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Marco Habilidades Digitales para Directivos

Marco Habilidades Digitales para Directivos

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MODELO HABILIDADES DIGITALES PARA PROFESIONALES – RAMON COSTA – 201410 / 1
Modelo de Habilidades Digitales para un Profesional (Directivo)
Octubre de 2014
Autor: Ramon Costa.
Project & Change Director Partner @MICProductivity
Senior Adjunct Professor @EADABusiness
Associate Professor @EUGinfomatica
Fuentes de información
 Modelo de iProductividad. MICProductivity
 Modelo 8 Competencias Digitales para el éxito profesional. Roca Salvatella
 Modelos de competencias digitales de las certificaciones ACTIC – COMPETIC. Generalitat
de Catalunya
 Marco de Competencias Digitales. JRC Technical Reports. EU.
 Future Work Skills 2020. Institute for the future. University of Phoenix Research Institute
 The independent report of the UK Digital Skills Taskforce. Telefonica – O2
 Embracing Digital Technology. MIT Sloan – CapGemini Consulting
 Digital Leader. Erik Qualman
 Digital Strategies for Powerfull Corporate Communications. Paul A. Argenti y Courtney M.
Barnes
 The new digital age. Eric Schmidt y Jared Cohen
 iProductivitat. Les TIC per incrementar el rendiment de les persones. Ramon Costa i Josep
Vilalta
 El libro blanco del teletrabajo. Del trabajo a domicilio a los e-workers. Fundación
MásFamilia
 The smartworking handbook. Flexibility.co.uk
Objetivo
El presente documento no pretende definir un nuevo modelo de competencias digitales sino
establecer un marco de clasificación de las habilidades digitales para un profesional / directivo en
el nuevo entorno de trabajo caracterizado por el uso intensivo y la aplicación de las tecnologías de
la información y el conocimiento (TIC).
Definición “Competencia Digital”
 Las competencias digitales son un conjunto de conocimientos, capacidades, destrezas y
habilidades, en conjunción con valores y actitudes, para la utilización estratégica de la
información, y para alcanzar objetivos de conocimiento tácito y explícito, en contextos y
con herramientas propias de las tecnologías digitales. Wikipedia
 The European Commission has defined digital competence as involving the confident and
critical use of Information Society Technology for work, leisure and communication. Digital
competence is grounded on basic skills in ICT, i.e. the use of computers to retrieve, assess,
store, produce, present and exchange information, and to communicate and participate in
collaborative networks via the Internet.
MODELO HABILIDADES DIGITALES PARA PROFESIONALES – RAMON COSTA – 201410 / 2
Habilidades (Agrupadas por área de aplicación)
El orden de exposición no presupone importancia o valor entre los diferentes grupos de habilidades.
PRODUCTIVIDAD PERSONAL
1. Crear, editar, guardar e imprimir un documento de texto, dándole el formato adecuado,
integrando diferentes elementos gráficos, multimedia y vínculos, creando un índice de
contenidos y hacer una combinación avanzada de correspondencia
2. Obtener y tratar información gráfica, sonora y de la imagen en movimiento, almacenarla y
convertir formatos, traspasar imágenes digitales entre dispositivos y trabajar con
herramientas de gestión multimedia.
3. Diseñar una hoja de cálculo, interpretar datos numéricos y aplicar fórmulas en su
tratamiento y trasladarlos a representaciones gráficas de diversos niveles de complejidad.
4. Crear una base de datos, diseñar consultas y formularios e introducir datos y generar y
extraer informes sobre sus contenidos.
5. Crear, almacenar, editar y dar formato a una presentación, insertar contenidos y elementos
multimedia en la misma, seleccionar y aplicar los formatos más adecuados para su
impresión y visualización e introducir animaciones y efectos.
