SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 16
Descargar para leer sin conexión
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТРЕНДЫ 
2014
ДАЙДЖЕСТ: ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТРЕНДЫ 2014 
ГИПЕРСОЦИАЛИЗАЦИЯ 
VS 
БЕЗОПАСНОСТЬ 
НОВАЯ 
ИНДУСТРИАЛЬНАЯ 
РЕВОЛЮЦИЯ 
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ 
КОМФОРТ 
НОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ 
ПОВСЕМЕСТНЫЙ 
ИНТЕРНЕТ 
3/4 
5/7 
8/10 
11/13 
14/15 
5 
4 
3 
2 
1
СОКРАЩЕНИЕ ЦЕПОЧКИ 
СОЗДАНИЯ СТОИМОСТИ 
Развитие интернет-коммерции и ми- 
ровая экономическая ситуация при- 
вели к тому, что цепочка создания 
ценности сокращается. Пользователи 
самоорганизуются в «оптовиков» для 
закупок, заказывают продукцию 
напрямую у производителей и друг 
у друга. Платформы, объединяющие 
отдельных индивидуальных про- 
изводителей товаров и услуг, заменя- 
ют собой корпорации (Etsy, Youdo). 
МАССОВОЕ 
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ 
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО, 
КУСТАРНОЕ ПРОИЗВОД- 
СТВО И ПЕРЕХОД 
ОТ ПОТРЕБЛЕНИЯ 
К ТВОРЧЕСТВУ 
Благодаря широкому доступу к 
разнообразным инструкциям «сделай 
сам» и средствам производства, 
люди начинают самостоятельно 
создавать все больше предметов и 
услуг для собственного потребления 
(продукты питания, косметика, 
игрушки, аксессуары и одежда, 
программирование). 3D принтеры 
только усиливают этот тренд. 
ВИЗУАЛЬНЫЙ 
СЛОВАРЬ И ВИДЕО 
Потребители переходят на «визуаль- 
ный словарь», замещающий 
тексты и состоящий из фото, 
эмоджи, видеонарезок. Набирают 
популярность инструменты создания 
коротких видео, loop, coub).При этом 
люди все менее осознанно выбирают 
просматриваемое видео, полагаясь 
в выборе на рекомендации своих 
знакомых. Согласно опросу Erics-son, 
38% пользователей смартфонов 
смотрят видео, рекомендованное 
друзьями несколько раз в неделю, 
а 22% несколько раз в неделю 
рекомендуют видео друзьям. 
НАУКА И НОВЫЕ 
ТЕХНОЛОГИИ БОЛЬШЕ 
НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ГИКОВ 
Образование становится доступным 
массовым пользователям с онлайн 
курсами. С одной стороны, это 
компенсирует неравенство, с другой – 
дает возможность проявиться талан- 
там и самородкам. 
1 
03 
НОВАЯ 
ИНДУСТРИАЛЬНАЯ 
РЕВОЛЮЦИЯ
СВЕРХПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ 
И «ТЕЛЕПАТИЯ» ВЕЩЕЙ 
Переход от адаптации под индиви- 
дуальные требования потребителя 
(массовая кастомизация) к их 
предвосхищению. Теперь продавцы 
стараются предугадать желания 
пользователя и предложить подходя- 
щие товары и услуги (например: 
тележки, подсказывающие, что стоит 
докупить при заданном списке 
покупок, онлайн магазины, пред- 
полагающие, что еще может 
заинтересовать пользователя при 
определенной покупке). 
ДОСТУПНАЯ РОСКОШЬ. 
Потребители различных сегментов 
традиционно стремятся к роскоши. В 
новых условиях, когда доходы сегмента 
luxary стали сокращаться, бренды 
находят способы сделать роскошь 
более доступной без имиджевых 
потерь (сотрудничество luxury- 
брендов с H&M, Topshop). Благодаря 
интересу потребителей с меньшим 
уровнем дохода и вовлечению их в 
потребление роскоши этот рынок 
снова демонстрирует рост. 
04 НОВАЯ ИНДУСТИРИАЛЬНАЯ РЕВОЛЮЦИЯ 
РЫНОК РОСКОШИ В МИРЕ 2013-2015 
0 
6 
2 
8 
12 
4 
10 
14 
Рост, % Рост, 
млн. долл. 
В мире 
Источник: Euromonitor, национальная статистика 
Азия Австралия 
и Океания 
Восточная 
Европа 
Латинская 
Америка 
Ближний 
Восток 
и Африка 
Северная 
Америка 
Западная 
Европа 
5 000 
25 000 
20 000 
15 000 
10 000 
2013-2015, % 
2013-2015, 
среднегодовой 
темп роста, % 
2013-2015, 
асболютное 
значение
2 СНИЖЕНИЕ ЦИФРОВОГО НЕРАВЕНСТВА 
В развивающихся регионах и в низкодоходных сегментах 
смартфоны становятся приоритетным способом доступа в 
интернет. Это происходит благодаря снижению стоимости 
смартфонов и их большей доступности по сравнению с 
компьютерами. 
«БЕСШОВНЫЙ» И ПОВСЕМЕСТНЫЙ 
ДОСТУП К КОНТЕНТУ 
Ассортимент пользовательских устройств с доступом 
в интернет постоянно растет, а вместе с этим растет и 
продолжительность использования интернета (в США 
в среднем 60 часов в неделю). Пользователи хотят не 
только постоянно иметь доступ к своему контенту, но и 
продолжать взаимодействие с ним с того же момента с 
любого девайса. 
05 
ПОВСЕМЕСТНЫЙ 
ИНТЕРНЕТ
06 
ПОВСЕМЕСТНЫЙ ИНТЕРНЕТ 
ОСНОВНЫЕ ДЕВАЙСЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ ОНЛАЙН АКТИВНОСТИ 
Индонезия 
Китай 
Великобритания 
Индия 
Япония 
США 
Обмен 
сообщениями 
Смартфон 
Ноутбук 
Настольный компьютер 
Посещение 
сайтов 
Социальные 
сети 
Онлайн 
покупки 
Игры 
Онлайн 
банкинг 
Новости 
Видео 
Источник: Ericsson ConsumerLab Analytical Platform 2013, опрос 5 000 пользователейсмартфонов в 10 крупнейших городах мира
ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ 
В 2009 в мире насчитывалось 2,5 млрд гаджетов, подключенных к интернету, большинствоиз которых составляли компьютеры и телефоны. Ожидается, что к 2020 году число «подключенных» устройств перевалит через 30 млрд, причем телефоны и компьютеры соста- 
