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クライアントとのより良い関係性を築くための
コミュニケーション手法
ヒアリング編
田口 真行
たぐち まさゆき
1998年 アルバイト先でWebデザインを経験
1999年 フリーランスWebディレクターとして独立
2000年 SKY PerfecTV! 『DesktopTV』プロデュース
2004年 攻殻機動隊TRIBUTE CD アートディレクション
...
クライアント Webディレクター クリエイター
クライアント Webディレクター クリエイター
発注側 制作側橋渡し
ヒアリングで意識する
ポイント
目標 視点
ヒアリングのゴール
そもそも何のための
ヒアリングか
「あれも、これも」を無作為に聞いて
メモしようとしてしまう
「あれも、これも」を無作為に聞いて
メモしようとしてしまう
「あれも、これも」を無作為に聞いて
メモしようとしてしまう
と散らかる
そもそも何のための
ヒアリングか
次のアクションを見据える
サイト構成案
ワイヤーフレーム
デザイン作成
見積書
要件定義書
outputinput
サイト構成案
ワイヤーフレーム
デザイン作成
要件定義書
outputinput
見積書
サイト構成案
ワイヤーフレーム
デザイン作成
outputinput
見積書
要件定義書
ワイヤーフレーム
デザイン作成
outputinput
見積書
要件定義書
サイト構成案
デザイン作成
outputinput
見積書
要件定義書
サイト構成案
ワイヤーフレーム
次のアクションを見据えた
ヒアリング
目標 視点
ヒアリングの視点
ヒアリング
クライアントの話を聞く行為
ヒアリング
クライアントの話を聞く行為
ヒアリングは引き出す行為
言葉に変換された情報
言葉に変換された情報
それが「全て」とは限らない
それが「真意」とは限らない
それが「本音」とは限らない
疑いではなく、くみ取り
どこを見るか?
クライアント Webディレクター
??
言葉に変換された情報
病名は
何ですか?
薬は何粒
欲しいですか?
相手の話を聞くだけ・・・
質問を工夫して引き出す
目標 視点
ヒアリングのゴール ヒアリングの視点
質問の工夫
ヒアリングテクニック①
聞きたいこと 予想される回答 質問の工夫
聞きたいこと 予想される回答 質問の工夫
好きな食べ物は
何ですか?
とくに苦手なも
のは無いです…
昨日は何を食べ
ました?
明日は何を食べ
たいですか?
連休はどう過ご
したいですか?
聞きたいこと 予想される回答 質問の工夫
どんなデザイン
が良いですか?
専門家じゃない
のでわかりませ
ん…
〇〇の印象を強
調するのであれ
ば〇〇のような
見せ方もありま
すが、
例えば、
〇〇と〇〇だと、
どちらが理想形
に近いですか?
ヒアリングの事前準備
ヒアリングテクニック②
相手を知る
顧客
自社 他社
ユーザー属性
現状分析 競合分析
UI目線の課題
・情報
・表現
・構造
UX目線の課題
・機能性
・操作性
・体験性
課題点を見いだすポイント
課題点を見いだすポイント
過去 現状 未来
目的
課題
意見の交通整理
ヒアリングテクニック③
意見
意見
意見
意見
意見
意見
優先度 高
優先度 低
見込み効果 低 見込み効果 高
意見
意見
意見 意見
意見
意見
優先度 高
優先度 低
見込み効果 低 見込み効果 高
意見
意見
意見 意見
意見
意見
あいまいワード
ヒアリングテクニック④
連想ワード
連想ワード
連想ワード 連想ワード
連想ワード
連想ワード
連想ワード 連想ワード
連想ワード
連想ワード
連想ワード 連想ワード
連想ワード
連想ワード
連想ワード 連想ワード
あいまいワード
クールな感じ
大人っぽい
敷居高め
料亭 会員制
寒い
冬
コート 年末
清涼感
飲料水
健康 水しぶき
冷たい
金属
キラキラ 硬い
夏っぽさ
暑い
陽射し
まぶしい 熱中症
海水浴
水着
波しぶき セクシー
夏休み
旅行
海外 家族
日焼け
若さ
青春 肌
「誰が、いつ、何を、何故」
発言をしたか
ヒアリングテクニック⑤
「誰が、いつ、何を、何故」
発言したか
「で、どうしたい?」を追求
あなたの会社はどうしたい?
あなたの部署はどうしたい?
で、あなたはどうしたい?
会議の進め方
ヒアリングテクニック⑥
発散と収束
理想と現実
と現実
可能性の追求
理想と
実現性の模索
可能性を拡げつつも
実現性で着地させる
ヒアリングがもたらす影響
クライアントとの距離感
クライアントとの関係性
制作側の存在価値
ヒアリング次第で
行く末が大きく変わる
ヒアリング段階は
クライアントの熱量や集中力が
高まっている瞬間
いかに話をまとめるか
現状分析 競合分析
ヒアリングを支援するシート
ターゲットユーザーの
洗い出し
ペルソナの
設定
ターゲットユーザーを設定するシート
カスタマージャーニー タッチポイント
コンテンツプランを支援するシート
サイトシナリオ 画面設計
サイトプランニングを支援するシート
タスクの洗い出し マイルストーン設定
プロジェクト進行を支援するシート
工数算出 中間成果物
プロジェクトマネジメントを支援するシート
なぜアナログツール?
クライアントと共に考える
一緒に作った感が高まる
ムダな二転三転や
理不尽なやり直しを回避
持ち帰り文化からの脱却
クライアントとのより良い関係性を築くためのコミュニケーション手法『ヒアリング編』
クライアントとのより良い関係性を築くためのコミュニケーション手法『ヒアリング編』
クライアントとのより良い関係性を築くためのコミュニケーション手法『ヒアリング編』
クライアントとのより良い関係性を築くためのコミュニケーション手法『ヒアリング編』
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クライアントとのより良い関係性を築くためのコミュニケーション手法『ヒアリング編』

