1. Estágio Profissional
2012
Maria Luísa Henriques Pires
Mestrado em Comunicação nas Organizações
Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologia

2. Índice
RELATÓRIO DE ESTÁGIO – Estagiário ....................................................................... 3
Resumo ........................................................................................................................ 3
Descrição da Empresa.................................................................................................. 3
Dados técnicos ...................................................................................................... 3
Introdução..................................................................................................................... 4
Descrição das Atividades – 1 ........................................................................................ 4
Planeamento ............................................................................................................. 5
Lançamento .............................................................................................................. 6
Sponsors ............................................................................................................... 7
Comunicação Social .............................................................................................. 7
Autarquias ............................................................................................................. 7
Associações do setor ............................................................................................. 7
Parceiros ............................................................................................................... 7
Consumidor final .................................................................................................... 8
Empresas .............................................................................................................. 8
Posicionamento......................................................................................................... 9
Descrição das Atividades – 2 ...................................................................................... 10
Considerações finais................................................................................................... 11
RELATÓRIO DE ESTÁGIO – Empresa ...................................................................... 14
Glossário .................................................................................................................... 15
Referências ................................................................................................................ 19
Tutoriais ............................................................................................................... 19
Web Sites, fóruns e blogs ................................................................................... 19
Anexos .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
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3. RELATÓRIO DE ESTÁGIO – Estagiário
Resumo
Este documento tem como finalidade relatar as atividades e desenvolvidas no
decorrer do estágio profissional Erasmus, que visa atribuir a equivalência à cadeira de
Ética e Responsabilidade Social do Mestrado em Comunicação nas Organizações da
Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias. O estágio irá decorrer entre o
período de 16 de abril a 16 de outubro, com a carga horária de 40 horas semanais na
empresa Publikalia Comunicações em Valência, Espanha.
O relatório será constituído por duas partes, entregues em diferentes períodos, um
intermédio e outro depois de finalizado o estágio.
No final de cada período, apara além de denominar e descrever as atividades,
tentarei fazer uma breve conclusão com os principais desafios com que me deparei e
uma pequena autoavaliação sobre o aprendizado.
Por ultimo, farei uma conclusão tendo em conta todo o período do estágio e
ponderando o retorno da experiencia na minha formação enquanto profissional de
marketing e comunicação.
Descrição da Empresa
Publikalia é uma agência de marketing Online, fundada em 2002, com sede em
Valência, Espanha. Especializada em consultoria tecnológica, web marketing, SEO,
Analises web, Designer web, gráfico e Multimédia, alojamento web e programação. Os
seus serviços passam por consultoria, construção de web sites a terceiros e projetos
próprios, como portais web e aplicações para plataformas moveis. Paco Muños é o
proprietário e gerente da empresa e também o meu tutor, e conta com uma equipa de
programadores, designers e marketeers trabalhando em equipas divididas por
projetos.
Dados técnicos
Nome : Publikalia comunicações, sa
Morada: Av. Rey carlos I, 14B, 46900, Valencia
E-mail: paco@publikalia.com
Web: http://www.publikalia.com/
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4. Introdução
Como foi acordado anteriormente com a empresa, durante o estágio terei como
responsabilidade o desenvolvimento, exportação, e gestão de Portais Web
anteriormente desenvolvidos pela equipa Publikalia e com êxito comprovado em
Espanha para Portugal e Brasil, onde receberei formação em comunicação online e
Search Engine Optimization (SEO).
O primeiro projeto onde fui integrada é um Portal Web temático, daqui para a frente
denominado como “Portal”, que pretende agregar empresas e atrair consumidores
servindo de intercâmbio entre estes, num setor específico. Este Portal disponibiliza
dois tipos de serviços direcionados para empresas: Serviços gratuitos, que
representam o registo, publicação de fotos, notícias e ofertas de forma ilimitada de
todos os produtos e serviços em portefólio. Serviços Premium que consistem a criação
de um Website empresarial, associado ao Portal e ao conteúdo disponibilizado neste e
gerido pela própria empresa através do seu painel de controlo no Portal. Existe ainda a
particularidade que o painel funciona com um Ranking que beneficia as empresas que
se mantém atualizadas e disponibilizam mais informação sobre si, aumentando a sua
visibilidade em pesquisas.