вят лишь небольшую часть из них. (Gartner). 
ИНТЕРНЕТ ЗАБОТЯЩИХСЯ ВЕЩЕЙ 
Растет количество и разнообразие предметов, подключенных к интер- нету, которые в режиме реального времени собирают информацию (о работе системы, пользователе и т.д.) и автоматически отправляют сигнал (владельцу, врачу, другим гаджетам) в случае необходимости. Сегодня уже можно приобрести «заботливые» велосипеды, шлемы, одежду, брас- леты, автомобильные сидения и многое другое. 
Пользователи со своей стороны выражают все больший интерес к таким устройствам. 
07 
ПОВСЕМЕСТНЫЙ ИНТЕРНЕТ 
Хотели бы смартфон, который собирает информацию об их физические упражнения, 
сон, движение. 
40% 
56% 
59% 
Хотели бы кольцо, которое 
отслеживало бы пульс 
и давление. 
Хотели бы браслет, который 
считал бы их физические 
упражнения, сон, движение. 
Источник: Ericsson ConsumerLab Analytical Platform 2013, опрос 5 000 пользователейсмартфонов в 10 крупнейших городах мира 
ЖЕЛАЕМЫЕ ДЕВАЙСЫ
3 СОЦИАЛЬНОСТЬ ВЕЗДЕ И ВСЕГДА 
Почти две трети (64%) пользователей социальных медиа, 
опрошенных Nielsen, используют их хотя бы раз в день с 
компьютера или ноутбука. 
Согласно тому же исследованию, 47% пользователей 
смартфонов пользуются соцсетями ежедневно. 
Социальные медиа используются повсеместно, и время, 
проводимое пользователями в социальных сетях растет. 
Одновременно растет и разнообразие социальных медиа, 
используемых параллельно. 
08 
ГИПЕРСОЦИАЛИЗАЦИЯ 
VS 
БЕЗОПАСНОСТЬ
09 
ГИПЕРСОЦИАЛИЗАЦИЯ VS БЕЗОПАСНОСТЬ 
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО ЧАСОВ, ПРОВОДИМОЕ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА 
Источник: Nielsen NetView, July 2013. Nielsen Mobile NetView 
Среднее количество часов, проводимое в социальных медиа 
с компьютера (1 пользователь, часы:минуты) 
Среднее количество часов, проводимое в социальных медиа 
со смартфона через приложение (1 пользователь, часы:минуты) 
Среднее количество часов, проводимое в социальных медиа 
со смартфона через браузер (1 пользователь, часы:минуты) 
6:24 
Facebook 
6:24 
Facebook 
0:40 
Facebook 
0:36 
Twitter 
3:40 
Instagram 
0:11 
Twitter 
0:17 
Blogger 
1:39 
Pinterest 
0:17 
Linkedin 
0:36 
Pinterest 
3:07 
Twitter 
0:36 
Blogger 
0:18 
Linkedin 
0:11 
Google+ 
0:18 
Pinterest
КОНЕЦ АНОНИМНОСТИ 
И БУНТ ПРОТИВ МАШИН 
С развитием технологий и ростом заинтересованности в сборе и анализе данных о потребителях, становится практически невозможным остаться невидимым для корпораций и государства (пример: экраны Am- screen, анализирующие лица походящих к ним людей и демонстрирующие рекламу, в зависимости от их пола и примерного возраста). Это вызывает у пользователей ответную паранойю и отторжение тех технологий и сервисов, которые связаны с персональными данными. 
ИНТЕРЕС К РАЗЛИЧНЫМ КУЛЬТУРАМ 
И ИХ ПРИНЯТИЕ ВМЕСТЕ 
С ПОДДЕРЖКОЙ ТРАДИЦИЙ СОБСТВЕННОЙ СРЕДЫ 
С глобализацией, увеличением миграции и туристических потоков растет интерес потребителей к различным культурам. С другой стороны, растет и интерес к традициям собственной страны: элементы различных культур интегрируются при сохранении местных традиций. Это отражается в ресторанном бизнесе (фьюжн), в моде и аксессуарах, дизайне и стиле жизни. 
ВЫГОДЫ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ 
ИНТЕРНЕТА ПЕРЕВЕШИВАЮТ 
ОБЕСПОКОЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 
Согласно исследованию Ericsson Consumerlab, 56% дневной интернет-аудитории обеспокоены вопросами безопасности своей персональной информации, но при этом только 4% ответили, что они бы снизили из-за этого интернет-пользование. 93% предприняли бы усилия (софт, избегание опасных сайтов, отказ от предоставления данных ненадежным сайтам), чтобы снизить риски интернет-активности. 
10 
ГИПЕРСОЦИАЛИЗАЦИЯ VS БЕЗОПАСНОСТЬ
4 
В ПОИСКАХ ГИПЕРЭФФЕКТИВНОСТИ 
Потребители ищут всевозможные способы быть все более 
эффективными во всем, чем они занимаются: диеты, 
занятия спортом, использование ресурсов и пространства. 
Отсюда популярность многофункциональных устройств 
и приложений, помогающих потребителям планировать, 
распределять и управлять своими ресурсами и своим 
образом жизни. Из этого тренда появился и следующий: 
трекинг себя (quantified self). Это относится к физической 
активности, сну, потреблению воды, питанию, набирают 
популярность приложения, сами ведущие дневник за 
потребителя на основе снимаемых им фотографий 
и геолокации, отслеживающие развитие ребенка по 
вводимой информации об уходе и достижении им 
контрольных точек. 
ОБЩЕСТВО ПРИЛОЖЕНИЙ 
Смартфоны плотно вошли в жизнь пользователей. 
Владелец умного девайса сегодня хочет получить 
приложения, соответствующие всем его интересам, 
любимым развлечениям и хобби, помогающие в работе и 
поездках. Ericsson опросил пользователей смартфонов, 
о наличии и прогнозах наличия приложений в различных 
областях их деятельности:среднем 60 часов в неделю) 
и возникает необходимость получать доступ к своему 
