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clientes lo que quieren saber?
¿Es relevante para mi?
Un sólo tamaño no es
igual para todos
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suscriptores informaron que han
marcado los emails como SPAM
simplemente porque eran irrelevantes.
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……la era de la RELEVANCIA.
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BASE DE DATOS
RELEVANCIA
Qué es lo que
desea
comunicar
En qué están
interesados
RELEVANCIA
¿Cómo lograrlo?
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MAS DE CLICS QUE SIN HACERLO
AL SEGMENTAR SU BASE OBTIENE UN
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CONDUCTA EXPLICITA
Basada en el perfil
Basada en el segmento
Guiada por reglas
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CONDUCTA EXPLICITA
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Basada en la conducta
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CONDUCTA IMPLICITA
Segmentación
Actividades
¿Ingresan a la plataforma en una base diaria?

¿Con que frecuencia hacen clic a sus mensajes? 

¿Son un cliente fiel?
Segmentación
Actividades
Compradores frecuentes y usuarios
Aquellos que han comprado o han realizado clic a
mayor información promocional
Son evangelistas de su marca y usted debe tratarlos con
gran respeto.
Nuevos compradores
Hacer que aquellos que se están incorporando a su
lista de contactos compren.
Enviar notificaciones de uso o alertas para
mantenerse conectados a su plataforma.
Segmentación
Actividades
Prueba Gratis / Demo
Si la ofrece, entregar valor inmediato para convertir a
prospectos en clientes
Aquí la comunicación debiera ser frecuente y amigable
Inactivos
Aquellos que no generan interacción, y que inicialmente
tuvieron un interés
Como buena práctica eliminar aquellos inactivos
por tiempo (últimos 6 meses)
Segmentación
Actividades
Los que no convierten
Se les envía promociones, hacen clic a la oferta pero no
se traduce en una compra
Ayúdelos a generar conversión, a ampliar la oferta u otro
tipo de ofertas
Segmentación
Tipos de email
Marketing vs transaccionales
De acuerdo al objetivo de la comunicación, su
diferentes clasificaciones
Tipos de email
Adquisición, retención, informativos. De acuerdo al tipo
de mensaje , los grupos de segmentos generados
Ciclo de Vida del Cliente
Reconectar
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Segmentación en eCommerce
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de una sola vez
PERSONALIZACION
DE TIENDAS QUE HAN PERSONALIZADO SUS
COMUNICACIONES EN BASE A CONDUCTAS PASADAS
AUMENTO DE LAS COMPRAS
41%
RETURN PATH
Los consumidores podrían
comprar más si personalizan
sus comunicaciones
Econsultancy
Importancia
No comprarían de empresas que
no toman en cuenta sus
preferencias y compras pasadas
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Estimado Juan
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Medir sus beneficios
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Información utilizada
Información utilizada
Información utilizada
AUTOMATIZACION
Generar comunicaciones uno a uno automáticas
gatilladas por acciones basadas en conductas
5 tipos de Emails Gatillados
Datos existente
Datos externos
Situaciones
Historia
Persona Perfil
Efectividad
Origen (nombre)
Remitente
Asunto (Contenido)
Lo que compró
Lo que podría comprar
Contenido del sitio web
Frecuencia de envío
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Comunicación uno a uno
Email transaccional
Confirmación
por emailComprador de
Internet
Confirmación
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eCommerce
Realización de compra
Plataforma de
eCommerce
Comprador
Confirmación
por email
Confirmación de
entrega
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12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de
email marketing ha utilizado su empresa?
0.5%%
3.4%%
5.9%%
9.8%%
10.1%%
10.4%%
19.7%%
19.9%%
20.4%%
!Otros!
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!
!Personalizar!sus!mensajes!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes
Segmentar su lista de contactos
Personalizar sus mensajes
13. ¿Cuál cree usted que es la más eficaz para el
logro de sus objetivos comerciales?
0.8%%
0.8%%
2.4%%
3.8%%
4.3%%
8.1%%
16.2%%
22.7%%
40.8%%
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Otros!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
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!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!
Crear contenidos relevantes
Segmentar su lista de contactos
Personalizar sus mensajes
14. De las tácticas de email marketing que
usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?
0.8%%
2.7%%
6.3%%
7.4%%
9.0%%
10.7%%
10.7%%
25.2%%
27.1%%
!Otros!
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!Op5mizar!los!emails!a!disposi5vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác5cas!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes
Segmentar su lista de contactos
Integrar el email con otras tácticas
RELEVANCIA
RELEVANCIARELEVANCIA
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
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