chóng từng
bước hoà nhập vào nền kinh tế chung của cả nước, cũng như từng bước hoà nhập vào
sự phát triển chung của toàn ngành Du lịch thế Giới. Trong đó doanh nghiệp Lữ hành
đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình đó. Doanh nghiệp lữ hành với tư cách là
chiếc cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở
thành yếu tố nối giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở
thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại. Công ty
kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương
trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra các công ty Lữ hành còn có thể tiến
hành các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác như mua vé máy bay, vé tầu thuê xe,
visa…
Nhận thấy nhu cầu dịch vụ du lịch đang phát triển và sẽ phát triển mạnh về sau,
cùng với các kiến thực đã học tại trường, em mạnh dạn lựa chọn đề tài dự án thành lập
công ty DL Sinh Thái Cần Giờ làm báo cáo tốt nghiệp cho mình
Kết cấu của chuyên đề được trình bày theo 5 chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài
Chương 2: Kế hoạch marketing
Chương 3: Kế hoạch tài chính
Chương 4: Kế hoạch nhân sự
Chương 5: Dự phòng rủi ro

2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1. Nguồn gốc hình thành ý tưởng
Ngày nay, cùng với xu hướng quốc tế hoá và toàn cầu hoá, kinh doanh du lịch
đã và đang trở thành một nghành dịch vụ quan trọng, chiếm tỉ trọng ngày càng lớn
trong GDP của mỗi quốc gia. Đây là hoạt động kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận
có triển vọng phát triển trong xã hội hiện đại. Với sự chuyển mình của nền kinh tế
nước nhà, từ một nền kinh tế lạc hậu,quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường với
chính sách mở của toàn dân, làm bạn với tất cả các nước trên thế giới. Ngành du lịch
Việt Nam cũng đang vươn vai cất cánh và được coi là ngành kinh tế mũi nhọn, là một
ngành công nghiệp không khói. Sự ra đời của nhiều doanh nghiệp kinh doanh, trong
hoạt động kinh doanh lữ hành đã diễn ra ngày một gay gắt bởi sự cạnh tranh giữa các
đối thủ kinh doanh trong lĩnhvực này.Với xu hướng đó, tất cả các doanh nghiệp phải
tìm ra những phương hướng và biện pháp nhằm thu hút khách đến với doanh nghiệp
và nhằm đảm bảo thương hiệu của mình trên thị trường.
Du lịch ngày càng được khẳng định là một hiện tượng kinh tế - xã hội phổ biến,
nhu cầu và khả năng đi du lịch ngày một tăng cả về số lượng và chất lượng. Vì: đời
sông của dân cư ngày càng được tăng lên; các phương tiện giao thông ngày càng hiện
đại và tiện lợi; môi trường ngày càng bị ô nhiễm nên nhu cầu về nghỉ ngơi tĩnh dưỡng
ở những nơi gần gũi với thiên nhiên ngày càng cao; điều kiện chính trị xã hội ngày
càng ổn định; nhu cầu về giao lưu kinh tế văn hoá ngày càng mở rộng.
1.2. Mục tiêu đề tài
Trên cơ sở kiến thức đã đươc học tại trường cùng với kinh nghiệm thực tế về
ngành du lịch 7 năm nay nên tôi quyết định chọn đề tài xây dựng dự án kinh doanh du
lịch tại công ty du lịch sinh thá Cần Giờ.
Tìm hiểu thị trường sử dụng dịch vụ du lịch trong nước và thế giới từ đó đưa ra
kế hoạch kinh doanh dịch vụ này
1.3. Cơ sở thực hiện ý tưởng
Sự thay đổi về hướng và về luồng khách du lịch quốc tế: Nếu như trước đây,
hướng vận động của khách du lịch chủ yếu tập trung vào vùng biển Địa Trung Hải,
Biển Đen, HaOai, vùng Caribe, châu Âu... thì hiện nay hướng vận động của khách du
lịch là ở khắp nơi trên toàn cầu, chuyển dịch sang các vùng mới như vùng Châu Á
Thái Bình Dương.

3
Trong khu vực Đông Á Thái Bình dương, một số nước có tốc độ tăng trưởng về lượng
khách du lịch quốc tế lớn nhất thế giới như Thái lan, Brunây, Singapore, Malaysia,
Indonesia,.
Sự thay đổi trong cơ cấu chi tiêu của khách du lịch: Trước đây tỷ trọng chi tiêu của
khách du lịch cho các dịch vụ cơ bản (ăn, ở, vận chuyển) thường chiếm tỷ trọng lớn,
hiện nay tỷ trọng chi tiêu của khách cho các dịch vụ bổ sung (mua sắm hàng hoá, đồ
lưu niệm, tham quan, giải trí,...) tăng lên. Vì vậy cần nắm vững xu hướng này để đưa
ra các chính sách phát triển các sản phẩm du lịch cũng như phát triển hoạt động kinh
doanh du lịch cho đúng hướng.
Sự thay đổi trong hình thức tổ chức chuyến đi của khách du lịch. Khách du lịch mua
các sản phẩm du lịch trọn gói có xu hướng ngày càng giảm vì họ có thể tự do trong
chuyến đi, tự quyết định những vấn đề về ăn, ngủ, thời gian lưu trú và tiết kiệm các
khoản tiền dịch vụ khác cho các tổ chức lữ hành. Các nhà kinh doanh du lịch cần nắm
vững xu hướng này để có các chính sách đúng đắn cho phát triển và hoàn thiện các sản
phảm du lịch và tăng cường hoạt động nghiên cứu và dự đoán thị trường.
Sự hình thành các nhóm khách theo độ tuổi: Nhóm khách du lịch là học sinh sinh
viên, nhóm khách du lịch là những người đang ở độ tuổi lao động tích cực và nhóm
khách du lịch là những người cao tuổi. Tron đó nhóm 1 và nhóm 3 thường quan tâm
đến giá cả nhiều hơn.
Sự gia tăng các điểm đến du lịch trong một chuyến đi du lịch: Khách du lịch ngày
càng thích đi những chuyến du lịch đến nhiều nước, thăm nhiều điểm du lịch trong
chuyến đi du lịch của mình. Các quốc gia phát triển du lịch và các nhà kinh doanh du
lịch cần chuẩn bị các điều kiện sẵn sàng phục vụ các khách du lịch hiện có và khách
tìêm năng, kết hợp các tuyến du lịch phù hợp, hấp dẫn để thu hút khách.
Làm thế nào để hài hòa giữa cung và cầu
Đa dạng hoá sản phẩm du lịch: Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các quốc gia và
các nhà kinh doanh du lịch đưa ra chính sách đa dạng hoá sản phẩm du lịch, độc đáo
hoá sản phẩm du lịch, đa dạng hoá các sản phẩm bổ sung, đưa các sản phẩm mang bản
sắc dân tộc vì vậy thể loại du lịch văn hoá phát triển mạnh.
Phát triển hệ thống bán sản phẩm du lịch: Các tổ chức lữ hành tiếp tục giữ vị trí
quan trọng trong việc tổ chức bán các sản phẩm du lịch, phát triển loại hình bán các

4
chương trình du lịch đến tận nhà hoặc qua mạng internet. Việc kết hợp đón khách từ
nước thứ 3 ngày càng được khẳng định.
Tăng cường hoạt động truyền thông: Vai trò của hoạt động tuyên truyền quảng cáo
trong hoạt động du lịch ngày càng được nâng cao nhằm tăng khả năng cạnh tranh
trong kinh doanh du lịch cho các đơn vị, các quốc gia.
Đẩy mạnh công nghiệp hoá và hiện đại hoá trong du lịch: Việc ứng dụng những
thành tựu KHKT vào hoạt động du lịch ngày càng tăng, đội ngũ nhân viên phục vụ du
lịch ngày càng đào tạo cơ bản, có kiến thức, hiểu biết rộng, chuyên môn vững vàng và
ngoại ngữ thông thạo. Trang thiết bị, phương tiện ở các khâu tác nghiệp ngày càng
hiện đại, chuyên môn hoá ngành nghề ngày càng được thực hiện sâu sắc.
Đẩy mạnh quá trình khu vực hoá và quốc tế hoá: các tuyến du lịch được gắn kết
với nhau giữa các nước, sản phẩm du lịch được quốc tế hoá cao, các tổ chức du lịch
khu vực và toàn cầu được hình thành giúp đỡ các nước thành viên phát triển hoạt động
du lịch của mình, việc chuyển giao công nghệ trong hoạt động du lịch diễn ra sôi
động. Việc tiếp thu các công nghệ mới trong hoạt động du lịch luôn luôn được gắn liền
với việc giữ gìn bản sắc văn hoá dân tộc và bảo vệ môi trường trong các địa phương,
các quốc gia, các khu vực trên phạm vi toàn thế giới.
Hạn chế tính thời vụ trong du lịch: thông qua các biện pháp kéo dài thời vụ du lịch,
hạn chế các tác động bất lợi của tính thời vụ trong du lịch nhằm nâng cao hiệu quả
trong kinh doanh du lịch.
Ngoài các xu hướng trên, để nâng cao khả năng cạnh tranh trong hoạt động du lịch,
các quốc gia, các vùng thực hiện việc giảm tới mức tối thiểu các thủ tục về thị thực,
hải quan,.. tạo điều kiện thuận lợi cho du khách tham quan, nghỉ ngơi cũng là một xu
hướng của phát triển du lịch thế giới.
1.4. Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng
Qua khảo sát ý kiến 400 người ở 2 thành phố lớn cuả Việt Nam cho thấy hiện
nay người Việt Nam thường đi du lịch chủ yếu vào các dịp hè và các dịp lễ đặc
biệt. Hơn 50% người (ở Hà Nội và Tp.HCM) đều cho rằng họ sẽ đi du lịch vào các dịp
lễ lớn và những ngày nghỉ dài (như 30/4, 1/5 và 2/9) , hơn là đi vào các dịp cuối tuần
(~25%) và các dịp kỷ niệm của bản thân và gia đình (~20%).
Xét về mức độ thường xuyên, 30% người cho rằng từ 3 – 5 tháng sẽ dành thời gian đi
du lịch một lần, hoặc nếu nhiều hơn là 2 – 3 tháng đi một lần (22%). Có lẽ do Việt