контенту и продолжение взаимодействия с ним с того же 
момента с любого девайса. 
11 
НОВЫЙ ОБРАЗ 
ЖИЗНИ
12 НОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ 
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО ЧАСОВ, ПРОВОДИМОЕ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА 
Источник: Ericsson ConsumerLab Analytical Platform 2013, опрос 5 000 пользователейсмартфонов в 10 крупнейших городах мира 
0 
30% 
10% 
40% 
60% 
20% 
50% 
70% 
80% 
Шоппинг Рестораны Возможности 
для отдыха 
Забота 
о детях и пожилых 
Госуслуги Трафик 
и передвижение 
Уже есть Ожидают 
в этом году 
Ожидают 
в ближайшие 
3 года 
75% 
25% 24% 
30% 30% 
20% 18% 15% 11% 13% 14% 
24% 26% 21% 
24% 
23% 26% 
26% 22% 
72% 
62% 61% 65% 
57%
ЗДОРОВАЯ ЭНЕРГИЯ 
Здоровое питание – достаточно старый тренд, но теперь он эволюционировал из диет в комплексные системы, включающие в себя не только питание, но и физические упражнения. Все успехи автоматически измеряются, а режим управляется гаджетами. Приложения напоминают потребителю о необходимости совершить то или иное действие (выпить воды, съесть или не есть определенные продукты, сделать предложенный набор упражнений), как правило, в геймифицированном виде. 
ПОСТ-РЕЦЕССИЯ: НОВЫЕ НОРМЫ 
Потребители отвечают на рецессию мировой экономики сменой стратегий потребления. В тренде объединение для оптовых закупок, и «умные» покупки: экономия, планирование, отслеживание скидок, покупка купонов на скидки, продажа ненужных вещей и покупка б/у, ярмарки подержанных вещей, а также экономичные форматы поездок (лоукостеры, хостелы). 
Со стороны предпринимателей это выражается также в сокращении издержек и увеличении гибкости бизнеса: распространение pop-up и ярмарочных форматов магазинов, кафе, ресторанов, клубов, предполагающих низкие издержки по сравнению с традиционными форматами и быстрое обновление в случае смены спроса или условий. 
13 
НОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ
САМ СЕБЕ ПСИХИАТР 
Потребители рассматривают гадже- 
ты, как часть образа жизни. Этот тренд 
начался с поддержания физического 
здоровья и распространяться на 
здоровье психологическое. Гаджеты 
помогают распознать стресс и сни- 
зить его уровень, расслабиться, 
сконцентрироваться или заснуть 
(наушники, которые распознают 
настроение и сами ставят 
соответствующую музыку, игры с 
использованием биосенсоров, в 
которых управление осуществляется 
на основе определенияуровня 
стресса, приложение для записи 
снов, устройство мониторинга 
концентрации и анализа влияющих 
на него факторов). Это связано и 
с растущей индивидуализацией 
устройств, приложений и услуг 
и возможностью расширения 
функционала продуктов при помощи 
приложений и сочетания с другими 
продуктами. 
ЭСКАПИЗМ 
БЕЗ ЧУВСТВА ВИНЫ 
Из-за давления открытости инфор- 
мации и связанной с этим 
ответственности, потребители начина- 
ют искать свободу от гаджетов, 
социума и его ограничений, 
возможность для «выпуска 
пара» в виде мини- приключений 
(»Клаустрофобия», «Дозор», 
»Схватка») и временного ухода 
от обычного окружения (бары 
с ограничением сотовой связи, 
фермерский и эко-туризм, ретриты). 
Параллельно с этим набирают 
популярность более «человечные» 
продукты и услуги – сделанные 
вручную, имеющие свою историю. 
ГОРДОСТЬ СВОИМ 
НЕСОВЕРШЕНСТВОМ 
Несовершенство и выставляемые 
напоказ недостатки становятся 
новым трендом в противовес гламуру. 
Бренды активно поддерживают 
это стремление к естественности, 
начиная от косметических компаний 
и заканчивая продуктовыми (Dove, 
Rewe group, Edeka – овощи и фрукты 
естественного вида, с изъянами, под 
слоганом «никто не 
совершенен»). 5 
14 
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ 
КОМФОРТ
НЕТЕРПЕЛИВОСТЬ 
С развитием постоянного доступа к интернету и немедленного предоставления услуг по запросу, потребители становятся требовательнее к скорости и легкости получения желаемого. Бизнес отвечает на эти запросы(доставка в тот же день, в течение часа), и в результате нетерпеливость и импульсность покупок будет только возрастать. 
ОСОЗНАННОСТЬ 
В противовес обильному потоку информации и поверхностным взаимоотношениям люди ищут осознанности в своей жизни, глубины переживания и фокусирования на настоящем моменте. Отсюда массовое увлечение йогой, дзен и способами концентрации. Компании интегрируют это стремление для предоставления более качественного сервиса, например, Virgin Atlantic предлагает видео для медитации и контент от йогинов с рекомендациями по быстрому засыпанию. 
15 
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОМФОРТ
1. Ericsson Consumerlab: 10 hot consumer trends 2014 
2. Trendwatching: 7 consumer trends to run with in 2014 
3. Euromonitor: Top 10 global consumer trends 
4. Nielsen: The digital consumer 2014 
5. Forbes: Six trends that will shape 
consumer behavior this year 
6. Mintel: Consumer trends for 2014 
7. Forrester: Top trends for customer service in 2014 
8. JWT: 10 trends for 2014 and beyond 
16 
ИСТОЧНИКИ

