Voici une présentation concernant la stratégie digitale d'ASOS. Y sont décris les différents leviers utilisés par la marque afin de capter sa clientèle.

1. ASOS :
« As Seen on Screen »
BONNEMAISON Mélaine
OLIVER Mathieu
PONCHUT Juliette
BRAVAY Morgane

2. INTRODUCTION
 Pourquoi ASOS ?
• Boutique de référence en matière de mode, accessible à tous les budgets
depuis 2000
 Offre aussi large que diversifiée (produits et prix)
 Sa propre marque lancée en 2004
• L’une des marques les plus innovantes en termes de réseaux sociaux
 Stratégie digitale multicanal
 Prix du site ayant la meilleure utilisation des réseaux sociaux (2010 : e-
commerce Awards for excellence)
 Apporter un service de grande qualité à ses consommateurs
• Un succès fulgurant
 Présence dans environ 200 pays
 Des millions de clients
 2ème site le plus visité de la planète (16,6 millions de visites par mois)
Problématique : En quoi l'e-marketing participe-t-il à la réussite d'ASOS?

3. I. Etat des lieux
A) Stratégie d’ASOS
Cible : Les 16-34 ans intéressés par la mode
Positionnement : Site tendance avec un très large choix de
marques et de produits, pour tous les budgets.

4. I. Etat des lieux
A) Stratégie d’ASOS
Un business model cohérent :
 People & bouche à oreille
 Choix très large de produits
 Réduction du risque perçu
 Logistique maîtrisée

5. I. Etat des lieux
B) La concurrence d’ASOS
TopShop
Urban Outfitters
 Participation des followers
aux évènements organisés
par la marque
 Particularité de la stratégie :
interagir au maximum avec
les influenceurs mode &
jouer sur la nouveauté
 Développement massif
sur internet
 Particularité de la
stratégie : volonté
d’interagir avec leurs
clients comme avec leurs
amis

6. I. Etat des lieux
B) La concurrence d’ASOS
Forever 21
Zalando
 Cibler client n’ayant pas de
magasin à proximité
 8 Newsletters par mois
 Particularité de la stratégie :
axée promotions, connaître
mieux ses clients
 Base de données importante
 Grandes campagnes média ou TV
associées à internet
 Particularité de la stratégie : joue
sur le feedback client
 Affiner les collections

7. II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
 Contact direct
 Emailing
Focus :
 Post Abandon de
panier
 Email anniversaire d’oubli

8. II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
 Contact direct
 Newsletters (2 fois par semaine)
 Inscription
 Rapide
 Création de compte + Newsletters
1. Informations personnelles
2. On arrive sur notre compte
3. Inscription Newsletters

9. II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
Medias gratuits
 Géolocalisation de l’adresse IP
 Facilité d’accès
 Pratique pour la clientèle internationale
 Profil budgétaire très large
 SEO
Bonne indexation
Progression plus rapide sur
techniques de pointe
 Balisage sur page produit

10. II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
Medias payants
 Retargeting
30 secondes sur le ASOS = 48 heures de publicité ASOS

11. II. Leviers utilisés
A) Leviers marketing
Medias payants
 SEM
Publicité payante sur Facebook = 130% d’incitation
supplémentaire à l’achat sur Asos.com (pour les personnes
exposées dans les 4 semaines)
 Affiliation
 Affiliation avec Zanox
 Souvent pour les bloggeuses
mais ouvert à tous

12. II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux

13. II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux
 Facebook
 3 pages
 1 à 2 posts/jour (y compris le week-end)
 Mise sur le celebrity marketing et les bloggeurs
 Favorise l’interaction  jeux concours (participation des Twenty
Something)
Etude ComScore:
 Les fans Facebook ont 3,6 fois plus de propension à visiter le site
asos.com régulièrement
 Les amis des fans ont 2,7 fois plus de propension à visiter le site
Asos.com

14. II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux
 Twitter
 7 comptes
 + « Here to help »
 Instagram
 Outil personnel et visuel
 Création d’un monde ASOS
 Création d’un lien privilégié avec les Twenty Something

15. II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux
Les outils communautaires
Les bloggeurs
 Créateurs de tendances et
influenceurs
 En lien avec le cœur de cible
 Stratégie gagnant/gagnant

16. II. Leviers utilisés
B) Leviers sociaux
Les membres de la communauté
L’engagement individuel en tant que
fondation du programme relationnel :
 Cadeau de bienvenue
 Personnalisation du cadeau et
des offres
 Personnalisation affinée en fonction
de l’activité du membre sur les
réseaux sociaux

17. III. Préconisations
 Newsletters
 Temps d’inscription
 E-mail de confirmation
 Recentrage du e-mailing
 Retargeting trop important
 Manque de clarté des différentes pages (réseaux
sociaux)

18. CONCLUSION

19. Sources
 http://www.leblogducommunicant2-0.com/humeur/zalando-comment-passer-de-la-communication-start-up-a-celle-dacteur-corporate-
etabli/
 https://corporate.zalando.com/en/start-se#fc-229
 http://www.bloomberg.com/bw/articles/2013-09-24/urban-outfitters-new-app-strategy-be-cool
 http://urbn.com/profile/
 https://www.sociomantic.com/case-study-forever-21/
 http://www.forever21.com/EU/Company/About.aspx?br=f21&lang=en-US
 http://fr.topshop.com/fr/tsfr/cat%C3%A9gorie/about-us-415113/pays?cat2=364663&intcmpid=W_FOOTER_%20ABOUT
 http://fr.topshop.com/fr/tsfr/cat%C3%A9gorie/london-fashion-week-unique-show-
4725642/pays?TS=1441825381720?intcmpid=W_FOOTER_LFW
 http://www.asos.fr/infopages/pgeaboutus.aspx
 http://www.cybelomarketandcom.com/le-business-model-dasos/
 http://www.petitweb.fr/actualites/la-methode-asos-pour-transformer-ses-fans-en-ambassadeurs/
 http://www.ma-grande-taille.com/la-strategie-des-marques-asos-asos-curve-asos-africa-et-les-autres-36281
 https://www.message-business.com/reussir-marketing/exemples-campagnes-emailing/email-anniversaire-doubli-methode-asos/
 http://www.e-marketing.fr/Thematique/Communication-1005/Tribunes/asos-developpe-laffinite-a-grande-echelle-avec-un-programme-
relationnel-unique-sur-le-web-social-247479.htm#.Vou-LIQU1mA
 http://www.blog-crm.fr/wp-content/uploads/2012/04/GRC-ASOS-URBAN-OUTFITTERS.pdf