AIoT team 2 report

1. 107AIOT人工智慧物聯網
第二組
 智慧導覽系統
指導老師:裴有恆
組長:廖崑岡
組員:郭恕瑋、李佳勳、林雅蘭、沈佩嫺

2.  物聯網產品五層架構

3. 智慧生活 例如：世界花卉博覽會、博物館導覽 、各種商品導覽(電腦展、大賣場...)
展區導覽
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應
用
層
平
台
層
網
路
層
實
體
層
感
測
層
智慧
無線
導覽
系統
辨識技術
影像辨識
無線通訊技術
攝影機
耳機
ASIC晶片- 邊緣計算
廠商:深圳一电科技有限公司
Google Glasses: 富士康
Airpods : 英業達
客戶喜好關聯分析DB，
根據歷史客戶停留時
間判斷潛在購買機率.
推播圖片/語音/影音
並且依機率提供推廣
折扣, 客戶同意則於
line@/小盒子按OK
客戶於 Kiosk 歸還智
慧導覽及付款，選擇
出口/門市取貨或郵寄.
1. 物件辨識機器學習
2.客戶於Kiosk 輸入電
話號碼,加line@,付款
資訊後領取智慧導覽
Kiosk
設備租借付款
資料採集/更新
Line ID / Phone Number
客戶收到紀念品，該
筆交易及滿意度資料
寫回客戶喜好關聯分
析DB.
多媒體技術
Line 推播
語音推播
影像擷取
影像辨識
感知技術
意境感知:
速度、停留時間
創意電子

4.  同理心圖

5. 痛苦: 獲得:
想法/感受：
聽到： 看到：
説/做：
1.紀念品賣不好
2.導覽一次帶太多
人，解說效果差
3.人力成本高
1.觀光團參觀者趕時間
2.參訪者解說機器不好用
1.想達成損益平衡，能有營收更
好
2. 參訪者的滿意度希望提升
1.花時間師資提升導覽員解說水準
與服務
2.增加銷售人員、辦理促銷活動
1.損益無法平衡、營收無法提高
2.投入導覽員訓練成效不彰
3.銷售成績不好
1.參訪者滿意度提高獲得精準的
知識
2.透過科技的方式協助導覽說明，
同時減少導覽人力
3.銷售營收提升
B2B

6. 痛苦:
1.目前若有人講解,環境聲音若太大影
響參觀品質
2.不了解展覽品，容易走馬看花。
3.導覽器具衛生問題
4.紀念品結帳時,人太多,動作慢
獲得:
1.可接受折扣、紀念品等的推播/推薦
2.即時定位接受推薦紀念品
3.深入了解展覽物相關資訊
想法/感受：
1.偏好互動方式-手機
2.租借費用:250~500 費用
可折抵購買紀念品
聽到：
了解展覽物的內容、歷史背景與故事。
看到：
看到喜歡的展覽物
就想買相關紀念品
説/做：
導覽需求:可以控制
導覽工具，可以跳
過或加速下一個展覽物。
B2C

7. 初步商業模式圖

8. 關鍵夥伴:
經銷商
AI影像識別
硬體廠商
Line
AWS
關鍵活動:
展務專案管理
APP程式開發
資料管理
管銷
價值主張:
B2C
立即了解展覽物
可即時購買紀念品
科技AI 噱頭
B2B
減少結帳人力成本
精簡導覽人力
提高紀念品銷售率
客戶關係:
直銷
經銷商
客戶區隔:
B2C
一般民眾6+
B2B
展商
辦展公司
館場
關鍵資源:
展務專案經理
APP程式開發人員
雲端運算平台
資料管理人員
管銷人員
通路:
直銷
經銷商
成本:
硬體成本
軟體成本
雲端成本
管銷成本
獲得:
1.賣斷(例如 故宮 )
銷售所得+月費收入+維護費
2. 租借(例如 花博 )
啟動費+租借收入

9.  B2B價值主張排序

10. 獲益
節省人力成本
增加紀念品營收
提高參訪者滿意度
B2B

11. 痛點
人力不足
結帳時間太長
導致客戶抱怨
導覽人員能力與
訓練
團客時間限制
B2B

12. 任務
參訪者客戶滿意
度
回答參訪者導覽
問題
讓客戶買到想要
的紀念品
B2B

13. 每個被訪談的人一張
智慧導覽系統
精確導覽
說明
協銷輔助
科技體驗
紀念品預購
動線熱點分析
B2B

14.  B2C價值主張排序

15. 獲益
即時定位接受推薦紀念
品
可接受折扣、紀念品等
的推播/推薦
深入了解展覽物相關資
訊
給小朋友美學的教育
B2C

16. 痛點
目前若有人講解,環境聲
音若太大影響參觀品質
導覽器具衛生問題
不了解展覽品，容易走
馬看花。
紀念品結帳時,人太多,
動作慢
B2C

17. 任務
美術及藝術的陶冶
有效率的吸收新知與家人一起的美好回憶
用優惠的價格買到紀念
品
B2C

18. 每個被訪談的人一張
即時定位接受推薦紀
念品
可接受折扣、紀念品
等的推播/推薦
深入了解展覽物相關
資訊
給小朋友美學的教育
目前若有人講解,環境
聲音若太大影響參觀
品質
導覽器具衛生問題
不了解展覽品，容易
走馬看花。
紀念品結帳時,人太多,
動作慢
美術及藝術的陶冶
有效率的吸收新知
與家人一起的美好回
憶
用優惠的價格買到紀
念品
智慧導覽系統
資訊 on demand
有品質的獲得知識
隨身 tutor
即時不用等 (效率)
B2C