Más contenido relacionado

Destacado (20)

India & China
India & ChinaIndia & China
India & China
 
Kurikulum Viti
Kurikulum VitiKurikulum Viti
Kurikulum Viti
 
Bio Andorgal
Bio AndorgalBio Andorgal
Bio Andorgal
 
سپاس
سپاسسپاس
سپاس
 
Interdisciplinary Science Biosphere Student Document
Interdisciplinary Science Biosphere Student DocumentInterdisciplinary Science Biosphere Student Document
Interdisciplinary Science Biosphere Student Document
 
Making the Most of Social Media: 7 Lessons from Successful Cities
Making the Most of Social Media: 7 Lessons from Successful CitiesMaking the Most of Social Media: 7 Lessons from Successful Cities
Making the Most of Social Media: 7 Lessons from Successful Cities
 
Sepas
SepasSepas
Sepas
 
Westcott Pro Photo Intro
Westcott Pro Photo IntroWestcott Pro Photo Intro
Westcott Pro Photo Intro
 
Core dev summit
Core dev summitCore dev summit
Core dev summit
 
The Three Things EVERY Aspiring SaaS Company Should Know!
The Three Things EVERY Aspiring SaaS Company Should Know!The Three Things EVERY Aspiring SaaS Company Should Know!
The Three Things EVERY Aspiring SaaS Company Should Know!
 
سپاس
سپاسسپاس
سپاس
 
จะเรียนคณิตศาสตร์ให้เก่ง
จะเรียนคณิตศาสตร์ให้เก่งจะเรียนคณิตศาสตร์ให้เก่ง
จะเรียนคณิตศาสตร์ให้เก่ง
 
California Closets
California ClosetsCalifornia Closets
California Closets
 
Rémület
RémületRémület
Rémület
 
Scenario
ScenarioScenario
Scenario
 
Taiwan
TaiwanTaiwan
Taiwan
 
Projectiles
ProjectilesProjectiles
Projectiles
 
0102 02 ประพจน์
0102 02 ประพจน์0102 02 ประพจน์
0102 02 ประพจน์
 
Symvasi gia ta_dikaiomata_tou_paidiou
Symvasi gia ta_dikaiomata_tou_paidiouSymvasi gia ta_dikaiomata_tou_paidiou
Symvasi gia ta_dikaiomata_tou_paidiou
 
ιστορια
ιστοριαιστορια
ιστορια
 

Similar a потребительские тренды 2014 - ФРИИ

Руководство: Матрица потребительского тренда
Руководство: Матрица потребительского трендаРуководство: Матрица потребительского тренда
Руководство: Матрица потребительского трендаDenero
 
Руководство: матрица потребительского тренда
Руководство: матрица потребительского трендаРуководство: матрица потребительского тренда
Руководство: матрица потребительского трендаAndrey Semyonov
 
Ценное приложение. Новый маркетинг
Ценное приложение. Новый маркетингЦенное приложение. Новый маркетинг
Ценное приложение. Новый маркетингEgor Lanko
 
2013 09-26 Обзор новые медиа технологии
2013 09-26 Обзор новые медиа технологии2013 09-26 Обзор новые медиа технологии
2013 09-26 Обзор новые медиа технологииastrablais
 
MMO and digital strategies: farma category 2014
MMO and digital strategies: farma category 2014 MMO and digital strategies: farma category 2014
MMO and digital strategies: farma category 2014 Andrey Muratov
 
Севастюк Аліна, Білецький Антон
Севастюк Аліна, Білецький АнтонСевастюк Аліна, Білецький Антон
Севастюк Аліна, Білецький АнтонSchool of PR by Andrew Rotovskiy
 
техно трендмилл 2015
техно трендмилл 2015 техно трендмилл 2015
техно трендмилл 2015 DDB Russia
 
новые инструменты в маркетинге
новые инструменты в маркетингеновые инструменты в маркетинге
новые инструменты в маркетингеNatalia
 
Армия равноправных пользователей
Армия равноправных пользователейАрмия равноправных пользователей
Армия равноправных пользователейDibar_agency
 
