SlideShare a Scribd company logo
1 of 52
Download to read offline
Contact
Diederick
Ubels
CEO bij MobPro &
24AM
@DiederickUbels
diederick.ubels@mobpro.com
Volg
Dashboard
Fetisj
Diederick Ubels, CEO MobPro
Hoe je digital wel kunt meten
● ● ● MobPro
De mobile-first agency die digital
mediastrategieën ontwikkelt om de
consument van nu te betrekken bij merken
voor zowel merkontwikkeling én
performance, niet enkel korte termijn
gedragsverandering.
We werken onder één dak met mobile-first
creative agency 24AM voor de transcreatie
van het merkverhaal naar elk device.
Met 30 media consultants,
campagnemanagers en techies zijn we expert
aan de zijde van topmerken.
● ● ●
Digital = meetbaar
● ● ●
● ● ● Dashboard
fetisj
Het verschijnsel waarbij marketeers in hoge
mate kicken op het laten zien van korte termijn
resultaten in het dashboard, dat hen belemmert
in het maken van de juiste beslissingen t.a.v. het
marketingbudget.
Gevolg 1
Blindstaren op
één KPI
Dashboard fetisj
● ● ● Alles voor
de interacties
● ● ● Alles voor
de completions
● ● ● Alles voor
de completions
● ● ● Alles voor
de installs
Gevolg 2
Nadruk op
interactie
Dashboard fetisj
● ● ●
● ● ●
● ● ●
● ● ●
● ● ● Echte
interactie
Gevolg 3
“Ik meet wel,
maar ik groei
niet”
Dashboard fetisj
● ● ● Attributie: modellen vs realiteit
● ● ● Eigen ervaring
● ● ● Eigen ervaring
● ● ● Eigen ervaring
● ● ●
Gevolg 3
Shortermism
Dashboard fetisj
● ● ● Korte termijn vs. lange termijn
● ● ●
● ● ● Top-of-mind
● ● ●
● ● ●
● ● ●
Hoe moet ik dan
kijken naar data?
● ● ●
● ● ● Hoe kijken naar data?
1 Seconds
Real-time inzichten
Hoeveel kwalitatieve impressies zijn dat er geweest?
Hoeveel secondes heb ik de kans gehad een
boodschapoverdracht te realiseren.
2 Salience (brand)
Maandelijks
Wat is mijn top of mind awareness/mentale
beschikbaarheid op relevante momenten? Hoe doe ik
het ten opzichte van mijn concurrenten?
3 Sales
Maandelijks
Zijn de sales doelstellingen behaald?
Hoeveel nieuwe installs, registraties, abonnees
en nieuwe actieve gebruikers zijn er?
● ● ● Viewablity
● ● ● Seconds
00:00:06
seconds
00:00:09
seconds
00:00:12
seconds
00:00:15
seconds
00:00:08
seconds
00:00:25
seconds
● ● ● Seconds
0 1 2 3
4 5 6 7
● ● ● Seconds
5
seconds
6
seconds
1
second
3
seconds
4
seconds
2
seconds
Case:
RoadGuard
Hoe digital werkt
● ● ● Case: Roadguard
● ● ●
Lekke band Lege accu Wegslepen
Produced by
Van 1:34 minuten naar 6 seconden door trimmen per pech situatie
● ● ●
0-2 3-4 4-5 6
Produced by
● ● ● Fase 1: Outstream video
Produced by
● ● ● Fase 2: GIF
Produced by
● ● ● Fase 3: Social
● ● ● Hoe digital werkt
Creative &
media brief
Mediastrategie
Big creatief idee
Mediaplan
Maak A/B creatives
Implementeer
media & creative
Aanleveren bij media
Brief op de media,
niet op de
deliverables
Creatieve ideeën
moeten per medium
uitgedacht worden,
niet eerst via een 30”
spot
Mobile ads zijn
gecreëerd voor een
mobile mindset. Het
zijn géén
aanpassingen van de
tv spot.
Team reviewt
campagneresultaten
Pas creatives aan
In plaats dat je het effect
van één creative pas na
afloop van de campagne
beoordeelt, zijn er
meerdere creatives
gereviewd en
geoptimaliseerd
gedurende de campagne
looptijd.
● Staar je niet blind op één KPI.
● Ontdek de incrementele groeifactoren voor jouw merk.
● Vertrouw op de lange termijn resultaten en partners.
● Houdt rekening met wat op korte termijn te
optimaliseren is en wat niet.
● Meet je top-of-mind awareness (seconds & salience) in
de situaties waar het om gaat voor jouw merk.
● Ga uit van normaal menselijk gedrag.
Take-aways
Connect!
Mobpro
Mobile Professionals
Mobpro.amsterdam
Mobpros
Check mobpro.com!
We zoeken
nieuwecolle
ga’s!