Este portal pretende ter duas fontes de rendimento: A primeira através das
subscrições Premium e em segundo a comissão por clique da publicidade do Google
exibida na área de página do portal, tornando-se essencial atrair tráfego gratuito dos
motores de busca, ao seja, os consumidores finais que procuram voluntariamente a
informação que disponibilizamos e por esse motivo é tão importante melhorar o seu
posicionamento orgânico.
É de referir que muitas das informações apreendidas foram transmitidas
pessoalmente ou a consultar fontes consideradas não oficiais, como blogs e fóruns,
muitos deles presentes na secção “Referências” no final deste documento. Os
princípios gerais estão no manual “Otimização de sites para Mecanismos de Pesquisa
(SEO) - Guia do Google para Iniciantes”.
Descrição das Atividades – 1
As atividades vão representar o trabalho que tenho vindo a desenvolver durante o
período de estágio de 16 de abril até 16 de julho e serão divididas em três partes:
Antes do lançamento, o lançamento do Portal e depois do lançamento aos quais
denominarei respetivamente por Planificação, Lançamento e Estratégias de
Posicionamento orgânico.
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5. Na planificação irei acarretar tarefas que consistem em construir e verificar o
funcionamento do Portal para que no seu lançamento seja atrativo e intuitivo para os
utilizadores e usuários de cada país.
Lançamento que vai agregar estratégias de comunicação diferenciadas para cada
um dos stakeholders através dos meios disponíveis centrando-se essencialmente nos
dados disponíveis online.
Posicionamento, consiste numa serie de tarefas que visam aumentar o
posicionamento orgânico (Anexo I) do Portal.
Planeamento
Estudar e pesquisar portais concorrentes ou relacionados em ambos os países e
saber quais os serviços que oferecem e como estão estruturados.
Tradução dos conteúdos do Portal segundo o acordo ortográfico e tendo em conta
as diferenças e especificações, por exemplo, “Registo Gratuito” em Portugal e
“Cadastre-se Gratuitamente” no Brasil, tentando utilizar as palavras e layout para
melhorar a sua usabilidade e tornar a experiencia intuitiva em ambos os países.
Rever os avisos legais existentes, a legislação aplicável tendo em conta a
propriedade intelectual e Industrial e todos os direitos a que se reserva o Portal.
Rever em equipa a importância do nome e dos domínios, onde discutimos
essencialmente se manteríamos o nome original já existente em Espanha ou se
alterava, ou traduzia para Português, no qual decidimos ficar com o nome original que
de certa forma continua identificativo, de fácil memorização e ao mesmo tempo
diferenciador da concorrência e mantém-se agregado a um conceito internacional e
globalizado visto que o lançamento do Portal está a ser desenvolvido de forma
simultânea para França e Reino Unido.
Ponderar a possibilidade de mudar ou adaptar o logótipo e slogan, imagem e cores
ou layout do Portal. Do qual decidimos, manter o original seguindo uma comunicação
de imagem global, considerando a possibilidade que de futuro podemos introduzir uma
referência local identificativa de cada país.
Criar as categorias e subcategorias sempre respeitando as diferenças de cada país,
por exemplo, no Brasil introduzi uma categoria de ginásio em casa, sendo que “GYM”
é uma das palavras mais procuradas pelos brasileiros na internet segundo o Google
Adwords e introduzindo essa categoria com conteúdos “títulos e descrição” irá
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6. aumentar o posicionamento do “Portal” e ir ao encontro de um dos Stakeholders
prioritários, consumidor final. Verificar no Google Adwords o nome das categorias
segundo o número de pesquisas na internet. Por exemplo, mudei o nome da categoria
“Mobiliário” para “Móveis” pois tem uma grande diferença a nível de pesquisas.
Para fazer a categorização por localidades, procurei uma lista dos distritos e
freguesias em ambos os países em my SQL, para o preenchimento automático do
formulário de registo e associação ao mapa.
