1. Aula 4: Marketing de
Relacionamento
Prof. David Emerson
(Especialista em Marketing - UFC, Bacharel
em Administração de Empresas - UFC)

2. Marketing de Relacionamento
 Evolução do marketing
 Marketing de relacionamento
 CRM
 O que é
 Vantagens
 Porque investir?

3. Exercício
 Objetivo: reforçar conceito e fundamentos do Marketing de relacionamento
 Textos do livro Marketing 1 to 1
 1 – A necessidade do relacionamento personalizado
 2 – A migração para o 1 to 1
 Equipes
 Divisão das equipe e partes dos textos
 Leitura em grupo
 Apresentação
 Recursos
 Quadro branco
 Computador

4. Apresentações
 Regras
 Respeito e atenção na apresentação dos grupos
 Todos participam da apresentação
 Máximo 10 minutos
 Perguntas