More Related Content

Similar to MobPro - Diederick Ubels

3D-printing en de impact op marketing
3D-printing en de impact op marketing3D-printing en de impact op marketing
3D-printing en de impact op marketingThe Next Marketing
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
NIMA Masterclass social media strategie
NIMA Masterclass social media strategieNIMA Masterclass social media strategie
NIMA Masterclass social media strategieGuido Smit
 
C4 real keynote presentatie bert
C4 real keynote presentatie bertC4 real keynote presentatie bert
C4 real keynote presentatie bertBert Nijmeijer
 
Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)
Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)
Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)Ayman van Bregt
 
Google analytics: Measuring what matters
Google analytics: Measuring what mattersGoogle analytics: Measuring what matters
Google analytics: Measuring what mattersDavy Tollenaere
 
Kennissessie Lean Online Marketing
Kennissessie Lean Online MarketingKennissessie Lean Online Marketing
Kennissessie Lean Online MarketingValtech
 
Clinic Beeckestijn 15-01-2016 | Agile in Marketing
Clinic Beeckestijn 15-01-2016 | Agile in MarketingClinic Beeckestijn 15-01-2016 | Agile in Marketing
Clinic Beeckestijn 15-01-2016 | Agile in MarketingWillemijn Schneyder RM
 
Presentatie WWV14: Nieuwe kansen voor e-commerce met 3D printen, Ground3d anu...
Presentatie WWV14: Nieuwe kansen voor e-commerce met 3D printen, Ground3d anu...Presentatie WWV14: Nieuwe kansen voor e-commerce met 3D printen, Ground3d anu...
Presentatie WWV14: Nieuwe kansen voor e-commerce met 3D printen, Ground3d anu...webwinkelvakdag
 
Woonstad Rotterdam - Workshop gebruik van social media door ondernemers
Woonstad Rotterdam - Workshop gebruik van social media door ondernemersWoonstad Rotterdam - Workshop gebruik van social media door ondernemers
Woonstad Rotterdam - Workshop gebruik van social media door ondernemersAyman van Bregt
 
Design Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate BrochureDesign Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate Brochuredbroekaart
 
Design Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate BrochureDesign Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate BrochureRichard Wolters
 
Omnichannel in marketing. Hoe digitaliseer je de marketingafdeling?
Omnichannel in marketing. Hoe digitaliseer je de marketingafdeling?Omnichannel in marketing. Hoe digitaliseer je de marketingafdeling?
Omnichannel in marketing. Hoe digitaliseer je de marketingafdeling?Husky Marketing Planner
 
Comrads Bedijfspresentatie
Comrads BedijfspresentatieComrads Bedijfspresentatie
Comrads BedijfspresentatieTamara Rohde
 
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
 
Presentatie voor Kwaliteitskring Gelderland, 10 februari 2015
Presentatie voor Kwaliteitskring Gelderland, 10 februari 2015Presentatie voor Kwaliteitskring Gelderland, 10 februari 2015
Presentatie voor Kwaliteitskring Gelderland, 10 februari 2015Erik Hooijer
 
Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...
Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...
Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...Jan-Thijs Gorter
 
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...Niels Wouters
 

Similar to MobPro - Diederick Ubels (20)

3D-printing en de impact op marketing
3D-printing en de impact op marketing3D-printing en de impact op marketing
3D-printing en de impact op marketing
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
NIMA Masterclass social media strategie
NIMA Masterclass social media strategieNIMA Masterclass social media strategie
NIMA Masterclass social media strategie
 
C4 real keynote presentatie bert
C4 real keynote presentatie bertC4 real keynote presentatie bert
C4 real keynote presentatie bert
 
Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)
Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)
Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)
 
Google analytics: Measuring what matters
Google analytics: Measuring what mattersGoogle analytics: Measuring what matters
Google analytics: Measuring what matters
 
Kennissessie Lean Online Marketing
Kennissessie Lean Online MarketingKennissessie Lean Online Marketing
Kennissessie Lean Online Marketing
 
