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Cómo generar campañas
                                             de email efectivas

                                                  Jueves 27 Octubre 2011




WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas                        Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
Responsable eMarketing de MasterBase®.

                         15 años de experiencia en Marketing Directo y
                         Empresa de Consumo Masivo

                         Master Certificate en Internet Marketing de la
                         Universidad de San Francisco, Estados Unidos

                         Certificado en Inbound Marketing por Inbound
                         Marketing University.




Alejandro Durán
 Director de Marketing
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                                            Generaremos un par de encuestas



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                                            Siéntase con toda la libertad de compartir
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Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el
marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.

Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de
las industrias del área tecnológica y de marketing.

Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
Nuestros servidores envían hoy más de 200 millones
     de emails de permiso mensualmente, en 10 países:




Argentina     Chile       Ecuador       Rep. Dominicana     Perú




 Brasil     Colombia   Estados Unidos      México         Venezuela
Más de 600 clientes que confían en nosotros
Agenda
                                         Cómo generar campañas de
                                         Email Marketing efectivas

                                          1. Defina una estrategia basada en el permiso

                                          2. Defina sus objetivos

                                          3. Administre su lista de contactos

                                          4. Genere contenidos y ofertas atractivas

                                          5. Mida sus resultados

                                          6. Maximice su contenido

                                            PREGUNTAS
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El Valor del Email




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2.9 bill.
El Valor del Email


                                    750 mill.

                                                                                              463 mill.

                                                         300 mill.


                                                                                                                                 10 mill.



Total Cuentas
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Actividad Diaria




                                    60 mill.
                                    actualizaciones       140 mill.
                                                          tweets                                                                 1 bill.
                                                                                                                                 compartidos
                                                                                              3.3 bill.
                                                                                              búsquedas


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El Valor del Email                                                                                   2
                                                                          Formato de M
                                                                                       a
                                                                          de acuerdo a rketing Móvil que genera
                                                                                      US Smartpho               ve
                                                                                                  ne Owners. J ntas,

                                          1
                                                                                                                unio 2011



                                             taría su inversión
        Favor indicar el canal dónde incremen




                                  3
      Tácticas de Mar
      negocio a nivel
      % de respuestas
                      keting en dónde
                      mundial aumen
                                      los ejecutivos d
                                    tarían su gasto
                                                      e                                       4
                                                    el 2011
                                                                  Retorno sobre su inversión en Marketing Directo. USA




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El Valor del Email




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El Valor del Email

                                    Email Marketing: Herramienta
                                  más importante hoy día en internet.


                                                     Inmediato     Segmentable                         Efectivo




                                                    Gran Alcance     Medible                     Económico




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Defina una estrategia
                                                  basada en el permiso




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Casilla de Correos




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Participación de la casilla




 120               EMAILS PROMEDIOS POR DIA


60%                EMAILS COMERCIALES




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Email Marketing es..

                                            Es el proceso de entregar mensajes
                                            comerciales de forma relevante,

                                            que generen compromiso a una
                                            audiencia interesada,


                                           (que entregó su permiso previamente),

                                           de sus productos o servicios a través
                                           del correo electrónico.



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                                                                  44%


                                                        20%


                                                                    Total Respuestas


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                                                                                                       2008



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Creación, distribución de
contenido RELEVANTE y
valorado.


Para atraer, adquirir y
comprometer a su audiencia


Con el objetivo de llevarlos
por el embudo de ventas




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El Poder de los ISP
                                         Prestadores de servicio de email:




                                              190 millones de vistas
                                              únicas mensualmente

                                              600 millones de
                                              usuarios

                                              80% mercado de los
                                              usuarios de email

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ENTREGABILIDAD




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REQUISITOS PARA UNA
                                         BUENA ENTREGABILIDAD




                                 SPAM                      RELEVANCIA


                              Además de mejorar su entregabilidad, estará
                              generando campañas efectivas en el tiempo



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Defina sus objetivos




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OBJETIVOS
                         ¿Cuál es el objetivo principal que
                                quiere comunicar?



                                   PROSPECCION                RETENCION



                                         VENTAS                BRANDING




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                                                         GRACIAS
                          PROMOCIONALES




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                       ADQUIRIR                         CONVERTIR                  CRECER                       RETENER                      RE CONECTAR
                        SOSPECHOSO                       PROSPECTOS                 CLIENTES                CLIENTES ACTIVOS                 CLIENTES INACTIVOS




                                                                                   Alimentar perfil
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RENTABILIDAD




                                                                          4                             6
                                              Gracias        3                                                       7              Reactivación


                                                    2                                                                                    8


                Adquisición


                         1

                                                                                                                                             Re
                                                                                                                                             Conquistarlo               9


                                                                       COMPROMISO
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                                                  estudio de..)               TODAS sus páginas
                                                  Un regalo
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2. Llamado a la acción



Que hagan una                                  ¿Qué beneficios reales
acción inmediata                               existen para su audiencia?