Rever espaços a preencher no formulário de registo, como NIB, números de
contribuinte, números de telefone.
Antes do lançamento, criar uma empresa teste, um login fictício e testar o
funcionamento de todo o Portal, encontrar erros de tradução e programação.
Distinção entre serviços gratuitos e Serviços Premium. Como estratégia de
penetração de mercado oferecemos 3 meses de Serviços Premium livres para todas
as empresas.
Lançamento
Para o lançamento do Portal e a sua divulgação selecionamos sete públicos,
stakeholders prioritários com estratégias de comunicação e objetivos diferentes.
Consumidor Final
Sponsores
Empresas
Clientes
Comunicação
Social
Portal
Autaquias
Parceiros
Associações do sector
Ilustração 1 - Autoria própria.
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7. Sponsors – Antes de lançarmos o portal, denominamos um grupo de 10 empresas
como Sponsors. Escolhemos as 10 empresas que nos pareciam mais conhecidas e
com mais autoridade em ambos os países e registarmo-las no portal, publicamos fotos
e categorizamos. No final, enviamos um correio eletrónico a informar que foram
escolhidas entre as melhores empresas do setor que cada uma representa para
fazerem parte do Portal. Esta estratégia tem como objetivo criar conteúdos atrativos e
que despertem a atenção das futuras empresas aumentando a perceção do benefício,
aproveitando a imagem e reputação destas marcas. Por exemplo em Portugal de entre
as 10 empresas que escolhemos, encontram-se marcas como Vista Alegre e Cutipol.
Das empresas registadas nenhuma se opôs ao registo que efetuamos sem o seu
consentimento, à exceção de uma empresa no Brasil, à qual eliminamos.
Comunicação Social – Construi uma base de dados pesquisando na internet jornais
nacionais e locais, jornais de edição online e blogs, revistas, revistas sobre o tema,
assim como, uma vasta lista de agencias de comunicação aos quais encaminhei um
Press Release anunciando o lançamento do Web Site. O documento foi elaborado
como notícia de forma distinta para os dois países respeitando ambos os eixos de
comunicação.
Autarquias – Elaborei uma base de dados com os contactos de todas as autarquias,
departamentos de apoio à empresa ou similares, com os respetivos nomes dos
encarregados e secretários. O objetivo é difundir o Portal pelas empresas da região
salientando o facto de ser uma ferramenta gratuita que permite a qualquer empresa no
setor criar um Web Site e aumentar a sua visibilidade.
Associações do setor – As associações formam uma parte central da nossa
estratégia de comunicação, pois os seus associados são o nosso público central e
prioritário na fase de lançamento, as empresas. Também através da internet, construi
uma base de dados de associações com contactos e atividade. Posteriormente entrei
em contacto com uma proposta de parceria que consistia na divulgação do portal entre
os associados, que beneficiariam de condições especiais de utilização. Também o
intercâmbio de links através de banners com a finalidade de aumentar o
posicionamento de ambos os Web Sites.
Estas associações muitas vezes têm disponível os dados dos seus associados,
inclusive o e-mail e assim revelam-se uma boa fonte de recolha de dados para o mass
mailing.
Parceiros – De entre as associações encontradas, escolhemos cinco para cada país
segundo a sua reputação online e autoridade, e sem aviso prévio colocamos o seu
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8. logo como banner com link associado na página de Inicio do Portal. Seguidamente
enviamos um e-mail considerando a situação e propondo o intercâmbio. Estes
logótipos pelo reconhecimento e reputação que têm em ambos os mercados, trarão
credibilidade ao portal e maior confiança tanto ás empresas como aos consumidores.
Procurei também blogs dedicados ao tema, e propus troca de links e conteúdos,
dentro da secção notícias do Portal.
Ambas as parcerias acarretam benefício mútuo.
Consumidor final – Em fase de lançamento o consumidor final é um Stakeholder que
apesar da sua importância, neste momento tem menos relevância pois temos como
objetivo principal criar primeiro um diretório significativo de empresas para que estes
possam consultar e interagir, caso contrário o primeiro impacto com o Portal poderia
ficar para além das expectativas e da nossa promessa inicial “O maior diretório de
empresas do setor, onde pode consultar empresas categorizadas por área de
atividade e localidade, ver fotos, notícias e promoções e pedir orçamentos
gratuitamente”.
