Visibilité pour solution métier SaaS / Cloud dans SaaS Guru
Ventes - Marketing - Communication - Service ClientSolutions-as-a-Service Métier - Forum Club Alliances - 2009.06.05
1. Présentation du club Ventes Marketing Communication Service-Client Vendredi 5 Juin– Forum Club Alliances Loïc Simon – [email_address] - +33 6 76 75 40 71
10. La collaboration, un levier de compétitivité Ventes Communication Marketing Service-Clients
11.
12. Devez-vous, tout à la fois … Assurez-vous que votre communication est efficace. Menez votre processus de vente à la signature et déchargez vous des tâches non commerciales. Optimisez votre capacité d'analyse et pilotez vos actions. Communiquer Convaincre et signer Etudier et planifier Directeurs marketing Fidélisez vos clients existants en utilisant l’ensemble des informations récoltées par votre Service Clients. Fidéliser Directeurs du service clients Directeurs de la communication Directeurs commerciaux
13.
14.
15.
16.
17.
18. Modèle Marketing Mutualisé v1 – diffusion ouverte n° document - version - type de diffusion Plan Marketing Mutualisé Opérations marketing mutualisées selon l’approche « Vos enjeux, Notre approche, Agissez !» Marketing PULL mutualisé Marchés & audiences cibles Coeur de cible [BDD mutualisée] Etude PIM* Site Web Filière E-mailing Visibilité Google/Internet Contenus pertinents Marketing PUSH mutualisé Infrastructure Marketing Mutualisée Campagnes Marketing Mutualisées * "Project Identification Marketing = "Research Based Marketing"
20. Formalisation du périmètre fonctionnel du club Réflexion stratégique Rédaction des messages Marketing ad hoc Réflexion - Stratégie et positionnement du Club - Mois 1 Conseil - Positionnement et Proposition de valeur SaaS
21. Expression Fiche solution filière Fourniture + qualification BDD Publication Base de données « cœur de cible » www.site-filiere.com Webinaire Club M Mise en place de l’infrastructure marketing - Mois 2 et 3 Mise en place des outils et de l’infrastructure Marketing
22. Rapport Lobbying Référencement Etude de marché « PIM » sur la base de données qualifiée et sur réseaux sociaux Marché Presse/Média Syndicats/Fédération Réseaux sociaux Lancement et sensibilisation - Mois 4 à 6 PUSH DE LANCEMENT / SENSIBILISATION LOBBYING + RESEAUX LEAD GEN
23. Campagne phoning détection de projets Baromètre trimestriel post PIM et plateforme étude Optimisation du référencement du site Copywriting + Emailing récurrent REFERENCEMENT + VISIBILITE INTERNET Groupes sur Blog Club Alumni Groupements patronaux et professionnels Videocast pour promotion sur internet Engagement et capitalisation - Mois 6 à 12 … GENERATION DE PROJETS LOBBYING + RESEAUX
24. Exploitation de Centres Informatiques hautement sécurisés, comme celui d’ IBM à Montpellier
29. IBM Global Business Services aide les entreprises de tous secteurs d'activité à mettre en place des solutions CRM en consacrant son attention sur les clients plutôt que sur les produits et les canaux de distribution. Cela implique de rationaliser et d'intégrer ventes, marketing et service client. Associant notre puissance de recherche à nos compétences de premier rang en conseil en stratégie d'entreprise , les services On Demand Innovation d'IBM (ODIS) proposent en direct une large gamme d'inventions, d'outils et de technologies, ainsi qu'une vaste expertise, afin de proposer des solutions aux problèmes de nos clients et de créer des opportunités. Marketing Communication Ventes Service Client
31. HELITIS structure et conserve les données clients/prospects collectées au fil du temps par les organisations. Helitis maitrise l’utilisation des nouveaux canaux de communication dématérialisés (email, SMS, fax, téléphone…) pour une Gestion de la Relation Client plus efficace et productive. Ils font confiance à Helitis: Manpower, Orange, Eurocopter, SFR, EM1, Accor, Saur, Banque populaire e-CRM: e-RIS offre des fonctionnalités très riches de gestion des contacts client (archivage et historisation des échanges, aide à la réponse, règles de routage et de filtrage paramétrables, système de réponse automatique et agent sémantique). Service Client
