1. ATENCIÓN AL
CLIENTE

2. ★ alumna: Maribel angelica carlos
vilcabana
★ docente: Ing. Juana Quezada Vera
★ carrera: administracion de empresa
★ ciclo: II
★ Unidad didáctica: Aplicaciones de
Internet
★ Sesión 06. Herramientas web 2.0

3. DEFINICIÓN
❖ se refiere a todas las acciones implementadas para
los clientes antes, durante y después de la compra.se
realiza para cumplir con la satisfacción de un producto
o servicio. Este proceso involucra varias etapas y
factores.
❖ responder dudas y consultas de los clientes;
❖ resolver reclamos de clientes, problemas técnicos o
de utilización de un producto;
❖ brindar asistencia en relación a posibles
inconvenientes con el uso de un servicio.

4. IMPORTANCIA DE UNA BUENA
ATENCIÓN AL CLIENTE
➢ El cliente es un activo: su
importancia radica en el valor que
le otorga a una marca desde el
primer contacto. De esta manera,
el público evaluará el grado de
satisfacción que le produce entrar
en interacción para finalmente
recibir el producto o servicio que
buscaba.

5. TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
➢ Las técnicas de atención al
cliente Son parte de la
estrategia empresarial para
acercar a tu cliente y dejar una
huella en la memoria de las
personas. Si algo recordamos
de un buen servicio es la forma
en que fuimos tratados.

6. Te mostramos las mejores técnicas que debes
implementar.
➔ Técnica para un trato personalizado:
Antes de comenzar un diálogo con el
cliente, debes abordarlo cálidamente. Para
hacerlo sentir así, lo mejor es que evites
referirte al cliente con sustantivos
impersonales a secas: simplemente
mencionar su nombre será un signo de que
tienes un interés particular en su caso.

7. ➔ Técnica para ofrecer una atención amable.
Una técnica poderosa para hacer sentir bien a las
personas es hacer que el cliente se sienta a gusto,
escucharlo de manera respetuosa, con interés y
gran entusiasmo.
➔ Técnica para una buena actitud y presencia.
Mantener una buena postura corporal ayuda en
cualquier reunión. Cuidar la presentación es
importante, pero lo es más si adoptas buenos
gestos

8. ➔ Técnicas de interrogación
Emplea diversos tipos de preguntas
para obtener información precisa y útil.
Primero, elabora una lista y luego
organizarla dependiendo de la
situación que se presente, por
ejemplo: para cerrar una venta, para
resolver un problema o para recibir a
un cliente.

9. BENEFICIOS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
● Según un estudio, un 70%
de los consumidores dicen
que han gastado más
dinero en una empresa que
les brinda un buen servicio

10. Aumenta la lealtad del cliente
★ Como vimos, un cliente
satisfecho seguramente
volverá a hacer negocios
contigo, esta es una
oportunidad que no puedes
dejar pasar.
★ No sólo te brinda estabilidad
sino que evita gastos de
adquirir nuevos clientes.

11. ● Brindar un excelente
servicio al cliente se refleja
en tu reputación. De
hecho, 72% de los
consumidores compartirá
una experiencia positiva
con 6 personas,
Mejora tu reputación

12. Incremento en las ventas
❖ Como empresa, es importante que
adoptes estrategias y herramientas
que te permitan brindar la mejor
experiencia.
❖ Como empresa, es importante que
adoptes estrategias y herramientas
que te permitan brindar la mejor
experiencia.