Edition 2018 NRF Retail Big Show

2. SOMMAIRE
1. RETHINK RETAIL – Repenser le point de vente
2. BREAK THE RULES – Contourner les règles établies
3. FRICTIONLESS – Un parcours d’achat fluide et sans couture
4. SMART & INTELLIGENT – Usages des nouvelles technologies
5. CONCEPTS STORES – Quelques exemples sources d’inspiration

3. #NRF18
C’est quoi au juste le
NRF Retail Big Show ?

4. Quelques chiffres clés
#NRF2018 4
36 500visiteurs
107pays présents
700exposants
18 000Professionnels de la distribution
3jours sur N-Y
21 000m2

5. L’esprit du NRF
#NRF2018 5

6. #RethinkRetail
Les règles du retail changent,
les exigences du
consommateur s’affirment :
l’expérience consommateur
est au cœur de l’édition
2018 du NRF

7. Constats
#NRF2018 7
64%
Expérience
Unique
71%
Ubiquité
2020
Cx vs Prix

8. Enjeux
#NRF2018 8
1976 – Cleveland Ohio RANDAL PARK MALL Fermeture en 2009

9. Enjeux
#NRF2018 9
DATA
& IA
PREDICT
Vs KNOW
CIM
vs CRM

10. Enjeux
#NRF2018 10
Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes,
mais celles qui s'adaptent le mieux aux
changements.
Darwin

11. #BreakTheRules
Pourquoi faudrait-il
toujours suivre les règles
pour réussir?

12. #BreakTheRules
#NRF2018 12
Et si le secret de la réussite était de
contourner les règles ?

13. #BreakTheRules
#NRF2018 13
Bien plus qu’un effet de mode, une tendance qui s’ancre dans les usages
et la mode marque le pas …

14. 14#NRF2018
Though technology is allowing retailers
greater capabilities behind the scenes for
capturing data and improving
personalization, the customer experience
should never feel complicated. Your
business model needs to be a “business
mullet: simple in the front and
sophisticated in the back.”
Levi’s James Curleigh.
TURNING MOMENTS INTO
MOMENTUM

15. De la technologie avec Google
#NRF2018 15

16. Sans oublier le savoir faire fait main
#NRF2018 16
Le Levi's® Tailor Shop simplifie la
personnalisation.
Vous souhaitez customiser un nouveau jean
ou ressortir du placard l'un de vos anciens
modèles préférés ? Nos tailleurs sont à votre
écoute. Venez en magasin et consultez nos
spécialistes du denim.

17. Turning moments into
momentum
#NRF2018 17
DEPUIS LA CRÉATION DE LEVI'S® EN 1873,
ceux qui portent nos produits se les sont
toujours appropriés,
des mineurs des ruées vers l'or qui réparaient
les accrocs à leur jean aux courageux qui
restaient assis dans leur baignoire pour obtenir
un look « shrink to fit » (prêt à rétrécir)
authentique, en passant par les créatifs qui
adaptent nos pièces à leur style.

18. #NRF2018 18
Listening to the consumer is very important and
we realised that the consumer wants
immediate gratification. When they see
something, they want to buy it and wear
immediately. And they want great experiences.
If you’re waiting for consumers to come into
your stores, you may be waiting a very long
time
Tommy HILFIGER
CREATING INSTANT GRATIFICATION

19. 19#NRF2018
A la reconnaissance d’images avecTommy Now
#See Now Buy Now

20. 20#NRF2018
De l’intelligence artificielle avec IBM

21. #BreakTheRules
#NRF2018 21
Un nouvel écosystème se dessine
Ubiquitaire
Intelligent Expérientiel
Temps réel

22. LA CUISINE CONNECTEE SELON
SAP & SAMSUNG
#NRF2018 22

23. LA CUISINE CONNECTEE SELON
SAP & SAMSUNG
#NRF2018 23
Tout un écosystème s’est construit autour de cet objet
connecté : Samsung fait désormais partie de la chaine de
valeur …
 Une solution de paiement intégrée grâce à MasterCard
 Un réseau d’enseignes de proximité partenaires :
Freshdirect et ShopRite
 Une solution de livraison rapide en 1 heure
 Et depuis 2018 un partenariat avec Google Home

