1.
Antes de buscar la solución al problema necesitamos definirlo.
Determina si realmente se trata de un problema o si es alguna
otra situación.
Definir el problema.
5 pasos para
resolver
problemas en la
empresa
Identificar las causas del
problema.
Para saber las causas del problema puedes responder a la
pregunta ¿por qué? También puedes hacerlo utilizando el
diagrama de pescado o de causa y efecto.
Identificar posibles
soluciones.
Cuando hayas definido el problema con sus causas entonces es
tiempo de considerar todas las posibles soluciones.
Elegir una opción y
aplicarla.
La solución debe definirse en términos de qué debe
hacerse, cuándo debe hacerse, quién debe hacerlo y
para qué debe hacer.
Verificar que el problema se
haya resuelto.
De lo contrario, evalúa para saber qué falló, qué faltó y
considerar otra solución hasta terminar con el problema de
manera satisfactoria para todos.
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