Productividad
Personal
Flexible Working
Comunicación y
Colaboración
Búsqueda y
Gestión de la
Información
Desarrollo
Profesional
Gestión de
Pesonas
Trabajo Seguro
Organización y
Entorno
Trabajo
en Equipo
MODELO HABILIDADES DIGITALES PARA PROFESIONALES – RAMON COSTA – 201410 / 3
BUSQUEDA Y GESTIÓN DE INFORMACIÓN
6. Navegar por Internet para acceder y obtener información, recursos y servicios y realizar
búsquedas eficientes en la Red que le permitan obtener información relevante para sus
objetivos a partir de diferentes criterios, sabiendo discriminar entre las diferentes fuentes
de origen.
7. Saber suscribirse a contenidos relevantes para sus objetivos y monitorizar la Red en busca
de información clave (RSS, Suscripciones,…)
8. Guardar y almacenar de manera organizada la información digital para facilitar su posterior
localización (Evernote, Delicious, OneNote,….)
9. Localizar y distinguir nuevas fuentes de información y combinarlas con las ya existentes
TRABAJO SEGURO
10. Utilizar las medidas de seguridad elementales para navegar por Internet (buscadores, redes
sociales,…) y garantizar la privacidad y seguridad de la información y recursos que maneja
en sus gestiones en línea con diferentes métodos y herramientas como los certificados
digitales.
11. Actualizar las herramientas y aplicaciones usadas habitualmente y las que le ofrece el
entorno Internet para trabajar de manera más segura.
FLEXIBLE WORKING
12. Identificar las buenas prácticas y beneficios derivados del ‘Flexible Working’, saber
adaptarlo a las necesidades profesionales e identificar las herramientas necesarias para
apoyar estas prácticas.
13. Saber configurar, aplicar y utilizar diferentes dispositivos y herramientas para poder
trabajar de manera adecuada en diferentes espacios (oficina, casa, tercer lugar) y
transicionar, eficientemente, entre esos estados
COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN
14. Comunicarse de forma eficiente tanto de manera asíncrona como síncrona online a partir
del uso de las aplicaciones correspondientes con sus colaboradores e interlocutores,
adaptando su lenguaje y acciones en base a dios canales de comunicación y trabajo usados
en cada momento
15. Gestionar de manera adecuada y eficaz el correo electrónico.
16. Establecer relaciones y contactos profesionales con medios digitales utilizando redes
sociales y herramientas de colaboración, participación e intercambio de información y sus
MODELO HABILIDADES DIGITALES PARA PROFESIONALES – RAMON COSTA – 201410 / 4
utilidades, participando proactivamente en conversaciones, debates online, entornos
digitales, redes sociales y espacios colaborativos online para realizar aportaciones de valor
17. Conocer y saber aplicar comportamientos de ‘etiqueta digital’ en su interacción con su
entorno profesional con los diferentes dispositivos y herramientas digitales, interviniendo
de forma responsable y ética tanto en entornos corporativos como externos (Internet)
GESTION DE PERSONAS
18. Liderar de manera distribuida y virtualmente, escuchando y fomentando la participación en
las decisiones del equipo, comprender las interacciones en los grupos virtuales, gestionar
los conflictos y fomentar la colaboración, generar confianza y conseguir el compromiso de
su equipo de forma no presencial
19. Desarrollar e implementar estrategias personales y organizacionales para el trabajo en red,
y gestionar de forma eficiente el tiempo y los recursos humanos asignados, a través de las
herramientas digitales.
20. Promover y facilitar estructuras organizativas que fomentan y facilitan la circulación de la
información en su equipo
TRABAJO EN EQUIPO
21. Coordinarse y trabajar en equipo en entornos distribuidos y con herramientas digitales y
canales virtuales promoviendo el uso de herramientas digitales para mantener al equipo
informado, asegurándose de que disponen de la información necesaria para realizar su
trabajo
22. Fomentar, impulsar y facilitar la utilización de herramientas digitales en su equipo para la
consecución de objetivos, producir documentos colaborativos en línea y trabajar en
procesos, tareas y objetivos compartidos con medios digitales
DESARROLLO PROFESIONAL
23. Gestionar de manera apropiada la identidad digital corporativa y propia, reconociendo los
principales medios de identificación electrónica y su uso.