5
Nam ít có kỳ nghỉ Lễ dài nên người Việt Nam vẫn thường chọn những chuyến du lịch
ngắn, khoảng 2 – 4 ngày (~80%).
Người Việt thường dùng những chuyến du lịch để gắn kết tình cảm, vì vậy có
tới 60% những chuyến du lịch thường được sắp xếp để đi cùng với người thân trong
gia đình; 30% đi cùng bạn bè. Người Hà Nội có thiên hướng đi với gia đình nhiều hơn
người TPHCM (HN: 74% - TPHCM: 50%). Trong khi đó, người TPHCM thường đi
với bạn bè nhiều hơn (TPHCM: 42% - HN: 22%). Ngân sách trung bình hàng năm cho
du lịch ở cả 2 thành phố đều khoảng gần 5 triệu, chỉ có 15% người TPHCM là chi trên
8 triệu cho du lịch và ở HN là 9%. Với ngân sách như vậy thì phương tiện du lịch chủ
yếu là xe du lịch 12 chỗ nếu đi với gia đình và xe máy khi đi với bạn bè.
90% Người Việt Nam vẫn thường có thói quen tự tổ chức tour riêng khi họ đi du lịch
hơn là phải thông qua công ty du lịch. Có sự khác biệt lớn giữa các loại hình du lịch ở
2 thành phố: 75% người ở TPHCM thích chọn tour du lịch sinh thái trong khi người
Hà Nội thì ngược lại, 60% thích du lịch nghỉ dưỡng
Trường hợp chọn du lịch theo tour thì công ty du lịch Saigon Tourist là một trong
những công ty có tỷ lệ nhớ đến đầu tiên (TOM) cao nhất ở TPHCM (40%) và công ty
DL Đất Việt ở Hà Nội (22%).
Đối với những người đã từng sử dụng qua dịch vụ của công ty du lịch lữ hành, họ đều
đánh giá rất cao, 90% thích và hài lòng. “Giá tour hợp lý”, “chương trình tour phong
phú” và “ đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình” là những yếu tố được xem là rất
quan trọng trong việc lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó người Hà Nội
khi lựa chọn công ty du lịch cũng rất quan tâm đến chất lượng của tour, bao gồm dịch
vụ đưa đón, phòng nghỉ khách sạn.
Với công ty Du Lịch Sinh Thái Cần Giờ hiện nay, chương trình các tour du lịch
thường được khách hàng biết đến qua các nguồn thông tin như :giới thiệu từ người
thân/ bạn bè. Kế đến là quảng cáo trên tivi và quảng cáo trên báo và cả kênh truyền
thông hiện đại như: quảng cáo và các bài viết trên báo và Internet.
1.5 Yếu tố quyết định thành công
Đẩy mạnh khai thác các tour truyền thống với mức dịch vụ ổn định, giữ uy tín
với khách hàng.

6
Giữ vững nguồn khách hàng truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị
trường mới. Tạo ra nhiều dịch vụ và tour du lịch đặc trưng, mới lạ, hấp hẫn, phù hợp
với thị hiếu của nhiều đối tượng khách trên phạm vi cả nước.
Tăng cường các dịch vụ bổ trợ, nâng cao nghiệp vụ trong công tác phục vụ
khách hàng để từng bước tạo uy tín cho công ty.
Thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ và đào tạo toàn bộ nhân viên nắm rõ
từng loại sản phẩm của công ty để phục vụ khách chuyên nghiệp hơn
Đón và tổ chức miễn phí các đối tác trong và ngoài nước đi khảo sát các dịch vụ
của công ty nhằm củng cố niềm tin về chất lượng dịch vụ của công ty với đối tác.
Công ty còn phải tập trung vào thị trường khách khác ( học sinh , sinh viên, công
nhân lao động…) ngoài thị trường đang chiếm lĩnh. Vì đối tượng khách này tuy giá r3
nhưng số lượng rất đông.
Tập trung tìm các đối tác bán hàng qua mạng mới và có chính sách hỗ trợ hợp lý
(Agoda, Booking.com, Chu Du 24.My Tour. Hotdeal, Nhóm mua, …)
Thúc đẩy quảng cáo dưới mọi hình thức như phát tờ rơi, tham gia hội chợ, phát
hành ấn phẩm, quảng cáo trên báo hoặc Email..
Đặt văn phòng đại diện của công ty tại thị trường trọng điểm và trung tâm thành
phố .
Thường xuyên chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ nhằm giữ
vững mối quan hệ với các đối tác và khách hàng thường xuyên. Nhất là vào các dịp lễ
tết ( Tết nguyên đán, rằm trung thu…) tặng lịch và quà bánh.
Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng và quỹ chăm sóc khách hàng.
1.6. Tầm nhìn và sứ mệnh
1.6.1.Tầm nhìn
Trở thành một công ty du lịch kiểu mẫu, điển hình theo mô hình hiện đại tại Việt Nam
đạt chất lượng hàng đầu về công tác dịch vụ du lịch đáp ứng các nhu cầu người tiêu
dùng
1.6.2.Sứ mệnh
`Luôn làm hài lòng khách hàng bằng chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và
tinh thần tốt nhất.

7
Luôn là tập hợp của những con người tài năng và cầu tiến, đem lại hiệu quả
bằng cách gia tăng giá trị cho khách hàng, công ty, mọi thành viên của công ty và cộng
đồng xã hội.
Là một công ty có chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế cao cấp và chuyên nghiệp,
luôn đổi mới, luôn vươn đến sự hoàn thiện trong bất cứ hoạt động nào nhằm phát triển
thương hiệu bền vững.
Các giá trị cốt lõi
Tính chuyên nghiệp
Hiệu quả công việc
Tính trung thực
Tinh thần đồng đội
Thái độ tích cực
1.7. Các sản phẩm dịch vụ của công ty
Dịch vụ:
- Dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế.
- Vận tải hành khách bằng xê ô tô theo tuyến cố định;
- Vận tải hành khách theo hợp đồng;
- Vận chuyển khách du lịch bằng xe ô tô.
- Vận tài hàng hoá bằng đường bộ.
- Đại lý cung cấp các dịch vụ bưu chính viễn thông;
- Đại lý bán vé máy bay, đại lý bán vé tàu.
- Hoạt động vui chơi giải trí khác.
1.8. Các yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp
Nghiên cứu thị trường của các công ty nghiên cứu thị trường được thực hiện
nhằm đánh giá lại nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng trong lĩnh vực chăn nuôi gà.
Cũng theo kết quả nghiên cứu này, phần lớn người tiêu dùng chú trọng đến giá cả, chất
lượng dịch vụ du lịch
Về mặt vốn khởi sự kinh doanh, có sự trợ giúp của gia đình, nhận được sự ủng
hộ, động viên từ phía bạn bè.
Với 4 năm học tập kiến thức, kỹ năng kinh doanh tại trường Đại học, cộng thêm
1 năm làm thêm ngoài có một số kinh nghiệm cần thiết về ngành hàng dự định kinh
doanh, em tự tin rằng mình có thể đứng ra làm chủ công việc kinh doanh.
Có tinh thần và sức khỏe, chịu thương, chịu khó

8
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING
2.1. Phân tích các thị trường
2.1.1.Thị trường khách là người nước ngoài
Công ty hiện đang xâm nhập thị trường khách nước ngoài ( Nhật, Hàn Quốc,
Singapore…) bằng cách thông qua các công ty lữ hành( Chợ lớn, Saigontourist,
Transviệt, Indochina, Apex, Osc….)và có một số đặc điểm nổi bật sau:
+ Chủ yếu đối tượng khách này đều có khả năng thanh toán cao, cho nên chất
lượng dịch vụ họ yêu cầu cũng rất cao, không thể xảy ra một sai lầm dù rất nhỏ rồi lại
nói xin lỗi. Thời gian trong chuyến đi cũng phải rất hợp lý, không để thừa hoặc quá
dày. Địa danh họ muốn đến tham quan phải có dấu ấn di tích lịch sử, hoặc danh lam
thắng cảnh hoang sơ nguyên sinh ít bị con người tác đông và tàn phá.
+ Độ tuổi : Thường là độ tuổi trung niên và sinh viên học sinh họ muốn đi tìm
hiểu về đất nước bạn và lịch sử con người của nơi họ đến
+ Cách thức tổ chức chuyến đi: Đi theo đoàn trường của họ tổ chức, đi theo
nhóm để muốn khám phá thiên nhiên, hoặc đi nhiều nước trong chuyến hành trình du
lịch của họ
2.1.2.Thị trường khách là người Việt Nam
Đối với khách du lịch , có rất nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự cảm nhận
và mức độ thỏa mãn khi tham gia hành trình và do đó ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ
và hành vi của khách đến với công ty và với khách hàng khác. Vì thế công ty có nhiều
loại thị thị trường khác nhau đối với đối tượng khách Việt Nam.
+ Thị trường khách có thu nhập cao: Bao gồm một bộ phận khách hàng có mức
thu nhập cao, thường là cán bộ cấp cao của các cơ quan tổ chức nhà nước, các công ty
Kinh doanh…Đặc điểm của thị trường này là khách có khả năng thanh toán cao, sử
dụng những dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Những khách hàng này thường có địa vị
cao trong xã hội nên thường có thái độ bề trên, trịnh thượng đối với nhân viên phục vụ
họ. Nhưng họ có khả năng chi trả những khoản tiền lớn và có mức tiêu dùng cao,
thường đi theo nhóm quen biết hay đi theo dạng gia đình. Đây là những người rất khó
có thể cảm thông với những trục trặc do nguyên nhân khách quan bởi họ có tính tự
trọng rất cao. Chính vì thế, khi làm việc với nhóm người này các nhân viên phải làm
việc hết mình và thật sự cẩn thận. Trên thực tế, công ty cũng phả bố trí những nhân

