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TRABAJO EN EQUIPO,
NEGOCIACIÓN Y MANEJO
DE CONFLICTO
MSC. ELEYDA ESCALANTE
TRABAJO EN EQUIPO
Es trabajar en conjunto para lograr los
objetivos y metas propuestas .
Trabajar en equipo implica
compromiso, no es sólo la estrategia y
el procedimiento que la empresa lleva
a cabo para alcanzar metas comunes.
También es necesario que exista
liderazgo, armonía, responsabilidad,
creatividad, voluntad, organización y
cooperación entre cada uno de los
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TIPOS DE EQUIPO DE TRABAJO
EQUIPO PARA RESOLVER
PROBLEMAS
Realizan esfuerzos para mejorar las
actividades de trabajo o resolver
problemas
EQUIPO INTERFUNCIONAL
Un grupo combinado de Individuos
expertos en diversas especialidades y que
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EQUIPO DE TRABAJO
AUTODIRIGIDO
Equipo de trabajo que opera sin un
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vincular a miembros físicamente
dispersos con el fin de lograr un
objetivo común.
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EFICAZ
OBJETIVOS
CLAROS
DESTREZAS
IMPORTANTES
CONFIANZA
MUTUA
COMPROMISO
UNIFICADO
BUENA
COMUNICACIÓN
HABILIDADES
DE
NEGOCIACIÓN
LIDERAZGO
ADECUADO
APOYO
INTERNO Y
EXTERNO
LAS 5C TRABAJO EN EQUIPO
COMPLEMENTARIEDAD
Cada miembro debe poner sus habilidades
y conocimientos diferenciales al servicio del
equipo. Esto permite alcanzar logros, que
de manera individual no sería posible.
COMUNICACIÓN
Se considera un elemento esencial
para coordinar las acciones
individuales y colectivas del equipo. Es
necesaria una comunicación abierta,
clara y oportuna. Así, cada miembro
conoce qué tiene que hacer y cómo
hacerlo.
COORDINACIÓN
El líder debe conocer las potencialidades
de cada uno de los miembros. De esta
manera, podrá asignar cada una de las
tareas a la persona idónea para realizarla.
CONFIANZA
Los integrantes deben creer en sus
capacidades y en las de los demás para
el logro del objetivo común. El líder debe
explicar de manera clara y concisa el
proyecto al equipo, las labores que
realizará cada persona y cuál es el
objetivo final que se quiere conseguir.
COMPROMISO
Se debe priorizar las necesidades e
intereses del equipo por encima de los
intereses personales. Los miembros del
equipo deben poner sus capacidades y
talentos al servicio del grupo.
COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS
Condiciones
Externas
impuestas al
grupo
Recursos de
los integrantes
del grupo
Estructura del
grupo
Procesos del
grupo
Desempeño
del grupo
Tareas del
grupo
Fuente: Robbins y Coutler, 2005
NEGOCIACIÓN
La Negociación es un
proceso de
comunicación entre
personas que tienen
que tomar una decisión
respecto a un tema o
cuestión que los
involucra.
1) FASE INICIAL
Intentemos que todo aquello que
hacemos y decimos vaya en la
dirección de reforzar nuestra
posición, apoyar nuestros
intereses y presentar una imagen
de coherencia, solidez y
confianza
2) FASE DE TANTEO O
RECONOCIMIENTO
Conocer más en profundidad y
detalle el planteamiento de la otra
parte, busca es incrementar las
posibilidades propias de negociar
más y mejor
3) FASE DE DISCUSIÓN
Se intenta acercar lo más posible
el acuerdo final a nuestra
posición. Para ello se utilizan
argumentos que refuercen y
apoyen nuestros temas y otros
que debiliten la fuerza las temas
contrarias.
4) FASES DE PROPUESTAS
PARCIALES E INTERCAMBIO
El momento de las primeras
propuestas de solución,
generalmente parciales y
destinadas a ir resolviendo los
aspectos más fácilmente
acordables del conjunto.
5) FASES DE PROPUESTAS E
INTERCAMBIO FINAL
En ella, las partes se concentran al
máximo en los aspectos más
difíciles. Se acercan posiciones y se
buscan propuestas y soluciones
globales; se liman diferencias, se
reducen distancias y se busca un
acuerdo total y definitivo
6) FASE DE ACUERDO O
CIERRE
Normalmente se llega a él como
un resultado lógico y natural de
un proceso en el que ambas
partes buscan un acuerdo.
