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Relacionamentos são complicados: A magia do atendimento para
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A equipe como cliente do gestor
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O gestor deve ter a empatia necessária para condu...
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O gestor deve observar o que motiva sua equipe, afinal as ...
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Cada pessoa possue a sua motivação por algum motivo e cabe...
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Relacionamentos são complicado - a magia do atendimento para encantar e engajar a equipe

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Atendimento como ferramenta de relacionamento entre gestor e equipe

Publicado en: Liderazgo y gestión
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Relacionamentos são complicado - a magia do atendimento para encantar e engajar a equipe

  1. 1. Relacionamentos são complicados: A magia do atendimento para encantar e engajar a equipe
  2. 2. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 O relacionamento entre gestor e equipe é como um casamento, deve ser praticada a reconquista sempre Relacionamentos são complicados
  3. 3. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 A equipe tem que sair do lugar comum O gestor tem que oferecer algo mais do que um ambiente estressante em busca de uma meta! A equipe tem que experimentar uma experiência bacana que a estimule!
  4. 4. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 A equipe como cliente do gestor O gestor tem que enxergar a equipe com clientes que ele irá desenvolver profissionalmente, ao invés de apenas pessoas que irão buscar uma meta e resultados para ele!
  5. 5. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 Por que a gestão é um atendimento? O gestor deve ter a empatia necessária para conduzir a equipe em uma trilha de excelência, garantindo que a equipe busque prazos e qualidade esperados, ao invés de impor metas e cobrá-las depois
  6. 6. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 O que motiva cada pessoa? O gestor deve observar o que motiva sua equipe, afinal as pessoas não são iguais, mesmo dentro de um mesmo cargo.
  7. 7. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 O que motiva cada pessoa? Pode ser que dentre um grupo de vendedores, um deles não queira tanto o bônus em dinheiro, mas em folgas para passar com a família por viajar muito a trabalho e ficar pouco em casa.
  8. 8. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 O que motiva cada pessoa? O gestor precisa analisar para ter a consciência de como sua equipe está distribuído ao longo da pirâmide ao invés de generalizar e nivelar essas necessidades, muitas vezes indevidamente.
  9. 9. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 O que motiva cada pessoa? Cada pessoa possue a sua motivação por algum motivo e cabe ao gestor entendê-lo e propor mudanças que melhore não só a performance da equipe, mas também a carreira do funcionário
  10. 10. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 A jornada pelo engajamento O gestor precisa, para conseguir o engajamento da equipe, entender as necessidades de cada funcionário e buscar meios de conduzi-lo durante a jornada pelo engajamento
  11. 11. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 A jornada pelo engajamento O gestor pode oferecer uma experiência boa para a equipe quando: Propõe novos desafios Cria senso de propriedade Estimula a inovação Desenvolve e capacita pessoas Quando se põe no lugar da equipe
  12. 12. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 A jornada do engajamento Uma equipe comprometida em alcançar o fim da jornada aprende a: - Buscar sempre melhorar processos, produtos e serviços - Se tornar promotor espontâneo da marca - Proporcionar uma experiência melhor para cliente em relação à marca
  13. 13. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 A jornada do engajamento Umgestor que proporciona um atendimento bacana, na forma de uma gestão de pessoas eficaz, atendendo às necessidades que se apresentam, estimulando o erro honesto, capacitando pessoas e estimulando a melhoria contínua, com certeza alcança o engajamento através do encantamento, renovando a conquista e um relacionamento saudável com a equipe.
  14. 14. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 Material de apoio - Engajamento – a arte de entender as necessidades da sua equipe - Criando relacionamentos: encantar para engajar a equipe
  15. 15. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 Quer saber mais sobre o assunto? www.inovadoramente.com.br contato@inovadoramente.com.br Telefone: 11 98758-0034 Conheça a Inovadoramente e vamos conversar!
  16. 16. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 Um pouco sobre o consultor Marcelo Oliveira... Formado em Jornalismo e especialista em GestãoEstratégica de Comunicação e Marketing Consultor em Gestão de Equipes e Inovação Fundador da Inovadoramente Consultoria Colunista e Colaborador no Ideia de Marketing e na Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento Instrutor na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) Focal Point de Inovação e desenvolvedor de uma metodologia de gestão de equipes baseada no engajamento e na colaboração, dentro da Diretoria de Engenharia da EMBRAER Defesa & Segurança LinkedIn: moliveira75 Instagram: @moliveira75
  17. 17. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 Um pouco sobre a Inovadoramente Consultoria... A Inovadoramente trabalha no desenvolvimento da motivação, do engajamento e da colaboração, e assim tornar mais fácil a tarefa de criar equipes comprometidas e eficazes. Equipes que assumam suas responsabilidades e atribuições, e ainda estejam motivados a buscar os resultados previstos pelo planejamento estratégico, dentro de um cenário cada vez mais estressante e desafiador. Conectar pessoas, ajustar processos, melhorar a comunicação e aplicar uma gestão colaborativa e inovadora de equipes, é a nossa missão. Entre em contato e conheça um pouco mais sobre a Inovadoramente Consultoria. Inovadoramente consultoria Site: www.inovadoramente.com.br E-Mail: contato@inovadoramente.com.br Celular e Whatsapp: 11 98758-0034 Redes Sociais: Facebook: facebook.com/inovadoramente Instagram: @inovadoramente
  18. 18. Inovadoramente Consultoria | 16/11/16 Obrigado! Esperamos pelo seu próximo contato!

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