9
viên dày dạn kinh nghiệm nhất phục vụ họ, lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất nhằm đưa
ra những sản phẩm tốt nhất.
Động cơ đi du lịch của thị trường này cũng khá phong phú như những thị
trường khác nhưng có một số động cơ mà thị trường khác không có. Họ thường đi
công vụ ( hội họp, học tập..)kết hợp với du lịch nghĩ dưỡng. Họ cũng mong muốn có
được nhiều mối quan hệ tốt đẹp hơn khi cùng nhau tham quan chuyến du lịch. Hiện
nay quy mộ thị trường này không lớn nhưng công ty khi xâm nhập thị trường này cũng
thu được kết quả khá khả quan vì Cần Giờ là huyện ngoại thành của Thành Phố chỉ
cách trung tâm khoản 50 km đường bộ nên việc vận chuyển đối với du khách không có
trở ngại cao nên việc chọn công ty du lịch sinh thái cần Giờ làm nơi tham quan nghĩ
dưỡng kết hơp với hội họp , học tập là cần thiết. Trong thời gian tới thị trường này sẽ
có xu hướng tăng nhanh và sẽ là thị trường quan trọng nhất mà công ty dang hướng
tới.
+Thị trường có thu nhập khá và trung bình: Đây là thị trường mà đối tượng
khách là cán bộ công nhân viên nhà nước, các thương gia buôn bán….. Thị trường này
là thị trường có tiềm năng nhất hiện nay của công ty cả về số lượng khách và doanh
thu thực hiện. Họ có đủ tiền để mua chương trình trọn gói nhưng không đủ tiêu pha
theo ý thích nên họ chỉ thường chọn tour du lịch ngắn ngày với mức độ trung bình và
dịch vụ khá. Hiện nay công ty đang liên kết bán tour qua mạng với các công ty như
Hotdeal, nhóm mua…và đã bán được số lượng đáng kể ( 1451 voucher). Công ty đang
tiếp tục xâm nhập thị trường này nhằm thu hút đối tượng khách là bình dân có khả
năng chi trả cho voucher nghĩ dưỡng 2 ngày 1 đêm của mình với mức giá mà họ cho là
chấp nhận được.
Thông thường động cơ đi du ịch của nhóm này thường được kết hợp giữa nhu
cầu thông thường với mục tiêu cá nhân đặc biệt. Đa số là họ có trình độ học vấn nên
có thái độ tương đối dễ chịu họ thường cởi mở và dễ hòa đồng với nhau cũng như dễ
hòa hợp với người bản xứ hơn các nhóm khác. Họ thích tự do tìm hiểu khám phá hơn
nhưng cũng không thể thiếu hướng dẫn viên bởi thói quen ham hiểu biết.
2.1.3. Phân tích nhóm sản phẩm mới nhằm áp dụng cho thị trường mới
+ Loại hình du lịch kết hợp học tập và nghiên cứu khoa học: loại hình này đã ngày
càng phát triển bằng các cuộc nghiên cứu của giới khoa học trong và ngoài nước. Tập
đoàn Actmang đã đưa sinh viên Nhật đến đây để tham quan đồng thời cũng để nghiên

10
cứu và học tập, hiểu biết thêm về khu động thực vật ở Lâm Viên Cần Giờ. Nhiều đoàn
học sinh đã đến đây để trồng rừng, đi sâu vào thực tế tiếp cận với đời sống cộng đồng.
Nhận thấy rõ nhu cầu này công ty đã kết hợp với Ban quản lý rừng phòng hộ Cần Giờ
mở ra loại hình tour chuyên dành cho học sinh, sinh viên nước ngoài muốn tìm hiểu về
hệ động thực vật Cần Giờ cũng như việc trồng và khôi phục lại rừng nguyên sinh Cần
Giờ sau 30 năm bị tàn phá bởi chất khai hoang. Nhưng để xâm nhập thị trường này thì
công ty phải liên kết với các công ty lữ hành phục vụ khách nước ngoài như: Fidi tour,
Việttravel, Liên Bang , Dl Chợ Lớn ….. và qua bước đầu phát triển sản phẩm công ty
đã nhận được sự ủng hộ của một số đối tác các công ty lữ hành nước ngoài. Họ chào
bán tour đánh mạnh vào việc khôi phục lại rừng ngập mặn Cần Giờ sau chiến tranh và
người Cần Giờ đã bảo vệ rừng và hệ sinh thái động thực vật như thế nào.Ngoài việc họ
học tập và nghiên cứu khoa học mà còn tham quan nghĩ dưỡng tại khu resort, hỗ trợ
các trường học và trường khuyết tật, tham quan tặng quà cho các em nhỏ nghèo hiếu
học …Ngoài ra thì các trường học thuộc các tỉnh thành trong nước cũng thường xuyên
cho sinh viên học sinh xuống tham quan học tập dể có thể hiểu biết thêm về hệ sinh
thái cây rừng ngập mặn của Cần Giờ nhằm tăng cường thêm kiến thức về sinh học. Vì
thế chỉ riêng về thị trường khách là học sinh và sinh viên cả trong nước lẫn ngoài nước
công ty đã có một số lượng khách đáng kể.
+ Loại hình du lịch kết hợp với tìm hiểu lịch sử: đây là loại hình có ý nghĩa lớn
về mặt giáo dục truyền thống dân tộc, phát huy truyền thống tự hào dân tộc từ những
cuộc kháng chiến chống ngoại xâm của ông cha ta. Nhìn về quá khứ để tự hào hơn là
những con người Việt Nam được sinh ra trên một mãnh đất anh hùng của bốn ngàn
năm lịch sử. Riêng đối với Cần Giờ Rừng Sác là một mảnh đất anh hùng làm cho quân
giặc khiếp sợ khi nhắc đến như Vịnh Đá Hàn, Thất Kỳ Giang, Khu căn cứ kháng chiến
rừng Sác với những đội quân quả cảm như đặc công rừng sác- Đoàn 10… Trong địa
bàn Lâm Viên hiện nay hoàn thành công trình tái hiện khu căn cứ rừng Sác. Du khách
khi tham quan sẽ được thấy cuộc sống của những chiến sĩ rừng Sác năm xưa gian khổ
như thế nào và sự chiến đấu của họ ra sao. Sản phẩm này không những thu hút học
sinh, sinh viên Việt Nam mà cả người nước ngoài muốn tìm hiểu về chiến tranh Việt
Nam.
+ Loại hình du lịch sinh thái kết hợp tham quan nghĩ dưỡng: Đây là loại hình
du lịch mà bất kỳ công ty du lịch nào cũng mong muốn phát triển vì nhu cầu tham

11
quan du lịch bây giờ của du khách là hướng tới thiên nhiên hòa mình với thiên nhiên.
Du khách đi du lịch sinh thái ngày nay là những người sẵn sàng bỏ qua sự xa xỉ và tiện
nghi đắt tiền của một chuyến du lịch phổ thông để được hòa mình vào cùng với thiên
nhiên, tận hưởng được những cảm giác thư thái mà thiên nhiên mang lại cho chính họ.
Lúc cần họ cũng sẵn sàng bỏ công sức và tiền bạc ra để bảo vệ các nguồn tài nguyên
thiên nhiên đó. Nhưng đối với du lịch cần Giờ thì ngoài những gì thiên nhiên mang
đến cho du khách thì khi đã tận hưởng xong du khách còn được nghĩ ngơi trong khu
Resort Cần Giờ đạt tiêu chuẩn 3 sao nằm cạnh bãi biển 30/4 với rừng phi lao gió mát rì
rào và sóng biển dịu êm. Với loại hình du lịch này thì thu hút đối tượng khách rất đa
dạng, từ những đối tượng khách thượng lưu đến khách bình dân họ đều muốn ít nhất
một lần trong năm được về với thiên nhiên có rừng và biển. Đã vậy rừng cần Giờ còn
được mệnh danh là lá phổi xanh của Thành Phố cho nên đây cũng là thị trường tốt đối
với những du khách thích môi trường tốt không khí trong lành thiên nhiên hoang dã.
2.1.4.Phân tích đánh giá thị trường thực tế
Sản phẩm của công ty du lịch sinh thái Cần Giờ đáp ứng với tất cả thị trường
khách du lịch nhưng dựa vào sả phẩm của mình công ty đã chọn thị trường riêng cho
mình để mà phát triển, bao gồm tất cả các dịch vụ sau:
Khu Resort
+ 80 phòng ngủ được bố trí với 2 dạng chính là nhà tầng và bungalow.
+ 2 phòng tổ chức hội nghị vừa tổ chức tiệc cưới, ( 300 khách và 30 khách)
+ Nhà hàng carrot với sức chứa 200 khách, phục vụ các món ăn Âu Á và đặc
sản miền biển.
+ Khu ẩm thực Hàng Dương, gần bãi biển, rộng rãi thoáng mát
+ Hồ bơi- Zacuzzi một hồ bơi nước ngọt rộng 300m2
+ 2 phòng karaoke
+ 8 phòng massage – Sauna
+2 Sân tennis đạt tiêu chuẩn thi đấu
+ Xe đạp đôi, bida
+ Dịch vụ cho thuê xe 7-16 chỗ
Khu lâm viên Đảo Khỉ
Nằm trong khu Dự trữ Sinh quyển Rừng ngập mặn UNESCO công nhận.

