Manuel Pérez Millares
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COMERCIO ELECTRÓNICO
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¿POR QUE UTILIZAR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA
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POSICIONAMIENTO VISIBILIDAD REPUTACIÓN
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Se realizan tres clases de búsquedas:
• NAVEGACIONAL Directamente dirección
• INFORMACIONAL Información sobre un tema
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TIENE COMO OBJETIVO HACER VISIBLE A LA EMPRESA EN LA RED Y
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TÉCNICA DEL “LINK BAITING”
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Publicidad estática unidireccional
Principales formatos:
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COSTE POR MIL IMPRESIONES CPM: Número de veces
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MARKETING MOVIL COMO MARKETING DIRECTO Y
RELACIONAL
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MARKETING VIRAL
INCENTIVAR QUE LA GENTE HABLE, RECOMIENDE O DIFUNDA
TIPOS:
 PÁSALO: Renvio del mensaje
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NUEVAS APLICACIONES MULTIMEDIA
PODCAST
Es un fichero de audio que se puede descargar y escuchar en cualquier momento, medi...
REDES SOCIALES, características, acciones publicitarias y medición
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REDES SOCIALES. MARKETING DE INFLUENCIA
¿POR QUE HACER MARKETING EN REDES SOCIALES?
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Manuel Pérez Millares
Manuel Pérez Millares
CREAR COMUNIDAD ONLINE COMO INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
Panel online de consumo: Se registrar para participar en encuestas a ...
EL EMBUDO EN NUESTRA TIENDA
http://youtu.be/ipjJU21RMeA?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S
PEDIDO MEDIO
http://youtu....
GESTIÓN AVANZADA DE CLIENTES CRM
Manuel Pérez Millares
TIENE TRES AREAS DE NEGOCIO
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EMPLEO EN INTERNET
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El comercio electrónico en la microempresa.

  1. 1. Manuel Pérez Millares
  2. 2. http://youtu.be/WdmuV3g4Pn8?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S COMERCIO ELECTRÓNICO COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA http://youtu.be/8MVIyoNSzgg?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S Manuel Pérez Millares
  3. 3. LA WEB 2.0 • Entorno de participación de usuarios • Lugar de desarrollo de diversidad de modelos de negocio HERRAMIENTAS WEB 2.0 • BLOGS O BITACORAS • MICROBLOGS: 150 caracteres twitter, jaicu, yammer. • Wikis: edición de documentos • PLATAFORMAS COLABORATIVAS: Evernote, Leap 2, Central Desktop, DimDim, skype. • MARCADORES SOCIALES: Herramientas para almacenar, clasificar y compartir enlaces en internet o intranet. Delicious. • ENTORNOS PARA COMPARTIR RECURSOS MULTIMEDIA: YouTube, Slideshare, Flicker • BIBLIOTECAS VIRTUALES: Worldcat • COMUNICACIONES VIRTUALES: google Talk, Skype, • REDES SOCIALES Manuel Pérez Millares
  4. 4. • Web semántica, las aplicaciones se conectan con otras aplicaciones web Web 3.0 • Tanto personas como objetos se comunican entre si con inteligencia compartida Web 4.0 • PRODUCTO: No solo lo que vendemos sino los demás servicios y complementos • PRECIO: Diferenciar los precios dependiendo del cliente: Penetración, Prestigio, Bunde Price, Skimming Price, Service Pricing • DISTRIBUCIÓN: • COMUNICACIÓN: Campañas inmediatas, • LAS 7 Ps + PERSONAS (todas las del proceso) – PROCESO (actividades que hacen llegar el producto) – Physical evidence EL AMBIENTE DEL PV Marketing digital Manuel Pérez Millares
