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DEFINICIÓN
DE
MARKETING
TREY
research
Comencemos…
http://www.elobservador.com.uy/como-teimaginas-la-primera-vez-tu-hija-n876885
Video:
https://youtu.be/z53lrI8tpMc
Reflexiones sobre lo visto…
• ¿Qué es esto?
• ¿Por qué una organización hace esto?
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TREY
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DEFINICIÓNDEMARKETING
Marketing:
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• es un proceso social a través del cual individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la
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servicios valiosos con otros.
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DEFINICIÓNDE
MARKETING
Para la American Marketing Asociation (A.M.A.):
“Es la actividad y procedimiento para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y para la sociedad en general”
TREY
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¿Marketingeselartedevenderproductos?
Punto de Partida Foco Mecanismos Fines
Fábrica Productos Vender y promover Utilidades s/volumen
de ventas
Concepto de Ventas
Mercado
meta
Necesidades de
los clientes
Marketing
integrado
Utilidades
s/satisfacción
de los clientes
CONCEPTO DE MARKETING
El propósito del marketing es conocer y entender tan bien al cliente que el
producto o servicio se ajuste a él que se venda por sí solo.
El marketing debe hacer que el cliente esté listo para comprar.
Todo lo que se requeriría entonces sería que el producto o servicio
estuviera disponible”
(Peter Drucker)
TREY
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Agregue un pie de página
“El objetivo del marketing consiste en lograr que las ventas
sean innecesarias”. Las ventas y la publicidad son sólo una
parte de una “mezcla de marketing” mayor, un conjunto de
herramientas de marketing que funcionan para satisfacer las
necesidades del cliente y para establecer relaciones con éste.
ElmarketingsegúnPeterDrucker
TREY
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DefiniciónElmarketing
El marketing es un proceso social y administrativo
mediante el cual los individuos y las organizaciones
obtienen lo que necesitan y desean creando e
intercambiando valor con otros. Establecimiento de
relaciones redituables, de intercambio de valor agregado,
con los clientes.
TREY
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Modelo del procesode marketing
1. Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente
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Necesidades: “estado de carencia percibida, se siente la privación de
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ofrecerse para satisfacer una necesidad o deseo.
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Un intercambio es el acto de obtener de algún objeto
deseado, ofreciéndole algo a cambio. El mercadólogo
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Intercambio
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relaciones nos llevan al concepto de
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producto o servicio.
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21
AdministracióndeMarketing
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CONCEPTOS CENTRALES EN MARKETING
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Definición de Marketing

  • 2. TREY research Comencemos… http://www.elobservador.com.uy/como-teimaginas-la-primera-vez-tu-hija-n876885 Video: https://youtu.be/z53lrI8tpMc Reflexiones sobre lo visto… • ¿Qué es esto? • ¿Por qué una organización hace esto? • ¿Cuál es la respuesta que está buscando?
  • 3. TREY research DEFINICIÓNDEMARKETING Marketing: • es satisfacer las necesidades de manera rentable • es un proceso social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros.
  • 4. TREY research DEFINICIÓNDE MARKETING Para la American Marketing Asociation (A.M.A.): “Es la actividad y procedimiento para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y para la sociedad en general”
  • 5. TREY research ¿Marketingeselartedevenderproductos? Punto de Partida Foco Mecanismos Fines Fábrica Productos Vender y promover Utilidades s/volumen de ventas Concepto de Ventas Mercado meta Necesidades de los clientes Marketing integrado Utilidades s/satisfacción de los clientes CONCEPTO DE MARKETING El propósito del marketing es conocer y entender tan bien al cliente que el producto o servicio se ajuste a él que se venda por sí solo. El marketing debe hacer que el cliente esté listo para comprar. Todo lo que se requeriría entonces sería que el producto o servicio estuviera disponible” (Peter Drucker)
  • 6. TREY research Agregue un pie de página “El objetivo del marketing consiste en lograr que las ventas sean innecesarias”. Las ventas y la publicidad son sólo una parte de una “mezcla de marketing” mayor, un conjunto de herramientas de marketing que funcionan para satisfacer las necesidades del cliente y para establecer relaciones con éste. ElmarketingsegúnPeterDrucker
  • 7. TREY research DefiniciónElmarketing El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros. Establecimiento de relaciones redituables, de intercambio de valor agregado, con los clientes.