12
+ Đảo khỉ: trên 1.000 con khỉ đuôi dài sống hoang dã trong môi trường tự
nhiên.
+ Khu bảo tồn cá sấu Hoa Cà: trên 80 con.
+ Một số loài động vật rừng ngập mặn đang được bảo tồn như: Nai, Rái Cá,
Trăn, Chồn, Kỳ Đà, và một số thú rừng ngập mặn khác.
+ Nhà Bảo tàng Cần Giờ: Trưng bày các hiện vật cổ Cần Giờ cách đậy 2000-
3000 năm; các hiện vật qua 2 cuộc kháng chiến chống Pháp và Mỹ; các tiêu bản động
thực vật, thủy hải sản của vùng biển Cần Giờ.
+ Canoe tham quan rừng và Căn Cứ Rừng Sác (09 chiếc): tạo cho khách du lịch
có cảm giác thoải mái và sảng khoái.
+ Khu Căn cứ Cách mạng Rừng Sác: Đang được nâng cấp để xứng tầm là khu
di tích lịch sử cấp quốc gia.
+Nhà hàng Gió Rừng được xây dựng mới: sức chứa 150 khách, phục vụ các
món vùng biển.
+ Một số dịch vụ bổ trợ khác để phục vụ du khách như: Câu cá sấu, câu cá Thồi
Lồi, biểu diển xiếc thú.
Từ những dịch vụ trên phòng Kinh Doanh tiếp thị đã xây dựng nên nhiều
chương trình tour tham quan đáp ứng nhu cầu của khách thuộc tất cả mọi đối tượng.
Ngoài ra công ty còn liên kết với các sản phẩm dịch vụ của các công ty khác( Khu du
lịch sinh thái Vàm Sát trực thuộc Phú Thọ tourist) để tạo nên những sản phẩm hoàn
hảo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng.
Hiện tại công ty đã xây dựng được một số chương trình tour sau và mỗi sản
phẩm thích hợp với mỗi loại thị trường khác nhau.

13
2.2. Đối thủ cạch tranh
Khi mới thành lập việc kinh doanh của khu cần giờ Resort bị cạnh tranh mạnh
mẽ bởi ngay tại trong khu du lịch 30/4 đã có sẵn vô số hàng quán và đơn vị kinh doanh
lớn nhỏ khác nhau với giá cả thấp phù hợp với đối tượng khách bình dân. Nhưng sau
một thời gian đi vào hoạt động, công ty ngày càng khẳng định được thương hiệu của
mình hơn vì đáp ứng được đối tượng khách hàng khó tính nhất cả về chất lượng lẫn giá
cả. Đặc biệt là việc thi công nâng cấp tuyến đường Rừng Sác mở rộng 6 làn đường làm
cho giao thông càng không thuận lợi khiến du khách rất ngại khi đến với Cần Giờ. Mặt
khác khu du lịch đang nằm trong đề án lấn biển của Huyện nên những hộ kinh doanh
nhỏ lẻ trong khu du lich phải ngừng hoat động
Cho đến nay, Cần Giờ resort chị còn vài đối thủ cạnh tranh là nhà hàng Duyên
Hải và khu du lịch Hòn Ngọc Phương Nam thuộc công ty 727 của sở Lao Động
thương binh Xã Hội TP HCM quản lý. Điểm đáng chú ý của Hòn Ngọc phương Nam
là họ cạnh tranh về giá. Mức giá dịch vụ của Hòn Ngọc Phương Nam thì luôn luôn đưa
ra thấp hơn nhằm cạnh tranh nguồn khách cộng thêm chính sách chiết khấu cao nên
luôn thu hút du khách gây khó khăn rất lớn về việc kinh doanh cũng như doanh thu
của đơn vị.Về phần Khu du lịch Lâm Viên cần Giờ, nhờ về sự khác biệt độc quyền với
đàn Khỉ tự nhiên trên 1000 con, dịch vụ cano hấp dẫn du khách và di tích lịch sử căn
cứ Rừng Sác … nên hầu như không có đối thủ cạnh tranh.
2.3 Đối tác – nhà cung cấp
Công ty đã tăng cường tuyên truyền, quảng cáo khu Resort Cần Giờ và khu
Lâm Viên bằng nhiều hình thức như: tờ bướm, website, đặc biệt là công tác tiếp thị
được đẩy mạnh thông qua văn phòng đại diện nhằm tăng cường quảng bá các dịch vụ
của Công ty tới công chúng các nơi.
Thông qua văn phòng đại diện vào các ngày thứ sáu hằng tuần Công ty đã đặt
các tờ bướm tại các cơ sở trong cùng hệ thống Tổng công ty Du lịch Sài Gòn tại trung
tâm Quận 1 như sau:
- Khách sạn REX tại 141 Nguyễn Huệ, Q.1, TP.HCM.
- Khách sạn MAJESTIC 01 Đồng Khởi, Q.1, TP.HCM.
- Khách sạn GRAND 08 Đồng Khởi, Q.1, TP.HCM.
- Khách sạn CONTINENTAL, Q.1, TP.HCM.
- Khách sạn KIM ĐÔ, Q.1, TP.HCM.

14
- Văn phòng Tổng Công ty du lịch Sài Gòn.
- Bàn hướng dẫn thông tin tại thương xá TAX.
Và một số cơ sở của Tổng công ty du lịch Sài Gòn có cổ phần sau:
- Khách sạn CARAVELLE tại 19 Công Trường Lam Sơn, Q.1, TP.HCM.
- Khách sạn NEW WORLD tại 76 Lê Lai, Q.1, TP.HCM.
- Khách sạn SHERATON tại 88 Đồng Khởi, Q.1, TP.HCM.
- Khách sạn Quê Hương tại 265 Phạm Ngũ Lão, Q.1, TP.HCM.
Công ty FIDITOUR 127-129 Nguyễn Huệ, Q.1, TP.HCM.
- Công ty cổ phần TMDV Sài Gòn Bông Sen, 11C Công Trường Lam Sơn, Q.1,
TP.HCM.
- Các văn phòng của Công ty Bến Thành TOURIST tại Quận 1.
Ngoài ra công ty có mối liên hệ tốt với các công ty Du lịch Lữ hành ngoài hệ
thống từ đó có thể đặt các tờ bướm, chương trình tour tại các công ty du lịch trên ở địa
bàn thành phố Hồ Chí Minh như sau:
- Công ty du lịch VIET TRAVEL 190 Pasteur, Q.3, TP.HCM.
- Công ty VIETNAMTOURISM 112 Cách Mạng Tháng 8, Q.3, TP.HCM.
- Công ty du lịch HOLIDAY 41- 47 Đông Du, Q.1, TP.HCM.
- Công ty du lịch NAM LONG 63/60 Cống Quỳnh, Q.1, TP.HCM.
- Công ty du lịch Chợ Lớn, 134 Nguyễn Cư Trinh, Q.5, TP.HCM.
Đồng thời nhân dịp các ngày lễ trong năm Công ty tổ chức các trương trình bán
sản phẩm ẩm thực độc đáo như: nhân ngày VU LAN BÁO HIẾU nhầm ngày rằm
tháng 7 âm lịch hàng năm Công ty tổ chức bán vé tiệc buffet với các món chay thu hút
một lượng du khách lớn đến với Cần Giờ. Ngày rằm tháng 8 hằng năm là ngày lễ lớn
của ngư dân Cần Giờ có thể nói ngày này lớn hơn cả ngày Tết của ngư dân Cần Giờ,
nhân ngày này cư dân Cần Giờ tổ chức lễ hội Nghinh Ông tại Lăng Thờ Cá Ông, đồng
thời tại thời điểm đó chính quyền địa phương cũng tổ chức các cuộc thi rất hào hứng
nhằm thu hút sự chú ý của người dân trên toàn thành phố. Nhân dịp này Công ty cũng
hợp tác cùng chính quyền đại phương cung cấp các dịch vụ giải trí độc đáo như: đua
thuyền, kéo co, nhảy bao bố, đua heo… cho du khách đến tham quan. Trên đó là hai
ngày mà Công ty thường xuyên lên chương trình thật kỷ lưỡng từ trước để quảng bá
hình ảnh của Công ty đến với tất cả mọi người.Liên kết với các hãng lữ hành trong hệ
thống Saigontourist cũng như các đơn vị ngoài hệ thống xây dựng tour, khách ở lại

15
đêm, tổ chức du lịch Mice và nối tour để nâng cao công suất phòng. Đây cũng là thị
trường mới công ty đang xâm nhập vào nhằm phát triển sản phẩm tăng doanh thu cho
đơn vị.
2.4. Xây dựng hình ảnh công ty
2.4.1.Logo Công ty:
Ý nghĩa của logo: Logo có hai màu xanh làm chủ đạo nói lên hoạt động của
Công ty luôn gắn liền với Rừng và Biển, biểu tượng con thuyền và cánh buồm có hình
bông mai vàng và sau đó là tên của Công ty, nói lên Công ty Du lịch Sinh thái Cần Giờ
luôn định hướng không ngừng nỗ lực vượt qua sống gió để vươn lên. Hình tượng 3
lượn sóng là ý nghĩa của việc Công ty Du lịch sinh thái Cần Giờ đã dựa theo thế Tam
Tài (thiên thời – địa lợi – nhân hòa) để Công ty luôn nắm bắt được thời cơ, đoàn kết
động viên và phát huy mọi nguồn lực để hội nhập với thời đại và phát triển.
Khẩu hiệu là “YOUR HEALTH, OUR HAPPINESS”
Ý nghĩa của khẩu hiệu : “SỨC KHỎE CỦA QUÝ KHÁCH LÀ NIỀM HẠNH
PHÚC CỦA CHÚNG TÔI” ai cũng biết sức khỏe là vàng và sẽ không có gì mua được
sức khỏe kể cả ta có thật nhiều vàng. Một cơ thể khỏe mạnh sẽ tạo ra một tinh thần
minh mẫn sảng khoái, cuộc sống sẽ tràn ngập niềm vui, hạnh phúc và đầy ý nghĩa.
Bằng tất cả những tình cảm chân tình và ân cần tận tụy, bằng tất cả khả năng phục vụ
được đào tạo chuyên nghiệp, bằng môi trường thiên nhiên xanh -sạch - đẹp - trong
lành. Công ty Du lịch Sinh thái Cần Giờ sẽ tạo cho quý du khách niềm tin và nhiều
năng lượng đúng như thông điệp “SỨC KHỎE CỦA QUÝ KHÁCH LÀ NIỀM
HẠNH PHÚC CỦA CHÚNG TÔI”.
Địa chỉ tại: Ấp Thạnh Thới, Xã Long Hòa, Huyện Cần Giờ, TP.HCM
Điện thoại: (028)8743338. Website: www.cangioresort.com
Email: sales@cangioresort.com.vn