  5. 5. 5 C´s Compañía Colaboradores Clientes Competencia Contexto La participación delcliente: Co-creación atraves de la experiencia El peer to peer: fans de nuestra marca a través de la social media 4 F Aprovechar el poder del marketing digital 1. FLUJO: Incentivar la interactividad 2. FUNCIONALIDAD: audio, video, animación, espacios virtuales 3. FEEDBACK 4. FIDELIZACIÓN Manuel Pérez Millares
  6. 6. 6 C’s Clienting: gestión clientes Customer value: Producto, servicio, intangible, precio Communicatión: Interactiva individualizada Convenience a cualquier hora en cualquier momento por cualquier medio Customization personalización Customer satisfactión  Manuel Pérez Millares
  7. 7. POR DONDE EMPEZAR: A. REDACTA UN BOLETIN ELECTRÓNICO Y ENVIALO A TU LISTA DE CORREOS DE CLIENTE (NEWLESTTER) Y MANTENLOS INFORMADOS E INVITALOS A VISITARTE B. CREA TU PROPIO BLOG CORPORATIVO PARA INCENTIVAT LA PARTICIPACIÓN DE TUS CLIENTES Y QUE ELLOS TE ESCUCHEN C. CREA TU PROPIA WEB DE EMPRESA Y BUSCA TU MEJOR POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES SEM Y SEO  SEO: Engine optimitation: Optimizar la pagina web, para que el buscador te situe en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda  SEM Search engine Marketing: Paso nº 2 del posicionamiento es el momento de generar mas trafico adicional, se consigue escogiendo las palabras más relevantes para tu actividad y que a través de pujas, tu empresa aparezca en los enlaces patrocinados es fundamental quien haga click en nuestro enlace ya es un potencial cliente D. UTILIZA TÉCNICAS DEL MARKETING VIRAL: Provocar que se conviertan a través de la creatividad E. ATREVETE CON ACCIONES SORPRENDENTES, ¿Un video?¿ Una sincera historia? Manuel Pérez Millares
  8. 8. F. NO SE PUEDE LLEGAR A TODO EL MUNDO, DEFINE TU SEGMENTO DE PUBLICO. F. ANALIZA EL PERFIL DE TU USUARIO Y CUIDALOS. F. UTILIZA LOS SERVICIOS GRATUITOS QUE ANALIZAN LO QUE HACEN TUS CLIENTES:  Google analytics http://www.Google.com/Analytics I. HAZ ENCUESTAS POR ONLINE O POR E-MAIL DE LO QUE QUIEREN TUS CLIENTES. I. INTEGRA TU MARKETING CONVENCIONAL offline Y EL DIGITAL online QUE NO VAYAN SEPARADOS Manuel Pérez Millares
  9. 9. http://youtu.be/70e3IiR74uA?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S MARKETING EN BUSCADORES PLANIFICACIÓN DE MEDIOS DIGITALES http://youtu.be/5FTOZ9HqXjs?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S Manuel Pérez Millares
  10. 10. Manuel Pérez Millares
  11. 11. Manuel Pérez Millares
  12. 12. Manuel Pérez Millares
  13. 13. ¿POR QUE UTILIZAR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN? Manuel Pérez Millares
  14. 14. Manuel Pérez Millares
  15. 15. LA WEB FACILIAD DE USO FLEXIBILIDAD INTERACTIVIDAD ROBUSTEZ FACILICIDAD PARA EL APRENDIZAJE ERGONOMICO CAPACES DE ENCONTRAR LO QUE SE NECESITA Y ENTENDER LO QUE ENCUENTRAN FACIL CLARA RÁPIDA ACCESIBLES PARA TODOS Manuel Pérez Millares