Assim, o contacto com este passa por interatividade e publicação de conteúdos de
interesse nas redes sociais (Gmail, Google +, Perfil de Facebook como
administradora, Pagina empresarial no Facebook, Twitter). Agreguei amigos de forma
aleatória, apenas tendo em consideração que gostam de páginas similares.
Empresas – As empresas são para o portal, os clientes ou usuários. A comunicação
inicial a estes usuários foi feita através do envio de um e-mail massivo. Os e-mails que
constituem o e-mail massivo foram recolhidos também na internet. Nos Web Sites das
associações, e em diretórios generalistas como “Páginas Amarelas” ou “Telelistas” que
apesar de protegerem os dados, muitos deles mantêm os e-mails de contacto
embutidos no código fonte. Com o auxílio de um programa, torna-se fácil construir uma
base de dados segmentada, sendo que apenas selecionamos as categorias
representativas do nosso target nesses diretórios. Posso acrescentar que
aproximadamente a cada dez mil e-mails enviados, mil e quinhentos estão errados e
oitenta empresas se registaram.
Para além disso, quando uma empresa se regista é sugerido que dê a conhecer a
página web que criou através do Portal à sua lista de contactos, o que ajuda a
empresa a criar a sua própria rede e aumentar o alcance da nossa.
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9. Posicionamento
Nesta fase, a minha responsabilidade é aumentar o posicionamento orgânico do
Portal considerando o algoritmo do Google, Pinguim. Em primeiro lugar tive uma
pequena formação, no qual me foram transmitidos as ideias e os conceitos base e
tutoriais disponíveis na Internet que teria de estudar.
Aqui, consegui criar uma rotina de trabalho tendo em consideração os conceitos
aprendidos anteriormente e a importância do timing. Durante o período da manhã
dedicava o tempo ao Portal de Portugal e da parte da tarde ao do Brasil.
As minhas principais tarefas passavam por:
Gestão de clientes, através do e-mail associado ao domínio de cada portal e gerido
no Mozilla Thunderbird.
Gestão e criação de conteúdos nas redes sociais, através do e-mail do Gmail.
Aprendi a importância de consultar todos os dias, se a data representa alguma ocasião
festiva, os conteúdos publicados no Google notícias de ambos os países e Google
News, pesquisando as principais notícias de ambos os países. Em termos de estilos
de comunicação nas redes sociais apresento uma linguagem mais coloquial e
descontraída, e no Portal, formal e profissional, assim como o foco dos conteúdos
publicados. Para aumentar a visibilidade no Facebook, introduzo links de conteúdo e
mais que colocar conteúdos basta fazer muitos “like” em comentários e fotos de
grande visualização e comentários interessantes muitas vezes nas páginas da
concorrência. Ao fazer o “like” com página do portal todas as pessoas serão
notificadas e começam a familiarizar-se com o logo, e muitas delas acabaram por ir
ver confirmar quem foi a pessoa ou empresa que gostou do seu comentário.
Criação de conteúdos diários na secção de “Notícias” do Portal, aumenta o número
de conteúdos disponíveis de associação nas pesquisas do Google e representam
também os artigos publicados na Newsletter semanal, enviada automaticamente às
empresas registadas quando possível utilizando o link do portal (Link Baiting).
LinkBuliding – Registo do domínio do Web Site em diretórios abertos.
Aproximadamente 5 por dia para cada um dos domínios, de forma gradual,
considerando que partir de algum momento o Google pode penalizar o
posicionamento, apreciando como estratégias de Blak Hat. Aqui o importante é usar
descrições de títulos completamente diferentes para não serem considerados spam
pelo Google.
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10. Inbound link - Comentar fóruns abertos sempre introduzindo o link do domínio do
Portal.