16
2.4.2.Chức năng, quy mô họat động sản xuất kinh doanh và nhiệm vụ của
Công ty
* Chức năng:
Công ty Du lịch sinh thái Cần Giờ thực hiện chức năng kinh doanh và làm dịch
vụ trong lĩnh vực du lịch và một số nghiệp vụ thương mại phục vụ trực tiếp cho du
lịch.
*Quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh: Công ty có 2 khu vực kinh doanh
chính
+ Khu Cần Giờ resort – bãi biển 30/4
Khu Cần Giờ resort là một điểm du lịch thú vị, nơi nghĩ dưỡng sinh thái, cách
trung tâm thành phố Hồ Chí Minh khoảng 55km. Là nơi mà du khách sẽ tránh được sự
náo nhiệt ồn ào để tận hưởng không khí trong lành, không gian yên tĩnh thanh bình của
những thứ tuyệt vời nhất mà thiên nhiên ban tặng cho chúng ta.
Khu Resort Cần Giờ đạt tiêu chuẩn 3 sao nằm cạnh bãi biển 30/4 với rừng phi
lao gió mát rì rào và sóng biển dịu êm. Cơ sở được trang bị các tiện nghi hiện đại bao
gồm: Nhà nghĩ Bungalow, nhà hàng Carrot, hồ bơi, phòng karaoke, massage, sauna,
steambath, sân tennis, phòng hội nghị, truyền hình và điện thoại quốc tế… hoạt động
24/24. Cần Giờ resort đã được tổ chức đánh giá Afaq-Ascert Internetional ( Pháp) cấp
chứng chỉ công nhận hệ thống quảnlý môi trường theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 14001-
1996.
Dịch vụ lưu trú
Được bố trí dưới hai dạng chính là nhà tầng và dạng Bungalow. Với 80 phòng
các loại khác nhau, du khách có thể chọn tùy theo ý thích.
Loại phòng nghĩ độc lập – Bungalow (20 phòng)

17
Loại phòng nghĩ nhà tầng ( 60 phòng)
Đồng thời Công ty cũng cung cấp dịch vụ phòng họp, hội nghị với sức chứa là 300
khách và phòng họp nhỏ sức chứa 30 khách
Phòng họp Mango (30 khách) Phòng họp Broccoli (300 khách)
Dịch vụ ăn uống
 Nhà hàng với sức chứa hơn 300 trăm khách, phục các món ăn độc đáo được chế
biến từ tôm, cua, cá, ghẹ, ghêu, xò, ốc…với thực đơn có các món như sau: lẩu cá diêu
hồng nấu riêu, ghẹ rang me, sò huyết tứ xuyên, mực tẩm chiên bột, gà ram gừng, lẩu
thập cẩm, tôm sú biển nướng, cá diêu hồng chưng tương, hàu chiên trứng, lẩu cá dứa,
cá kho tộ, cá lốc hấp bầu, tôm sú hấp bia...
 Ngoài ra nhà hàng còn phục vụ khách có nhu cầu ăn Buffet với các món ăn khá
phong phú như: salad cá ngừ, rau càng cua, chả giò tôm cua, gỏi mực chua cay, gỏi
ghêu hoa chuối, sò huyết sốt cà, mực tẩm chiên bột, óc mở cháy tỏi, vọp nướng mỡ
hành, bò nướng xiêng, tôm thẻ nướng, mực nướng ngũ vị, soup rau đậu, cơm chiên cá
mặn thịt cay, cà ry cá đuối, mì xào la hán, bánh đậu xanh, bánh chuối nướng và trái
cây các loại.
 Các loại thức uống như sau: café, trà chanh, sữa tươi, xí muội, kem các
loại…mỗi loại thức uống đều có bánh ngọt kèm theo thích hợp. Rượu: Johnnie

18
Walker, Vodka Spinoff, Bordeaux, Chivas, Hennessy, Dolce Vita…và rất nhiều loại
rượu truyền thống của Việt Nam như: Bàu Đá, Nếp mới Hà Nội, Đế Gò Đen…
+ Khu Lâm Viên Cần Giờ - Đảo Khỉ
Nằm trong vành đai của khu dự trữ sinh quyển thế giới về Rừng Ngập Mặn Cần
Giờ. Trong khu Lâm viên này khách sẽ được tham quan Bảo tàng Cần Giờ, đi bằng
thuyền hoặc Canoe tham quan rừng ngập mặn Cần Giờ, thăm căn cứ Cách Mạng Rừng
Sác với những hình ảnh tái hiện cảnh tượng của những anh hùng đã hy sinh trong cuộc
kháng chiến chống Mỹ, các tượng được làm bằng đá, đặc biệt khách còn được thưởng
thức những màn xiếc của những chú khỉ rất đáng yếu và những pha mạo hiểm với cá
sấu như: hôn miệng cá sấu, đưa tay vào miệng cá sấu…Cũng trong khuôn viên đó là
khu bảo tồn cá sấu Hoa Cà với gần 100 con cá sấu Hoa Cà được thuần chủng. Ngoài ra
du khách còn có thể nghĩ ngơi, thưởng thức các món đặc sản ngay tại nhà hàng Rừng
Sác.
* Nhiệm vụ:
Công ty là một dịch vụ kinh doanh du lịch, hoạch toán kế toán phụ thuộc Tổng
công ty và thực hiện những nhiệm vụ sau:
- Xây dựng tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, du lịch và các kế toán có liên
quan nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
- Bảo tồn và phát triển nguồn vốn.

19
- Quản lý, khai thác có hiệu quả cơ sở vật chất và vốn hiện có, đảm bảo đầu tư mở
rộng và đổi mới trang thiết bị, đầu tư theo chiều sâu.
- Cân đối thu chi, thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ của nhà nước quy định.
- Công bố công khai tài chính hàng năm, các thông tin để đánh giá đúng đắn và
khách quan về hoạt động của công ty theo quy định của Tổng công ty.
- Thực hiện tốt các quy định về quản lý ngành có kế hoạch, đào tạo bồi dưỡng để
nâng cao trình độ văn hóa và nghĩa vụ chuyên môn cho cán bộ, công nhân viên.
2.5. Kế hoạch marketing mix
2.5.1 Kế hoạch sản phẩm
Bảng 2.1: Chương trình tour tham quan 01 ngày (1a)
08h30 Đến Đảo Khỉ :
- Tham quan Nhà Bảo tàng Cần Giờ,
- Tham quan thú hoang dã ( đàn Khỉ tự nhiên trên 1000 con, khu
Bảo tồn Cá Sấu Hoa Cà và một số thú rừng ngập mặn khác )
- Đi Canoe tham quan rừng ngập mặn và Căn cứ Rừng Sác
11h45 An trưa tại Khu Cần Giờ Resort – Nghỉ trưa ghế bố – Tự do
14h00 Tham quan Lăng Ông Thủy tướng
15h00 Khởi hành về Tp. HCM
(Nguồn từ phòng kinh doanh khách du lịch của công ty Du Lịch sinh thái cần Giờ)
Từ những sản phẩm tour trọn gói như thế này thường được các công ty lữ hành
áp dụng và ký hợp đồng ký kết từ 6 tháng đến 1 năm để giữ mức giá tốt nhất và nhiều
ưu đãi nhất. Chương trình tour 1ngày (1A) thường thị trường của loại tour này là
khách Việt Nam có thu nhập bình dân ổn định. Họ đi tour thông qua các hãng lữ hành
để đảm bảo dịch vụ được bao gồm từ lúc đưa đón khách đến trả khách phải hoàn chỉnh
và số tiền đã được định mức từ lúc ban đầu mà họ cảm thấy phù hợp nhất.Thị trường
này mặc dù bình dân nhưng chiếm số lượng lớn về du khách, có cả khách quốc tế nếu
họ không có nhiều thời gian cũng có thể lựa chọn chương trình tour này nhằm đảm bảo
thời gian về nước của họ trong ngày . Nó chiểm tỉ trong cao nhất trong các loại hình
tour khác và được các công ty du lịch chào bán mỗi tuần nhất là dịp cuối tuần thì số
lượng tăng đáng kể. Loại hình dịch vụ này còn thích hợp với đối tượng khách là công
nhân lao động ở các nhà máy, công nhân viên chức lao động của các công ty vừa và
nhỏ, với du khách chỉ có thời gian nghĩ 1 ngày 1 tuần….Từ đó cho ta thấy thị trường

20
của nhóm sản phẩm này cũng đa dạng thích hợp với mọi đối tượng thích đi du lịch dù
không có nhiều khả năng về tiền bạc.
Còn đối với chương trình tour 1 ngày (1B) và thì thị trường của loại này chỉ có
riêng đối tượng là khách quốc tế. Họ chủ yếu muốn đi “cưỡi ngựa xem hoa” để xem
rừng nguyên sinh cũng như hệ động thực vật như thế nào. Mặt khác đây là chương
trình có thời gian dày đặc nhất, du khách phải đi từ sáng đến chiều mới hết chương
trình và đa số phương tiện di chuyển đều bằng cano nên chi phí cho chương trình này
rất đắt. Thị trường này chỉ chiếm số lượng rất ít, hầu như chỉ thích hợp với những đối
tượng khách muốn tìm hiểu sâu hơn về thiên nhiên, muốm khám phá và tìm cảm giác
mới lạ trên sông nước. Hầu như các công ty lữ hành ít bán được chương trình này
ngoại trừ Saigontourist, Sunny Land, Sun&Sea…
Bảng 2.2: chương trình tour tham quan 01 ngày (1b)
8h00 Đến cầu Dần Xây đi canoe vào tham quan khu Du lịch Vàm Sát : chinh phục
THÁP TANG BỒNG cao 25m đề ngắm nhìn toàn cảnh rừng ngập mặn Cần
Giờ – Đi thuyền CÂU CÁ SẤU – Tham quan đàn Dơi tự nhiên & CÂU
CUA giải trí.
12h15 An trưa tại Khu Cần Giờ Resort – Nghỉ trưa ghế bố
- Đi Canoe tham quan rừng ngập mặn và Căn cứ Rừng Sác
16h30 Khởi hành về Tp.HCM