The Social Media Club: Infosessie
The Social Media Club: Infosessie The Social Media Club: Infosessie
The Social Media Club: Infosessie
 
Clinic Beeckestijn 15-01-2016 | Agile in Marketing
Clinic Beeckestijn 15-01-2016 | Agile in MarketingClinic Beeckestijn 15-01-2016 | Agile in Marketing
Clinic Beeckestijn 15-01-2016 | Agile in Marketing
 
Presentatie WWV14: Nieuwe kansen voor e-commerce met 3D printen, Ground3d anu...
Presentatie WWV14: Nieuwe kansen voor e-commerce met 3D printen, Ground3d anu...Presentatie WWV14: Nieuwe kansen voor e-commerce met 3D printen, Ground3d anu...
Presentatie WWV14: Nieuwe kansen voor e-commerce met 3D printen, Ground3d anu...
 
Woonstad Rotterdam - Workshop gebruik van social media door ondernemers
Woonstad Rotterdam - Workshop gebruik van social media door ondernemersWoonstad Rotterdam - Workshop gebruik van social media door ondernemers
Woonstad Rotterdam - Workshop gebruik van social media door ondernemers
 
Design Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate BrochureDesign Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate Brochure
 
Design Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate BrochureDesign Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate Brochure
 
Omnichannel in marketing. Hoe digitaliseer je de marketingafdeling?
Omnichannel in marketing. Hoe digitaliseer je de marketingafdeling?Omnichannel in marketing. Hoe digitaliseer je de marketingafdeling?
Omnichannel in marketing. Hoe digitaliseer je de marketingafdeling?
 
Comrads Bedijfspresentatie
Comrads BedijfspresentatieComrads Bedijfspresentatie
Comrads Bedijfspresentatie
 
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
 
Presentatie voor Kwaliteitskring Gelderland, 10 februari 2015
Presentatie voor Kwaliteitskring Gelderland, 10 februari 2015Presentatie voor Kwaliteitskring Gelderland, 10 februari 2015
Presentatie voor Kwaliteitskring Gelderland, 10 februari 2015
 
Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...
Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...
Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...
 
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
 
Dm exco 2013
Dm exco 2013Dm exco 2013
Dm exco 2013
 

More from Marketing Pioneers

Charlie Temple - Kashifa Suddle
Charlie Temple - Kashifa SuddleCharlie Temple - Kashifa Suddle
Charlie Temple - Kashifa SuddleMarketing Pioneers
 
Formula E Holdings - Niall Treacy
Formula E Holdings - Niall TreacyFormula E Holdings - Niall Treacy
Formula E Holdings - Niall TreacyMarketing Pioneers
 
Startupbootcamp - Patrick de Zeeuw
Startupbootcamp - Patrick de ZeeuwStartupbootcamp - Patrick de Zeeuw
Startupbootcamp - Patrick de ZeeuwMarketing Pioneers
 
Marketing Madheads - Stefan Picavet
Marketing Madheads  - Stefan PicavetMarketing Madheads  - Stefan Picavet
Marketing Madheads - Stefan PicavetMarketing Pioneers
 
Wayne Parker Kent - Slaven Mandic
Wayne Parker Kent - Slaven MandicWayne Parker Kent - Slaven Mandic
Wayne Parker Kent - Slaven MandicMarketing Pioneers
 
Marketing Pioneers - Theo Toering - Chio
Marketing Pioneers - Theo Toering - ChioMarketing Pioneers - Theo Toering - Chio
Marketing Pioneers - Theo Toering - ChioMarketing Pioneers
 
Marketing Pioneers - Wout Withagen - Freshheads
Marketing Pioneers - Wout Withagen - FreshheadsMarketing Pioneers - Wout Withagen - Freshheads
Marketing Pioneers - Wout Withagen - FreshheadsMarketing Pioneers
 
Marketing Pioneers - Martin Boschhuizen - Albelli
Marketing Pioneers - Martin Boschhuizen - AlbelliMarketing Pioneers - Martin Boschhuizen - Albelli
Marketing Pioneers - Martin Boschhuizen - AlbelliMarketing Pioneers
 
Marketing Pioneers - Jeroen de Bakker - Boodschapp
Marketing Pioneers - Jeroen de Bakker - BoodschappMarketing Pioneers - Jeroen de Bakker - Boodschapp
Marketing Pioneers - Jeroen de Bakker - BoodschappMarketing Pioneers
 
