Présentation du Etourisme en 2012

1. E-TOURISME

2. 31 milliards €
Soit 46,1% de l’e-commerce
Chiffres clés

3. Visiteurs uniques (en millions)
1 eBay 12 855 00
2 PriceMinister 10 954 000
3 Amazon 10 832 000
4 La Redoute 10 787 000
5 Fnac 9 807 000
6 3 Suisses 9 190 000
7 Cdiscount 9 022 000
8 voyages-sncf.com 7 082 000
9 vente-privee.com 6 992 000
10 Pixmania 6 909 000
11 Carrefour 6 477 000
12
Rue du
Commerce
6 133 000
13 Eveil et Jeux 5 198 000
14 Darty 3 986 000
15 Spartoo 3 883 000
Top 15 des sites « e-commerce »
4e trimestre 2009
Chiffres clés

4. 77 % préparent en ligne
Chiffres clés Chiffres clés

5. Chiffres clésChiffres clés
Sur 100 Français partis en voyage…
…81% sont des internautes

6. Chiffres clés
Marché du e-tourisme en France
(voyage, transport et hôtellerie)
(en milliards d’Euros)

7. Pourquoi ?
Parce que tout change…
Repenser l’offre
Penser les TIC
au cœur
du produit
Car tout s’accélère

8. Pourquoi ?
Le numérique pour…
Créer de la valeur
Augmenter les
recettes touristiques

9. Pourquoi ?
La nouvelle génération Y…
96% sur les réseaux sociaux

10. Pourquoi ?
Internet et Mobilité
Un usage au quotidien

11. Pourquoi ?
Les désirs des internautes changent
Des sites vitrines aux réseaux sociaux
Ou de l’information pyramidale au web participatif
Implication
Interaction
Annotations
Commentaires

12. Comment ?
En s’adaptant…
Les technologies évoluent…
…mais nos envies en vacances restent les mêmes
RÊVE PROCHES DECOUVERTE

13. Comment ?
Quelle approche ?
• Les TIC ne sont que la traduction d’une
réponse à des attentes.
• Le client n’achète pas de la rationalité
technique.
On ne part pas de l’outil…
… mais des besoins

14. Innovation ≠ copie du passé
On n’automatise pas le passé, on fait mieux et autrement !
Comment ?
Le numérique de remplace rien

15. LE VOYAGE
AVANT PENDANT APRÈS
Comment ?
Penser les services sur les 3 temps du séjour…
Les 3 temps de la visite

16. Comment ?
RÊVER
COMPARER
RECHERCHER
PLANNIFIERRÉSERVER
VOYAGER
VISITER
APRÈS
S’inscrire dans le cycle du visiteur

17. Partir des attentes des touristes
Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le
clone d’un autre voyageur, il exige du sur
mesure, de la souplesse, du service
adapté. »
Guillaume Pépy, DG SNCF
Comment ?
Autonomie
Mobilité
Refus des contraintes
Temps limité
Choisir
Séjour personnalisé
1
2
3
4
5
6
7

18. Ce que veulent savoir les internautes
Comment ?
Où dormir ?
Que visiter ?
Comment y aller ?
Quel temps fera-t-il ?

19. Les clés d’un bon message
Comment ?
Tenir compte de l’évolution du comportement et des attentes des visiteurs :
Accompagnement
Authenticité et contact humain
Recherche de sens
Expérience

20. Proposer des expériences
Comment ?
3 catégories d’expériences :
Corporelle et intellectuelle Spatiale et temporelle
Sociale

21. Comment ?
Les services numériques…
…pour répondre aux attentes des touristes
1- Rêver
2- Planifier
3- Réserver
4- Préparer
5- Visiter
6- Partager
1- Se faire connaître
2- Fournir de l’information complète
3- Faciliter la réservation
4- Rassurer et aider à la préparation
5- Informer sur place
6- Faire partager les expériences
Séduire
Satisfaire et
convaincre
Fidéliser

22. Comment ?
Les attentes des e-touristes
Lorsque vous réservez un
séjour hôtelier sur Internet,
que recherchez-vous en
priorité ?
Les éléments
influençant la
décision finale

23. Comment ?
Une approche Multicanal
Internaute
RÉSEAUX SOCIAUX
MOTEURS DE RECHERCHE
COMPARATEURS DE PRIX
SITES INSTITUTIONNELSSITES D’HÔTELS, HEBERGEURS
AGENCES EN LIGNE
PORTAILS D’INFORMATION

24. Comment ?
Votre visibilité
Blogs
Réseaux Sociaux
Sites Internet
Moteurs de recherche

25. Outils
Le Site Internet pour…
Visualiser les lieux
Informer
Tarifs, descriptions, photos, plan d’accès, réservation…

26. Outils
Panoramio pour…
Référencer
Partager

27. Outils
Google Maps pour…
Situer
Visualiser
Informer

28. Outils
Trip Advisor pour…
Informer
Réserver
Inciter Rassurer

29. Outils
Facebook pour…
Gérer sa présence
Être là où sont les internautes
Travailler en réseau
Intéragir

30. Outils
Et plus encore…
Une évolution constante…
… de nouveaux outils tous les jours !