Estudiante:
Maria Angelica
Rojas
Septiembre
2022

Cuadro Descriptivo
Tècnica Definiciòn Ventajas Desventajas Características Tipos
Organigrama
Es la técnica de
organización más popular,
representa la disposición u
ordenación de los órganos o
cargos que componen una
empresa.
*Da claridad a la estructura de organización,
cuando una empresa comienza operaciones.
*Normalmente a un solo empleado pueden
darse tareas y responsabilidades de varias
áreas de la empresa.
*Facilita la toma de decisiones.
*Es intuitivo
*Los equipos de trabajo tienen
mayores responsabilidades.
*La figura del líder tiene menos
autoridad y visibilidad dentro de los
equipos de trabajo.
*Si el trabajo no sale como se espera
la falta de responsabilidades puede
afectar a todo el equipo.
*Representa la estructura
organizacional de una
empresa.
*Deja en claro los niveles
de autoridad y jerarquía
que hay dentro de la
organización.
*Su diseño es de carácter
lineal y vertical, aunque
algunos pueden
presentarse de forma
horizontal, y los niveles de
jerarquía se representan de
arriba hacia abajo, según
corresponda.
*Las diferentes divisiones
están unidas por flechas
direccionales.
*Ayuda a comprender la
comunicación dentro de
una organización.
*Hace hincapié en las
relaciones formales y no en
las informales
*Lineal o militar
*Funcional o de
Taylor
*Líneo funcional
*Staff
*Matricial
*Por comités
Técnicas de Oficina
1

Cuadro Descriptivo
Tècnica Definiciòn Ventajas Desventajas Características Tipos
Diagrama
de
Flujo
Es la representación gráfica del
flujo o secuencia de rutinas
simples, es decir, viene a ser la
representación simbólica o
pictórica de un procedimiento
administrativo.
* Tiene la ventaja de indicar la secuencia
del proceso en cuestión, las unidades
involucradas y los responsables de su
ejecución.
• Se permite con mayor facilidad la
identificación de forma clara de las
mejoras a proponer.
* Permite que cada persona de la empresa
se sitúe dentro del proceso, lo que
conlleva a identificar perfectamente quien
es su cliente y proveedor interno dentro
del proceso y su cadena de relaciones, por
lo que se mejora considerablemente la
comunicación entre los departamentos y
personas de la organización.
*Los diagramas complejos pueden ser
muy laborales durante la planificación
el diseño del mismo.
*Puede ser difícil el seguimiento si el
diagrama tiene diferentes caminos. *No
tiene normas fijas para la elaboración
de los diagramas de flujos.
*Diagramas de complejos y detallados
*Acciones a seguir tras la salida de un
símbolo de decisión, pueden ser
difíciles de seguir si existen diferentes
caminos.
*No existen normas fijas para la
elaboración de los diagramas de flujo
que permitan incluir todos los detalles
que el usuario desee incluir.
*Sintética: La
representación que se
haga de un sistema o un
proceso deberá quedar
resumida en pocas hojas,
de preferencia en una
sola. Los diagramas
extensivos dificultan su
comprensión y
asimilación, por tanto
dejan de ser prácticos.
* Simbolizada: La
aplicación de la
simbología adecuada a
los diagramas de
sistemas y
procedimientos evita a os
analistas anotaciones
excesivas, repetitivas y
confusas en su
interpretación.
*De forma visible a un
sistema o un proceso:
Los diagramas nos
permiten observar todos
los pasos de un sistema
o proceso sin necesidad
de leer notas extensas
*Horizontal. Va de
derecha a izquierda,
según el orden de la
lectura.
*Vertical. Va de arriba
hacia abajo, como
una lista ordenada.
Panorámico .
Arquitectónico
Técnicas de Oficina
2