21
Bảng 2.3: chương trình tour tham quan 01 ngày ( 1c)
8h30 Đến cầu Dần Xây đi thuyền vào tham quan khu Du lịch Vàm Sát : chinh
phục THÁP TANG BỒNG cao 25m đề ngắm nhìn toàn cảnh rừng ngập
mặn Cần Giờ – Đi thuyền CÂU CÁ SẤU – Tham quan đàn Dơi tự nhiên &
CÂU CUA giải trí.
12h15 An trưa tại Nhà hàng Carrot ( Khu Cần Giờ Resort )
15h00 Khởi hành về Tp.HCM
Chương trình 1 ngày (1C ) thì không khác mấy với chương trình (1B) nhưng
không có dịch vụ tham quan căn cứ rừng Sác. Chương trình này trước đây công ty
không đưa vào sản phẩm chào bán nhưng vì con nước thủy triều không có để phục vụ
khách vào tham quan căn cứ được nên dây sẽ là chương trình thế chỗ chương trình
(1A) hoặc (1B) mà đối tượng là khách quốc tế. Ngoài ra cũng có một số du khách
thích đi chương trình (1C) vì họ chỉ thích đi tham quan về thiên nhiên và động vật
hoang dã chứ không muốn tìm hiểu về di tích lịch sử như căn cứ rừng Sác. Vả lại
chương trình này cũng chiếm ít thời gian mà có thể khám phá thiên nhiên của Cần
Giờ.Các công ty lữ hành chuyên bán loại hình tour này là Apex, DL hội An, Transviệt,
… Nhìn chung thị trường của loại hình tour này là khách quốc tế, vì chi phí cao và
chiếm thời gian nhiều trong ngày . Nó không thích hợp với thị trường khách Việt Nam
vì du khách Việt Nam khi đi tham quan thì cần thời gian nghĩ ngơi nhiều hơn.
Bảng 2.4: chương trình tour tham quan 02 ngày ( qt )
Ngày1
8h30 Đến cầu Dần Xây đi thuyền vào tham quan khu Du lịch Vàm Sát : chinh
phục THÁP TANG BỒNG cao 25m đề ngắm nhìn toàn cảnh rừng ngập
mặn Cần Giờ – Đi thuyền CÂU CÁ SẤU – Tham quan đàn Dơi tự nhiên &
CÂU CUA giải trí.
12h00 Ăn trưa - Nhận phòng tại Cần Giờ Resort – Tự do

22
15h30 Tham quan Lăng Ông Thủy Tướng
17h30 Ăn chiều – Tự do
Ngày2
7h30 Ăn sáng
- Tham quan Nhà Bảo tàng Cần Giờ , Tham quan thú hoang dã ( đàn Khỉ tự
nhiên trên 1000 con, khu Bảo tồn Cá Sấu Hoa Cà và một số thú rừng ngập
mặn khác )
- Đi Canoe tham quan hệ sinh thái Rừng ngập mặn và Khu Căn cứ Rừng Sác
11h30 An trưa
12h00 Trả phòng – Khởi hành về TP. HCM
Đối với chương trình tour 2 ngày 1 đêm như vầy thì thị trường hơi đa dạng, thị
trường này có cả khách quốc tế và cả khách Việt Nam. Khách Việt Nam khi tham
quan chương trình này thì hầu như đều có sự kết hợp giữa tham quan và học tập hoặc
là kỳ nghĩ ngắn ngày của công ty họ tổ chức cho cán bộ công nhân viên đi tham quan
nghĩ dưỡng sau 1 năm làm việc. Thị trường này công ty đang yêu cầu cần phải nổ lực
đánh mạnh vào nhất là thị trường khách MICE. Họ hầu như là có khả năng chi trả rất
cao và sử dụng toàn bộ dịch vụ mà công ty có cho nên doanh thu từ thị trường này
đem về rất nhiều. Nhưng thị trường này chỉ hoạt động được từ quý I đến quý III thôi,
quý IV thì năm nào cũng vậy hoạt đông kinh doanh đều bị sa sut vào thời gian này.
Còn đối với khách quốc tế thì ngoài việc họ tham quan nghĩ dưỡng ở đây mà họ còn
kết hợp đi trồng rừng, làm từ thiện cho các trường nghèo ở các xã trong Huyện…. Đối
tượng khách này chiếm thị phần không cao lắm chỉ khoản gần 1.000 khách mỗi năm.

23
Nhưng công ty đang có chế độ ưu đãi với các đối tác nhằm phát triên thị trường này
mạnh hơn nữa nhằm tăng doanh thu cho đơn vị bằng cách giảm tiền phòng nghĩ từ 15-
20% để kích cầu thị trường này.
2.5.2.Giá
2.5.3. Chính sách giá cả:
Phân khúc thị trường và định hướng khách hàng mục tiêu của công ty nhằm xây dựng
giá cạnh tranh, để có thể cạnh tranh trên thị trường, công ty phải có biện pháp giảm giá thành,
từ đó dẫn đến giảm giá bán các chương trình du lịch như sau:
+ Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả của họ
để tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu để từ đó có những điều chỉnh phù hợp trong giá cả của
mình.
+ Duy trì mối quan hệ tốt với các dịch vụ du lịch, tìm ra các cơ sở du lịch có giá thành
thấp và chất lượng đảm bảo.
+ Trong một số trường hợp để thu hút khách hàng công ty cần giảm lợi nhuận mong
muốn như giảm từ 10% xuống 6-8%. Bởi vì đôi khi với mức giá chỉ chênh lệch thấp hơn 50 –
100VND/khách so với đối thủ, công ty du lịch Cần Giờ cũng có thể ký được các hợp đồng
nhận khách.
- Ngoài các trường hợp đặc biệt giá đang thực hiện, công ty còn có thể thực hiện thêm
một số trường hợp phân biệt giá khác như đối với chương trình du lịch có khách vượt ngoài
dự kiến ví dụ như:
Người khách thứ 21-25 giảm 8% giá bán
Người khách thứ 26-30 giảm 10% giá bán
Người khách thứ 31 giảm giá 15% giá bán
Đối với đoàn khách đông, công ty có thể giảm 5-8% giá bán toàn đoàn. Đối với khách
đã đến công ty nhiều lần cũng nên có sự ưu tiên về mức giá để quan hệ tốt và có gắn bó lâu
dài.
Chính sách giá cả hợp lý được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng
như: chất lượng dịch vụ, tính độc đáo của chuyến du lịch, tài nguyên du lịch....
Cơ chế hình thành giá cả của công ty hiện nay là đủ bù đắp chi phí và có lãi trên mặt
bằng giá cả thị trương chung trong điều kiện cạnh tranh. Hiện nay giá các chương trình du
lịch của công ty là tương đối hợp lý và thấp hơn giá của một số đối thủ cạnh tranh do công ty
có quan hệ tốt với các nhà cung cấp và có kinh nghiệm hiểu biết về đặc điểm của thị trường
khách du lịch. Tận dụng lợi thế của mình công ty nên phát huy chính sách giá hiện nay của
mình bên cạnh đó công ty nên sử dụng các biện pháp để tiết kiệm chi phí. Hiện nay hình thức

24
ưu đãi về giá cả của công ty là giảm giá đối với khách hàng quen, giảm giá đối với đoàn
khách đông vượt qua một giới hạn nào đó, giảm giá đối với các chuyến du lịch ngoài thời vụ,
giảm giá đối với khách lưu lại lâu ngày.
Công ty cần có biện pháp phân biệt giá theo từng loại khách, có ưu tiên giảm giá cho
các đối tượng học sinh, sinh viên, các cháu nhỏ đi kèm gia đình.
Nhìn chung về chính sách giá cả công ty nên có chính sách giá một cách linh hoạt, đưa
ra mức giá phân biệt đối với đối thủ cạnh tranh nhưng vẫn phải đảm bảo được chất lượng dịch
vụ và nên phân biệt chính sách giá đối với từng loại khách cụ thể, công ty cũng cần lưu ý đến
chính sách giá với đối tượng khách Trung Quốc vì đối tượng khách này nhạy cảm về giá và có
khả năng thanh toán không cao.
2.5.4.Chính sách giá đối với khách lẻ và khách đoàn
Với đối tượng khách lẻ, thường thì công ty sẽ tiến hành gởi khách cho các đối tác du
lịch khác, chính vì vậy giá tour phụ thuộc rất lớn vào phía đối tác, công ty chỉ đóng vai trò
trung gian hưởng lợi hoa hồng tùy . Với cùng một tour du lịch giá tour cho đối tượng khách lẻ
thường cao hơn giá tour cho đối tượng khách đoàn từ (10-20%) tùy vào thời điểm và đối tác
của công ty.
So với điều kiện hiện tại thì công ty đã xây dựng được mức giá tương đối tốt có tính
cạnh tranh cao với các đối thủ khác, với cùng một tour du lịch và các hoạt động trong tour
như nhau thì giá tour của công ty thường thấp hơn so với các hãng khác. Điều này tạo lợi thế
cho công ty trong việc cạnh tranh với các hãng du lịch khác.
Việc giá tour thấp làm cho lợi nhuận của công ty cũng giảm sút tuy nhiên đây là việc
bất khả kháng vì công ty đã xác định lấy giá và chất lượng tour làm nền tảng để cạnh tranh
trên thị trường du lịch
Giá cả sản phẩm lữ hành rất đa dạng và dễ dàng điều chỉnh thay đổi mà vẫn bảo đảm
có lãi. Giá thành một sản phẩm lữ hành phụ thuộc vào các yếu tố như số lượng những dịch vụ
thành phần của sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng của mỗi dịch vụ. Sự thay đổi một trong
những yếu tố này sẽ làm tăng hay giảm giá thành sản phẩm. Trước khi tiêu dùng sản phẩm thì
khách hàng khó mà đánh giá được các yếu tố này mà chỉ cảm nhận được giá trị này có xứng
hay không xứng sau khi tiêu dùng. Ở công ty Du lịch Cần Giờ cũng giống như các công ty du
lịch khác đã áp dụng các chiến lược giá theo quy luật cung cầu, và giá của công ty hiện nay so
với mặt bằng chung cũng không phải là thấp. Tuy nhiên đó cũng không phải là 1 nhược điểm
của công ty, vì vậy đối với sản phẩm lữ hành, giá thấp không phải là yếu tố chính trong việc
quyết định mua sản phẩm, giá thấp thường có xu hướng làm khách đánh giá thấp sản phẩm
hơn