Criar as meta tags títulos, as descrições, e as palavras-chave (em desuso -
Keyword) no painel de controlo SQL, para todas as categorias e subcategorias do
Portal, tentando não repetir conteúdos, agregar o maior número de palavras-chave
possível tendo sempre em conta o número de pesquisas de cada palavra e evitando a
sua canibalização e Keyword stuffing.
Criar página de erros, como 404, de forma a aumentar a permanência dos
visitantes no Portal e evitar Bounce Rates.
Pesquisar a concorrência e os preços praticados, começar a definir uma estratégia
de preço e posicionamento no mercado para os Serviços Premium.
Descrição das Atividades – 2
As atividades – 2 representam o trabalho realizado entre o período de estágio de 16
de julho até 16 de outubro:
Durante este período mantive todas as tarefas de posicionamento dos portais a
cima mencionados, assim como de dois websites corporativos de e-commerce, em
espanhol.
Para além disso tive como tarefa a elaboração de uma prospeção de mercado B2B
de comércio eletrónico para todos os países da américa latina. Primeiro procurei
conhecer a empresa e os produtos que comercializa, em seguida, aprofundar o
conhecimento sobre o Mercado alvo: América Latina, e todos os países que a
constituem. Recolhi informação que me permitido estabelecer contexto económico,
sociocultural, tecnológico, institucional e legal, de cada país, apoiado em dados
oficiais. Em seguida aprofundar os dados do sector e o meio envolvente transacional,
os concorrentes diretos , concorrentes indiretos, potenciais concorrentes., orientações
estratégicas de posicionamento, melhor canal de distribuição e logística, organizações
associativas e parcerias e o perfil do cliente de cada país.
Por fim e apoiada na informação recolhida conclui a viabilidade da internacionalização,
quais dos países que apresentam maior probabilidade de retorno sob investimento,
com maior potencial a curto e longo prazo, onde se denota maior risco percebido e
aqueles que representam um mau investimento.
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11. Considerações finais
Na fase intermédia posso fazer uma análise positiva do período de estágio,
salientando principalmente os conhecimentos aprendidos em HTML e SEO, assim
como a oportunidade de meter em prática muitos dos conhecimentos adquiridos
anteriormente tanto na licenciatura como no Mestrado. Com esta experiencia, vi que
apesar de todas as estratégias estarem devidamente planificadas e estudadas para
serem rentabilizadas, são falíveis e consistem num trabalho contínuo e de
persistência.
As maiores dificuldades com que me deparei foram a inexistência de contactos com
a comunicação social ou com qualquer parceiro e o orçamento restrito que não nos
permite publicidade ou contratar os serviços de uma agência de comunicação.
Sem dúvida, dos meios de comunicação e das estratégias que levamos a cabo, o e-
mail massivo foi a mais efetiva e com maior retorno a nível de registos, apesar de mais
invasivo e com pouca viabilidade a longo prazo. O e-mail massivo foi enviado a uma
Base de dados construída por nós, que apesar de segmentada revelou-se insuficiente
e com muitos e-mails errados.
O tratamento dos dados depois do registo, é feito na base de dados my SQL, onde
tenho acesso a informação muito pormenorizada de cada “Usuário” e as suas
movimentações no portal. O funcionamento do próprio Portal utiliza um algoritmo que
beneficia as empresas que se mantêm atualizadas e que disponibilizam mais
conteúdos. A par disto, e para além de e-mails standard, newsletter e feeds, analisei a
situação de cada empresa e contactei, por e-mail, todas as empresas registadas,
sugerindo algumas estratégias de posicionamento web personalizadas com o objetivo
de aumentar a visibilidade tanto no Portal como na rede e implicitamente aumentar a
proximidade e sugerir o passa-palavra positivo. Posso dizer que através de um
primeiro contacto invasivo com base de dados generalista, comecei a construir Data
Warehouse simplificada que apenas me permite consultar um tema ou aspeto
específico de cada “Usuário” (Data Mart), que obteve um retorno positivo com a
relação de, por cada empresa contactada personalizadamente, uma nova empresa se
registava por sugestão da primeira. No futuro penso que seria útil a possibilidade de
fazer o cruzamento de dados e analisa-los estatisticamente (Data minig), como por
exemplo, em que região mais empresas se registaram e elaborar uma campanha local
ou, segundo os timings de cada iniciativa de comunicação motorizar qual deles teve
maior retorno e que setor específico de empresas captou.
