Le Traitement Des Demandes Jacquaires Par Le RéSeau Des Otsi D Aquitaine
1. Le traitement des demandes jacquaires
par le réseau des Offices de Tourisme et
Syndicats d'Initiative d'Aquitaine
6 novembre – Saint Jean Pied de Port
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine
2. Principes de l'enquête
Forme: enquête e-mail mystère
Objectifs:
Évaluation qualitative et quantitative
des réponses
Souligner les difficultés rencontrées
Proposer des relais d'informations
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine
3. Les chemins de Saint Jacques en Aquitaine
47 OTSI
(21% du réseau)
Répartition par département
6,38%
Dordogne
10,64%
2,13% Gironde
Landes
29,79%
Lot et
Garonne
Pyrénées
51,06% -Atl.
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine
4. Enquête e-mail
De : Chantal Raimbaud [mailto:chantalraimbaud@hotmail.fr]
Envoyé : jeudi 23 août 2007 16:50
À : undisclosed-recipients:
Objet : Demande d'info
Bonjour,
serait-il possible de recevoir de la documentation sur les chemins de Saint
Jacques de Compostelle.
Nous allons passer quelques jours en famille et nous allons emprunter les
sentiers à proximité de votre région.
Nous serions intéressés pour avoir de l'info sur les chemins et les possibilités
d'hébergements et de services à proximité.
Vous pouvez m'envoyez par mail ou par courrier ces informations,
Notre adresse postale: L'Oiselière 44110 Saint Aubin des Châteaux
Merci d'avance
Chantal Raimbaud MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine
5. Résultats de l'enquête
Nombre de structures ayant formulées une réponse
à la demande: 44 sur 47sondées (94%)
- 12 réponses formulées exclusivement par mail
(27% des retours)
- 6 réponses mail + courrier
(14% des retours)
- 26 réponses exclusivement par courrier
(59% de retours)
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine
6. Résultats de l'enquête
Délais de réponse:
Réponses m@il:
8 --> - d'1 heure
9 --> dans les 24 h
1 --> dans les 48 h
Réponses courrier:
17 --> 1 jour
2 --> 2 jours
10 --> 4 jours
3 --> + d'1 semaine
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et Pays Touristiques d’Aquitaine
7. Grille dévaluation
- Niveau 0 : aucune réponse apportée à la demande
- Niveau 1 : orientation vers d'autres personnes ou structures
ressources
- Niveau 2 : infos pratiques (hébergements et activités-loisirs du
territoire)
- Niveau 3 : infos pratiques + infos randonnée
- Niveau 4 : infos pratiques + infos générales sur les chemins de
Saint Jacques (orientation sur des personnes /
structures ressources)
- Niveau 5 : infos pratiques + infos sur les chemins de Saint
Jacques à proximité du territoire (en adéquation
avec la demande)
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et Pays Touristiques d’Aquitaine
8. Premiers constats
Qualité de la réponse:
10,64%
Niveau 0
Niveau 1
14,89%
40,43%
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
12,77%
8,51%
12,77%
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et Pays Touristiques d’Aquitaine
9. Premiers constats
--> 10% des structures n'ont donné aucune
réponse.
--> 47% des structures n'ont pas considéré
la thématique jacquaire dans leur
réponse.
--> 40% des structures ont donné entière
satisfaction.
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et Pays Touristiques d’Aquitaine
10. Zoom sur le traitement mail
Qualité de la réponse:
11,11%
Niveau 0
16,67%
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
33,33% 22,22% Niveau 4
Niveau 5
16,67%
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine
11. Premiers constats
--> 17% entièrement satisfaisante
--> 44% ne fournissent aucun renseignement sur le
territoire (guide pratique des hébergements,
activités...)
--> 61% considèrent la thématique jacquaire
parmi ceux-ci: 64% invitent à consulter une autre
structure CDT, assoc. jacquaires...
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et Pays Touristiques d’Aquitaine
12. Zoom sur le traitement mail
--> toute l'info apparait dans le mail avec PJ
Les +++
Proposer par retour de mail l'envoi de la documentation sous
format papier
Dans le corps du mail, préciser s'il y a lieu le lien sur le site de
l'OT (lien direct sur la ou les pages souhaitée(s))
Réorienter la demande vers d'autres structures n'empêchent
pas de “vendre” son territoire
Mail annoncant l'envoi de la documentation par courrier
Signature du mail de réponse (55,55% mails signés)
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13. Zoom sur le traitement mail
Les - - -
Reponse e-mail (1)
Reponse e-mail (2)
Reponse e-mail (3)
Reponse e-mail (4)
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14. Zoom sur le traitement courrier
Qualité de la réponse:
3,13%
Niveau 0
15,63%
Niveau 1
Niveau 2
6,25%
Niveau 3
56,25% Niveau 4
Niveau 5
18,75%
--> 56% entièrement satisfaisantes
--> 96% proposent une documentation sur le territoire
(hébergement, loisirs...)
--> 25% ne considèrent pas la thématique jacquaire
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15. Zoom sur le traitement courrier
Les +++
Récapitulatif de la demande initiale sur le courrier
accompagnant l'ensemble de la documentation.
Itinéraires proposés
Informations sur les sites classés par l'UNESCO à
proximité du territoire
Mail annoncant au préalable l'envoi de la
documentation par courrier
Questionnaire de satisfaction envoyé avec les
informations (avec lettre affranchie)
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et Pays Touristiques d’Aquitaine
16. Zoom sur le traitement courrier
Les - - -
Pas de réformulation de la demande initiale
Aucune considération de la thématique
jacquaire
Pas de documentation sur hébergement...
Pas de valorisation de site classé Patrimoine
mondial UNESCO situé à proximité
MOPA - Mission OTSI
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17. Constats par rapport à la documentation
et information transmise
Information disparate
Source(s) totalement différente d'un territoire
voisin à un autre
Thématique jacquaire peu considérée (47%)
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18. Relais d'information
- Comité Régional du Tourisme Aquitaine
Brochure CRTA – CRT Midi Pyrénées
- Publications départementales
33: La Voie de Vézelay en Gironde (CG 33) – La Voie de
Soulac (CG 33)
40: Landes Randonnées en liberté (CG 40 – CDT 40)
47: Guide d'informations pratiques « chemins de St
Jacques de Compostelle » (GR 65) et ses variantes
64: Guide de découverte (CDT 64) – “Sur les chemins
vers Compostelle...” (CDT 64)
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et Pays Touristiques d’Aquitaine
19. Relais d'information
- ACIR (Association de Coopération Interrégionale
Les Chemins de St Jacques de Compostelle)
- Associations “Amis de Saint Jacques de
Compostelle”
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