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Power Point CRM

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CRM


  Nombre: Janina Hernández
  Fecha: 05 de junio de 2012
CRM
           (CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT)
•CRM   es la atención y los servicios al cliente.
•ElCRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia
el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas,
tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias
para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y
retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.

•ElCRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra
sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes.

•ElCRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros
Clientes.
LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA CRM
    El más importante será el incremento
    de las ventas a clientes actuales y a
    clientes potenciales (vinculados de
    alguna manera con los actuales).

   Se podría decir que el pilar
    fundamental de los paquetes CRM es el
    énfasis depositado en el cliente, incluso
    por encima del producto que se
    comercializa.
LOS CRM Y LAS ESTRATEGIAS DE MERCADO
   Una de las innovaciones de los sistemas son las nuevas
    perspectivas que inauguran en estrategias de mercado al
    considerar a los clientes de maneras novedosas.

   Por otra parte está comprobado que la fidelización de
    clientes puede ofrecer mayores dividendos que la creación de
    clientes nuevos. Esta es una de las principales razones para
    hacer uso de las últimas tecnologías de la comunicación en
    función de los cambios y el ritmo de la interacción entre la
    empresa y el cliente.

   La efectividad de un sistema CRM estará garantizada
    únicamente si se alinean las estrategias globales con los
    objetivos establecidos en torno a la relación esperada con los
    clientes.

   Vale destacar que antes de implementar un sistema CRM
    será necesario capacitar de manera adecuada al personal
    que hará uso del mismo.
FIDELIZAR CLIENTES CON CRM
   La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una
    persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se
    convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios;
    es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.

    La interacción entre una empresa y sus clientes es uno de los
    factores determinantes del éxito de una compañía.

   Las estrategias de fidelización de clientes permiten incrementar las
    ganancias globales y garantizar flujos de ingresos.


   El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes,
    mantenerlos y maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones
    CRM.

   Por todo ello la estrategia de CRM de la empresa no debe de
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  • 1. CRM Nombre: Janina Hernández Fecha: 05 de junio de 2012
  • 2. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT) •CRM es la atención y los servicios al cliente. •ElCRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada. •ElCRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes. •ElCRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros Clientes.
  • 3. LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA CRM   El más importante será el incremento de las ventas a clientes actuales y a clientes potenciales (vinculados de alguna manera con los actuales).  Se podría decir que el pilar fundamental de los paquetes CRM es el énfasis depositado en el cliente, incluso por encima del producto que se comercializa.
  • 4. LOS CRM Y LAS ESTRATEGIAS DE MERCADO  Una de las innovaciones de los sistemas son las nuevas perspectivas que inauguran en estrategias de mercado al considerar a los clientes de maneras novedosas.  Por otra parte está comprobado que la fidelización de clientes puede ofrecer mayores dividendos que la creación de clientes nuevos. Esta es una de las principales razones para hacer uso de las últimas tecnologías de la comunicación en función de los cambios y el ritmo de la interacción entre la empresa y el cliente.  La efectividad de un sistema CRM estará garantizada únicamente si se alinean las estrategias globales con los objetivos establecidos en torno a la relación esperada con los clientes.  Vale destacar que antes de implementar un sistema CRM será necesario capacitar de manera adecuada al personal que hará uso del mismo.
  • 5. FIDELIZAR CLIENTES CON CRM  La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.  La interacción entre una empresa y sus clientes es uno de los factores determinantes del éxito de una compañía.  Las estrategias de fidelización de clientes permiten incrementar las ganancias globales y garantizar flujos de ingresos.  El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones CRM.  Por todo ello la estrategia de CRM de la empresa no debe de dejarse a un lado.