19. 藉由顧客價值主張圖改善商業模式圖

20. 關鍵夥伴:
經銷商
AI影像識別
硬體廠商
Line
AWS
關鍵活動:
展務專案管理
APP程式開發
資料管理
管銷
價值主張:
B2C
智慧導覽系統
資訊 on demand
可即時購買紀念品
隨身tutor
B2B
精簡人力
提高紀念品銷售率
行銷輔助
預購紀念品
動線熱點分析
客戶關係:
直銷
經銷商
社群與會員管理
客戶區隔:
B2C
一般民眾6+
B2B
展商
辦展公司
館場
關鍵資源:
展務專案經理
APP程式開發人員
雲端運算平台
資料管理人員
管銷人員
通路:
直銷
經銷商
異業合作
成本:
硬體成本
軟體成本
雲端成本
管銷成本
合作成本
獲得:
1.賣斷(例如 故宮 )
銷售所得+月費收入+維護費
2. 租借(例如 花博 )
啟動費+租借收入

21. 內容供應商:
展場資訊、商品資訊
產品供應商:
導覽設備
(富士康、英業達)
AWS雲服務 系統整合商
展商
辦展組織
館場
終端客戶
異業合作廠商
LINE社群服務
AI影像識別廠商
智慧導覽系統價值藍圖

22. +5
+2
+5
+2
+5
+2
+2
+2
+2
系統整合商
內容供應商:
展場資訊、商品資訊
產品供應商:
導覽設備 (富士康、英業達
AWS雲服務
AI影像識別廠商
展商
LINE社群服務
辦展組織
館場
提供客戶智慧
導覽系統
異業合作廠商本系統位於先發者矩陣第三象限
+2

23. 藉由改變遊戲規則五大作法的合併，
解決價值藍圖生態系統的問題

24. TEAM 2 智慧導覽系統價值藍圖
+內容供應商:
展場資訊、商品資訊
產品供應商:
導覽設備
(富士康、英業達)
AWS雲服務
系統整合商
展商
辦展組織
館場
終端客戶
異業合作廠商
LINE社群服務
AI影像識別廠商

25. 藉由改善過的價值藍圖修正五層架構圖與商業模式圖

26. 智慧生活 例如：世界花卉博覽會、博物館導覽 、各種商品導覽(電腦展、大賣場...)
展區導覽
uhiuhfihfisudhfsfsdfsdfsdf
應
用
層
平
台
層
網
路
層
實
體
層
感
測
層
智慧
無線
導覽
系統
辨識技術
影像辨識
無線通訊技術
攝影機
耳機
ASIC晶片- 邊緣計算
廠商:深圳一电科技有限公司
Google Glasses: 富士康
Airpods : 英業達
客戶喜好關聯分析DB，
根據歷史客戶停留時
間判斷潛在購買機率.
推播圖片/語音/影音
並且依機率提供推廣
折扣, 客戶同意則於
line@/小盒子按OK
客戶於 Kiosk 歸還智
慧導覽及付款，選擇
出口/門市取貨或郵寄.
1. 物件辨識機器學習
2.客戶於Kiosk 輸入電
話號碼,加line@,付款
資訊後領取智慧導覽
Kiosk
設備租借付款
資料採集/更新
Line ID / Phone Number
客戶收到紀念品，該
筆交易及滿意度資料
寫回客戶喜好關聯分
析DB.
多媒體技術
Line 推播
語音推播
影像擷取
影像辨識
感知技術
意境感知:
速度、停留時間
創意電子

27. 關鍵夥伴:
經銷商
AI影像識別
硬體廠商
Line
AWS
關鍵活動:
展務專案管理
APP程式開發
資料管理
管銷
價值主張:
B2C
智慧導覽系統
資訊 on demand
可即時購買紀念品
隨身tutor
B2B
精簡人力
提高紀念品銷售率
行銷輔助
預購紀念品
動線熱點分析
客戶關係:
直銷
經銷商
社群與會員管理
客戶區隔:
B2C
一般民眾6+
B2B
展商
辦展公司
館場
關鍵資源:
展務專案經理
APP程式開發人員
雲端運算平台
資料管理人員
管銷人員
通路:
直銷
經銷商
異業合作
成本:
硬體成本
軟體成本
雲端成本
管銷成本
合作成本
獲得:
1.賣斷(例如 故宮 )
銷售所得+月費收入+維護費
2. 租借(例如 花博 )
啟動費+租借收入