FASES
DE
LA
NEGOCIACIÓN
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
ELEMENTOS DE NEGOCIACIÓN
TÁCTICAS Y TRUCOS DE NEGOCIACIÓN
TÁCTICAS OBSTRUCTIVAS
Pretenden poner resistencia a las argumentaciones y
las presiones de la otra parte.
TÁCTICAS OFENSIVAS
Persiguen presionar o intimidar a la otra parte
ofreciéndole una salida a través de la propuesta de
acuerdo.
TÁCTICAS ENGAÑOSAS
Son las que solemos llamar trucos. Son
pequeñas trampas que persiguen proyectar sobre
la otra parte una visión errónea de las cosas..
MANEJO DE
CONFLICTOS
Es un proceso en el que se
gestionan las diferencias entre
múltiples partes con el objetivo
de minimizar el impacto
negativo de un problema, aliviar
la tensión entre las partes
involucradas y llegar a un
acuerdo satisfactorio.
INTRAPERSONALES
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CONFLICTOS FUNCIONALES
Es la confrontación grupal dentro de la organización
que aporta mejoras y beneficios a favor de la misma
CONFLICTOS DISFUNCIONALES
confrontaciones intergrupales de la organización que
en vez de beneficiarla impiden el buen desempeño de
esta
TIPOS MANEJO DE
CONFLICTOS
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Chiavenato I (2009). Principios de Administración y Administración de Talento Humano
Koontz, H. Weihrich H y Cannice M. (2012) Administración una Perspectiva Global y
Empresarial 14ª Edición McGraw-Hill México D.F.
Quiroa, M. (2020) Técnicas de Negociación. Disponible en:
https://economipedia.com/definiciones/tecnicas-de-negociacion.html
[Consultado Abril, 2023]
Robbins, S y Coulter, M. (2006). Administración. 8va.Edición. Pearson Educación México.
MURDICCK ROBERT, Sistemas de información Administrativa. Editorial Prentice-Hall
Hispanoamericana, S.A. México.
TERRY & FRANKLIN, Principios de Administración. Editorial Pañazo S.R.L., Caracas,
Venezuela.

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TRABAJO EN EQUIPO, NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTO

  • 1. TRABAJO EN EQUIPO, NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTO MSC. ELEYDA ESCALANTE
  • 2. TRABAJO EN EQUIPO Es trabajar en conjunto para lograr los objetivos y metas propuestas . Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros.
  • 3. TIPOS DE EQUIPO DE TRABAJO EQUIPO PARA RESOLVER PROBLEMAS Realizan esfuerzos para mejorar las actividades de trabajo o resolver problemas EQUIPO INTERFUNCIONAL Un grupo combinado de Individuos expertos en diversas especialidades y que trabajan juntos en diferentes tareas. EQUIPO DE TRABAJO AUTODIRIGIDO Equipo de trabajo que opera sin un gerente y es responsable de completar un proceso o segmento de trabajo. EQUIPO VIRTUAL Utiliza la tecnología de cómputo para vincular a miembros físicamente dispersos con el fin de lograr un objetivo común.
  • 4. FORMACIÓN DE EQUIPOS EFICACES EQUIPO EFICAZ OBJETIVOS CLAROS DESTREZAS IMPORTANTES CONFIANZA MUTUA COMPROMISO UNIFICADO BUENA COMUNICACIÓN HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN LIDERAZGO ADECUADO APOYO INTERNO Y EXTERNO
  • 5. LAS 5C TRABAJO EN EQUIPO COMPLEMENTARIEDAD Cada miembro debe poner sus habilidades y conocimientos diferenciales al servicio del equipo. Esto permite alcanzar logros, que de manera individual no sería posible. COMUNICACIÓN Se considera un elemento esencial para coordinar las acciones individuales y colectivas del equipo. Es necesaria una comunicación abierta, clara y oportuna. Así, cada miembro conoce qué tiene que hacer y cómo hacerlo. COORDINACIÓN El líder debe conocer las potencialidades de cada uno de los miembros. De esta manera, podrá asignar cada una de las tareas a la persona idónea para realizarla. CONFIANZA Los integrantes deben creer en sus capacidades y en las de los demás para el logro del objetivo común. El líder debe explicar de manera clara y concisa el proyecto al equipo, las labores que realizará cada persona y cuál es el objetivo final que se quiere conseguir. COMPROMISO Se debe priorizar las necesidades e intereses del equipo por encima de los intereses personales. Los miembros del equipo deben poner sus capacidades y talentos al servicio del grupo.
