2. Gli Obiettivi della Business Intelligence
Definire gli indicatori economici Aziendali
Trasformare l’informazione in conoscenza e la
conoscenza in profitto
Implementare un sistema che
permetta di monitorare
costantemente e giornalmente
le performance aziendali.
3. Gli Obiettivi della Business Intelligence
TRASFORMARE
Il Dato Informazione
in
Operativo
L’ informazione in Conoscenza
La Conoscenza in Profitto
4. Perché una Business Intelligence …
Per :
Prendere decisioni migliori
Prendere decisioni più rapide
Controllare l’andamento della società
Migliorare la comunicazione
Mettere in discussione le opinioni diffuse
Negoziare migliori contratti con fornitori e clienti
Migliorare l’efficienza operativa
Perfezionare le strategie con migliori analisi di Marketing
Adottare un’arma vincente per la forza vendita
Stimolare la curiosità
Liberare i dati operazionali (mattoncini delle informazioni)
5. Il valore dell’informazione …
L’ Informazione bene prezioso , componente intangibile
e di valore quanto il prodotto, il prezzo, il servizio.
Forte correlazione tra informazione e tempo (quanto prima
ho l’informazione, tanto prima ho capacità di reagire/decidere).
Se l’informazione è condivisa da un numero crescente di persone, queste si
capiscono meglio, comunicano più facilmente, prendono migliori decisioni.
Valore (Informazione) = Utenti 2 x Aree di Business
(Legge di Metcalfe)
Se 100 agenti delle Vendite accedono ai dati delle vendite
Valore Informazione = 1002 x 1 = 10.000
Se 100 agenti delle Vendite e 10 utenti dell’ ufficio Marketing accedono ai dati
delle vendite
Valore dell’informazione = 1102 x 2 = 24.200
7. Il Quadrante dell’ Information
Governance
Dittatura Democrazia
Sono pochi ad avere L’informazione scorre in
accesso ai dati modo libero, ma controllato
Controllo
Anarchia
Ognuno ha ricreato un
proprio sistema informativo
Accesso
8. I Dati : l’ ambiente operativo
Vendite Controllo
Produzione
Marketing di Gestione
9. Dati Tematici :
L’ ambiente informativo
Controllo
Vendite Produzione
di Gestione
Marketing
Data Warehouse Data Warehouse Data Warehouse
Vendite Marketing Produzione Controllo di Gestione
11. Le Zone dei dati …
Zona di passività dei dati
Quando i dati sono solo un costo
Zona di prima redditività dell’informazione
Quando si realizzano le prime business intelligence a livello
dipartimentale
Zona di intelligenza di impresa
Quando si applica la business intelligence trasversalmente
all’impresa
Zona dell’impresa estesa
Quando si amplia il valore delle relazioni tramite la
condivisione di informazioni a valore aggiunto
12. La storia del …. Ciclo temporale
della decisione
Tempo per Tempo per
raccogliere prendere
le informazioni le decisioni
Storicamente 80% Storicamente 20%
Spesso delegato a personale inferiore Relativamente breve
Fatto personalmente ai livelli inferiori di Confusione tra attività decisionale
management e raccolta di informazioni
13. La Business Intelligence ….. sul
Ciclo temporale della decisione
Tempo per
raccogliere
le informazioni
Comprimere i tempi !!!
15. Analisi delle cause … alla radice
Domanda Risposta
Perché le vendite sono Perché abbiamo venduto
inferiori al target ? meno nella regione ovest.
Perché abbiamo venduto Perché le vendite del
meno nella regione ovest ? prodotto A sono calate.
Perché le vendite del Perché sono cresciute le
prodotto A sono calate ? lamentele dei clienti.
Perché sono cresciute le Perché i ritardi nelle
lamentele dei clienti ? consegne sono aumentati.
Perché i ritardi sono Perché due camion si
aumentati ? sono guastati!!!
16. Vendite
Redditività
Reclami
Assistenza
Tecnica
Acquisti
la Business Intelligence … i pilastri
Monitoraggio
Livello
Servizio
Produzione
Amministrazione
17. Il patrimonio
informativo …
gli Universi
Cruscotti aziendali
VENDITE CONTATTI
RISORSE UMANE
Bilanci fornitori POST VENDITA Bilanci competitors
VALORE PRODOTTO
Banca dati CRESME RECLAMI AMMINISTRAZIONE
Banca dati ConsultGB Bilanci clienti
MONITORAGGIO Ambiente Informativo
LIVELLO SERVIZIO COSTING MAGAZZINO ACQUISTI
Ambiente Operativo
18. Business Intelligence
… l’impatto
Filosofia
Accesso controllato per una “democrazia della informazione”
“Indipendenza dai Sistemi Informativi” nel creare report/analisi
Formazione
Forte attività formativa , rivolta a tre classi di utenti
Professional : utenti particolarmente evoluti
Key Users : utente evoluto per creare report finalizzati ad analisi per l’area
Utenti : utente visualizzatore di report pubblicati
Indicazioni Organizzative
Controllo di gestione : certifica e valida i report aziendali
Key Users per area : analisi di area e propongono report aziendali
Utenti : visualizzatori
19. Vendite
• Ordinativi • Budget Vendite
• Fatturato • Sconti medi
Tempo Mercato Prodotto
Anno Categoria Macro linea
Mese Area Nielsen Linea
Giorno Area Manager Famiglia
Zona Commerciale Modello
Gruppi di acquisto Codice commerciale
Cliente
Filiale Cliente
20. Redditività
• Redditività del cliente • Analisi Cliente
• Redditività di prodotto • Ranking Clienti
• Margine per cliente
Tempo Mercato Prodotto
Anno Categoria Macro linea
Mese Area Nielsen Linea
Giorno Area Manager Famiglia
Zona Commerciale Modello
Cliente Codice commerciale
Filiale Cliente
21. Customer Satisfaction
• Trend reclami • CSI (indice soddisfazione cliente)
– Rintracciabilità
• Reclami per zona – tempestività
• Reclami per Motivi – Puntualità
– Qualità Globale
• Cause di reclamo
Tempo Mercato Prodotto
Anno Categoria Macro linea
Mese Area Nielsen Linea
Giorno Area Manager Famiglia
Zona Commerciale Modello
Cliente Codice commerciale
Filiale Cliente
22. Post vendita
• Interventi in garanzia • Analisi ABC costi
• Costi per interventi in componenti
garanzia • Tipologia difetto
• Analisi ABC componenti • tipologia soluzione
Tempo Centri Assist. Componenti
Anno Funzioni
Mese Articoli ricambio
Giorno
23. Acquisti
• Ordinato Ricevuto • Analisi listini per
• Fatturato fornitore
Tempo Fornitori Articoli acquisto
Anno Codice fornitore Famiglie di acquisto
Mese Codice articolo
Giorno
24. Monitoraggio Livello Servizio
• Affidabilità delle • Rapidità delle
spedizioni spedizioni (Lead Time)
Tempo Mercato Prodotto
Anno Categoria Macro linea
Mese Area Nielsen Linea
Giorno Area Manager Famiglia
Zona Commerciale Modello
Gruppi di acquisto Codice commerciale
Cliente
Filiale Cliente
25. Informazioni esterne
• Bilanci Clienti Trade
• Bilanci Competitors
• Bilanci Fornitori
• Banca Dati Trade
– Struttura punto vendita
– Fatturato per competitor
– Segmentazione mercato
– ……………………….