Video в mobiles и другие возможности мобильной рекламы
Video в mobiles  и другие возможности мобильной рекламыVideo в mobiles  и другие возможности мобильной рекламы
Video в mobiles и другие возможности мобильной рекламыElena Peday
 
MRG Strategy Vision (Independent View)
MRG Strategy Vision (Independent View)MRG Strategy Vision (Independent View)
MRG Strategy Vision (Independent View)Anton Anufriev
 
Маркетинг в социальных медиа: Векторы развития (с) Михаил Гейшерик
Маркетинг в социальных медиа: Векторы развития (с) Михаил ГейшерикМаркетинг в социальных медиа: Векторы развития (с) Михаил Гейшерик
Маркетинг в социальных медиа: Векторы развития (с) Михаил ГейшерикHUNGRY BOYS Creative agency
 
Мобильная реклама для фармацевтических брендов
Мобильная реклама для фармацевтических брендовМобильная реклама для фармацевтических брендов
Мобильная реклама для фармацевтических брендовiVengo Mobile
 
Рынок труда будущего
Рынок труда будущегоРынок труда будущего
Рынок труда будущегоVadim Karastelev
 
Virin 2008 razvitie biznesa
Virin 2008 razvitie biznesaVirin 2008 razvitie biznesa
Virin 2008 razvitie biznesaFedor Virin
 
интернет и торговля 2030 v5 2011 10-05
интернет и торговля 2030 v5 2011 10-05интернет и торговля 2030 v5 2011 10-05
интернет и торговля 2030 v5 2011 10-05Денис Семыкин
 
Mobile News - Платформа для создания iPhone/iPad/Android приложений для онлай...
Mobile News - Платформа для создания iPhone/iPad/Android приложений для онлай...Mobile News - Платформа для создания iPhone/iPad/Android приложений для онлай...
Mobile News - Платформа для создания iPhone/iPad/Android приложений для онлай...Stanfy
 
Обзор рынка дополненной реальности
Обзор рынка дополненной реальностиОбзор рынка дополненной реальности
Обзор рынка дополненной реальностиAndrei Mamontov
 
Марка "Славянка" - SMM Тендер
Марка "Славянка" - SMM ТендерМарка "Славянка" - SMM Тендер
Марка "Славянка" - SMM ТендерМария Власенко
 

Similar a потребительские тренды 2014 - ФРИИ (20)

Руководство: Матрица потребительского тренда
Руководство: Матрица потребительского трендаРуководство: Матрица потребительского тренда
Руководство: Матрица потребительского тренда
 
Руководство: матрица потребительского тренда
Руководство: матрица потребительского трендаРуководство: матрица потребительского тренда
Руководство: матрица потребительского тренда
 
Ценное приложение. Новый маркетинг
Ценное приложение. Новый маркетингЦенное приложение. Новый маркетинг
Ценное приложение. Новый маркетинг
 
2013 09-26 Обзор новые медиа технологии
2013 09-26 Обзор новые медиа технологии2013 09-26 Обзор новые медиа технологии
2013 09-26 Обзор новые медиа технологии
 
MMO and digital strategies: farma category 2014
MMO and digital strategies: farma category 2014 MMO and digital strategies: farma category 2014
MMO and digital strategies: farma category 2014
 
Севастюк Аліна, Білецький Антон
Севастюк Аліна, Білецький АнтонСевастюк Аліна, Білецький Антон
Севастюк Аліна, Білецький Антон
 
техно трендмилл 2015
техно трендмилл 2015 техно трендмилл 2015
техно трендмилл 2015
 
Mit technology review
Mit technology reviewMit technology review
Mit technology review
 
новые инструменты в маркетинге
новые инструменты в маркетингеновые инструменты в маркетинге
новые инструменты в маркетинге
 
Армия равноправных пользователей
Армия равноправных пользователейАрмия равноправных пользователей
Армия равноправных пользователей
 
Video в mobiles и другие возможности мобильной рекламы
Video в mobiles  и другие возможности мобильной рекламыVideo в mobiles  и другие возможности мобильной рекламы
Video в mobiles и другие возможности мобильной рекламы
 
MRG Strategy Vision (Independent View)
MRG Strategy Vision (Independent View)MRG Strategy Vision (Independent View)
MRG Strategy Vision (Independent View)
 
Маркетинг в социальных медиа: Векторы развития (с) Михаил Гейшерик
Маркетинг в социальных медиа: Векторы развития (с) Михаил ГейшерикМаркетинг в социальных медиа: Векторы развития (с) Михаил Гейшерик
Маркетинг в социальных медиа: Векторы развития (с) Михаил Гейшерик
 
Мобильная реклама для фармацевтических брендов
Мобильная реклама для фармацевтических брендовМобильная реклама для фармацевтических брендов
Мобильная реклама для фармацевтических брендов
 
Рынок труда будущего
Рынок труда будущегоРынок труда будущего
Рынок труда будущего
 
Virin 2008 razvitie biznesa
Virin 2008 razvitie biznesaVirin 2008 razvitie biznesa
Virin 2008 razvitie biznesa
 
интернет и торговля 2030 v5 2011 10-05
интернет и торговля 2030 v5 2011 10-05интернет и торговля 2030 v5 2011 10-05
интернет и торговля 2030 v5 2011 10-05
 
Mobile News - Платформа для создания iPhone/iPad/Android приложений для онлай...
Mobile News - Платформа для создания iPhone/iPad/Android приложений для онлай...Mobile News - Платформа для создания iPhone/iPad/Android приложений для онлай...
Mobile News - Платформа для создания iPhone/iPad/Android приложений для онлай...
 