25
2.5.5. Phân phối
Hoạt động phân phối của công ty được chia làm 2 phần đó là tự kinh doanh và liên kết
với các công ty du lịch khác.
Hình 2.1: Kênh phân phối
Kênh trực tiếp (tự kinh doanh)
Kênh trực tiếp là công ty tự tìm kiếm khách hảng qua nhân viên kinh doanh của
mình, qua thông tin trên website và khách hàng tự tìm đến địa chỉ công ty để đăng ký tour du
lịch, đội ngũ Telesale sẽ mang lại 50% số lượng khách cho công ty, với điều kiện hiện tại của
công ty thì bán hàng qua điện thoại vẫn là cách khả thi nhất.Bên cạnh đó công ty cũng tiến
hành một số hoạt động quảng bá khác. Ngày 4/9 nhân lễ khai giảng năm học 2018/2019 tại
trường trung học cơ sở Nguyễn Vãn Trỗi Công ty TNHH Du Lịch Cần Giờ đã tiến hành trao
thưởng 30 phần quà( cặp và tập vở) cho các học sinh có điều kiện khó khăn. Nhân dịp này
công ty cũng ký biên bản hợp tác với trường trong việc hỗ trợ trường tổ chức các hoạt động
ngoại khóa và cũng như sẽ giảm giá các tour du lịch cho thầy cô và các học sinh của trường.
Nhân ngày Nhà Giáo Việt Nam 20/11/2018 công ty đã tiến hành trao tặng cho trường Thạnh
Mỹ Lợi một bộ loa rời dùng trong các hoạt động sinh hoạt ngoại khóa, đồng thời ký kết biên
bản hợp tác giúp đỡ trường trong tổ chức các hoạt động ngoại khóa cũng như giảm giá tour
cho trường.
Du lịch Cần Giờ
Kênh trực tiếp, (60%)
tự kinh doanh
Kênh gián tiếp (40%)
liên kết với các công
ty du lịch khác
Khách hàng

26
Kênh phân phối trưc tiếp giúp công ty chủ động có được nguồn khách hàng cho riêng mình,
tuy nhiên thì chi phí để duy trì cho kênh này khá cao so với kênh gián tiếp của công ty vì chi
phí duy trì cho kênh này khá cao như nhân viên Sale, nhân viên IT, …
Kênh gián tiếp
Kênh gián tiếp là liên kết với các công ty du lịch khác như công ty : Văn hóa việt, Du
lịch Hoàn Mỹ… trong trường hợp này công ty chỉ đóng vai trò là đại lý cho các đối tác trên.
Với đối tượng khách lẻ là các gia đình , hay khách muốn đi du lịch riêng thì công ty tiến hành
tự tổ chức tour cho đối tượng này. Với kênh này thì lượng khách hàng tuy chưa phải là chiếm
tỷ trọng cao nhất nhưng lại mang tới cho công ty khách hàng ổn định từ các công ty liên kết,
tuy nhiên chi phí chia hoa hồng cũng khá cao(15%) cho các công ty liên kết.
Khó khăn lớn nhất khi sử dụng kênh phân phối này là đường truyền thông tin về khách
khá dài và đôi khi không chính xác, không rõ ràng, không đầy đủ cũng như thông tin liên
quan đến chương trình du lịch của công ty đến khách có khi bị chậm trễ, thiếu sự chính xác.
Việc thay đổi nội dung chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu của khách phải tốn một
khoảng thời gian và cả tiền bạc của cả hai bên. Đó là chưa kể giá bán của một chương
trình du lịch sẽ cao hơn so với giá bán trực tiếp cho khách vì phải qua nhiều khâu
trung gian. Song nhờ kênh phân phối này, công ty khai thác được một lượng lớn khách
du lịch do sự phân bố khá rộng các đại lý du lịch bán lẻ và các công ty lữ hành gửi
khách của nhiều nước trên thế giới.
Mở rộng kênh phân phối các chương trình du lịch thông qua các công ty lứ
hành khác không có liên hệ với các đối thủ cạnh tranh, có uy tín tên thị trường, không
có khả năng tổ chức các chương trình tương đương với các chương trình của công ty
để đảm bảo chương trình của công ty được phân phối hiệu quả nhất , thông qua các
trung gian này công ty có thể quảng bá các chương trình du lịch của mình, tận dụng
nguồn khách hàng của công ty trung gian. Tuy nhiên công ty chỉ hợp tác dựa trên
những cam kết chắc chắn từ các trung gian.
Trước mắt, xây dựng các văn phòng đại diện của công ty ở các thị trường 3
miền Bắc Trung Nam
Để phân phối sản phẩm du lịch của mình công ty có hai cách: bán trực tiếp và
bán gián tiếp. Việc bán gián tiếp thông qua các đại lý du lịch khác sẽ đảm bảo nguồn
khách ổn định cho công ty nhưng cũng cần lưu ý khoản hoa hồng hợp lý cho họ. Hợp
đồng bán háng cần được soạn thảo đầy đủ ,rõ ràng ,chính xác để tránh kiếu nại sau

27
này. Nhân viên hướng dẫn cần giải thích cụ thể những điều khoản khách hàng thắc
mắc.
Để khắc phục hạn chế của công ty là: không có đội xe riêng, tiềm lực tài chính
còn hạn chế. Công ty cần có mối quan hệ với các nhà cung cấp như: các hãng hàng
không, bưu điện, đội xe các khách sạn, nhà hàng để tạo ra sức mạnh tổng hợp phục vụ
mọi nhu cầu cho từng đối tượng khách. Công ty cần có các hợp đồng dài hạn và tạo ra
mối quan hệ tốt với các hãng đó trong thời gian tới nhằm phục vụ khách nhanh hơn,
hiệu quả hơn và hạn chế bớt lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh lữ
hành tổng hợp khác.
2.6. Hoạt động xúc tiến
Nên có một chiến lược khuyếch trương đối với toàn công ty, từ đó các phòng sẽ
bám sát vào đó để thực hiện các chiến dịch quảng cáo của mình. Như vậy sẽ tăng
cường hiểu biết của du khách tới sản phẩm và uy tín của công ty.
Công ty nên tính số % nhất định của doanh thu dành cho quảng cáo. Ngày nay
quảng cáo giữ vai trò quan trọng. Nó giúp cho khách biết đến công ty, biết đến sản
phẩm, đặc tính của sản phẩm để phân biệt chúng với sản phẩm của các công ty khác.
Vì vậy quảng cáo đóng vai trò cực kỳ quan trọng và tiến hành nó cũng rất khó khăn.
Các hình thức quảng cáo mà công ty có thể chọn là: tận dụng các dịp tuyên
truyền quảng cáo có quy mô lớn của nhà nước, nhân cơ hội đó công ty sẽ quảng cáo
cho sản phẩm của mình.
Công ty cũng có thể quảng cáo trên báo và tạp chí, nên chọn thời điểm quảng
cáo phù hợp, thường là vào trước mùa du lịch, tuy nhiên biện pháp này cũng nên hạn
chế do chi phí cao.
Công ty thực hiện quảng cáo, khuếch trương thông qua hướng dẫn viên và các
đại lý du lịch, đây là hình thức chủ yếu công ty nên làm và nó sẽ mang lại hiệu quả
nhất. Vì dễ đến được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, khách hàng cũng quan
tâm nhiều hơn và chi phí quảng cáo thường không cao. Hình thức thể hiện nội dung ở
đây là tờ rơi, tập gấp trong đó sẽ giới thiệu về lịch sử hình thành ,uy tín và hình ảnh
công ty trong khách hàng, các chương trình du lịch của công ty cho khách hàng lựa
chọn. Công ty chú ý tới việc trình bày các tờ rơi tập gấp sao cho hấp dẫn được du
khách. Tăng cường hình ảnh để khách dễ dàng hình dung chương trình du lịch sẽ được
thực hiện như thế nào . Không nên quảng cáo tràn lan mà phải tập chung vào số lượng

28
khách hàng tiềm năng có khả năng mua. Cần có sổ theo dõi khách hàng cũ ,nhân dịp
lễ, tết, hội ...có thể gửi lời chúc mừng, lời cảm ơn đã sử dụng sản phẩm và giới thiệu
chương trình du lịch mới tới họ.
Hoạt động xúc tiến là thành tố rất quan trọng trong marketing hỗn hợp, thông
qua các hình thức cổ động mà các sản phẩm của công ty mới được khách hàng biết
đến. Hiểu được điều đó Công ty TNHH Du Lịch Cần Giờ đã đưa ra rất nhiều hoạt
động cổ động nhằm giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng các sản phẩm của công
ty.
Hoạt động khuyến mại:
Khuyến mại là một loạt các ưu đãi trong thời gian ngắn, để khuyến khích người
tiêu dùng đi tham quan du lịch. Trong năm 2018-2019 Công ty TNHH Du Lịch Cần
Giờ sẽ là doanh nghiệp lữ hành có hoạt động khuyến mại sôi động nhất trên địa bàn
thành phố. Với nhiều hình thức khuyến mại khác nhau dành cho du khách.
Các chương trình khuyến mại của công ty trong năm 2018 chủ dựa trên việc
giảm giá chương trình tour, phát quà hay tặng các chương trình đặc biệt trong tour.
Nhân dịp đầu xuân năm 2018 Công ty TNHH Du Lịch Cần Giờ tung ra chương trình
Xuân yêu thương , khi khách hàng đặt tour theo đoàn ( từ 30 người trở lên) đi các tỉnh
miền Tây Nam Bộ trong khoảng thời gian từ 15/1 -25/1/ 2018 sẽ được giảm giá 15%
trên tổng số tiền tour. Cũng trong thời gian này , cùng số lượng (trên 30 khách) nếu
khách hàng đăng ký tour Phan Thiết sẽ được tặng vé cáp treo tại khu du lịch Tà Cú
Nhân dịp lễ tình nhân (14/2) khi đăng ký tour đi Phan thiết vào ngày này, các
khách hàng đăng ký tour theo cặp sẽ được công ty tặng vé tắm suối khoáng ở Resort
Tiến Đạt.
Nhằm hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch vào các tháng thấp điểm (3,4,5)
khách hàng khi đăng ký tour du lịch hội nghị( với số lượng khách từ 120 người) sẽ
được Công ty TNHH Du Lịch Cần Giờ miễn phí tổ chức các hoạt động hội nghị trong
chương trình tour ( bao gồm sảnh hội nghị và các dịch vụ kèm theo) Nhân dịp hè năm
2018 công ty đã tung ra chương trình Vui hè rộn rã theo đó khi mua tour du lịch từ
18/5- 15/9/2018 khách hàng sẽ được giảm giá ngay 10% tiền tour du lịch bất kỳ
Từ tháng 10/2018 công ty chính thức đưa ra chương trình Du lịch tích điểm
theo đố cứ mỗi tour có giá 500 ngàn khách hàng sẽ được tích 5 điểm và sử dụng những
điểm này khi mua các tour khác của công ty.