Muitas estratégias utilizadas são invasivas e de black hat, que num período inicial
podem reverter em melhores resultados mas inviáveis a longo prazo, considerando
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12. tanto o algoritmo do Google como os princípios de CRM e que a base de dados
construída ao princípio por lógica ficará saturada e as fontes para a obtenção de e-
mails são escassas.
A importância do timing nas publicações e nas partilhas das redes sociais pode ser
aperfeiçoada. O meu horário de trabalho não corresponde aos períodos de maior
tráfego e consequentemente ao período de maior visualização das publicações nas
redes sociais, e por esse motivo ficava muito aquém do seu potencial, tendo em conta
que existe uma diferença horária (Portugal -1h, Brasil -6h) e que o período de maior
alcance das publicações é durante a tarde/noite.
De futuro, tenho como sugestão a criação de um blog para cada um dos domínios,
com notícias exclusivas que seriam associadas automaticamente aos perfis de
facebook, twiter, secção de notícias do website e criação de um sitemap associado ao
Google noticias. Seguidamente associar a conta do Google + ao sitemap do Google
notícias com um perfil de autor. Assim, para além de melhorar o posicionamento no
ranking do Google, melhora significativamente os resultados na busca orgânica pois
para além do título e da descrição associa também a foto do autor. A associação da
foto à pesquisa segundo informação partilhada por muitos Web Masters em fóruns
sobre o tema revela grandes aumentos no volume de tráfego. Esta estratégia permite
rentabilizar todos os recursos de forma simples e poupar tempo na publicação de
conteúdos, assim como o conteúdo que é partilhado é dado como original e não spam.
Gostaria também de trabalhar com o Google AdSense e Adwords e familiarizar-me
com o sistema de pagamento e retornos (PPC; PPV; CPA; CPC; CPL; CTR) e o
impacto que as estratégias de SEO têm em tempo praticamente real, pois o contacto
que tive com os dois programas foi praticamente inexistente, apesar me transmitiram a
informação essencial. Considero que com a utilização destes dois programas poderia
começar a aprofundar os meus conhecimentos de Reputação Online e nos motores de
Busca.
Considerando a experiencia interpessoal ao trabalhar em equipa constatei que a
partilha de informação está beneficiada e torna-se vital que a equipa tenha confiança
no trabalho dos restantes e que as tarefas de cada elemento sejam cumpridas dentro
dos prazos previstos. A dinâmica entre programador, designer e marketeer com a
complexidade das formações, visões e objetivos distintos que têm de certa forma
chegar a um consenso para um bom resultado final, torna-se realmente interessante
ver como cada um depende do outro e como cada um dos elementos tem de ter bases
dentro das demais formações para a comunicação fluir.
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13. No segundo período do estágio revelou-se menos motivante e desafiador, devido a
vários razões, como o decréscimo do volume de trabalho em Julho, Agosto e
Setembro e por muitas das atividades se transformarem em rotineiras e pouco
enriquecedoras, de o período de estágio estar a chegar ao fim e saber que não seria
possível permanecer na equipa com vinculo contratual, por motivos económicos, e por
essa mesma razão não foi envolvida em novos projetos pois não tinha tempo conclui-
los.
Por outro lado, foi muito gratificante estar envolvida na pesquisa de mercado, área
em que me sentia mais confiante e com mais bases teóricas e também pelo facto de
estar a trabalhar completamente em Espanhol. O relatório que entreguei reverteu boas
críticas por parte do superior e a aprovação do projeto por parte do cliente.
Quanto às relações interpessoais e a dinâmica do grupo, começava a notar-se falta
de motivação e uma crescente instabilidade que provocava um buzz interno, que seria
facilmente ultrapassada com a presença de um líder mais carismático e presente, que
desse feedback e revela-se que tem um plano consistente para fazer face à situação
económica global.