Cuadro Descriptivo
Tècnica Definiciòn Ventajas Desventajas Características Tipos
Cursograma
Analítico
Es un diagrama que aborda un
proceso de modo más detallado que
el diagrama sinóptico, ya que en él
se encuentran incluidas e ilustradas
las cinco actividades fundamentales.
Es por ello que se toma como una
segunda etapa, en donde se
introducen los detalles relativos al
almacenamiento, la manipulación y
el movimiento de los materiales entre
las operaciones inherentes a la
fabricación.
OPERACIÓN: Indica las principales fases del
proceso, método o procedimiento. Por lo común, la
pieza, materia o producto en estudio, se modifica
durante la operación.
INSPECCIÓN: Indica que se verifica la calidad, la
cantidad o ambas.
TRANSPORTE: Indica el movimiento de los
trabajadores, materiales y equipo de un lugar a otro.
DEPÓSITO PROVISIONAL O ESPERA:
Indica la demora en el desarrollo de los hechos; por
ejemplo, trabajo en suspenso entre dos operaciones
sucesivas, o abandono momentáneo, no registrado,
de cualquier objeto hasta que se necesite.
ALMACENAMIENTO PERMANENTE: Indica el
depósito de un objeto bajo vigilancia en un almacén
donde sea recibido o entregado, mediante alguna
forma de autorización o donde se guarda con fines de
referencia.
ACTIVIDAD COMBINADA: Cuando se desea indicar
que varias actividades son ejecutadas al mismo
tiempo o por el mismo operario en un mismo lugar de
trabajo, se combinan los símbolos de tales
actividades.
La aplicación del cursograma analítico
no se adapta al caso de considerar en
conjunto ensambles complicados, se
aplica sobre todo a un componente de
un ensamble o sistema para lograr la
mayor economía en la fabricación, o en
los procedimientos aplicables a un
componente o a una sucesión de
trabajos en particular.
Describe los siguientes datos:
1.- El nombre del producto,
material o equipo representando,
con el número del dibujo o
número de clave.
2.- El trabajo o proceso que se
realice, indicando claramente el
punto de partida y de término y si
el método es el utilizado o el
proyectado.
3.- El lugar en que se efectúa la
operación (departamento,
estación, etc.).
4.- El número de referencia del
diagrama de la hoja, y el número
de hojas.
5.- El nombre del observador y,
en caso oportuno, el de la
persona que aprueba el diagrama.
6.- La fecha del estudio.
7.- La descripción de los
símbolos empleados.
8.- Un resumen de las distancias,
tiempo y, si se juzga conveniente,
costo de la mano de obra y de los
materiales, para poder comparar
los métodos antiguos con los
nuevos.
*Cursograma sinóptico
de procesos.
*Cursograma analítico
del operario.
*Cursograma analítico
del material.
*Cursograma analítico
del equipo o
maquinaria.
*Diagrama bimanual.
*Diagrama de
atividades multiples.
*Sinograma.
*Diagrama de recorrido
o de circuito.
*Diagrama de hilos.
*Ciclograma.
*Cronociclograma.
*Gráfico de trayectoria.
Técnicas de Oficina
3

Cuadro Descriptivo
Tècnica Definiciòn Ventajas Desventajas Características Tipos
Diagrama
de
Recorrido
El diagrama de recorrido, también
es conocido como diagrama de
circuito o de flujo y de él se tiene
una variante
denominada diagrama de hilos, que
nos sirve para registrar y examinar
las actividades de un modo más
visual.
Muestra el recorrido de un producto
sobre una superficie física, tomando
en cuenta las operaciones,
inspecciones, demoras, transporte y
almacenamiento. Este diagrama es
similar que el diagrama de flujo
porque ambos utilizan los mismos
símbolos.
Este diagrama permite identificar las
posibles áreas congestionadas,
determinar los avances y retrocesos del
proceso y facilitar el desarrollo de una
mejor distribución de la planta. El
objetivo, por tanto, es la mejora de
métodos, eliminando o reduciendo los
recorridos mediante la adecuada
distribución en planta.
*Diagramas complejos y detallados
suelen se laboriosos en su
planteamiento y diseño.
*Acciones a seguir tras la salida de
un símbolo de decisión, pueden ser
difíciles de seguir si existen
diferentes caminos.
*No existen normas fijas para la
elaboración que permitan incluir
todos los detalles que el usuario
desee incluir.
*Es una figura, con una forma
geométrica, que permite presentar una
proposición, resolver un problema o
establecer relaciones entre las partes
de un todo. Por tanto, no es
más que un dibujo que permite una
visión general de un problema o
información de forma rápida y sencilla.
*Sintética: la representación que se
haga de un sistema o un proceso
deberá quedar resumida a
pocas hojas, de preferencia en una
sola. Los diagramas
extensivos dificultan su comprensión y
asimilación, por tanto dejan de ser
prácticos.
*Simbolizada: la aplicación de la
simbología adecuada a los diagramas
de sistemas y
procedimientos evita a los analistas
anotaciones excesivas,
repetitivas y confusas en
su interpretación.
*De forma visible a un sistema o u
proceso: los
diagramas nos permiten observar
todos los pasos de un sistema o
proceso sin necesidad de leer notas
extensas ni utilizar recursos
sofisticados.
*Formato vertical
Es uno de los más comunes.
Se caracteriza por tener el flujo
y la secuencia de operaciones
de arriba hacia abajo. Su
formato se asemeja bastante al
de una lista con los pasos
explicados uno por uno, en
forma simple, ordenada y
detallada.
Este tipo de diagrama
representa a la perfección todas
las ventajas de los diagramas
de flujo, pues es sumamente
claro.
* Formato horizontal: En él el
flujo o la
secuencia de las operaciones,
va de izquierda a
derecha.
* Formato panorámico: el
proceso entero
está representado en una
sola carta y puede
apreciarse de una sola mirada
mucho más rápidamente
que leyendo texto, lo que
facilita su comprensión, aun
para personas no
familiarizadas. Registra no solo
en línea vertical, sino
también horizontal, distintas
acciones
simultáneas y la participación
de más de un
puesto o departamento que el
formato vertical no
registra.
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4