24. Emplear Internet para mantenerse actualizado respecto a su especialidad o campo de
conocimiento y participar en actividades de formación reglada o informal en línea y dar
visibilidad a su capacitación profesional utilizando la red
25. Conocer y utilizar herramientas y recursos digitales para la buena gestión del conocimiento
MODELO HABILIDADES DIGITALES PARA PROFESIONALES – RAMON COSTA – 201410 / 5
ORGANIZACIÓN Y ENTORNO
26. Comprender cómo pueden influir las nuevas lógicas digitales en la estrategia de su
organización, usuarios y competidores y aplicar sus beneficios para la consecución de
objetivos y eficiencia organizativos, así como para identificar nuevos modelos de negocio
27. Comprender el uso, aplicación y valor de las aplicaciones, entornos digitales y tendencias
(ERPS, CRMs, Big Data, BYOD,…) en las compañías y proponer mejoras en los procesos,
estructuras y actividades de las organizaciones.
28. Identificar y promover las acciones necesarias para asegurar la correcta adopción y gestión
del cambio en los procesos de evolución tecnológica de sus equipos de trabajo,
departamentos, áreas funcionales u organización
29. Manejar indicadores de reputación digital de su organización, su competencia y de la
satisfacción de sus clientes y usuarios
30. Monitorizar la actividad y satisfacción de sus principales clientes/usuarios en la Red,
conocer su perfil y saber cómo se relacionan en ella y analizar cómo aplicar las herramientas
digitales para satisfacer sus necesidades
31. Utilizar la Red para conocer las necesidades actuales y potenciales de clientes y usuarios y
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32. Evaluar y valorar cómo la estrategia ‘multicanal’ (multichanneling) y el comercio electrónico
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Marco Habilidades Digitales para Directivos

  • 1. MODELO HABILIDADES DIGITALES PARA PROFESIONALES – RAMON COSTA – 201410 / 1 Modelo de Habilidades Digitales para un Profesional (Directivo) Octubre de 2014 Autor: Ramon Costa. Project & Change Director Partner @MICProductivity Senior Adjunct Professor @EADABusiness Associate Professor @EUGinfomatica Fuentes de información  Modelo de iProductividad. MICProductivity  Modelo 8 Competencias Digitales para el éxito profesional. Roca Salvatella  Modelos de competencias digitales de las certificaciones ACTIC – COMPETIC. Generalitat de Catalunya  Marco de Competencias Digitales. JRC Technical Reports. EU.  Future Work Skills 2020. Institute for the future. University of Phoenix Research Institute  The independent report of the UK Digital Skills Taskforce. Telefonica – O2  Embracing Digital Technology. MIT Sloan – CapGemini Consulting  Digital Leader. Erik Qualman  Digital Strategies for Powerfull Corporate Communications. Paul A. Argenti y Courtney M. Barnes  The new digital age. Eric Schmidt y Jared Cohen  iProductivitat. Les TIC per incrementar el rendiment de les persones. Ramon Costa i Josep Vilalta  El libro blanco del teletrabajo. Del trabajo a domicilio a los e-workers. Fundación MásFamilia  The smartworking handbook. Flexibility.co.uk Objetivo El presente documento no pretende definir un nuevo modelo de competencias digitales sino establecer un marco de clasificación de las habilidades digitales para un profesional / directivo en el nuevo entorno de trabajo caracterizado por el uso intensivo y la aplicación de las tecnologías de la información y el conocimiento (TIC). Definición “Competencia Digital”  Las competencias digitales son un conjunto de conocimientos, capacidades, destrezas y habilidades, en conjunción con valores y actitudes, para la utilización estratégica de la información, y para alcanzar objetivos de conocimiento tácito y explícito, en contextos y con herramientas propias de las tecnologías digitales. Wikipedia  The European Commission has defined digital competence as involving the confident and critical use of Information Society Technology for work, leisure and communication. Digital competence is grounded on basic skills in ICT, i.e. the use of computers to retrieve, assess, store, produce, present and exchange information, and to communicate and participate in collaborative networks via the Internet.