  16. 16. VENDER ONLINE Convertir usuarios en clientes, trasformar el tráfico de nuestro espacio en NEGOCIO ONLINE ¿Que haremos? Tener buena visualización de ofertas y promociones Sacar ventaja ligada a algún acontecimiento temporal NAVIDADES Poner fecha y “cumplirla” Crear sensación de “ganga” Crear un buen gancho Llamar a la acción Decirle cuando le llega y cumplirlo Ofrecer la prueba del servicio gratis ( si se puede ) Ofertas exclusivas online Sensación de urgencia Integrar los dos canales Aprender de los sistemas de tele tienda Aprovecharse del MOMENTUM Concentrar la oferta en una categoría de productos ( productos ofertados en un solo día ) Crear urgencia en el correo electrónico Manuel Pérez Millares
  17. 17. SOLUCIONES LOGISTICAS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS GESTIONAR CON EFICACIA LAS DEVOLUCIONES Y LOS REMBOLSOS OFRECER DIFERENTES POSIBILIDDADES DE PAGO LA WEB ES COMO UNA TIENDA REAL EN LA CALLE “INVITAR A ENTRAR” COSTES DE ENTREGA BAJOS SERVICIOS DIFERENCIADOS DE LA COMPETENCIA TRASPARENTES Y SINCEROS COSEGUIREMOS CREDIBILIDAD CREAR COMUNIDAD ONLINE Para hablar de nosotros y conversar, es barato a nuestro alcance ¿QUE NOS DA? © BLOGS DE PRODUCTO © BLOGS RELACIONALES evangelistas apóstoles © BLOGS DE ATENCIÓN AL CLIENTE tendencias de mercado informa © BLOGS DE COMUNICACIÓN INTERNA DE EMPRESA © VIDEOBLOGS Manuel Pérez Millares
  18. 18. ¿QUE SABEMOS? IDENTIFICAR bien a los creadores de OPINIÓN. Contactar con ellos. LIDERES con influencia en canales tradicionales. INTERVENIR con comentarios certeros y con datos sinceros no mentir. Manuel Pérez Millares
  19. 19. POSICIONAMIENTO VISIBILIDAD REPUTACIÓN Manuel Pérez Millares
  20. 20. Manuel Pérez Millares
  21. 21. SEO Se realizan tres clases de búsquedas: • NAVEGACIONAL Directamente dirección • INFORMACIONAL Información sobre un tema • TRANSACCIONAL Acción que desea realizar CLAVES:  CONTENIDOS SON ACCESIBLES E INDEXABLES Creando (robot.text) / (sistemap.xlm) debidamente formateado y colocado en directorio raíz de nuestra web y se indicara que carpetas o pág. puede leer los robots . Indexables si son legibles para los buscadores, el texto es el único contenido 100% indexable ; busca y después los ordenan los resultados mediante algorismos (PageRank) Manuel Pérez Millares
  22. 22. o OFRECER UN BUEN CONTENIDO Y ACTUALIZARLO o UTILIZAR PALABRAS CLAVE QUE BUSCAN NUESTROS CLIENTES POTENCIALES PARA EL CONTENIDO DE LA WEB o CREAR TITULOS Y DESCRIPCIONES QUE SEAN UNICOS Y QUE CORRESPONDAN A LA WEB, UTILIZAR LA ETIQUETAS REFORZANDO LA PALABRA CLAVE o CREAR LINKS ENTRANTES REALIZANDO UNA BUENA ESTRATEGIA DE LINKING DEBE HABER INTERNOS Y EXTERNOS o REDES SOCIALES BUEN LUGAR PARA SEMBRAR LINKS A NUESTRA PAGINA o ENLAZAR CON OTRAS WEB DE TEMÁTICA RELACIONADA o HACER WEB MUY ACCESIBLE Manuel Pérez Millares
  23. 23. SEM TIENE COMO OBJETIVO HACER VISIBLE A LA EMPRESA EN LA RED Y GESTIONAR SU VISIBILIDAD CUANDO POR MEDIOS NATURALES ATRAVES DE SEO NO SE CONSIGUE. SE UTLIZA EL SISTEMA DE ENLACES PATROCINADOS SON LA PUBLICIDAD DEL ANUNCIANTE EN UN BUSCADOR: SU ESTRUCTURA CONSTA DE CABECERA (AZUL) PARTE DESCRIPTIVA (NEGRA) URL (VERDE) Manuel Pérez Millares
  24. 24. Manuel Pérez Millares
  25. 25. Con el SEM encontraremos posicionamiento entre los resultados patrocinados y con el SEO mejoraremos en el posicionamiento en los resultados naturales de la búsqueda. Es decir, el SEO es parte también del SEM ¿Pregúntale a GOOGLE SOBRE NUESTRA HUELLA DIGITAL nuestro posicionamiento? 1. NO EXISTE DIGITALMENTE 2. INFORMACIONES NEGATIVAS, comentarios negativos, sus herramientas desfasadas. 3. EN NINGUNA BÚSQUEDA APARECE EN PRIMERA PAGINA ninguna relación con su empresa, servicios, falta diseño SEO o SEM 4. EN LOS PRIMEROS RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA muestra enlaces a su web corporativa, a su blog atención al cliente, a referencias de noticias positivas y actuales en medios, a su pagina en facebook o a su cuenta en twitter, tu posicionamiento es POSITIVO Manuel Pérez Millares