Cuadro Descriptivo
Tècnica Definiciòn Ventajas Desventajas Características Tipos
Cuestionario
para
Descripción
de
Procesos
El cuestionario es un documento formado
por un conjunto de preguntas que deben
estar redactadas de forma coherente, y
organizadas, secuenciadas y
estructuradas, de acuerdo con una
determinada planificación, con el fin de que
sus respuestas nos puedan ofrecer toda la
información necesaria.
Es utilizado para la recogida de
información, diseñado para poder
cuantificar y universalizar la información y
estandarizar el procedimiento de la
entrevista. Su finalidad es conseguir la
comparabilidad de la información
Los cuestionarios tienen ventajas sobre
otros tipos de técnicas, ya que estos son
baratos, no requieren de mucho esfuerzo
por parte del consultado como por ejemplo
las encuestas orales o telefónicas, y a
menudo tienen respuestas estandarizadas
que hacen más simple la tabulación de los
datos. Sin embargo, estas respuestas
estandarizadas pueden frustrar a los
usuarios.
Están fuertemente limitados por el hecho de
que el consultado deben ser capaces de
leer y responder las preguntas. Es por eso
que la realización de tantas encuestas para
algunos grupos demográficos usando
cuestionarios puede ser no práctica.
Como un tipo de encuesta, el cuestionario
también tiene mucho de los mismos
problemas relacionados con la construcción
y fraseología de las preguntas que existen
para otros tipos de sondeos de opinión.
•Los cuestionarios corrigen y
califican automáticamente las
repuestas. Si se modifican
las preguntas, pueden ser
calificadas nuevamente.
•Los cuestionarios pueden
tener un límite de tiempo que
regule la disponibilidad del
mismo para ser contestado.
•Pueden crearse preguntas
de respuesta corta
•Pueden crearse preguntas
tipo verdadero/falso.
•Pueden crearse preguntas
de emparejamiento.
•Pueden crearse preguntas
numéricas (con rangos
permitidos).
•Pueden crearse preguntas
de respuesta incrustada con
respuestas dentro de
pasajes de texto.
•Pueden crearse textos
descriptivos y gráficos.
•Dicotómicas, donde el
consultado tiene dos
opciones.
•Abierta donde se puede
poner respuestas propias
•Nominal-politómica,
donde el consultado
tiene más de dos
opciones desordenadas.
•Ordinal-politómica,
donde el consultado
tiene más de dos
opciones ordenadas.
•Continua (limitada),
donde al consultado se le
presenta una escala
continua.
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Cuadro Descriptivo
Tècnica Definiciòn Ventajas Desventajas Características Tipos
Diseño
de
Procesos
Diseño de procesos: es el acto de
transformar la visión, los objetivos y
los recursos disponibles en un medio
discernible y medible para lograr la
visión de la organización.
El diseño del proceso puede
comenzar con el análisis del
proceso; mejores prácticas
organizaciones similares; modelos
de referencia de procesos de los
estándares de la industria
organizaciones o consultores de
terceros; o campo verde, ideas junto
con la experiencia y las ideas del
equipo de diseño de proceso.
•Solución de problemas
simplificada.
•Reducción de riesgos.
•Mensurabilidad.
•Excelencia de clientes y
empleados.
•Aumento de la tecnología y de la
fuerza laboral.
Las principales desventajas de la
gestión por procesos tienen que ver
con una inadecuada preparación.
Si no se tiene claro lo que se desea
lograr, no se realiza un adecuado
mapeo o no se hace un
seguimiento que respalde las
iniciativas de mejora del negocio, la
adaptación al nuevo enfoque no
habrá servido.
Podemos hablar de proceso si
se cumplen las siguientes
características:
• Se pueden describir
entradas y salidas.
• El proceso afecta a varios
límites organizativos
funcionales.
• Es capaz de cruzar vertical y
horizontalmente la
organización.
Se trata de una de las
características principales del
proceso.
• Se habla de metas y fines en
lugar de acciones y medios,
es decir, el proceso responde
al “¿qué?”, no al “¿cómo?”.
• El proceso debe ser
fácilmente comprensible por
cualquier persona de la
organización.
• El nombre que se asigne al
proceso debe ser
representativo de los
conceptos y actividades
incluidos en el mismo.
•Diseño de
procesos por
proyecto.
•Diseño de
procesos por
talleres de trabajo.
•Diseño de
procesos por lotes.
•Diseño de
procesos línea de
ensamblaje.
•Diseño de
proceso por flujo
continuo.
Técnicas de Oficina
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REFERENCIAS
Bueno, E. (2007) ”Organización de Empresas. Estructura, procesos y modelos”, Madrid. Pp.60
Kast E.(2026) “Administración en las organizaciones: un enfoque de sistemas”, México. Pp.13.
Koontz, H( 2017) “Administración", Buenos Aires. Pp 25.
Margulies, N (2008) “Conceptual formulation of organizations development, New York. Pp 59.