24. LA CUISINE CONNECTEE SELON
SAP & SAMSUNG
#NRF2018 24

25. SAMSUNG
#NRF2018 25
Le retail selon
Samsung :
#UNSTORE

26. LES PURES PLAYERS DU WEB
OUVRENT BOUTIQUE
#NRF2018 26

27. LES PURES PLAYERS DU WEB
OUVRENT BOUTIQUE
#NRF2018 27

28. ET LES PGC ADOPTENT LES CODES
DES PURES PLAYERS DU WEB
#NRF2018 28
Un nouveau moyen d’intéragir avec le consommateur
et de l’engager
 Chaque mois une box livrée à domicile
 Un cadeau
 Des nouveautés

29. SANS OUBLIER D’OUVRIR BOUTIQUE
#NRF2018 29
L’entrée à ce taproom coffee n’est pas accessible à tout le
monde : en effet elle se mérite ! Pour y être convié, il faut avoir
le bon code !!! Le sésame est tout simplement un sachet de
Sweet&Creamy à scanner pour ouvrir les fameuses portes du
pop-up Nescafé.

30. SANS OUBLIER D’OUVRIR BOUTIQUE
#NRF2018 30
A l’origine un PopUp
Store éphémère
Aujourd’hui un café
permanent véritable
lieu de vie

31. SANS OUBLIER D’OUVRIR BOUTIQUE
#NRF2018 31

32. INSTAGRAM POUR ENGAGER
#NRF2018 32
Au Brésil, les posts instagram sont cuisinés par Heinz
pour offrir une expérience unique à ses fans

33. INSTAGRAM POUR GENERER DU TRAFIC EN
POINT DE VENTE
#NRF2018 33
Le PopUp Store
NewYorkais dédié aux
lunettes de soleil met en
scène les posts instagram
de ses consommateurs
 Génération de trafic en
point de vente
 User Generated
Content
 Conversion

34. INSTAGRAM POUR CONVERTIR
#NRF2018 34
Les posts d’instagram deviennent Shoppable
avec Salesforce
 Un nouveau canal d’engagement et de
conversion
 De nouvelles perspectives pour les
marques et Instagram

35. COMMENT AMAZON REINVENTE
LE RETAIL
#NRF2018 35
Avec du retard sur les délais initialement annoncés,
Amazon Go a ouvert ses portes

36. COMMENT AMAZON REINVENTE
LE RETAIL
#NRF2018 36
Amazon a inauguré une nouvelle
ère en rachetant Whole Foods, le
géant américain de l'alimentaire bio
: celle de la stratégie guidée par la
donnée (data-driven)

37. COMMENT AMAZON REINVENTE
LE RETAIL
#NRF2018 37
des acheteurs commencent
leur recherche de produits
sur Amazon
56%

38. LE RETAIL DEVIENT CONVERSATIONNEL
AVEC LES ASSISTANTS PERSONNELS VOCAUX
#NRF2018 38
Le voice commerce ne
fait que commencer
selon Google

39. LE RETAIL DEVIENT CONVERSATIONNEL
AVEC LES ASSISTANTS PERSONNELS VOCAUX
#NRF2018 39
Satisfaction et usages

40. LE RETAIL DEVIENT CONVERSATIONNEL
AVEC LES ASSISTANTS PERSONNELS VOCAUX
#NRF2018 40
A chacun son assistant intelligent

41. LE RETAIL DEVIENT CONVERSATIONNEL
AVEC LES ASSISTANTS PERSONNELS VOCAUX
#NRF2018 41

42. LE RETAIL PREPARE SA RIPOSTE
#NRF2018 42
Box repas Chatbot Club restaurant

43. LE RETAIL PREPARE SA RIPOSTE
#NRF2018 43
S’affranchir des contraintes de
temps et d’espace intrinsèques
au point de vente physique

