1.
Céline RONDIER et Isabelle FRANCOIS
Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS
Journée révolution de l’accueil
Saison 2 - Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
SADI...chronique d’une révolution
annoncée

2.
NotreDamedeMonts,pourlesnuls…
Au-delà de sa situation géographique paradisiaque face aux îles vendéennes d’Yeu et de
Noirmoutier, Notre Dame de Monts, c’est :
- 2 029 privilégiés à l’année
- 25 000 lits touristiques
-
- 80 % de territoire protégé entre
océan, forêt et marais
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS
Résidences
secondaires
Campings
Meublés

3.
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS
NotreDamedeMonts,
unestationdanslevent…
4 sites touristiques
Notre Dame
de Monts
1 saison culturelle
d’envergure
à l’année
1 événement phare :
Le Festival à tout vent
Moscou
Berlin
New-York
Madrid
Canberra
Brasilia
Dakar
Johannesburg
New-Delhi
Pékin
Londres

4.
…NDDM, un village à la mer, une clientèle fidèle et familiale
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS
NotreDamedeMonts,pourlesnuls…
Le tourisme à NDDM, c’est :
1 140 000 nuitées - 46 000 000 € retombées directes et indirectes

5.
OfficedeTourisme,
uneéquipearcenciel…
Des jaunes créatifs Des verts méthodiques
…et un grand gagnant : LE
ROUGE
pour son esprit d’équipe
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS

6.
AVANT,c’étaitbien,mais...
Avant chaque membre de l’équipe était mobilisé sur des missions propres à chacun…
Peu de transversalité... malgré des réunions hebdomadaires…
+ + + + = 5 ?
Une connaissance de la clientèle un peu approximative…
Peu ou pas de Gestion Relation Client…
Et puis, la RÉVÉLATION !!!
Le Schéma d’Accueil et Diffusion de
l’Information
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS

7.
SADI?Qu’esaco?
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS
LES OBJECTIFS
Approfondir nos
relations partenaires
Mieux connaître notre
clientèle :
Satisfaction Client
Se poser tous ensemble
pour se poser les bonnes
questions
Toucher du doigt
« l’expérience
client »
Valoriser le travail de
l’équipe
Appuyer notre
professionnalisme auprès
des visiteurs et de nos pros
Jean-Bapt, notre héros

8.
18moisd’untravailcollectif
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS
Entendons-nous…bien!
Les étapes n’ont pas toujours été cohérentes…
…ni suivies!!!
Saison 2014,
place aux premières actions
4 questions pour 4 cibles :
§ Famille
§ Camping-caristes
§ Résidents secondaires
§ Seniors

9.
18moisd’untravailcollectif
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS
- Equipe accueil : ressentis hebdos et pré-accueil
- Accueil Hors les Murs , amorcé en binôme pédestre en
2013.
- Achat d’un triporteur en 2014 pour des sorties avec
questionnaire
- WIFI front de mer

10.
18moisd’untravailcollectif
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS
Hiver 2014-2015
Formalisation du travail SADI
- Analyse des flux
- Etat des lieux de l’accueil physique (à l’Office de
Tourisme, chez les professionnels, sur la station)
- Etat des lieux de l’accueil numérique
Dans le même
temps…
Refonte Site Internet :
1er projet co-construit
Yes!!

11.
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS
Printemps 2015
- Officialisation de temps de travail communs (2h par semaine –
équipe complète)
- Création de la carte murale
- Mise en ligne du nouveau site Internet et tablettes à l’accueil
- Réorganisation de l’espace accueil : intérieur et extérieur, mobilier, agencement, comptoir, second écran,
carte murale
- Opération « vis ma vie » de professionnel du tourisme
18moisd’untravailcollectif

12.
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS
18moisd’untravailcollectif
Saison 2015 et après
- Poursuite questionnaires cibles
- Rendez-vous expert de destination au Bistrot
Plage
- Accueil Hors Les Murs
- Tests (carte murale, espaces accueil, coin wifi,
demandes récurrentes…)
- Création de Personae : Mise à jour site Internet
selon nos travaux
- Réflexions sur l’offre saison / hors saison
(accueil, site)
- Topitos, 10 commandements…
C’est Marie
qui l’a fait!!

13.
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS
Les écueils rencontrés
- Agencement espace accueil 45 m² :
redoubler de créativité
- Temps passé, moyens humains
- Polyvalence de l’équipe
- Vie de l’équipe, besoin de mobiliser
- Nécessité de se convaincre mutuellement,
d’argumenter ses positions
Etvoguentnosgalères…

14.
Isabelle FRANCOIS et Céline RONDIER - Office de Tourisme de NOTRE DAME DE MONTS
Les réussites obtenues
- Implication, sollicitation et appropriation de l’ensemble de l’équipe
- Réelle prise de conscience de l’intérêt du conseil en séjour (valorisation des équipes accueil)
- Projet commun – travail collectif – cohésion du groupe
- Remises en question de nos habitudes souvent ancrées
- Relations avec les professionnels plus étroites et valorisation des services apportés par l’Office de Tourisme
- Confiance des administrateurs
+ + + = 1
+
Wedidit,wedidit!Hourra!!

15.
Merci de votre
attention
Celine.rondier@notre-dame-de-monts.fr
Isabelle.francois@notre-dame-de-monts.fr
•
#nddm