  • 6. COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS Condiciones Externas impuestas al grupo Recursos de los integrantes del grupo Estructura del grupo Procesos del grupo Desempeño del grupo Tareas del grupo Fuente: Robbins y Coutler, 2005
  • 7. NEGOCIACIÓN La Negociación es un proceso de comunicación entre personas que tienen que tomar una decisión respecto a un tema o cuestión que los involucra. 1) FASE INICIAL Intentemos que todo aquello que hacemos y decimos vaya en la dirección de reforzar nuestra posición, apoyar nuestros intereses y presentar una imagen de coherencia, solidez y confianza 2) FASE DE TANTEO O RECONOCIMIENTO Conocer más en profundidad y detalle el planteamiento de la otra parte, busca es incrementar las posibilidades propias de negociar más y mejor 3) FASE DE DISCUSIÓN Se intenta acercar lo más posible el acuerdo final a nuestra posición. Para ello se utilizan argumentos que refuercen y apoyen nuestros temas y otros que debiliten la fuerza las temas contrarias. 4) FASES DE PROPUESTAS PARCIALES E INTERCAMBIO El momento de las primeras propuestas de solución, generalmente parciales y destinadas a ir resolviendo los aspectos más fácilmente acordables del conjunto. 5) FASES DE PROPUESTAS E INTERCAMBIO FINAL En ella, las partes se concentran al máximo en los aspectos más difíciles. Se acercan posiciones y se buscan propuestas y soluciones globales; se liman diferencias, se reducen distancias y se busca un acuerdo total y definitivo 6) FASE DE ACUERDO O CIERRE Normalmente se llega a él como un resultado lógico y natural de un proceso en el que ambas partes buscan un acuerdo. FASES DE LA NEGOCIACIÓN
  • 10. TÁCTICAS Y TRUCOS DE NEGOCIACIÓN TÁCTICAS OBSTRUCTIVAS Pretenden poner resistencia a las argumentaciones y las presiones de la otra parte. TÁCTICAS OFENSIVAS Persiguen presionar o intimidar a la otra parte ofreciéndole una salida a través de la propuesta de acuerdo. TÁCTICAS ENGAÑOSAS Son las que solemos llamar trucos. Son pequeñas trampas que persiguen proyectar sobre la otra parte una visión errónea de las cosas..
  • 11. MANEJO DE CONFLICTOS Es un proceso en el que se gestionan las diferencias entre múltiples partes con el objetivo de minimizar el impacto negativo de un problema, aliviar la tensión entre las partes involucradas y llegar a un acuerdo satisfactorio. INTRAPERSONALES •Insatisfacciones •Contradicciones •Frustración •Conflicto de Intereses •Conflicto de Papeles CONFLICTOS FUNCIONALES Es la confrontación grupal dentro de la organización que aporta mejoras y beneficios a favor de la misma CONFLICTOS DISFUNCIONALES confrontaciones intergrupales de la organización que en vez de beneficiarla impiden el buen desempeño de esta TIPOS MANEJO DE CONFLICTOS
  • 12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Chiavenato I (2009). Principios de Administración y Administración de Talento Humano Koontz, H. Weihrich H y Cannice M. (2012) Administración una Perspectiva Global y Empresarial 14ª Edición McGraw-Hill México D.F. Quiroa, M. (2020) Técnicas de Negociación. Disponible en: https://economipedia.com/definiciones/tecnicas-de-negociacion.html [Consultado Abril, 2023] Robbins, S y Coulter, M. (2006). Administración. 8va.Edición. Pearson Educación México. MURDICCK ROBERT, Sistemas de información Administrativa. Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. México. TERRY & FRANKLIN, Principios de Administración. Editorial Pañazo S.R.L., Caracas, Venezuela.