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14. RELATÓRIO DE ESTÁGIO – Empresa
Em anexo segue e pela mesma ordem que aqui são referidos, fotocópia do
TRAINING AGREEMENT, documento no qual ficou acordado os termos do estágio,
tanto por parte da empresa como do estagiário e serve de prova do período de
duração e carga horária, assim como identificação da empresa. O RELTORIO DE
ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO DO ESTAGIÁRIO original e preenchido pelo
orientador do estágio, Francisco Muñoz, em Português e Espanhol, no qual se pode
certificar a minha avaliação por parte da empresa em vários domínios e nota final
atribuída, assim como uma fotocópia do EUROPASS MOBILITY, que consiste num
documento oficial que comprova a experiencia de mobilidade do estudante, e as
capacidades demostradas e aprendidas, em Inglês.
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15. Glossário
Letra A
Adsense: serviço publicitário virtual do Google, onde os webmasters colocam
propagandas de outros sites em seus domínios e recebem por cliques nesses
anúncios.
AdWords: serviço publicitário virtual do Google, onde os empresários pagam para
exibir, em outros sites e mesmo no Google, anúncios de seus produtos ou serviços.
Área da Página: uma parte visível de uma página designada para a publicidade e
atribuição de link.
Autoridade: uma página é considerada com autoridade quando tem uma quantidade
considerável de conteúdo relevante para um tópico primário e é reconhecida por ser
relevante neste tópico.
Letra B
BlackHat: são as técnicas de SEO antiéticas, ou seja, que não respeitam as do
Google Webmaster Guidelines. O Black Hat SEO é considerado desonesto, pois
promoverem acima de tudo o ranking dos sites – e não a qualidade de seus
conteúdos.
Bounce Rates: é a percentagem de visitantes que entram em uma página do site e
imediatamente sai.
Letra C
CPA: custo por ação – é um sistema de publicidade online onde o anunciante por
resultados, como uma determinada taxa de conversão, geralmente usando comissões.
CPC: custo por clique – é o valor pago a cada clique em um determinado anúncio de
campanhas PPC. O CPC médio é um dos mais importantes indicadores no
gerenciamento de uma campanha PPC, pois mostra – imediatamente – a variação de
pagamento da concorrência direta.
Cost Per Load: é o preço pago pelos anunciantes que usam campanhas baseadas
em quantidades de anúncios exibidos.
CRM: customer relationship management – gestão de relacionamento com o cliente –
é o conjunto de metodologias que tem como meta manter e melhorar os
relacionamentos lucrativos e duráveis com os clientes de uma marca.
15

16. CTR: clickthrough rate – é a taxa dada pela divisão da quantidade de cliques em um
anúncio pelo número de impressões do mesmo, e multiplicado por 100. Por exemplo,
uma CTR de 2%, indica que a cada 100 impressões do seu anúncio, somente 2 serão
clicados.
Letra F
Feed: é o conteúdo enviado por um site, sempre que atualizado, para os usuários que
assinam o “news aggregator” do site. Os mais conhecidos são os “RSS Feeds”
disponíveis em blogs, que avisam seus assinantes sempre que um novo post é
publicado.
Letra G
Reputação em Search Engines (Buscas): trata de gerenciar o conteúdo de uma
página de resultados de pesquisa para que somente sejam exibidos conteúdos
nêutros ou favoráveis para uma marca ou nome de pessoa.
Reputação Online: em inglês – Online Reputation Management (ORM), é a prática de
identificar e responder ao conteúdo relativo a um tema, como uma marca ou um nome
de uma pessoa. Para isso, conteúdo positivo é promovido ou recompensado de
alguma forma, e o conteúdo negativo é “forçado” a perder posições nos resultados de
busca.
Letra I
Inbound link: são links para o seu site, vindos de outro website. Eles são importantes
para o ranking do site, pois quanto mais inbound links relevantes seu site tiver, maior
vai ser sua relevância.
Letra K
Keyword: palavra-chave – são as palavras ou expressões buscadas nos search
engines e, por isso, devem ser usadas em sua página para informar ao boot de que se
trata o conteúdo da página, com novo algoritmo Pinguim deixaram e ser utlizadas.