Обзор рынка дополненной реальности
Обзор рынка дополненной реальностиОбзор рынка дополненной реальности
Обзор рынка дополненной реальности
 
Марка "Славянка" - SMM Тендер
Марка "Славянка" - SMM ТендерМарка "Славянка" - SMM Тендер
Марка "Славянка" - SMM Тендер
 

потребительские тренды 2014 - ФРИИ

  • 2. ДАЙДЖЕСТ: ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТРЕНДЫ 2014 ГИПЕРСОЦИАЛИЗАЦИЯ VS БЕЗОПАСНОСТЬ НОВАЯ ИНДУСТРИАЛЬНАЯ РЕВОЛЮЦИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОМФОРТ НОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ ПОВСЕМЕСТНЫЙ ИНТЕРНЕТ 3/4 5/7 8/10 11/13 14/15 5 4 3 2 1
  • 3. СОКРАЩЕНИЕ ЦЕПОЧКИ СОЗДАНИЯ СТОИМОСТИ Развитие интернет-коммерции и ми- ровая экономическая ситуация при- вели к тому, что цепочка создания ценности сокращается. Пользователи самоорганизуются в «оптовиков» для закупок, заказывают продукцию напрямую у производителей и друг у друга. Платформы, объединяющие отдельных индивидуальных про- изводителей товаров и услуг, заменя- ют собой корпорации (Etsy, Youdo). МАССОВОЕ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО, КУСТАРНОЕ ПРОИЗВОД- СТВО И ПЕРЕХОД ОТ ПОТРЕБЛЕНИЯ К ТВОРЧЕСТВУ Благодаря широкому доступу к разнообразным инструкциям «сделай сам» и средствам производства, люди начинают самостоятельно создавать все больше предметов и услуг для собственного потребления (продукты питания, косметика, игрушки, аксессуары и одежда, программирование). 3D принтеры только усиливают этот тренд. ВИЗУАЛЬНЫЙ СЛОВАРЬ И ВИДЕО Потребители переходят на «визуаль- ный словарь», замещающий тексты и состоящий из фото, эмоджи, видеонарезок. Набирают популярность инструменты создания коротких видео, loop, coub).При этом люди все менее осознанно выбирают просматриваемое видео, полагаясь в выборе на рекомендации своих знакомых. Согласно опросу Erics-son, 38% пользователей смартфонов смотрят видео, рекомендованное друзьями несколько раз в неделю, а 22% несколько раз в неделю рекомендуют видео друзьям. НАУКА И НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ БОЛЬШЕ НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ГИКОВ Образование становится доступным массовым пользователям с онлайн курсами. С одной стороны, это компенсирует неравенство, с другой – дает возможность проявиться талан- там и самородкам. 1 03 НОВАЯ ИНДУСТРИАЛЬНАЯ РЕВОЛЮЦИЯ
  • 4. СВЕРХПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ И «ТЕЛЕПАТИЯ» ВЕЩЕЙ Переход от адаптации под индиви- дуальные требования потребителя (массовая кастомизация) к их предвосхищению. Теперь продавцы стараются предугадать желания пользователя и предложить подходя- щие товары и услуги (например: тележки, подсказывающие, что стоит докупить при заданном списке покупок, онлайн магазины, пред- полагающие, что еще может заинтересовать пользователя при определенной покупке). ДОСТУПНАЯ РОСКОШЬ. Потребители различных сегментов традиционно стремятся к роскоши. В новых условиях, когда доходы сегмента luxary стали сокращаться, бренды находят способы сделать роскошь более доступной без имиджевых потерь (сотрудничество luxury- брендов с H&M, Topshop). Благодаря интересу потребителей с меньшим уровнем дохода и вовлечению их в потребление роскоши этот рынок снова демонстрирует рост. 04 НОВАЯ ИНДУСТИРИАЛЬНАЯ РЕВОЛЮЦИЯ РЫНОК РОСКОШИ В МИРЕ 2013-2015 0 6 2 8 12 4 10 14 Рост, % Рост, млн. долл. В мире Источник: Euromonitor, национальная статистика Азия Австралия и Океания Восточная Европа Латинская Америка Ближний Восток и Африка Северная Америка Западная Европа 5 000 25 000 20 000 15 000 10 000 2013-2015, % 2013-2015, среднегодовой темп роста, % 2013-2015, асболютное значение
  • 5. 2 СНИЖЕНИЕ ЦИФРОВОГО НЕРАВЕНСТВА В развивающихся регионах и в низкодоходных сегментах смартфоны становятся приоритетным способом доступа в интернет. Это происходит благодаря снижению стоимости смартфонов и их большей доступности по сравнению с компьютерами. «БЕСШОВНЫЙ» И ПОВСЕМЕСТНЫЙ ДОСТУП К КОНТЕНТУ Ассортимент пользовательских устройств с доступом в интернет постоянно растет, а вместе с этим растет и продолжительность использования интернета (в США в среднем 60 часов в неделю). Пользователи хотят не только постоянно иметь доступ к своему контенту, но и продолжать взаимодействие с ним с того же момента с любого девайса. 05 ПОВСЕМЕСТНЫЙ ИНТЕРНЕТ
  • 6. 06 ПОВСЕМЕСТНЫЙ ИНТЕРНЕТ ОСНОВНЫЕ ДЕВАЙСЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ ОНЛАЙН АКТИВНОСТИ Индонезия Китай Великобритания Индия Япония США Обмен сообщениями Смартфон Ноутбук Настольный компьютер Посещение сайтов Социальные сети Онлайн покупки Игры Онлайн банкинг Новости Видео Источник: Ericsson ConsumerLab Analytical Platform 2013, опрос 5 000 пользователейсмартфонов в 10 крупнейших городах мира