29

30
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
4.1. Giới thiệu về kế hoạch nhân sự
Lập kế hoạch tuyển dụng là một trong những công đoạn quan trọng trong quy
trình tuyển dụng đòi hỏi nhà tuyển dụng phải chuẩn bị các thông tin tài liệu, đồng thời
cũng cần phải lựa chọn ai sẽ là người phòng vấn ứng viên, sắp xếp thời gian địa điểm
sao cho phù hợp cho một cuộc tuyển dụng hiệu quả.
Để công tác lên kế hoạch tuyển dụng thành công công ty đã chuẩn bị một số
bước sau đây:
4.1.1. Chuẩn bị thông tin, tài liệu:
Công ty cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ tuyển dụng của các ứng viên, thiết lập các
biểu mẫu và phát các phiếu dự tuyển dành cho ứng viên, phiếu này có thể giúp cho nhà
tuyển dụng có thể nhìn nhận và so sánh các ứng viên theo một trình tự nhất định, rõ
ràng, giúp cho việc sơ tuyển được mạch lạc và dễ theo dõi, đánh giá hơn.
- Chuẩn bị phiếu đánh giá ứng cử viên cho từng bài kiểm tra hay phiếu đánh giá tổng
hợp các kỹ năng của ứng cử viên
- Chuẩn bị bài thi viết, trắc nghiệm hay các bài thi mô phỏng tình huống và các
câu hỏi tuyển dụng cơ bản xoay quanh và bám sát vào các tiêu chí tuyển dụng.
- Chuẩn bị thông báo tuyển dụng
- Chuẩn bị thư mời ứng viên tham gia tuyển dụng, thư thông báo tuyển dụng,
thông báo từ chối tuyển dụng…
4.1.2. Lựa chọn phương pháp tuyển dụng là phỏng vấn:
Đây là phương pháp mà nhà tuyển dụng và ứng viên mặt đối mặt với nhau để trả
hỏi và trả lời các câu hỏi mà nhà tuyển dụng đưa ra. Trong phương pháp này, nhà
tuyển dụng sẽ quan sát các biểu hiện của ứng viên để phân tích mức độ thật thà và tính
chính xác trong từng câu trả lời, để từ đó có cái nhìn bao quát nhất về ứng viên.
Phỏng vấn có ý nghĩa quan trọng trong việc tuyển chọn ứng viên:
- Tạo cơ hội cho người tiến hành tuyển dụng quan sát ứng cử viên
- Hiểu rõ được kinh nghiệm, tri thức, khả năng cũng như hứng thú, sở thích của
ứng viên
- Tạo cơ hội để ứng viên tìm hiểu doanh nghiệp và một số thông tin có liên quan
đến công việc

31
4.1.3. Lựa chọn người tiến hành tuyển dụng:
Thông thường, người tiến hành tuyển dụng là chủ công ty
4.1.4. Thời gian, địa điểm tiến hành tuyển dụng:
Lựa chọn thời gian, địa điểm phù hợp, thuận lợi cho buổi tiến hành tuyển dụng
cũng là việc làm mà nhà tuyển dụng phải cân nhắc kỹ càng. Để ứng cử viên phải chờ
đợi quá lâu, địa điểm tiến hành tuyển dụng không được sạch sẽ hoặc không được
chuẩn bị chu đáo… sẽ ảnh hưởng tới chất lượng trong cuộc thi của ứng cử viên.
4.2. Nội dung kế hoạch nhân sự
4.2.1. Xác định nhu cầu nhân sự
Để hoạt động của công ty diễn ra bình thường cần có người quản lý và nhân viên
bán hàng.
Sự hiểu biết của nhân viên về hoạt động và nghệ thuật bán hàng là cực kì quan
trọng. Tôi sẽ trực tiếp hướng dẫn cho nhân viên của mình về tâm lý khách hàng, các kỹ
năng bán hàng và phục vụ khách hàng. Khi bán hàng các nhân viên sẽ phải mang áo
đồng phục mang tên công ty Cần Giờ Tôi muốn tạo dựng hình ảnh công ty TNHH du
lịch Cần Giờ có nhiều nét độc đáo hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh về chất lương
phục vụ và mang tính chuyên nghiệp cao.
4.2.2. Xác định cơ cấu tổ chức
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH du lịch Cần Giờ
Hình 4.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Nhân viên là những người trực tiếp tiếp xua với khách hàng, là 1 trong những
nhân tố quyết định chất lượng phục vụ.
Nhân viên cần phải xác định những chỉ tiêu cụ thể sau:
- Hình thức: theo quy luật cái đẹp
- Thái độ: ân cần, niềm nở, lịch sự
- Kỹ năng bán: nghệ thuật thuyết phục khách
- Kỹ năng giải quyết những vấn đề phức tạp: biểu hiện về việc tiếp nhận và xử
trí những lời phàn nàn của khách, phân định rõ trách nhiệm và quyền hạn đối với việc
Giám đốc
BP marketing
BP tư vấn du lịch Kế toán

32
theo dõi, giám sát quá trình thực hiện dịch vụ cũng như giải quyết những vấn đề phát
sinh bất ngờ.
Sau đây là bảng lương của công ty:
Bảng 4.1: Bảng lương của công ty
Chức danh
Số
lượng
Lương tháng Thành tiền
% Hoa
Hồng/ Tour
Giám đốc 1 10.000.000 10.000.000 2%
Nhân viên tư vấn du
lịch
2 2.500.000 5.000.000
1%
Nhân viên kế toán 1 3.500.000 3.500.000 1%
Nhân viên biên tập
website
1 2.000.000 2.000.000
1%
Tổng 20.500.000 1%
Với các hướng dẫn viên và đội ngũ lái xe thì tiền lương của họ phụ thuộc vào số
lượng tour, số lượng chuyến đi mà họ tham gia.
Công ty cũng có chế độ thưởng đối với các cá nhân có thái độ làm việc tích cực
vào các ngày lễ, Tết. Ngược lại công ty cũng có chế độ phạt nếu nhân viên có thái độ
làm việc không tốt, gây mất uy tín của công ty.

33
CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO
5.1. Rủi ro về kinh tế
Tốc độ phát triển kinh tế là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến tốc độ tăng
trưởng của nhiều ngành nghề khác nhau, trong đó bao gồm lĩnh vực kinh doanh chính
của Công ty Du Lịch Sinh Thái Cần Giờ là kinh doanh dịch vụ du lịch
Những năm vừa qua, nền kinh tế Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng khá cao và
ổn định trung bình từ 7,5 – 8,5%/năm. Thu nhập của người dân Việt Nam ngày càng
được cải thiện và nâng cao. Do đó, việc chăm lo cho sức khỏe con người là nhu cầu
cần thiết và quan trọng. Đây là cơ hội cho Công ty Du Lịch Sinh Thái Cần Giờ là và
các đơn vị cùng ngành phát triển thị trường trong nước về dịch vụ này.
5.2. Rủi ro về luật pháp
Là công ty mới tham gia thị trường, hoạt động của Công ty Du Lịch Sinh Thái
Cần Giờ là chịu sự chi phối của nhiều bộ luật: Luật doanh nghiệp, luật y tế, Luật
chứng khoán và các bộ luật đặc thù khác của ngành. Luật và các văn bản dưới luật
trong lĩnh vực này đang trong quá trình hoàn thiện, sự thay đổi về mặt chính sách luôn
có thể xảy ra và khi xảy ra thì sẽ ít nhiều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị kinh doanh
của doanh nghiệp.
Ngoài ra hệ thống luật pháp chưa đồng bộ, đang trong quá trình hoàn thiện, việc
thực thi lại chưa đạt hiệu quả cao nên khả năng chính sách của Nhà nước thay đổi sẽ
ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động kinh doanh của Công ty Du Lịch Sinh Thái Cần Giờ
5.3. Rủi ro về thị trường
Xu hướng hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu là quá trình tất yếu và Việt Nam
không thể đứng ngoài quá trình này. Việc thực thi các chính sách mới cần phải có thời
gian thích nghi với môi trường kinh doanh mới. Hiện nay kinh doanh dịch vụ chăm
sóc sức khỏe là loại hình kinh doanh gặp phải sự cạnh tranh cả trong lẫn ngoài nước.
Ngoài ra khi đã gia nhập vào WTO, Việt Nam phải mở cửa thị trường sẽ tạo ra
áp lực cạnh tranh rất cao, không những đối với những doanh nghiệp nước ngoài với
chất lượng dịch vụ đang hoạt động rất hiệu quả, mà còn đối với cả những doanh
nghiệp sắp hoạt động. Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài với tiềm lực tài
chính mạnh mẽ, dịch vụ đa dạng và phong cách quản lý hiện đại sẽ là những đối thủ
cạnh tranh thực sự đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong tương lai.

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CẦN GIỜ .docx

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CẦN GIỜ .docx

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CẦN GIỜ .docx

Similar a XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CẦN GIỜ .docx (20)

Más de Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

Más de Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

Último

Último (20)

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CẦN GIỜ .docx