  26. 26. Manuel Pérez Millares
  27. 27. Manuel Pérez Millares
  28. 28. Manuel Pérez Millares
  29. 29. LA IMPORTANCIA DE LA POPULARIDAD Y SE CONSEGUI SITUANDO ENLACES A NUESTRAS PÁGINAS WEB EN OTRAS WEBS, los robots entienden estos enlaces como votos cuantos más tienes MAS POPULAR ESTRATEGIA “link building” Calidad de contenidos, conseguir enlaces que mejoren el posicionamiento. ¿COMO?  DÁNDONOS DE ALTA EN DIRECTORIOS ( webs que contienen base de datos de otros sitios webs organizados por categorías) TEMÁTICOS / ESPECIALIZADOS.  DÁNDONOS DE ALTA EN FOROS  LLEGANDO A ACUERDOS de intercambio de enlaces con otras web.  COMPRANDO ENLACES. En determinados sectores  INVESTIGANDO con sitios que enlazan con nuestra competencia  BUSCANDO CALIDAD en los enlaces. Seochat: Busca páginas de empresas con un alto PAGERANK teniendo en cuenta términos clave de búsqueda  SITUANDO ENLACES en webs misma temática, mayor antigüedad, mismo idioma, con extensiones –gob –gov –edu etc. Que tiene credibilidad  UTILIZANDO LA TÉCNICA “link baiting” crear contenidos de gran interés para el público objetivo, participando en foros y en portales. FACTORES EXTERNOS Manuel Pérez Millares
  30. 30. TÉCNICA DEL “LINK BAITING” ESCUCHA QUE DICE INTERNET: DETECTAR NECESIDADES DE INFORMACIÓN DENTRO DEL SECTOR.  UTILIZAR BUSCADOR DE BLOGS DE GOOGLE  CREAR ALERTA DE CORREO ELECTRONICO PARA SU TERMINO  BUSCAR SU TERMINO EN EL BUSCADOR DE BLOGS  AÑADIR UNA SECCIÓN PERSONALIZADA SOBRE SU TERMINO EN GOOGLE NOTICIAS  AÑADIR UN GADGET DE NOTICIAS SOBRE SU TERMINO A SU PÁGINA PRINCIPAL EN GOOGLE TERMINO: una palabra o un conjunto de palabras que posee(n) una significación específica en un ámbito determinado por ejemplo, términos médicos, términos jurídicos, términos científicos, etc. Manuel Pérez Millares
  31. 31. GESTIONAR LA REPUTACIÓN ONLINE (ORM) Imagen de prestigio de la marca Estrategia: 1. Monitorización:  Localizar presencia en foros y blogs y seguimiento de conversaciones en la web social • Google log search • Technorati Search • Blog Pulse • Board Tracker • Social mention  Alertas en Google  Búsqueda de resultados en buscadores  Portales de video e imágenes  Reputación en redes sociales y micro blogs 2. Análisis 3. Interacción y posicionamiento Sobre marca o producto herramienta: How Sociable Monitorización Trackur o Swotti Manuel Pérez Millares
  32. 32. Email marketing PARA CONSEGUIR SUSCRIPCIONES CONSENTIMIENTO CONSCIENTE: Que sepa que lo tenemos CRITERIO: Cliente elige lo que quiere CLARIDAD: Cada cuanto tiempo quiere, que le aporta estar, CONFIANZA: Clave para el permiso, credibilidad de la empresa, la privacidad CONTROL: El cliente tiene el control CONFIRMACIÓN: Pedir autorización para el proceso de suscripción de manera voluntaria y la baja si la desea. Manuel Pérez Millares
  33. 33. Manuel Pérez Millares
  34. 34. Manuel Pérez Millares
  35. 35. Manuel Pérez Millares
  36. 36. PUBLICIDAD ONLINE Manuel Pérez Millares
  37. 37. Manuel Pérez Millares