44. LE RETAIL PREPARE SA RIPOSTE
#NRF2018 44

45. LE RETAIL PREPARE SA RIPOSTE
#NRF2018 45

46. NOUVEL ACTEUR : SNAPCHAT LANCE
SA SOLUTION E-COMMERCE
#NRF2018 46

47. #Frictionless
Agir sur l’ensemble des
points de friction du
parcours d’achat

48. EXEMPLE D’EXPERIENCE FLUIDE ET SANS
COUTURE
#NRF2018 48

49. LE PAIEMENT
#NRF2018 49
Source de satisfaction consommateur & de
croissance : l’exemple de Lacoste & Alipay

50. LE PAIEMENT
#NRF2018 50
Biométrie Reconnaissance faciale

51. LA LIVRAISON
#NRF2018 51
Partenaires depuis mai 2017, le
constructeur automobile Seat et
Saba, spécialiste en gestion de
parkings, ont lancé en phase
test l’application Droppit. Ce
service permet aux conducteurs
d’effectuer leurs courses en
ligne et de les faire livrer dans le
coffre de leur voiture. Un projet
qui révèle les réfléxions menées
dans le secteur de la mobilité
sur les nouveaux services liés
aux parkings.
Directement dans le coffre de
votre voiture avec SEAT

52. LA LIVRAISON
#NRF2018 52
Ou dans votre maison avec Walmart ou Amazon

53. LA LIVRAISON
#NRF2018 53
Et enfin en moins d’une heure avec Target
Après l’acquisition de la
plateforme Shipt, Target déploie
le concept de livraison le jour
même dans 900 magasins

54. #Smart & Intelligent
Les nouvelles technologies
au service du retail et de
l’expérience
consommateur

55. iOT
#NRF2018 55
La marque enseigne Kroger s’apprête à
déployer la solution Kroger Edge dans près de
200 points de ventes d’ici 2018
 Digitalisation du prox et des informations
nutritionnelles ainsi que szq vidéos et
offres promotionnelles
 Interaction avec le smartphone des
consommateurs ayant téléchargé
l’application mobile en éclairant les
produits de la liste de course
 Mise en avant des produits correspondant
aux habitudes alimentaires du
consommateur
https://www.usatoday.com/videos/money/nation-
now/2015/10/03/73319544/

56. AR / VR
#NRF2018 56
PGC : Exemple Coca

57. AR / VR
#NRF2018 57
GSA : Exemple MIGROS

58. IA
#NRF2018 58
La data au service de
l’efficience en temps réel

59. #ConceptStores
Solutions et concepts
sources d’inspiration

60. #NRF2018 60
Une expérience digitale & gourmande

61. Ecrans digitaux,
collecte d’avis et
d’optin
#NRF2018

62. HERSHEY’S
#NRF2018 62
Bornes de
personnalisation
packaging tablettes

63. HERSHEY’S
#NRF2018 63
Linéaires connectés

64. HERSHEY’S
#NRF2018 64
Expérience gourmande

65. #NRF2018 65
Une nouvelle dimension au jeu

66. AMERICAN GIRL
#NRF2018 66

67. AMERICAN GIRL
#NRF2018 67
Un lieu de vie, d’échange,
d’apprentissage
Une véritable
communauté qui fédère
des ambassadrices

68. AMERICAN GIRL
#NRF2018 68

69. AMERICAN GIRL
#NRF2018 69

70. #NRF2018 70
Hyper Personnalisation, Sensoriel

71. SEPHORA
#NRF2018 71

72. SEPHORA
#NRF2018 72

73. SEPHORA
#NRF2018 73

74. SEPHORA
#NRF2018 74

75. #NRF2018 75

76. #NRF2018 76

77. LULULEMON
#NRF2018 77

78. LULULEMON
#NRF2018 78
Plus qu’un point de vente, une
philosophie, des valeurs

79. #NRF2018 79

80. AMERICAN EAGLE
#NRF2018 80

81. AMERICAN EAGLE
#NRF2018 81

82. AMERICAN EAGLE
#NRF2018 82

83. AMERICAN EAGLE
#NRF2018 83

84. MERCI
Christelle ALEXANDRE
Consultante Brand Content
+33 6 19 98 29 04
c.alexandre@cxaddicted.com
RDV sur https://cxaddicted.blog/