  • 8. TREY research Modelo del procesode marketing 1. Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente 2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente 3. Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior. 4. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente 5. Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo. Modelo del procesode marketing
  • 9. TREY research Agregue un pie de página ConceptoscentralesenMARKETING Necesidades: “estado de carencia percibida, se siente la privación de satisfactores básicos” Deseos: “consisten en anhelar los satisfactores específicos (concretos a un tiempo y lugar) para las necesidades” Demandas: “consisten en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos”
  • 10. TREY research Necesidades Necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad. Necesidades sociales de pertenencia y afecto. Necesidades individuales de conocimientos y expresión personal. Forman una parte básica del carácter de los seres humanos.
  • 11. TREY research Deseos Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades
  • 12. TREY research Demanda Cuando las necesidades y el poder de compra, se convierten en demandas. Las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de satisfacción. Las compañías de marketing exitosas hacen mucho por informarse y entender las necesidades, los deseos y las demandas de sus clientes. Realizan investigación del consumidor y analizan datos, permanece cerca de los clientes.
  • 13. TREY research Direccióndemarketing: La dirección de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta (mercados objetivo) y de obtener, mantener y aumentar clientes mediante la generación, entrega y comunicación de un mayor valor para el cliente. (Philip Kotler – Gary Armstrong 2012)
  • 14. Valorysatisfaccióndelcliente Los clientes satisfechos compran de nuevo y les cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás.
  • 15. TREY research ConceptoscentralesenMARKETING Producto o servicio: todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o deseo. (bienes, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas, información, experiencias, propiedades) Valor: relación entre lo que el cliente percibe que obtiene y lo que da a cambio
  • 16. TREY research Intercambio Un intercambio es el acto de obtener de algún objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. El mercadólogo intenta provocar una respuesta ante una oferta de mercado. La respuesta podría ser más que el simple hecho de comprar o vender productos y servicios.
  • 17. Condicionesparaquesedeel Intercambio • Que existan al menos dos partes • Que cada parte tenga algo que pueda ser de valor para la otra • Que cada parte pueda ser capaz de comunicarse y hacer entrega • Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta • Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte
  • 18. Mercados Los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al concepto de Mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio.
  • 20. TREY research Agregue un pie de página SatisfaccióndeClientes
  • 21. TREY research El marketing implica administrar mercados para dar lugar a relaciones redituables con el cliente. La investigación del consumidor, el desarrollo de productos, la comunicación, la distribución, la fijación de precios y el servicio resultan fundamentales para el marketing. 21 AdministracióndeMarketing
  • 22. TREY research AdministracióndeMarketing Definimos el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos. Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, el gerente de marketing debe responder: 1. ¿A quién dará servicio? (¿cuál es nuestro mercado meta?) 2. ¿De qué forma servir mejor a los clientes? (¿cuál es nuestra propuesta de valor?) Agregue un pie de página
  • 25. TREY research FilosofíasdelaadministracióndeMarketing La administración de marketing busca diseñar estrategias que construyan relaciones redituables con sus consumidores meta. ¿Qué filosofía debería guiar tales estrategias de marketing? ¿Qué importancia debería darse a los intereses de los clientes, a la organización y a la sociedad?
  • 26. TREY research CONCEPTOS CENTRALES EN MARKETING Mercado potencial: conjunto de consumidores con cierto nivel de interés por la oferta Mercado disponible: es el conjunto de consumidores que tiene interés, ingresos y acceso a una oferta de mercado específica Mercado meta: parte del mercado disponible calificado que la empresa decide captar Mercado penetrado: conjunto de consumidores que ya ha comprado el producto