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これまで数々の企業サイトを手がけ、全国各地で1000回以上の講演活動を通じて「Webディレクション」を追求してきた、現役19年目のWebディレクター 田口 真行による『ヒアリング術』のスライド資料です。

■プロフィール

田口 真行(たぐち・まさゆき)

株式会社デスクトップワークス 代表取締役/Webディレクター
Webディレクタースクール 主宰

1999年、フリーのWebディレクターとして独立後、株式会社デスクトップワークスを設立。企業サイトの企画~設計~制作〜運用を手掛ける傍ら、独自のディレクション手法を題材とした実践型の研修講師として、全国各地で19年間に渡り1000回以上のセミナー登壇や企業研修を展開。「Webディレクション」をテーマにした講演活動としては、日本で最も長く継続し、最も数多くを経験している。

また、Webディレクター向けライブ配信番組『ザ・ディレクション(https://webdirection.jp/live/)』や、セミナーイベント『エンタミナ(https://webdirection.jp/event/) 』の主宰など幅広く活動。

2017年、世界初となるWebディレクター向け支援ツール『Webディレクター手帳(https://webdirection.jp/tools/)』を開発。2018年、書籍『ディレクション思考(https://webdirection.jp/book/)』を執筆、あわせてWebディレクションを学び身につけるオンラインサロン『4LDK(https://webdirection.jp/4LDK/)』を開設。そして2019年、「セミナーの再定義」をコンセプトに立ち上げたライブ配信セミナー『現場学校(https://gbgk.jp)』をスタート。

株式会社スクー「2014年度最優秀公認団体賞」受賞。CSS Nite「ベストスピーカー」を2年連続受賞(2015年、2016年殿堂入り、2017年ベストセッション選出)。

Webディレクタースクール
https://webdirection.jp/

Facebook@TaguchiMasayuki
https://www.facebook.com/TaguchiMasayuki

twitter@webdirection
https://twitter.com/webdirection

Publicado en: Educación
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クライアントとのより良い関係性を築くためのコミュニケーション手法『ヒアリング編』