  • 7. ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ В 2009 в мире насчитывалось 2,5 млрд гаджетов, подключенных к интернету, большинствоиз которых составляли компьютеры и телефоны. Ожидается, что к 2020 году число «подключенных» устройств перевалит через 30 млрд, причем телефоны и компьютеры соста- вят лишь небольшую часть из них. (Gartner). ИНТЕРНЕТ ЗАБОТЯЩИХСЯ ВЕЩЕЙ Растет количество и разнообразие предметов, подключенных к интер- нету, которые в режиме реального времени собирают информацию (о работе системы, пользователе и т.д.) и автоматически отправляют сигнал (владельцу, врачу, другим гаджетам) в случае необходимости. Сегодня уже можно приобрести «заботливые» велосипеды, шлемы, одежду, брас- леты, автомобильные сидения и многое другое. Пользователи со своей стороны выражают все больший интерес к таким устройствам. 07 ПОВСЕМЕСТНЫЙ ИНТЕРНЕТ Хотели бы смартфон, который собирает информацию об их физические упражнения, сон, движение. 40% 56% 59% Хотели бы кольцо, которое отслеживало бы пульс и давление. Хотели бы браслет, который считал бы их физические упражнения, сон, движение. Источник: Ericsson ConsumerLab Analytical Platform 2013, опрос 5 000 пользователейсмартфонов в 10 крупнейших городах мира ЖЕЛАЕМЫЕ ДЕВАЙСЫ
  • 8. 3 СОЦИАЛЬНОСТЬ ВЕЗДЕ И ВСЕГДА Почти две трети (64%) пользователей социальных медиа, опрошенных Nielsen, используют их хотя бы раз в день с компьютера или ноутбука. Согласно тому же исследованию, 47% пользователей смартфонов пользуются соцсетями ежедневно. Социальные медиа используются повсеместно, и время, проводимое пользователями в социальных сетях растет. Одновременно растет и разнообразие социальных медиа, используемых параллельно. 08 ГИПЕРСОЦИАЛИЗАЦИЯ VS БЕЗОПАСНОСТЬ
  • 9. 09 ГИПЕРСОЦИАЛИЗАЦИЯ VS БЕЗОПАСНОСТЬ СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО ЧАСОВ, ПРОВОДИМОЕ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА Источник: Nielsen NetView, July 2013. Nielsen Mobile NetView Среднее количество часов, проводимое в социальных медиа с компьютера (1 пользователь, часы:минуты) Среднее количество часов, проводимое в социальных медиа со смартфона через приложение (1 пользователь, часы:минуты) Среднее количество часов, проводимое в социальных медиа со смартфона через браузер (1 пользователь, часы:минуты) 6:24 Facebook 6:24 Facebook 0:40 Facebook 0:36 Twitter 3:40 Instagram 0:11 Twitter 0:17 Blogger 1:39 Pinterest 0:17 Linkedin 0:36 Pinterest 3:07 Twitter 0:36 Blogger 0:18 Linkedin 0:11 Google+ 0:18 Pinterest
  • 10. КОНЕЦ АНОНИМНОСТИ И БУНТ ПРОТИВ МАШИН С развитием технологий и ростом заинтересованности в сборе и анализе данных о потребителях, становится практически невозможным остаться невидимым для корпораций и государства (пример: экраны Am- screen, анализирующие лица походящих к ним людей и демонстрирующие рекламу, в зависимости от их пола и примерного возраста). Это вызывает у пользователей ответную паранойю и отторжение тех технологий и сервисов, которые связаны с персональными данными. ИНТЕРЕС К РАЗЛИЧНЫМ КУЛЬТУРАМ И ИХ ПРИНЯТИЕ ВМЕСТЕ С ПОДДЕРЖКОЙ ТРАДИЦИЙ СОБСТВЕННОЙ СРЕДЫ С глобализацией, увеличением миграции и туристических потоков растет интерес потребителей к различным культурам. С другой стороны, растет и интерес к традициям собственной страны: элементы различных культур интегрируются при сохранении местных традиций. Это отражается в ресторанном бизнесе (фьюжн), в моде и аксессуарах, дизайне и стиле жизни. ВЫГОДЫ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТА ПЕРЕВЕШИВАЮТ ОБЕСПОКОЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Согласно исследованию Ericsson Consumerlab, 56% дневной интернет-аудитории обеспокоены вопросами безопасности своей персональной информации, но при этом только 4% ответили, что они бы снизили из-за этого интернет-пользование. 93% предприняли бы усилия (софт, избегание опасных сайтов, отказ от предоставления данных ненадежным сайтам), чтобы снизить риски интернет-активности. 10 ГИПЕРСОЦИАЛИЗАЦИЯ VS БЕЗОПАСНОСТЬ
  • 11. 4 В ПОИСКАХ ГИПЕРЭФФЕКТИВНОСТИ Потребители ищут всевозможные способы быть все более эффективными во всем, чем они занимаются: диеты, занятия спортом, использование ресурсов и пространства. Отсюда популярность многофункциональных устройств и приложений, помогающих потребителям планировать, распределять и управлять своими ресурсами и своим образом жизни. Из этого тренда появился и следующий: трекинг себя (quantified self). Это относится к физической активности, сну, потреблению воды, питанию, набирают популярность приложения, сами ведущие дневник за потребителя на основе снимаемых им фотографий и геолокации, отслеживающие развитие ребенка по вводимой информации об уходе и достижении им контрольных точек. ОБЩЕСТВО ПРИЛОЖЕНИЙ Смартфоны плотно вошли в жизнь пользователей. Владелец умного девайса сегодня хочет получить приложения, соответствующие всем его интересам, любимым развлечениям и хобби, помогающие в работе и поездках. Ericsson опросил пользователей смартфонов, о наличии и прогнозах наличия приложений в различных областях их деятельности:среднем 60 часов в неделю) и возникает необходимость получать доступ к своему контенту и продолжение взаимодействия с ним с того же момента с любого девайса. 11 НОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ
  • 12. 12 НОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО ЧАСОВ, ПРОВОДИМОЕ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА Источник: Ericsson ConsumerLab Analytical Platform 2013, опрос 5 000 пользователейсмартфонов в 10 крупнейших городах мира 0 30% 10% 40% 60% 20% 50% 70% 80% Шоппинг Рестораны Возможности для отдыха Забота о детях и пожилых Госуслуги Трафик и передвижение Уже есть Ожидают в этом году Ожидают в ближайшие 3 года 75% 25% 24% 30% 30% 20% 18% 15% 11% 13% 14% 24% 26% 21% 24% 23% 26% 26% 22% 72% 62% 61% 65% 57%
  • 13. ЗДОРОВАЯ ЭНЕРГИЯ Здоровое питание – достаточно старый тренд, но теперь он эволюционировал из диет в комплексные системы, включающие в себя не только питание, но и физические упражнения. Все успехи автоматически измеряются, а режим управляется гаджетами. Приложения напоминают потребителю о необходимости совершить то или иное действие (выпить воды, съесть или не есть определенные продукты, сделать предложенный набор упражнений), как правило, в геймифицированном виде. ПОСТ-РЕЦЕССИЯ: НОВЫЕ НОРМЫ Потребители отвечают на рецессию мировой экономики сменой стратегий потребления. В тренде объединение для оптовых закупок, и «умные» покупки: экономия, планирование, отслеживание скидок, покупка купонов на скидки, продажа ненужных вещей и покупка б/у, ярмарки подержанных вещей, а также экономичные форматы поездок (лоукостеры, хостелы). Со стороны предпринимателей это выражается также в сокращении издержек и увеличении гибкости бизнеса: распространение pop-up и ярмарочных форматов магазинов, кафе, ресторанов, клубов, предполагающих низкие издержки по сравнению с традиционными форматами и быстрое обновление в случае смены спроса или условий. 13 НОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ
  • 14. САМ СЕБЕ ПСИХИАТР Потребители рассматривают гадже- ты, как часть образа жизни. Этот тренд начался с поддержания физического здоровья и распространяться на здоровье психологическое. Гаджеты помогают распознать стресс и сни- зить его уровень, расслабиться, сконцентрироваться или заснуть (наушники, которые распознают настроение и сами ставят соответствующую музыку, игры с использованием биосенсоров, в которых управление осуществляется на основе определенияуровня стресса, приложение для записи снов, устройство мониторинга концентрации и анализа влияющих на него факторов). Это связано и с растущей индивидуализацией устройств, приложений и услуг и возможностью расширения функционала продуктов при помощи приложений и сочетания с другими продуктами. ЭСКАПИЗМ БЕЗ ЧУВСТВА ВИНЫ Из-за давления открытости инфор- мации и связанной с этим ответственности, потребители начина- ют искать свободу от гаджетов, социума и его ограничений, возможность для «выпуска пара» в виде мини- приключений (»Клаустрофобия», «Дозор», »Схватка») и временного ухода от обычного окружения (бары с ограничением сотовой связи, фермерский и эко-туризм, ретриты). Параллельно с этим набирают популярность более «человечные» продукты и услуги – сделанные вручную, имеющие свою историю. ГОРДОСТЬ СВОИМ НЕСОВЕРШЕНСТВОМ Несовершенство и выставляемые напоказ недостатки становятся новым трендом в противовес гламуру. Бренды активно поддерживают это стремление к естественности, начиная от косметических компаний и заканчивая продуктовыми (Dove, Rewe group, Edeka – овощи и фрукты естественного вида, с изъянами, под слоганом «никто не совершенен»). 5 14 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОМФОРТ
  • 15. НЕТЕРПЕЛИВОСТЬ С развитием постоянного доступа к интернету и немедленного предоставления услуг по запросу, потребители становятся требовательнее к скорости и легкости получения желаемого. Бизнес отвечает на эти запросы(доставка в тот же день, в течение часа), и в результате нетерпеливость и импульсность покупок будет только возрастать. ОСОЗНАННОСТЬ В противовес обильному потоку информации и поверхностным взаимоотношениям люди ищут осознанности в своей жизни, глубины переживания и фокусирования на настоящем моменте. Отсюда массовое увлечение йогой, дзен и способами концентрации. Компании интегрируют это стремление для предоставления более качественного сервиса, например, Virgin Atlantic предлагает видео для медитации и контент от йогинов с рекомендациями по быстрому засыпанию. 15 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОМФОРТ
  • 16. 1. Ericsson Consumerlab: 10 hot consumer trends 2014 2. Trendwatching: 7 consumer trends to run with in 2014 3. Euromonitor: Top 10 global consumer trends 4. Nielsen: The digital consumer 2014 5. Forbes: Six trends that will shape consumer behavior this year 6. Mintel: Consumer trends for 2014 7. Forrester: Top trends for customer service in 2014 8. JWT: 10 trends for 2014 and beyond 16 ИСТОЧНИКИ