Keyword Cannibalization: canibalização da palavra-chave – é caracterizada pelo uso
excessivo de uma determinada keyword em várias páginas de um mesmo site, o que
prejudica o trabalho de indexação dos motores de busca.
Keyword density: densidade da palavra-chave – é o número de vezes que uma
determinada keyword aparece na página medido em percentagem. Se essa
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17. percentagem for muito alta, o site pode ser penalizado. Aconselha-se a usar uma
densidade de 2% a 8%.
Keyword stuffing: ou spamming – é o uso excessivo de keywords numa determinada
página.
Letra L
Link Baiting: (isca para links) é a prática de criar headlines (títulos e Headings)
visando atrair a atenção dos usuários – e divulgar esses artigos em sites de social
media, com a finalidade de gerar muitos links em blogs, fóruns e outros sites, em um
curto período de tempo. É assumido que o conteúdo é digno de links, mas essa é uma
questão subjetiva.
Link Building: é o nome dado à prática de reunir o máximo de links para seu site. Ele
pode ser natural (ou seja, links de outros sites e webmasters que gostaram do seu
conteúdo), conseguido pela troca de links, cadastro em diretórios, comprados, social
bookmarking ou, ainda, automaticamente por widgets.
Links de Conteúdo: são os links localizados no conteúdo da página; dentro do corpo
de texto.
Letra M
Meta tags: são informações colocadas em uma página HTML que informam aos
spiders o nome (title tag), o conteúdo (description) ou as keywords desta página.
Motor de busca: search engines – são sites que realizam buscas em conteúdos
relevantes online para pesquisas feitas por usuários. Os três maiores motores de
busca são o Google, o Yahoo! e o Microsoft Live.
Letra P
PageRank: é um medidor do Google que usa a link popularity do site para classifica-
lo. A pontuação é feita de 0 a 10 e conta no ranking do site para as buscas.
Pay Per Click: pague por clique – é um sistema de publicidade onde o anunciante
paga pela propaganda cada vez que seu anúncio é clicado. Exemplos de anúncios
PPC: Google Adwords, Yahoo Search Marketing ou Anúncios Sapo.
Pay Per Sale: pague por venda – é um sistema de publicidade onde o pagamento é
feito somente com base nas vendas qualificadas.
17

18. Pesquisa orgânica: ou pesquisa natural – são as pesquisas realizadas por usuários
em sites cujos os resultados não são influenciados por propaganda paga.
Práticas de SEO: as técnicas e/ou metodologias empregadas para modificar a
estrutura e conteúdo de páginas da web, bem como os links que apontam para essas
páginas, afim de garantir que as search engines incluam as páginas nos resultados de
pesquisa desejados.
Letra S
Search Engine Marketing: ou SEM – é o marketing nos motores de busca, uma
estratégia de marketing de um site para melhorar os seus resultados nas pesquisas
nos motores de busca.
Search Engine Optimization: ou SEO – define o conjunto de estratégias de
otimização de páginas e sites para que estes fiquem bem posicionados nos resultados
de pesquisa em search engines.
Sitemap: é um arquivo com uma lista de links de onde se pode alcançar todas as
páginas de um site, ou pelo menos as mais importantes. Existem 2 tipos de Sitemap:
HTML (para visitantes navegarem) e XML (para search engines receberem a lista de
URLs de um site).
SQL: É uma linguagem de programação utilizada nos bancos de dados. Linguagem de
consulta de Estruturada.
Letra U
Usabilidade: é o grau de eficiência com que um usuário do site consegue realizar as
tarefas desejadas.
Letra V
Visibilidade em Pesquisas: extensão na qual um web site pode ser encontrado em
resultados de pesquisa em search engines, considerando todos os termos de pesquisa
para os quais o site aparece entre os resultados – Search Visibility.
Letra W
White Hat SEO: são as técnicas de Search Engine Optimization aprovadas pelos
motores de busca.
Fonte: http://www.mestreseo.com.br/seo/glossario-seo-e-sem
18

19. Referências
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