Marketing Pioneers - Valentijn Bras - Scoupy
Marketing Pioneers - Valentijn Bras - ScoupyMarketing Pioneers - Valentijn Bras - Scoupy
Marketing Pioneers - Valentijn Bras - ScoupyMarketing Pioneers
 

More from Marketing Pioneers (20)

Bamigo - Bart Hoorntje
Bamigo - Bart HoorntjeBamigo - Bart Hoorntje
Bamigo - Bart Hoorntje
 
LEWIS - Gijs Moonen
LEWIS - Gijs MoonenLEWIS - Gijs Moonen
LEWIS - Gijs Moonen
 
Keynote - Jonah Berger
Keynote - Jonah BergerKeynote - Jonah Berger
Keynote - Jonah Berger
 
AERO Drinks - Herbert Höckel
AERO Drinks - Herbert HöckelAERO Drinks - Herbert Höckel
AERO Drinks - Herbert Höckel
 
Swapfiets - Nadine Nooteboom
Swapfiets - Nadine NooteboomSwapfiets - Nadine Nooteboom
Swapfiets - Nadine Nooteboom
 
Charlie Temple - Kashifa Suddle
Charlie Temple - Kashifa SuddleCharlie Temple - Kashifa Suddle
Charlie Temple - Kashifa Suddle
 
Formula E Holdings - Niall Treacy
Formula E Holdings - Niall TreacyFormula E Holdings - Niall Treacy
Formula E Holdings - Niall Treacy
 
Startupbootcamp - Patrick de Zeeuw
Startupbootcamp - Patrick de ZeeuwStartupbootcamp - Patrick de Zeeuw
Startupbootcamp - Patrick de Zeeuw
 
Patentstarters - Lucas Wemes
Patentstarters - Lucas WemesPatentstarters - Lucas Wemes
Patentstarters - Lucas Wemes
 
Copy Robin - Eric van Hall
Copy Robin - Eric van HallCopy Robin - Eric van Hall
Copy Robin - Eric van Hall
 
oLivery - Lonneke Mulder
oLivery - Lonneke MulderoLivery - Lonneke Mulder
oLivery - Lonneke Mulder
 
Marketing Madheads - Stefan Picavet
Marketing Madheads  - Stefan PicavetMarketing Madheads  - Stefan Picavet
Marketing Madheads - Stefan Picavet
 
Shareforce - John Kivit
Shareforce - John KivitShareforce - John Kivit
Shareforce - John Kivit
 
Wayne Parker Kent - Slaven Mandic
Wayne Parker Kent - Slaven MandicWayne Parker Kent - Slaven Mandic
Wayne Parker Kent - Slaven Mandic
 
Bikkelhart - Emiel Nawijn
Bikkelhart - Emiel NawijnBikkelhart - Emiel Nawijn
Bikkelhart - Emiel Nawijn
 
Marketing Pioneers - Theo Toering - Chio
Marketing Pioneers - Theo Toering - ChioMarketing Pioneers - Theo Toering - Chio
Marketing Pioneers - Theo Toering - Chio
 
Marketing Pioneers - Wout Withagen - Freshheads
Marketing Pioneers - Wout Withagen - FreshheadsMarketing Pioneers - Wout Withagen - Freshheads
Marketing Pioneers - Wout Withagen - Freshheads
 
Marketing Pioneers - Martin Boschhuizen - Albelli
Marketing Pioneers - Martin Boschhuizen - AlbelliMarketing Pioneers - Martin Boschhuizen - Albelli
Marketing Pioneers - Martin Boschhuizen - Albelli
 
Marketing Pioneers - Jeroen de Bakker - Boodschapp
Marketing Pioneers - Jeroen de Bakker - BoodschappMarketing Pioneers - Jeroen de Bakker - Boodschapp
Marketing Pioneers - Jeroen de Bakker - Boodschapp
 
Marketing Pioneers - Valentijn Bras - Scoupy
Marketing Pioneers - Valentijn Bras - ScoupyMarketing Pioneers - Valentijn Bras - Scoupy
Marketing Pioneers - Valentijn Bras - Scoupy
 