  • 2. MODELO HABILIDADES DIGITALES PARA PROFESIONALES – RAMON COSTA – 201410 / 2 Habilidades (Agrupadas por área de aplicación) El orden de exposición no presupone importancia o valor entre los diferentes grupos de habilidades. PRODUCTIVIDAD PERSONAL 1. Crear, editar, guardar e imprimir un documento de texto, dándole el formato adecuado, integrando diferentes elementos gráficos, multimedia y vínculos, creando un índice de contenidos y hacer una combinación avanzada de correspondencia 2. Obtener y tratar información gráfica, sonora y de la imagen en movimiento, almacenarla y convertir formatos, traspasar imágenes digitales entre dispositivos y trabajar con herramientas de gestión multimedia. 3. Diseñar una hoja de cálculo, interpretar datos numéricos y aplicar fórmulas en su tratamiento y trasladarlos a representaciones gráficas de diversos niveles de complejidad. 4. Crear una base de datos, diseñar consultas y formularios e introducir datos y generar y extraer informes sobre sus contenidos. 5. Crear, almacenar, editar y dar formato a una presentación, insertar contenidos y elementos multimedia en la misma, seleccionar y aplicar los formatos más adecuados para su impresión y visualización e introducir animaciones y efectos. Productividad Personal Flexible Working Comunicación y Colaboración Búsqueda y Gestión de la Información Desarrollo Profesional Gestión de Pesonas Trabajo Seguro Organización y Entorno Trabajo en Equipo
  • 3. MODELO HABILIDADES DIGITALES PARA PROFESIONALES – RAMON COSTA – 201410 / 3 BUSQUEDA Y GESTIÓN DE INFORMACIÓN 6. Navegar por Internet para acceder y obtener información, recursos y servicios y realizar búsquedas eficientes en la Red que le permitan obtener información relevante para sus objetivos a partir de diferentes criterios, sabiendo discriminar entre las diferentes fuentes de origen. 7. Saber suscribirse a contenidos relevantes para sus objetivos y monitorizar la Red en busca de información clave (RSS, Suscripciones,…) 8. Guardar y almacenar de manera organizada la información digital para facilitar su posterior localización (Evernote, Delicious, OneNote,….) 9. Localizar y distinguir nuevas fuentes de información y combinarlas con las ya existentes TRABAJO SEGURO 10. Utilizar las medidas de seguridad elementales para navegar por Internet (buscadores, redes sociales,…) y garantizar la privacidad y seguridad de la información y recursos que maneja en sus gestiones en línea con diferentes métodos y herramientas como los certificados digitales. 11. Actualizar las herramientas y aplicaciones usadas habitualmente y las que le ofrece el entorno Internet para trabajar de manera más segura. FLEXIBLE WORKING 12. Identificar las buenas prácticas y beneficios derivados del ‘Flexible Working’, saber adaptarlo a las necesidades profesionales e identificar las herramientas necesarias para apoyar estas prácticas. 13. Saber configurar, aplicar y utilizar diferentes dispositivos y herramientas para poder trabajar de manera adecuada en diferentes espacios (oficina, casa, tercer lugar) y transicionar, eficientemente, entre esos estados COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN 14. Comunicarse de forma eficiente tanto de manera asíncrona como síncrona online a partir del uso de las aplicaciones correspondientes con sus colaboradores e interlocutores, adaptando su lenguaje y acciones en base a dios canales de comunicación y trabajo usados en cada momento 15. Gestionar de manera adecuada y eficaz el correo electrónico. 16. Establecer relaciones y contactos profesionales con medios digitales utilizando redes sociales y herramientas de colaboración, participación e intercambio de información y sus