32. VDOC propose une suite pour accompagner et aider les entreprises à mettre en place une organisation collaborative s’articulant autour des modules suivants: - Business Process Management - Gestion documentaire - Portail collaboratif - Gestion de contenu. Ils font confiance à Vdoc: BONGRAIN, BOIRON , VALOIS , NESTLE , LACTALIS , FRANCE TELECOM, TOTAL, BNP PARIBAS, SNCF, AUTOCAM, SERTA, GAUTIER... VDoc Portal favorise la mise en place rapide d’espaces collaboratifs pour organiser, partager et diffuser des informations et des documents en intranet ou en extranet. VDoc Easy Site permet de créer et faire évoluer rapidement un site web, un extranet ou un intranet sans connaissance informatique particulière tout en respectant les standards. Solutions Collaboratives Marketing
33. C.B.C. DEVELOPPEMENT conçoit et propose des Logiciels et Prestations de Services permettant la Mise en Œuvre et la Gestion de la Relation Client: Équipement Logiciel et Technologique des Centres d'Appels et l 'Optimisation et la Maintenance des Données . Ils font confiance à CBC DEVELOPPEMENT: 3 SUISSES ACCOR HOTELLERIE AGIRA A.G.2.R. AMTEL ANTIS APICIL ARCIL AXA BANQUE POPULAIRE BAYARD PRÉVOYANCE BERTELSMANN B.N.P. BRASSERIES HEINEKEN TÉLÉ MISSION 3 et TÉLÉ MISSION C.T.I. pour gérer l'intégralité de l'activité d'un Centre d'Appels, en Émission et/ou Réception, pour tous types d'Opérations : Vente, Prise de Rendez-vous, Enquête et Administration de Questionnaires, Gestion de Clientèle à Distance ... TÉLÉ MISSION Data + et TÉLÉ MISSION Phone + pour assurer une Maintenance Professionnelle des Bases de Données. (restructuration, Normalisation Postale et non postale, dédoublonnage, MAJ automatique des téléphones, validation des adresses, traitement des N.P.A.I. / P.S.A . Mise en œuvre Gestion de la relation Client Centres d’appel Maintenance des données
34. Matrix V5 Solution conçue pour permettre aux décideurs de planifier simplement leur stratégie business MARKET MODELING a conçu une solution simple et progressive pour développer votre stratégie marketing. Le logiciel, que vous pouvez tester gratuitement, rassemble des outils permettant d'analyser votre situation dans sa complexité et de faire ressortir les éléments qui vous permettront de définir vos orientations stratégiques . Ils font confiance à Market Modeling: Volvo AB, Pirelli , McKesson Corporation, Fox Interactive Media, Capgemini, Schneider Electric… Marketing Stratégique Market Mapping Software Logiciel permettant d’analyser la structure des marchés, de développer votre proposition de valeur et d’améliorer votre stratégie.
35.
36. Et maintenant, que fait-on ? Projet simple? Pourquoi ne pas essayer directement ? Projet plus complexe ? Parce qu’on ne peut pas toujours avoir de projet…
37. Contactez un des partenaires: Contact Contact Contact Contact Contact Contact Contact Contact Contact CRM hébergés Geomarketing et sectorisation commerciale Communication et animation de la force de vente Enquêtes, études en ligne Service-Client Collaboration CRM Marketing Stratégique Développement du capital Client
38. En savoir plus & Hub: « Cloud Computing et SaaS » Hub: « Club Alliances » Le site du Club Alliances www.cluballiances.com Le site du Club http://www.solution-as-a-service.com/sites_dynamiques/8/ Les réseaux sociaux – loic_simon@fr.ibm.com - +33 6 76 75 40 71
39.
40. ETUDES CONSEIL EXECUTION > Etudes de marché / de faisabilité > Etudes de sensibilisation fonctionnelles ou sectorielles principalement sur les thèmes stratégie, organisation et système d’information > Accompagnement de comité de direction vers le SaaS > Analyse de la valeur (Mix Marketing SaaS) > Missions de segmentation/ciblage/positionnement > Élaboration de plans stratégiques, marketing et commerciaux > Recrutement et animation de réseaux, communautés ou écosystèmes de partenaires ou influenceurs > Marketing multi canal notamment 2.0 Créée en 2005, une équipe de 8 collaborateurs 100% dédiés IT MARKETOR EN BREF
41. n° document - version - type de diffusion Thierry BAYON Membre fondateur du Club Alliances IBM Responsable Club Essec Marketing Membre actif Club Essec Business & Technologie / G9+ 01 71 16 19 60 Maison des ESSEC - 70 rue Cortambert 75116 Paris [email_address] [email_address] www.software-as-a-service.fr www.marketor.fr CONTACT