  1. 1. クライアントとのより良い関係性を築くための コミュニケーション手法 ヒアリング編
  2. 2. 田口 真行 たぐち まさゆき
  3. 3. 1998年 アルバイト先でWebデザインを経験 1999年 フリーランスWebディレクターとして独立 2000年 SKY PerfecTV! 『DesktopTV』プロデュース 2004年 攻殻機動隊TRIBUTE CD アートディレクション 2006年 株式会社デスクトップワークス 設立 2014年 株式会社スクー レギュラー番組 開始 2015年 セミナーイベント『エンタミナ』開始 2016年 CSS Nite ベストスピーカー(殿堂入り)受賞 2017年 『Webディレクター手帳』リリース 2018年 書籍『ディレクション思考』リリース 2019年 ライブ配信セミナー『現場学校』開始
  4. 4. クライアント Webディレクター クリエイター
  5. 5. クライアント Webディレクター クリエイター 発注側 制作側橋渡し
  6. 6. ヒアリングで意識する ポイント
  7. 7. 目標 視点 ヒアリングのゴール
  8. 8. そもそも何のための ヒアリングか
  9. 9. 「あれも、これも」を無作為に聞いて メモしようとしてしまう
  10. 10. 「あれも、これも」を無作為に聞いて メモしようとしてしまう
  11. 11. 「あれも、これも」を無作為に聞いて メモしようとしてしまう と散らかる
  12. 12. そもそも何のための ヒアリングか
  13. 13. 次のアクションを見据える
  14. 14. サイト構成案 ワイヤーフレーム デザイン作成 見積書 要件定義書 outputinput
  15. 15. サイト構成案 ワイヤーフレーム デザイン作成 要件定義書 outputinput 見積書
  16. 16. サイト構成案 ワイヤーフレーム デザイン作成 outputinput 見積書 要件定義書
  17. 17. ワイヤーフレーム デザイン作成 outputinput 見積書 要件定義書 サイト構成案
  18. 18. デザイン作成 outputinput 見積書 要件定義書 サイト構成案 ワイヤーフレーム
  19. 19. 次のアクションを見据えた ヒアリング
  20. 20. 目標 視点 ヒアリングの視点
  21. 21. ヒアリング クライアントの話を聞く行為
  22. 22. ヒアリング クライアントの話を聞く行為
  23. 23. ヒアリングは引き出す行為
  24. 24. 言葉に変換された情報
  25. 25. 言葉に変換された情報 それが「全て」とは限らない それが「真意」とは限らない それが「本音」とは限らない
  26. 26. 疑いではなく、くみ取り
  27. 27. どこを見るか?
  28. 28. クライアント Webディレクター ?? 言葉に変換された情報
  29. 29. 病名は 何ですか?
  30. 30. 薬は何粒 欲しいですか?
  31. 31. 相手の話を聞くだけ・・・ 質問を工夫して引き出す
  32. 32. 目標 視点 ヒアリングのゴール ヒアリングの視点
  33. 33. 質問の工夫 ヒアリングテクニック①
  34. 34. 聞きたいこと 予想される回答 質問の工夫
  35. 35. 聞きたいこと 予想される回答 質問の工夫 好きな食べ物は 何ですか? とくに苦手なも のは無いです… 昨日は何を食べ ました? 明日は何を食べ たいですか? 連休はどう過ご したいですか?
  36. 36. 聞きたいこと 予想される回答 質問の工夫 どんなデザイン が良いですか? 専門家じゃない のでわかりませ ん… 〇〇の印象を強 調するのであれ ば〇〇のような 見せ方もありま すが、 例えば、 〇〇と〇〇だと、 どちらが理想形 に近いですか?
  37. 37. ヒアリングの事前準備 ヒアリングテクニック②
  38. 38. 相手を知る
  39. 39. 顧客 自社 他社 ユーザー属性 現状分析 競合分析
  40. 40. UI目線の課題 ・情報 ・表現 ・構造 UX目線の課題 ・機能性 ・操作性 ・体験性
  41. 41. 課題点を見いだすポイント
  42. 42. 課題点を見いだすポイント 過去 現状 未来 目的 課題
  43. 43. 意見の交通整理 ヒアリングテクニック③
  44. 44. 意見 意見 意見 意見 意見 意見
  45. 45. 優先度 高 優先度 低 見込み効果 低 見込み効果 高 意見 意見 意見 意見 意見 意見
  46. 46. 優先度 高 優先度 低 見込み効果 低 見込み効果 高 意見 意見 意見 意見 意見 意見
  47. 47. あいまいワード ヒアリングテクニック④
  48. 48. 連想ワード 連想ワード 連想ワード 連想ワード 連想ワード 連想ワード 連想ワード 連想ワード 連想ワード 連想ワード 連想ワード 連想ワード 連想ワード 連想ワード 連想ワード 連想ワード あいまいワード
  49. 49. クールな感じ 大人っぽい 敷居高め 料亭 会員制 寒い 冬 コート 年末 清涼感 飲料水 健康 水しぶき 冷たい 金属 キラキラ 硬い
  50. 50. 夏っぽさ 暑い 陽射し まぶしい 熱中症 海水浴 水着 波しぶき セクシー 夏休み 旅行 海外 家族 日焼け 若さ 青春 肌
  51. 51. 「誰が、いつ、何を、何故」 発言をしたか ヒアリングテクニック⑤
  52. 52. 「誰が、いつ、何を、何故」 発言したか 「で、どうしたい?」を追求
  53. 53. あなたの会社はどうしたい? あなたの部署はどうしたい? で、あなたはどうしたい?
  54. 54. 会議の進め方 ヒアリングテクニック⑥
  55. 55. 発散と収束
  56. 56. 理想と現実
  57. 57. と現実 可能性の追求
  58. 58. 理想と 実現性の模索
  59. 59. 可能性を拡げつつも 実現性で着地させる
  60. 60. ヒアリングがもたらす影響
  61. 61. クライアントとの距離感 クライアントとの関係性 制作側の存在価値
  62. 62. ヒアリング次第で 行く末が大きく変わる
  63. 63. ヒアリング段階は クライアントの熱量や集中力が 高まっている瞬間
  64. 64. いかに話をまとめるか
  65. 65. 現状分析 競合分析 ヒアリングを支援するシート
  66. 66. ターゲットユーザーの 洗い出し ペルソナの 設定 ターゲットユーザーを設定するシート
  67. 67. カスタマージャーニー タッチポイント コンテンツプランを支援するシート
  68. 68. サイトシナリオ 画面設計 サイトプランニングを支援するシート
  69. 69. タスクの洗い出し マイルストーン設定 プロジェクト進行を支援するシート
  70. 70. 工数算出 中間成果物 プロジェクトマネジメントを支援するシート
  71. 71. なぜアナログツール?
  72. 72. クライアントと共に考える 一緒に作った感が高まる ムダな二転三転や 理不尽なやり直しを回避
  73. 73. 持ち帰り文化からの脱却

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