  38. 38. BANNER Publicidad estática unidireccional Principales formatos: 1. Integrados 2. Patrocinio 3. Bartering 4. Rich media banners 1. Formato dinámico enriquecido 2. Formato video estándar 3. Video enriquecido 5. Spot 2.0 1. Formatos flotantes 1. Pop Up: El más Intrusivo 2. Pop Under 3. Layers o shoshkeles 4. Interstitials o Cortinillas: Colaboración ganar-ganar 5. Advergaming: Juegos interactivos Manuel Pérez Millares
  39. 39. MODELOS DE CONTRATACIÓN: COSTE POR MIL IMPRESIONES CPM: Número de veces que visualiza nuestro anuncio COSTE POR CLICK CPC: Si click sobre el anuncio COSTE POR CAPTAR CLIENTES CPL: Entra y interacciona COSTE POR ADQUISICIÓN O COMPRA CPA: Entra , interacciona y compra Manuel Pérez Millares
  40. 40. MARKETING MOVIL COMO MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL Manuel Pérez Millares
  41. 41. Manuel Pérez Millares
  42. 42. MARKETING VIRAL INCENTIVAR QUE LA GENTE HABLE, RECOMIENDE O DIFUNDA TIPOS:  PÁSALO: Renvio del mensaje  VIRAL INCENTIVADO: Recompensa por envió  MARKETING ENCUBIERTO: Como pistas para impulsar a la gente a difundir.  CLUBES DE FANS O ASOCIACIONES AMIGAS.  MARKETING DEL RUMOR  BASE DE DATOS GESTIONADA POR EL USUARIO: Lista de usuarios ofrecida por un servicio onlineManuel Pérez Millares
  43. 43. Manuel Pérez Millares
  44. 44. NUEVAS APLICACIONES MULTIMEDIA PODCAST Es un fichero de audio que se puede descargar y escuchar en cualquier momento, mediante sindicación de contenidos (RSS) PRICIPAL POTENCIAL ES SU DESLOCALIZACIÓN. VIDEO ONLINE Utilizar como Cross media: Utilizar en varias plataformas. WIDGETS Pequeña aplicación ejemplo escritorio: Reloj tiempo bolsa etc. Manuel Pérez Millares
  45. 45. REDES SOCIALES, características, acciones publicitarias y medición http://youtu.be/S7-8mk1VACM?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S ANALTICA WEB http://youtu.be/DT2Y8RugpFU?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S Manuel Pérez Millares
  46. 46. REDES SOCIALES. MARKETING DE INFLUENCIA ¿POR QUE HACER MARKETING EN REDES SOCIALES? Manuel Pérez Millares
  47. 47. Manuel Pérez Millares
  48. 48. Manuel Pérez Millares
  49. 49. CREAR COMUNIDAD ONLINE COMO INVESTIGACIÓN DE MERCADO Panel online de consumo: Se registrar para participar en encuestas a cambio de retribución Ciao-surveys.com @ netquest.es @ opineygane.com Comunidades de opinión abiertas: Interactúan panelistas diferentes Toluna.com Comunidades de marcas: Opinan libremente sobre marca Mystarbucksidea.com Comunidades de innovación: Híbridos entere panelistas y opinión de marca Juicybrainscommunity.com Comunidades de valoración de productos o servicios: Comunidades puente entre buscadores y los portales de comercio electrónico por el que pasan la mayoría que buscan información de producto. ciao.es @ livra.es Redes sociales masivas Manuel Pérez Millares
  50. 50. EL EMBUDO EN NUESTRA TIENDA http://youtu.be/ipjJU21RMeA?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S PEDIDO MEDIO http://youtu.be/vEHgUDggqe4?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S Manuel Pérez Millares
  51. 51. GESTIÓN AVANZADA DE CLIENTES CRM Manuel Pérez Millares
  52. 52. TIENE TRES AREAS DE NEGOCIO Manuel Pérez Millares
  53. 53. Manuel Pérez Millares
  54. 54. Manuel Pérez Millares
  55. 55. Manuel Pérez Millares
  56. 56. EMPLEO EN INTERNET http://youtu.be/z-GTHmJw1T0?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S Manuel Pérez Millares
  57. 57. Manuel Pérez Millares

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