28. 用人物誌描述典型客戶

29. 人物誌
姓名:蔡O雲
年齡: 40
頭銜:組長
公司:故宮博物院
自我描述
從事博物館導覽服務台工作約8年，深知訪客的常見的問
題需求，且觀察入微。
目標
達成成本下降、營收提升，提供專業的導覽解說，讓訪客
能深入了解作品，藉由導覽系統分析訪客的喜好，縮短購
物流程，滿載而歸。
目前的工具/流程
依造目前有限的人流排定導覽解說，平日3班，假日4班。
依特展內容不定期提供特惠紀念商品
Gain獲益
希望透過導覽系統節省人力，且能在導覽系統上推播紀念商品，達成節流開流的效果。
想要達成的任務
在有限的人力成本，增加營收，同時也讓訪客能深入了解
作品，滿意參觀過程。
Pain痛苦
1.導覽解說員人力有限，需要特定時間才能進行導覽解說，團客在有限
的時間內多半選擇自己參觀，對作品的了解不深，對當期的線上展覽相
關的紀念品選購不多。
2.團客的參訪者團進團出常在選購紀念品時造成大排長龍，短時間很難
消化人潮。
行為
1.花費時間培養師資提升導覽員解說水準與服務，
2.增加銷售人員、辦理促銷活動
主要意見
希望有更好的導覽系統取代
導覽解說員，並能提升紀念
品銷售。
B2B

30. 人物誌
姓名: Sophia
年齡:40歲
頭銜 :家長公司：
上市公司
自我描述
好奇心、具經濟能力、注重教育、有
時間
目標
1.有品質的獲得知識
2.即時不用等 (效率)
目前的工具/流程
1.租借語音導覽/導覽人員
2.旅遊藝術等介紹書籍
3.手機上網查詢
Gain獲益
1.深入了解展覽物相關資訊
2.給小朋友美學的教育
3.即時定位接受推薦紀念品
4.可接受折扣、紀念品等的推播/推薦
可接受折扣、紀念品等的推播/推薦
想要達成的任務
1.資訊 on demand
2.隨身 tutor
Pain痛苦
1.不了解展覽品，容易走馬看花。
2.目前若有人講解,環境聲音若太大影響參觀品質
3.導覽器具衛生問題
4.紀念品結帳時,人太多,動作慢
行為
導覽需求:可以控制導覽工具，可以跳
過或加速下一個展覽物
主要意見
導覽需求:可以控制導
覽工具，可以跳過或加
速下一個展覽物。
B2C

31. 客戶旅程圖

32. 旅程階段
接觸點
心情狀況
客戶洞見
點子＆機會
+
_
接待 導覽選擇 參訪過程 紀念品選購 結帳
1.導覽系統
2.租借櫃檯
1.語音導覽器
2.按’xx’鍵
聽語音
紀念品店 結帳櫃檯
利用設備租借 互動式智慧導
覽
可否預先選購
有興趣的紀念
商品
如何利用電子
支付節省結帳
人力
排隊時間很長
需押證件
自行輸入編號
很麻煩
內容單調
團客同時蜂擁
而入 影響購物
環境
平均排隊人數
10-20位
等待時間3-5分
鐘
客戶旅程地圖

33. 以客戶旅程圖修改商業模式圖

34. 關鍵夥伴:
經銷商
AI影像識別
硬體廠商
Line
AWS
關鍵活動:
展務專案管理
APP程式開發
資料管理
管銷
價值主張:
B2C
智慧導覽系統
資訊 on demand
可即時購買紀念品
隨身tutor
B2B
精簡人力
提高紀念品銷售率
行銷輔助
預購紀念品
動線熱點分析
客戶關係:
直銷
經銷商
社群與會員管理
客戶區隔:
B2C
一般民眾6+
B2B
展商
辦展公司
館場
關鍵資源:
展務專案經理
APP程式開發人員
雲端運算平台
資料管理人員
管銷人員
通路:
直銷
經銷商
異業合作
成本:
硬體成本
軟體成本
雲端成本
管銷成本
合作成本
獲得:
1.賣斷(例如 故宮 )
銷售所得+月費收入+維護費
2. 租借(例如 花博 )
啟動費+租借收入

35. 以服務藍圖修改服務流程原型

36. 於Kiosk 輸入電
話號碼,加line@,
付款資訊後領取
智慧導覽系統
實體
環境
展示
顧客
行為
前台接
觸互動
後台接
觸互動
支援
程序
Service Blueprint
互動線
可視線
內部互動線
第二組：智慧導覽系統
到自助
設備租
借智慧
導覽器
配戴智慧
導覽器，
對焦到作
品
解說完畢，
推薦相關紀
念品及預購
參觀結束，
電子支付紀
念品送到手
上
智慧導覽器 手機+line appKiosk機台
後台紀錄租
借資料讀取
line ID
藉由ASIC
晶片做物
件辨識
提供相對應
的內容
推播與訂單
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介接信用卡
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容資料庫
2.客戶旅
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