  • 4. MODELO HABILIDADES DIGITALES PARA PROFESIONALES – RAMON COSTA – 201410 / 4 utilidades, participando proactivamente en conversaciones, debates online, entornos digitales, redes sociales y espacios colaborativos online para realizar aportaciones de valor 17. Conocer y saber aplicar comportamientos de ‘etiqueta digital’ en su interacción con su entorno profesional con los diferentes dispositivos y herramientas digitales, interviniendo de forma responsable y ética tanto en entornos corporativos como externos (Internet) GESTION DE PERSONAS 18. Liderar de manera distribuida y virtualmente, escuchando y fomentando la participación en las decisiones del equipo, comprender las interacciones en los grupos virtuales, gestionar los conflictos y fomentar la colaboración, generar confianza y conseguir el compromiso de su equipo de forma no presencial 19. Desarrollar e implementar estrategias personales y organizacionales para el trabajo en red, y gestionar de forma eficiente el tiempo y los recursos humanos asignados, a través de las herramientas digitales. 20. Promover y facilitar estructuras organizativas que fomentan y facilitan la circulación de la información en su equipo TRABAJO EN EQUIPO 21. Coordinarse y trabajar en equipo en entornos distribuidos y con herramientas digitales y canales virtuales promoviendo el uso de herramientas digitales para mantener al equipo informado, asegurándose de que disponen de la información necesaria para realizar su trabajo 22. Fomentar, impulsar y facilitar la utilización de herramientas digitales en su equipo para la consecución de objetivos, producir documentos colaborativos en línea y trabajar en procesos, tareas y objetivos compartidos con medios digitales DESARROLLO PROFESIONAL 23. Gestionar de manera apropiada la identidad digital corporativa y propia, reconociendo los principales medios de identificación electrónica y su uso. 24. Emplear Internet para mantenerse actualizado respecto a su especialidad o campo de conocimiento y participar en actividades de formación reglada o informal en línea y dar visibilidad a su capacitación profesional utilizando la red 25. Conocer y utilizar herramientas y recursos digitales para la buena gestión del conocimiento
  • 5. MODELO HABILIDADES DIGITALES PARA PROFESIONALES – RAMON COSTA – 201410 / 5 ORGANIZACIÓN Y ENTORNO 26. Comprender cómo pueden influir las nuevas lógicas digitales en la estrategia de su organización, usuarios y competidores y aplicar sus beneficios para la consecución de objetivos y eficiencia organizativos, así como para identificar nuevos modelos de negocio 27. Comprender el uso, aplicación y valor de las aplicaciones, entornos digitales y tendencias (ERPS, CRMs, Big Data, BYOD,…) en las compañías y proponer mejoras en los procesos, estructuras y actividades de las organizaciones. 28. Identificar y promover las acciones necesarias para asegurar la correcta adopción y gestión del cambio en los procesos de evolución tecnológica de sus equipos de trabajo, departamentos, áreas funcionales u organización 29. Manejar indicadores de reputación digital de su organización, su competencia y de la satisfacción de sus clientes y usuarios 30. Monitorizar la actividad y satisfacción de sus principales clientes/usuarios en la Red, conocer su perfil y saber cómo se relacionan en ella y analizar cómo aplicar las herramientas digitales para satisfacer sus necesidades 31. Utilizar la Red para conocer las necesidades actuales y potenciales de clientes y usuarios y establecer mecanismos para conversar digitalmente con ellos 32. Evaluar y valorar cómo la estrategia ‘multicanal’ (multichanneling) y el comercio electrónico pueden apoyar la estrategia de su organización en la relación con sus clientes y usuarios.