MobPro - Diederick Ubels

  • 1.
  • 2. Contact Diederick Ubels CEO bij MobPro & 24AM @DiederickUbels diederick.ubels@mobpro.com Volg
  • 3. Dashboard Fetisj Diederick Ubels, CEO MobPro Hoe je digital wel kunt meten
  • 4. ● ● ● MobPro De mobile-first agency die digital mediastrategieën ontwikkelt om de consument van nu te betrekken bij merken voor zowel merkontwikkeling én performance, niet enkel korte termijn gedragsverandering. We werken onder één dak met mobile-first creative agency 24AM voor de transcreatie van het merkverhaal naar elk device. Met 30 media consultants, campagnemanagers en techies zijn we expert aan de zijde van topmerken.
  • 5. ● ● ● Digital = meetbaar
  • 7. ● ● ● Dashboard fetisj Het verschijnsel waarbij marketeers in hoge mate kicken op het laten zien van korte termijn resultaten in het dashboard, dat hen belemmert in het maken van de juiste beslissingen t.a.v. het marketingbudget.
  • 8.
  • 9. Gevolg 1 Blindstaren op één KPI Dashboard fetisj
  • 10.
  • 11. ● ● ● Alles voor de interacties
  • 12. ● ● ● Alles voor de completions
  • 13. ● ● ● Alles voor de completions
  • 14. ● ● ● Alles voor de installs
  • 16.
  • 21. ● ● ● Echte interactie
  • 22. Gevolg 3 “Ik meet wel, maar ik groei niet” Dashboard fetisj
  • 23.
  • 24. ● ● ● Attributie: modellen vs realiteit
  • 25. ● ● ● Eigen ervaring
  • 26. ● ● ● Eigen ervaring
  • 27. ● ● ● Eigen ervaring
  • 30.
  • 31. ● ● ● Korte termijn vs. lange termijn
  • 33. ● ● ● Top-of-mind
  • 36. ● ● ● Hoe moet ik dan kijken naar data?
  • 38. ● ● ● Hoe kijken naar data? 1 Seconds Real-time inzichten Hoeveel kwalitatieve impressies zijn dat er geweest? Hoeveel secondes heb ik de kans gehad een boodschapoverdracht te realiseren. 2 Salience (brand) Maandelijks Wat is mijn top of mind awareness/mentale beschikbaarheid op relevante momenten? Hoe doe ik het ten opzichte van mijn concurrenten? 3 Sales Maandelijks Zijn de sales doelstellingen behaald? Hoeveel nieuwe installs, registraties, abonnees en nieuwe actieve gebruikers zijn er?
  • 39. ● ● ● Viewablity
  • 40. ● ● ● Seconds 00:00:06 seconds 00:00:09 seconds 00:00:12 seconds 00:00:15 seconds 00:00:08 seconds 00:00:25 seconds
  • 41. ● ● ● Seconds 0 1 2 3 4 5 6 7
  • 42. ● ● ● Seconds 5 seconds 6 seconds 1 second 3 seconds 4 seconds 2 seconds
  • 44. ● ● ● Case: Roadguard
  • 45. ● ● ● Lekke band Lege accu Wegslepen Produced by Van 1:34 minuten naar 6 seconden door trimmen per pech situatie
  • 46. ● ● ● 0-2 3-4 4-5 6 Produced by
  • 47. ● ● ● Fase 1: Outstream video Produced by
  • 48. ● ● ● Fase 2: GIF Produced by
  • 49. ● ● ● Fase 3: Social
  • 50. ● ● ● Hoe digital werkt Creative & media brief Mediastrategie Big creatief idee Mediaplan Maak A/B creatives Implementeer media & creative Aanleveren bij media Brief op de media, niet op de deliverables Creatieve ideeën moeten per medium uitgedacht worden, niet eerst via een 30” spot Mobile ads zijn gecreëerd voor een mobile mindset. Het zijn géén aanpassingen van de tv spot. Team reviewt campagneresultaten Pas creatives aan In plaats dat je het effect van één creative pas na afloop van de campagne beoordeelt, zijn er meerdere creatives gereviewd en geoptimaliseerd gedurende de campagne looptijd.
  • 51. ● Staar je niet blind op één KPI. ● Ontdek de incrementele groeifactoren voor jouw merk. ● Vertrouw op de lange termijn resultaten en partners. ● Houdt rekening met wat op korte termijn te optimaliseren is en wat niet. ● Meet je top-of-mind awareness (seconds & salience) in de situaties waar het om gaat voor jouw merk. ● Ga uit van normaal menselijk gedrag. Take-aways