Describir los                                     ¿Por qué debieran dar
beneficios inmediatos                             una respuesta ahora?




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Llamado a la acción

                                                     Elementos:
                                                     1. Acciones Especificas

                                                     2. Verbos Claves

                                                     3. Diseño




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Llamado a la acción
                                             1. Acciones Especificas
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                                          Lea
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                                                     • Ubicación de su oferta y llamado a la acción

                                                      Miércoles 23 Noviembre 2011



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Webinar campañas efectivas

  • 1. Cómo generar campañas de email efectivas Jueves 27 Octubre 2011 WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 2. Responsable eMarketing de MasterBase®. 15 años de experiencia en Marketing Directo y Empresa de Consumo Masivo Master Certificate en Internet Marketing de la Universidad de San Francisco, Estados Unidos Certificado en Inbound Marketing por Inbound Marketing University. Alejandro Durán Director de Marketing MasterBase® Contactar: aduran@masterbase.com @duranmccoy Linkedin/in/alejandroduranmccoy
  • 3. Antes de empezar Revise bien su audio Usted estará en modo silencio (mute) Generaremos un par de encuestas Este no es una demo de Masterbase Siéntase con toda la libertad de compartir esta información El Webinar será grabado Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 4. Si desea incluir el Webinar a la conversación hoy en Twitter #WebinarMB @masterbase_es Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 5. Si desea interactuar Levantar la mano Hacer preguntas vía el Chat Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 6. MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web. Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción. Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de las industrias del área tecnológica y de marketing. Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
  • 7. Nuestros servidores envían hoy más de 200 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países: Argentina Chile Ecuador Rep. Dominicana Perú Brasil Colombia Estados Unidos México Venezuela
  • 8. Más de 600 clientes que confían en nosotros
  • 9. Agenda Cómo generar campañas de Email Marketing efectivas 1. Defina una estrategia basada en el permiso 2. Defina sus objetivos 3. Administre su lista de contactos 4. Genere contenidos y ofertas atractivas 5. Mida sus resultados 6. Maximice su contenido PREGUNTAS Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 10. El Valor del Email WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 11. 2.9 bill. El Valor del Email 750 mill. 463 mill. 300 mill. 10 mill. Total Cuentas Facebook Twitter Email Website Google Actividad Diaria 60 mill. actualizaciones 140 mill. tweets 1 bill. compartidos 3.3 bill. búsquedas WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas 188 bill. mensajes Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 12. El Valor del Email 2 Formato de M a de acuerdo a rketing Móvil que genera US Smartpho ve ne Owners. J ntas, 1 unio 2011 taría su inversión Favor indicar el canal dónde incremen 3 Tácticas de Mar negocio a nivel % de respuestas keting en dónde mundial aumen los ejecutivos d tarían su gasto e 4 el 2011 Retorno sobre su inversión en Marketing Directo. USA WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 13. El Valor del Email WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 14. El Valor del Email Email Marketing: Herramienta más importante hoy día en internet. Inmediato Segmentable Efectivo Gran Alcance Medible Económico WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 15. Defina una estrategia basada en el permiso WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 16. Casilla de Correos WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 17. Participación de la casilla 120 EMAILS PROMEDIOS POR DIA 60% EMAILS COMERCIALES WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 18. Email Marketing es.. Es el proceso de entregar mensajes comerciales de forma relevante, que generen compromiso a una audiencia interesada, (que entregó su permiso previamente), de sus productos o servicios a través del correo electrónico. Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 19. Mensajes Relevantes DESUSCRIBIO 58% 44% 20% Total Respuestas 0% 20% 40% 60% 80% 2008 Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 20. Mensajes NO Relevantes Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 21. ¿QUE ES SPAM? Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 22. ¿QUE NO ES SPAM? Creación, distribución de contenido RELEVANTE y valorado. Para atraer, adquirir y comprometer a su audiencia Con el objetivo de llevarlos por el embudo de ventas Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 23. El Poder de los ISP Prestadores de servicio de email: 190 millones de vistas únicas mensualmente 600 millones de usuarios 80% mercado de los usuarios de email Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 24. ENTREGABILIDAD Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 25. REQUISITOS PARA UNA BUENA ENTREGABILIDAD SPAM RELEVANCIA Además de mejorar su entregabilidad, estará generando campañas efectivas en el tiempo Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 26. Defina sus objetivos WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 27. OBJETIVOS ¿Cuál es el objetivo principal que quiere comunicar? PROSPECCION RETENCION VENTAS BRANDING Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 28. NEWSLETTER BIENVENIDA ANIVERSARIO EDUCATIVOS GRACIAS PROMOCIONALES WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 29. Alineado al Ciclo de Vida del Cliente (CVC) Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 30. ¿Qué Comunicar? ADQUIRIR CONVERTIR CRECER RETENER RE CONECTAR SOSPECHOSO PROSPECTOS CLIENTES CLIENTES ACTIVOS CLIENTES INACTIVOS Alimentar perfil Bienvenida Lealtad Newsletter Encuestas 5 RENTABILIDAD 4 6 Gracias 3 7 Reactivación 2 8 Adquisición 1 Re Conquistarlo 9 COMPROMISO Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 31. Administre su lista de contactos WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 32. ¿Cómo hacer crecer su Lista? NO COMPRE NI ARRIENDE HAGALA CRECER DE FORMA BASES DE EMAILS ORGANICA Aumenta la tasa de retención Abiertos a recibir información y generar conversión Refuerza la reputación en la Entregabilidad. Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 33. Cultura del Emails Capturar Emails En TODOS los puntos de contacto CALL CENTER MEDIOS MASIVOS ALIANZAS FERIAS / POP REUNIONES SITIO WEB nombre@empresa.com Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 34. Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 35. FORMULARIOS Regla: Yo te doy - tu me das Yo te doy, Oferta especial • De valor a cambio Suscripción a Newsletter de datos Descuento especial • No lo oculte. Bajar un folleto Destáquelo Un documento (o • Incluirlo en estudio de..) TODAS sus páginas Un regalo • Entregue Nombre: diferentes Opciones si tú me das tus Email: datos Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 36. Genere contenidos y ofertas atractivas WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 37. ¿Cómo hacer que lean sus emails? Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 38. I. Ofertas Tipos de Ofertas OFERTAS DURAS OFERTAS BLANDAS Descuentos transaccionales Relacionadas a entregar Valor Recompensar Retener Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 39. 2. Llamado a la acción Que hagan una ¿Qué beneficios reales acción inmediata existen para su audiencia? Describir los ¿Por qué debieran dar beneficios inmediatos una respuesta ahora? Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 40. Llamado a la acción Elementos: 1. Acciones Especificas 2. Verbos Claves 3. Diseño Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 41. Llamado a la acción 1. Acciones Especificas Completar un Formulario Re enviar o compartir información Hacer una compra Visite su Web Site 2. Verbos Claves Visite Llame Baje Lea Imprima 3. Diseño No pensar No hay Tiempo Destacar Repetir Hacer Click!!!!!!! Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 42. Landing Pages Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 43. Mida sus resultados WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 44. ¿Cómo medimos el éxito? Entregabilidad Compromiso Ganancia Asegurándose llegar a su Midiendo la interacción con Midiendo el impacto financiero audiencia su audiencia Tasa de Entrega Tasa de Apertura Tasa de Conversión Tasa de Rebotes Tasa de Clicks (CTR) Ganancia Neta Tasa de Desuscripción ROI Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 45. Optimizar Aprendamos de lo que hacemos ¡No más adivinar! Disparar Rezar Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 46. Optimizar Aprendamos de lo que hacemos ¡No más adivinar! Disparar ¿Qué paso? Métricas Rezar Para saber qué mejorar y qué mantener Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 47. PRUEBAS A/B Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 48. Maximice su contenido WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 49. Publique en las Medios Sociales • Capture emails en las redes • Invite a suscribirse a su Newsletter • Dejé que compartan sus contenidos Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 50. Email + Medios Sociales Los Medios Sociales continúan la conversación que empezó el Email Dirigirse a las Redes adecuadas Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 51. Resumen Permiso + + Entregabilidad (ISP) Objetivos alineados al CVC Campañas Efectivas Construir una base orgánica Oferta + Llamado Acción + LP Métricas + Optimizar + Pruebas RELEVANCIA Email + Medios Sociales Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
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  • 53. Resumen Segmentación Online IMPLICITA Basada en la conducta Guiada por el contexto Filtrada por acciones Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 54. www.masterbase.com WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 55. Próxima Webinar Creatividad que logra resultados • Contenido de su Remitente y Asunto • Estructura de su email • Formatos de diseño • Diagramación • Ubicación de su oferta y llamado a la acción Miércoles 23 Noviembre 2011 WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 56. PREGUNTAS WEBINAR: Cómo hacer campañas de email efectivas Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 57. Cómo hacer campañas de email efectivas www.masterbase.com Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados